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业务计划如何策划与实施


“业务计划如何策划与实施?” 回答如下: “业务计划”一词出现在 ISO/TS16949: 2002 技术规范中的 5.4.1.1 质量目标—— 补充中,“最高管理者必须确定质量目标和衡量方法,并必须包含在业务计划中,以开展质 量方针。注:质量目标应该考虑顾客期望并在规定的时间内达到。” 从 ISO/TS16949:2002 技术规范的要求来看,业务计划是整个组织质量方针展开 的表现形式,并且要考虑顾客的期望与要求,以及时间进度要求。“业务计划”一词来源于 QS9000 质量管理体系要求 4.1.4 条款,具体要求为“供方应制定正式,成文,全面的业 务计划(业务计划内容不须经第三方审核)。典型的业务计划可包括: · 与市场相关的事项 · 财务计划及成本 · 增长预测 · 工厂/设施计划 · 目标成本 · 人力资源开发 · 研究开发计划,规划及资金已落实的项目 · 预计销售额 · 质量目标 · 顾客满意计划 · 关键的内部质量及运行效果的可测参数 · 健康、安全及环境事项 目标和计划可包括短期(1 一 2 年)和长期(3 年或更长)。目标和计划应以对竞争产品 和汽车行业内、外同类厂家及供方商品的分析为基础。应有具体方法来确定目前和未来顾 客的期待,在信息收集方面应采取客观的、有效的方式来规定收集资料的种类、频次及方 法。 对计划进行追溯、修改和评审的方法必须要形成文件,以保证计划在组织中的贯彻和正确 沟通。 注:数据和信息应促进过程改进计划。 “为实现业务目标,供方应授予员工足够的自主权。 本项要求目的在于促进战略性业务计划的制定,业务计划和业务策划过程被认为是内部事 务。需要时,可与个别顾客对其进行评审。对与顾客的一个部门是直接竞争对手的供方, 不需向其提供详细的成本数据,也不要求提供业务计划的复印件。”其中所述的“供方”为 ISO/TS16949:2002 中的“组织”。 由此来看,业务计划的制订包含了整个组织经营管理的所有相关活动计划,也因此在 GB/T18305-2003 中将其译为“经营计划”,组织制订业务计划的基础是前一阶段或年 度管理评审(或经营总结),在对组织外部、内部环境(风险、优势)充分分析后,结合 新阶段或年度的规划编制而成,并且在执行过程中可能会遇到各种特殊因素或变化情况, 也需要对业务计划进行相应的调整。责任部门按照业务计划进度要求评价执行效果,并及 时与组织高层领导沟通,提供所需的资源,以确保业务计划顺利有效实施。 ISO/TS16949:2002 中 5.4.1 质量目标要素中,要求对质量目标进行分解。原来 ISO9001:2000 的做法是将质量目标分解到各职能部门,但很多情况下是分解后的质 量目标与质量方针、质量目标联系并不清晰,按照八项质量管理原则中“过程方法”与“系统

地管理方法”的原则,应将质量目标分解到所识别的相互关联的过程中去,按照“龟形图” 的方法就是“绩效指标”, 那么 QS9000 中所述的业务计划中“质量目标”既包含质量目标, 又包含绩效指标,所以应将绩效指标在业务计划中体现出来,以利于验证各过程运行的有 效性,也利于后续数据分析时对过程过程运行趋势进行分析。 因此说业务计划是 ISO/TS16949: 2002 质量管理体系中“管理”运行的起点是有一 定道理的,业务计划制订的合理性在一定程度上决定了质量管理体系运行的有效性,希望 各位同仁在策划时谨慎、充分地考虑组织各种内外部因素,确保质量管理体系的有效运行, 为组织的长远发展做出合理地规划。


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