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计算机机房改造(机房工程)采购项目-机房运维管理软件需求表


计算机机房改造(机房工程 采购项目 机房运维管理软件需求表 计算机机房改造 机房工程)采购项目-机房运维管理软件需求表 机房工程 采购项目- 机房运维管理软件( 机房运维管理软件(1 套) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 开发 1 2 3 4 5 6 服务 实施服务 1 2 3 4 售后服务 1 2 产品实施 产品实

施 产品实施 产品实施 售后服务承诺 运维管理实施服务 流量分析实施服务 ITCM 实施服务 ITOM 实施服务 三年 5*8 售后服务 套 套 套 套 套 1 1 1 1 1 短信二次开发 温控主机对接 UPS 对接 中央空调对接 3D 机房开发 IT 运维管理开发 短信二次开发 温控主机对接开发 UPS 对接开发 中央空调对接开发 3D 机房建模及数据对接开发 套 套 套 套 套 1 1 1 1 1 1 可视机房 物理位置 IT 变更管理 报警管理 自助服务台(Base 模块) 标准 Base 模块 ≤100 CMDB≤100 变更与发布管理 知识库 IT 运维经验知识 适配器 服务水平管理 监控管理 分类 基础架构管理 网络管理 流量分析 描述 基础运维管理网元数≤100 个 网络管理 流量分析≤10 主机及应用监控高级版扩展 标准服务监控 响应时间管理 机房监控与机房巡检 从物理位置的视角进行监控 网络设备数 50 台 客户端告警接受与查询工具 自助服务台(Base 模块) 标准 Base 模块 ≤100 CMDB≤100 变更与发布管理 知识库 IT 运维经验知识 适配器 服务水平管理 单位 ≤100 套 ≤10 套 套 套 套 套 套 套 套 套 套 套 套 套 套 套 数量 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 备注

IT 运维管理界面开发 (表格/报告) 套

为确保项目能顺利运行,中标方必须提供一名熟悉本套运维软件技术人员驻本单位至少 1 年时间或以上。 详细参数见附表 3

机房运维管理软件详细参数表:

1. 体系结构 全中文界面,纯 B/S 架构 产品架构 采用 J2EE 架构 支持 32 位及 64 位系统部署 图形化展现发现过程,按照网络结构,实时列出发现过程中的三层设备 提供多核心发现 网络支持多种资源发现方式:单一发现、全网发现、全网扩展发现、按网段、子网发 现,支持自动增量发现,支持手工单个发现、批量发现。 按照设置的时间点,进行自动增量发现。 统一资源 发现 提供发现报告和发现日志。 主机、网络设备支持批量发现功能,支持使用 Excel 文件将待添加的设备直接导入资 源库 提供发现前的发现前提。 发现失败有发现诊断和处理建议。 专为操作系统设置预置账户用于发现,后续修改操作系统用户名密码时只需修改预置 账户即可。 通过 Portal 统一展现监控管理、物理位置、全景机房、事件告警管理、网络管理以 及其它应用的监控 灵活定制每个用户的展现界面 页面展现 在网络管理、资源监控中,可将网络设备、服务器、负载均衡设备、应用等资源进行 分组管理,提供如资源管理器一样方便的树型视图; 支持登录界面、logo 替换功能 提供新增第三方系统链接页签,修改系统页签名称,对系统页签和自定义页签进行排 序的功能。 支持分布式管理。一套软件可实现总部和分公司的统一监控,所有监控内容通过统一 的 B/S 的 Portal 展现 分布式管理 可以设置不同域的资源发现。 支持分布式的统一告警 单一登录入口 部门:用户的行政关系属性。 用户:可创建系统管理员和非系统管理员。并可设置访问时间。 角色:功能权限,包括:页签权限和操作权限。 域:管理范围,将用户和资源分配到域中。域用户只能管理域内的资源,而其中管理 人员权限设 的权限在角色上体现。 工作组:在域的基础上更细的划分管理范围。域用户分配到工作组后,只能管理工作 置管理 组中的事务和资源。 提供导入人员组织的功能,在一个 Excle 中创建完整的企业人员组织架构。 提供导出人员组织关系 提供记录导入导出人员组织的日志。

系统认证管 支持两种认证方式:‘系统认证’和 ‘LDAP 和系统同时认证’。 理 系统可以统一设置邮件、短信的告警模板 提供邮件服务器、短信服务器、的设置系统默认使用全局设置的告警模板同时支持为 不同的域设置不同的模板 收集产品运行日志、相关配置,并打包。 提供系统服务诊断报告:诊断当前无法的可用性、监控负载、JVM 使用情况。 系统监控管 提供系统组件诊断:诊断系统服务的健康状况 理 提供被监控端资源诊断:诊断被监控端资源的监控方式及响应时间。 图片管理:支持上传自定义 logo。 页签管理:可自定义页签并链接第三方平台,可调整页签展现顺序。 资源管理:查看所有系统资源,并可迁移域。 模型配置:维护监控设备型号及 System OID。 整合方式 支持和第三方网管软件的整合,提供多种整合方式,包括数据整合、事件整合、界面 整合,通过整合来最大程度保护用户投资,提高系统的可扩展性;

2. 网络拓扑管理 发现算法支持常规设备算法和 Cisco CDP 算法; 设备探测方式:除了支持 ICMP、SNMP GET 等常规的设备探测方式外,对于特殊网络 设备,拓扑的发现还可以选择采用 telnet 用户名口令的方式进行拓扑发现。SNMP 方 式支持 V1 V2 V3 版本 物理二层拓扑发现:对物理层网络拓扑进行发现,可以发现路由、交换、防火墙和主 机系统之间的物理连接链路; 拓扑发现 网络三层拓扑发现:进行 IP 层的子网发现,展现路由、交换、服务器、主机和子网 的逻辑关系; 子网拓扑发现:通过输入子网信息,只对某个子网网段内的拓扑进行发现; 扩展发现:可以在全网发现的基础上,进行扩展发现,一旦网络扩容则可以快速对网 络拓扑进行修改和补充; 支持单独设备的发现:如果网络增加了单台设备,则不需要对全网进行重新发现,只 需要单独发现该设备即可; 通过发现配置向导,对发现参数进行配置,包括发现算法、发现设备类型、发现子网 网段、搜索深度和探测方法; 将所有设备以列表形式展现,列表中包括 IP 地址、设备名称、设备类型、厂商、可用 性状态、运行时间、CPU 利用率、内存利用率、备注信息等; 设备一览 可根据以上所有字段,对设备列表的升降排序; 支持在设备列表中,按照 IP 地址、设备名称、设备类型、厂商、监控状态等字段进 行搜索。 将所有网络链路以列表形式展现,列表中包括链路名称、源 IP 地址、源接口、目的 IP 地址、目的接口、链路状态、流量、ARP 包率、广播包率、接口带宽、备注信息等; 可根据以上所有字段,对设备列表的升降排序; 支持在链路列表中,按照链路名称,源 IP 地址、目的 IP 地址等字段进行搜索。

链路一览

按类型查 看设备

在拓扑图中对资源进行分类,按照路由器、二层交换机、三层交换机、防火墙和服务 器的类别进行划分,在每个类别下提供设备名称列表;单击任何一个设备名称,即可 直接定位出该设备在网络拓扑中的位置。 常用搜索:将网络设备分为二层交换机、三层交换机、路由器三类,点击每类设备列 表中的设备,可以直接定位出该设备在拓扑图中的位置;

设备搜索 定位

普通搜索:通过输入 IP 地址、资源名称来定位设备在拓扑中的位置,或者输入子网 地址来定位三层拓扑图中的子网位置; 高级搜索:通过定义多个搜索条件来定位设备的位置,如设备类型、IP 地址和设备名 称等搜索字段; 关联定位搜索:支持 MAC 地址和 IP 地址定位,通过 MAC 地址或者 IP 地址找到网络节 点连接在网络交换机或路由的那个端口。 设置某拓扑图为默认首页后,在打开网络拓扑后默认显示该拓扑图; 支持新建子拓扑,通过框选某一部分网络拓扑或者按 Ctrl 键点选某些设备后,将选 中的部分新建为子拓扑,有利于将复杂的网络拓扑分段监控; 可对二层、三层网络拓扑、子拓扑和自定义网络拓扑进行重命名;

拓扑图导航 可以在二层、三层网络拓扑、子拓扑图中定义拓扑展现的深度,首先以某个核心设备 为中心,选择展现的跳数(1-5 跳),来控制网络拓扑展现的范围; 可以对网络拓扑进行重新布局,以恢复网络拓扑图的默认布局; 支持将拓扑图导出成 XML 文件,并可通过导入该 XML 文件格式恢复网络拓扑图; 支持将网络拓扑图导出为图片格式; 支持网络拓扑图的放大或者缩小; 支持将网络拓扑缩放至桌面合适大小,以方便在工作区看到所有的拓扑信息; 支持将网络拓扑缩放至系统默认大小; 展现二拓扑图时,可以选择全部显示或全部隐藏终端主机; 展现三层网络拓扑图时,可以选中某个子网,查看该子网内的网络拓扑信息; 在拓扑图中可以选择显示或者隐藏一个或多个网络节点; 支持对网络拓扑图的某个几点的拖动,也支持对整个网络拓扑图的拖动; 在拓扑图中,显示网络节点时可以选择在设备图标旁显示设备名称、设备 IP、设备 拓扑图展现 OID 或设备类型等; 在拓扑图中,显示网络链路时可以选择在链路旁显示链路备注信息或者链路类型信息 等; 在拓扑图中可以直接查看某台设备的物理链接,拓扑图中将展现所有和该台物理设备 直连的相关设备和链路; 支持显示网络链路的实际流量信息,当鼠标移动至链路时,则展现网络链路的状态、 流量、带宽利用率、带宽等信息。 通过设备图标颜色变化来区分设备性能变化,如 CPU 利用率或内存利用率; 通过链路图标颜色变化来区分链路性能变化,如链路总流量或带宽利用率; 可以提供链路的快照信息,在快照信息中可以查看链路的上行流量、下行流量、总流 量、广播包、丢包率、物理位置、报警、留言等信息; 可以提供设备的快照信息,在快照信息中可以查看 CPU、内存、报警、物理位置、留 言等信息; 拓扑缩略图 通过拓扑缩略图功能,可放大或者缩小查看拓扑图的局部或者全部; 通过缩略图可快速定位至网络拓扑图的某个具体位置;

拓扑展现中提供方便的操作菜单,可以直接在拓扑中点击打开对应设备的详细监控页 面,可以直接看到该设备的性能状态、可用性状态以及配置变更项和问题事件等; 支持拓扑图中网络节点关联网络流量分析管理信息,可在拓扑图中直接打开网络节点 流量分析页面,查看该网络设备的流量信息、各接口的流入流出流量、流入流出接口 利用率、会话统计信息、各应用占用流量的统计信息等; 在拓扑图中,选中某设备后,可查看该设备的接口总览信息,包括接口总流量、出入 拓扑图关联 流量、出入包量、出入广播包、总丢包和总错包等,并支持按照以上任何字段进行排 信息 序查看操作; 在拓扑图中,选中某设备后,可查看该设备的接口实时流量分析,可以实时监控该接 口的总流量、出入流量,出入包流量、总广播包、出入广播包、总错包、出入错包、 总丢包、出入丢包等信息; 在拓扑图中,选中某设备后,可以对该设备的接口实时流量进行对比分析,可以实时 对比 2 个或多个接口的总流量、出入流量,出入包流量、总广播包、出入广播包、总 错包、出入错包、总丢包、出入丢包等信息; 通过网络拓扑可以直接展现网络设备背板图,从背板图上可以展现设备接口名称、接 口状态、带宽利用率、接口利用率、发送接收速率、丢包率; 背板管理 支持背板图中直接查看设备下联节点信息,如下联节点 VLAN、IP 地址、MAC 地址、设 备类型、资源名称等信息; 支持背板图中对设备接口的关闭、开启操作。 如有不支持的设备型号时,可以通过背板管理工具上传该设备背板的图片,并借助接 口图形设计工具完成设备背板的支持。 TELNET 工具 MIB Browser 工具 提供远程 TELNET 登录工具对网络设备进行查看和配置修 改; 提供 MIB Browser 工具,通过 SNMP 查看网络设备的 MIB 信息; 提供 Ping 工具,通过向网络节点发 ICMP 报文并且监听报 文的返回时间和返回值,来确定该网络节点与网管服务器 之间的连通; 提供 TraceRoute 工具,用于确定 IP 数据报文访问目标所 采取的路径; 提供 WEB 管理工具, 如果某台设备支持 WEB 管理, 点击 WEB 管理工具后,可直接切换至该设备的 WEB 管理界面; 提供 SNMP TEST 工具,用于测试目的节点 SNMP 可用性。 通过该工具,可以直接返回该设备上的当前网络连接会话 IP 和端口信息; 允许网管服务器远程操作目标节点直接 PING 另一个远程 节点,以获取目标节点对远程节点的连通性。 定义服务黑名单等禁止使用的服务,当网络中出现这些服 务,可在图上标识出违反的 IP 地址。 以列表形式展现该设备所有端口的基本信息及工作情况。 以列表形式展现该设备的 IP 分配表格。 以列表形式展现该设备的路由表。 以列表形式展现该设备的 ARP 表。

Ping 工具

TraceRoute 工具 管理工具 WEB 管理工具 SNMP TEST 工具 Netstat 工具 Remote PING 工具 IP 服务分布 端口信息表 网管信息查 IP 地址表 询 路由信息表 ARP 表

地址转发表 VLAN 信息表

以列表形式展现该设备的 MAC 地址转发表。 以列表形式展现该设备的 VLAN 信息列表

可以在拓扑图中,通过 VISIO 式绘图方式添加(或删除)一台或多台网络节点,包括 网络设备、服务器、防火墙和终端主机等; 可以在拓扑图中,通过 VISIO 式绘图方式添加(或删除)一条或多条网络链路,并且 随着线路两端设备的位置变化,线路也跟随设备而变化; 可以在拓扑图中修改网络设备的显示名称或替换网络设备的图标; 可以在拓扑图中修改网络链路的源端口和目的端口信息; 手工绘制拓扑图时,可支持单台设备或多台设备的复制操作,同时支持快捷键 Ctrl+C 复制和快捷键 Ctrl+V 粘贴操作,以提高网络拓扑绘制的效率; 可以手工调整网络节点的位置、链路的位置,并且根据拓扑图的节点数自适应调整拓 扑图大小以达到最佳展现效果; 拓扑图定制 内置拓扑图背景,可根据使用者喜好选择不同的网络拓扑图背景; 内置中国及各省市行政区域图,可方便绘制不同区域网络拓扑图; 内置 2D、3D 网络元素图、机房机架设备图、温湿度探头、摄像头图、电源电压设备 图等,可根据客户化需求绘制不同机房监控图和机柜监控图; 拓扑图信息一旦调整后,可随时保存拓扑图信息; 可根据不同客户化需求,上传网络节点图片、机房监控节点、地图、背景图片或其他 示意图等,绘制不同网络监控视图。 支持自定义节点双击后的链接定制,双击该节点后可自动链接至其他拓扑图,方便在 不同拓扑图之间跳转; 可定制管理拓扑图,可根据部门或者不同区域来对网络进行逻辑划分,以此来对某些 部门的网络故障进行快速定位。 支持网络拓扑中的设备状态统计、最近 24 小时事件统计、最近 10 条告警信息统计; 提供实时网络拓扑的告警台,告警台实时显示最近 10 条告警信息,可以点击告警信 息进行查看,可以对告警信息进行定位与故障分析功能。

拓扑报警管 支持网络设备流量告警,端口之间流量超过阈值,网络拓扑中的连线以黄色或红色表 理 示; 提供走马灯式的设备告警信息,将静态告警转化为动态告警,有利于监控人员方便快 速了解故障信息。 IP 地址管理: 分配 IP 地址 回收已不再使用的 IP 地址 展现非法使用的 IP 地址 地址簿管理 查看和统计网络中 IP 地址使用和分配情况 IP-MAC 绑定: 包括实时表和对照表。 提供了删除、修改、清空和导出等操作。 提供定位信息和变更信息。 3. 监控管理

从各个角度全面的展现资源: 1.包括总览、维护信息、变更管理(高级版功能)、问题指标和组件、指标一览、组件 资源详细 等。 信息页面 2.提供关联功能:告警、关联服务、物理位置、下联设备、拓扑定位、流量分析等 3.提供完备的工具:Telnet、Web 管理、Ping、Remote Ping、SNMP Test、Traceroute、 MIB、路由表、ARP 表等 网络设备监控管理 支持对 Cisco、 Huawei、 Juniper、 Huawei 3Com、 Riverstone、 Extreme、 3Com、 D-Link、 Ceragon、MRV、HP、Aruba、ORiNOCO、F5 BIG-IP、Radware LinkProof、CheckPoint、 Netscreen、SonicWALL、Nokia、Motorola、HDS、NetApp、北电(Nortel、Alteon、 支持的厂 RAPID-CITY、SynOptics)、网捷、中兴、博达、迈普、实达、港湾、茶山网络、安奈 特、神州数码、实达锐捷、天融信、绿盟、方正、伟思网闸、联想网御、飞塔、EMC-CX 家 系列、IBM 磁带库、同有、合勤、Cisco ASA 防火墙、天融信防火墙、F10 交换机、 Tainet DACS、 WatchGuard 防火墙、 Array Networks、 (FreeSwitch) 网件 斐迅 、 (Netgear) 等厂商设备的监控; 支持的设 备类型 监控方式 支持对于路由器、二层交换机、三层交换机、防火墙、无线设备(Wireless AP、WiMAX 等)、存储设备、负载均衡设备的监控;增加通用网络设备发现。 支持简单网络管理协议 SNMP v1,SNMP v2c 和 SNMP v3 方式轮询监控; 支持 SNMP trap 陷阱接收方式监控; 支持 PING 方式监控网络设备时延及可用性。 基本信息 提供网络设备基本信息采集,包括设备连续运行时间、设备 描述信息,如 IOS 版本、设备型号信息、IP 地址等。 支持网络设备可用性状态监控; 支持网络设备接口可用性状态监控; 可用性管理 支持双备线路,主备状态切换监控; 支持网络设备电源可用性状态监控; 提供设备可用性统计分析(今天、昨天、最近 7 天、本月、 今年可用性统计信息)。 以图表的形式展现当前网络设备的 CPU 利用率、 内存利用率、 吞吐量、丢包率、接收和发送 ICMP 包率、PING 时延等运行 曲线; 对于配置了动态路由协议的网络设备,可以监控路由收敛速 度; 设备端口性能 支持端口的 ARP 包率、单播包率、发送利用率、发送丢包率、 发送错包率、发送速率、广播包率、组播包率、接收速率、 接收的错包率、接收的丢包率等指标。

设备监控 管理 设备性能管理

接口一览

提供设备接口一览展现,以图表形式展现网络设备接口的带宽、带宽利用率、发送接 收利用率、发送接收速率、ARP 包率等; 支持按照带宽、带宽利用率、发送接收利用率、发送接收速率、ARP 包率等字段进行 排序查看操作; 支持设备实时分析功能,提供图表展现当前网络设备 CPU 平均利用率和内存利用率; 提供当前设备的接口实时流量分析功能,可以实时监控该接口的总流量、出入流量, 出入包流量、总广播包、出入广播包、总错包、出入错包、总丢包、出入丢包等信息;

实时分析

提供当前设备的接口实时流量进行对比分析功能,可以实时对比多个接口的总流量、 出入流量,出入包流量、总广播包、出入广播包、总错包、出入错包、总丢包、出入 丢包等信息; 提供多个设备的接口实时流量进行对比分析功能,可实时对比多个设备间的多个接口 的总流量、出入流量,出入包流量、总广播包、出入广播包、总错包、出入错包、总 丢包、出入丢包等信息。 支持显示 MPLS VPN 设备视图,反映运行 MPLS VPN 的网络设备的运行状态(cpu、内 MPLS VPN 网 存、端口状态、连续运行时间等重要信息); 络监测 支持监控 PE 设备的物理链路的连通性; 诊断 提供设备监控诊断,如果在监控过程中出现指标无法取值情况,可以提供详细的诊断 信息列表; 支持对 Microsoft Windows 操作系统的监控; 支持对 Sun Solaris、IBM AIX、HP-UX、SCO UnixWare 等 UNIX 操作系统监控; 支持的操作 支持对 Linux 操作系统的监控, 包括 RedHat、 RedFlag 、 CentOS、 SUSE、 Fedora、 Ubuntu、 系统 Mandrake、Monta Vista、Wind River、Slackware、FreeBSD、Aptilo CORE 5、Novell Open Server、SCO Openserver Novell NetWare 4.11 等监控; 支持对 IBM AS400 操作系统的监控。 支持 Agent 监控方式,需要在被监控端安装 Agent,来监控系 统各项指标; 提供 Agent 远程部署工具,可以同时在多台被监控系统上自动 完成 Agent 的部署; 无须在被监控系统上安装代理软件,即可监控主机系统; 支持 TELNET/SSL/SNMP/WMI 方式监控操作系统。 提供主机基本信息采集,包括设备连续运行时间、设备描述信 息,如操作系统、型号信息、IP 地址、CPU 型号、内存容量硬 盘容量等。 支持主机可用性状态监控; 可用性管理 支持主机接口可用性状态监控; 提供主机可用性统计分析(今天、昨天、最近 7 天、本月、今 年可用性统计信息)。 以图表的形式展现当前主机的 CPU 利用率、内存利用率、硬盘 平均读写速率、硬盘读写队列、吞吐量、丢包率、接收和发送 ICMP 包率、PING 时延等运行曲线; 以图形方式展现文件分区利用率等指标; 支持端口的 ARP 包率、单播包率、发送利用率、发送丢包率、 发送错包率、发送速率、广播包率、组播包率、接收速率、接 收的错包率、接收的丢包率等指标; 支持对主机系统中的文件监控,如果文件容量超过设定阈值则 告警; 支持文件的变更监控,如文件的修改时间发生变化,则告警。

主机系统监控管理

Agent 方式 监控方式 Agentless 方式

基本信息

主机监控管 主机性能管理 理 主机文件分区监控 主机端口性能管理

主机文件监控

配置变更管理

支持主机的配置变更管理,当主机的硬盘个数、CPU 个数、内 存大小、分区个数、网络接口个数等信息发生变化时,产生告 警; 支持配置变更历史查询

针 对 AIX ( Telnet/SSH ) 、 HP-UX(Telnet/SSH)、 Linux(Telnet/SSH) 资源详细信息:

1)提供硬盘信息查看按钮,可以查看“PV、LV、VG”信息; 2)当监控网络接口的时候,同时显示该接口的对应 IP 信息; 3)可查看交换空间的详细信息

通过图形界面,动态反映出当前服务器的 CPU 负载、内存利用率、连续运行时间、进 程数、线程数、句柄数、硬盘读写速率、虚拟内存使用率、网卡使用率、内存页交互 速率、当前在线用户数等指标状态或速率; 可视化监控 进程管理 支持对主机进程监视,可设置关键应用进程,支持进程启动和 停止告警; 支持对主机关键进程的停止操作。 Windows 服务管理 支持 Window 服务器的服务监控,可设置关键服务启动和停止告 警。 支持对服务的关键进程的停止操作。 诊断 提供设备监控诊断,如果在监控过程中出现指标无法取值情况,可以提供详细的诊断 信息列表; 支持对 Weblogic、 WebSphere AS、WebSphere Portal Server、Oracle AS、Sun JES AS、JBoss AS、Tomcat、Resin、等 J2EE 应用服务器的监控; 支持对Weblogic 8.x、9.x、10.x的监控,可监控Weblogic服务 可用性,可以对weblogic9 集群的监控; JVM监控:支持监测JVM堆栈大小、JVM堆栈利用率等; JTA监控: 支持监测丢弃的事务数、 资源错误导致回滚的事务数、 系统错误导致回滚的事务数、应用程序导致回滚的事务数、超 时回滚事务数等; 线程池监控:支持监测总线程数、空闲线程数、备用线程数等; J2EE 应用服 务器 Weblogic JMS监控: 支持监测当前JMS消息服务、最高JMS服务数、总的JMS 服务数、当前连接数、最高连接数、总的连接数、已接收的JMS 消息数、等待处理的JMS消息数等; JDBC连接池监控:支持监测活动连接数、当前等待连接数、泄 漏的连接数、平均活动连接数、连接池利用率等; Web应用监测:支持监测当前活动的Session数、最高的Session 数等。 Weblogic的workload的监控 支持对WebSphere 5.x、6.x的监控,可监控WebSphere服务可用 性; Web容器线程池监控:支持监测当前活动线程数、活动线程利用 率等;

应用监控管理

WebSphere AS

Web应用监控:支持监测当前活动的Session数、最高的Session 数等; Cluster 监 控 : 支 持 监 控 Cluster 可 用 性 、 Cluster 成 员 数 和 Cluster成员等; JDBC连接池监控:支持监测连接池可用性、平均等待时间、连 接池利用率等; 支持对WebSphere Portal Server 5.x、6.x的监控,可监测WPS 服务可用性和LDAP服务可用性; WebSphere Server JDBC连接池监控:支持监测连接池可用性、平均等待时间、连 Portal 接池利用率等; Web应用监控:支持监测当前活动的Session数、活动的Session 占用最大Session的百分比等; Portlet应用监控:支持监测Servlet请求的响应时间、当前并 发请求数、当前请求错误数等; 支持监控Oracle AS 10g 10.1.3.x、10.1.2.x等,可监测Oracle AS服务可用性; JTA监控: 支持监测丢弃的事务数、 资源错误导致回滚的事务数、 系统错误导致回滚的事务数、应用程序导致回滚的事务数、超 时回滚事务数等; Oracle AS JMS监控: 支持监测当前JMS消息服务、最高JMS服务数、总的JMS 服务数、当前连接数、最高连接数、总的连接数等; 线程池监控:支持监测线程池所属的OC4J实例、线程池的大小; OC4J监控:支持监测OC4J实例可用性、实例占用的CPU利用率、 内存利用率和堆利用率等; 数据库连接池:支持监测数据库连接池所属的OC4J实例、连接 池大小等。 支持对Sun JES AS 的支持,可监测应用服务器可用性; JDBC连接池监控:支持监测连接池可用性、平均等待时间、连 接池利用率等; JMS监控: 支持监测当前JMS消息服务、最高JMS服务数、总的JMS 服务数、当前连接数、最高连接数、总的连接数、已接收的JMS 消息数、等待处理的JMS消息数等; Web应用监控:支持监测当前活动的Session数、活动的Session 占用最大Session的百分比等; 线程池监控:支持监测当前线程数、可用线程数、繁忙线程数 等。 支持监控JBoss AS,可监测服务可用性; JVM监控:支持监测已用JVM堆栈大小、空闲JVM堆栈大小、JVM 堆栈利用率等; JMS监控: 支持监测当前JMS消息服务、最高JMS服务数、总的JMS 服务数、当前连接数、最高连接数、总的连接数等; 系统线程池监控:支持监测最大线程数、最小线程数等;

Sun JES AS

JBoss AS

JDBC连接池监控:支持监测连接池可用性、平均等待时间、连 接池利用率等; 监控内容:JBOSS Session,JBOSS Free Memory,JBOSS Thread。 Web应用监控:支持监测当前活动的Session数、活动的Session 占用最大Session的百分比等。 支持Tomcat应用服务器的监控,可监控应用服务器的监控; 系统线程池监控:支持监测繁忙线程数占线程池利用率等; Tomcat JVM监控:支持监测已用JVM堆栈大小、空闲JVM堆栈大小、JVM 堆栈利用率等; Web应用监控:支持监测当前活动的Session数、活动的Session 占用最大Session的百分比等。 支持监控Resin,可监控应用服务器可用性 JVM监控: 支持监测堆栈总大小、 当前堆栈大小、最大堆大小等; 系统线程池监控:最大线程数、最小线程数、当前连接数、总 连接数 Resin JDBC连接池监控:活动的连接数、失效的连接数、失效时间、 最大连接数 TCP Port监控:TCP Port可用性、Http 监听端口、协议名称、 最大连接数、活动的线程数、空闲线程数 Web应用监控:Web应用可用性、上下文根、活动会话数 支持对应用的配置变更管理,当应用的配置发生变化则告警,如 Web 应用个数、JVM 使用的最大内存、JVM 使用的最小内存等。 支持 J2EE 应用服务器的可视化管理, 可通过图形化的界面展现应用服务器的 JVM、 JDBC 连接池、Web 应用、线程池、JMS 等的实时运行状态。 支持对中间件 WebSphere MQ,Tuxedo、CICS、TongLink 的监测; 支持对WebSphere MQ监听器状态和队列管理器状态进行监控; WebSphere MQ 支持对WebSphere MQ队列最大深度、最大消息长度、队列当前 深度、队列放入消息、队列取出消息、队列平均利用率的监测。 支持对 WebSphere MQ 通道状态、传输队列的监控。 支持对 Tuxedo 可用性态进行监控; Tuxedo 中间件 WSH 监控:支持对客户端并发连接数利用率进行监控; 支持对 Tuxedo 当前状态、最大请求数进行监控; 支持对服务器状态、服务器每秒请求数进行监控。 支持对 CICS 可用性态进行监控; CICS 支持对 CICS SFS 服务器个数、CICS Region 个数的监控 CICS Region 监控:Region 的可用性、Region 的名称 CICS SFS 监控:SFS 的可用性、SFS 的名称 支持对 TongLink 可用性态进行监控 TongLink 支持监控本地节点名称、本地节点别名、监听端口、监控节点 端口、上级节点数、下级节点数

发送队列监控:发送队列平均利用率、目的节点名称、接收队 列名称、消息记录数限制、消息可用空间限制、存储模式、队 列当前深度 接收队列监控:接收队列平均利用率、队列名称、消息记录数 限制、消息可用空间限制、存储模式、对应程序编号、队列当 前深度 支持对 DB2、Oracle、Informix、MySQL、SQL Server、Sybase、PostgreSQL 等数据 库的监控; 支持监测数据库能否正常访问、特定进程的状态和进程数; 支持监测连接数是否过大、读缓存命中率是否过低、写缓存命中率是否过低、死锁数 量是否过大、回滚数是否过高等; 数据库 支持监测表空间和数据文件的大小、状态和使用率、FSFI碎片百分比等; 支持监测数据库的会话是否过大、每秒 SQL 解析次数、库中每秒执行的事务量等; 提供 SQL 语句运行时间排名,可以查看到底是那个具体的 SQL 语句执行的时间最长; 支持对数据库的配置变更管理,当应用的配置比如 ORACLE 的 SGA 发生变化时,产生 告警。并支持基线设置和配置分组管理。 支持数据库的可视化管理,可通过可通过图形化的界面展现数据库的相关指标。 针对 Oracle 数据,可以点击按钮,查看 Oracle 系统管理员的环境变量信息; 可以查看 Oracle 的 Redo Log 信息;查看 Oracle 表空间的时候,关联显示相关文件 系统;提供会话连接信息一览表; Informix 指标产品化 1.informix 逻辑日志个数、大小、利用率 物理日志的个数、大小、利用率。 2.informix 数据空间:数据空间号、数据空间名称、 数据空间大小、数据空间利用率。 支持对 Lotus Domino 服务器端口状态、Server 状态、AMGR 状态、HTTP 状态的监控; 应用服务器监测:支持对应用服务器当前 Session 数、丢弃的 Session 数、超时信号 灯数进行监控; HTTP监测:支持对HTTP占用CPU利用率、HTTP占用内存利用率、HTTP活动线程数、HTTP 响应时间、HTTP当前活动用户数进行监控; 数据目录监测: 支持对数据目录占用文件系统百分比、 数据目录所在文件系统利用率、 数据目录中的子目录数和文件数进行监控; NSF数据库:对NSF数据库增长率、数据库大小、文档量、索引大小、视图文档量、文 档文本域大小、数据库使用率等进行监控; TASK监控:支持对TASK的启用状态进行监控; 支持对 Lotus Domino 的配置变更管理,当应用的配置发生变化则告警,如数据目录 名称、HTTP 总线程数、数据库数量、数据目录数量等。 支持 Lotus Domino 可视化管理,可通过图形界面动态展现整个 Domino 的运行状态, 可以查看到 Lotus Domino 的可用性信息、会话数及会话状态、TASK 状态、应用目录 状态、数据目录总数、占用文件系统百分比等。 支持对 Lotus Domino Mail、Exchange Mail 的监控; 邮件服务器 Lotus Domino Mail 支持对 Donimo Mail 的应用服务器端口状态、 应用服务器状态、 应用的路由状态、 应用的 Agent Manager 状态、 SMTP 状态、 POP3 状态、HTTP Server 状态进行监控;

Lotus Domino

数据目录监测:支持对 Mail 数据目录所在的文件系统利用率 进行监控; Mail 路由器监测:支持对死信数、路由失败的邮件总量、失 败邮件总数、未处理的邮件总数、路由的邮件总数、路由的空 闲时间、等待传送的邮件总数、邮递的邮件总数、邮件传递时 间平均值进行监控。 支持对 Exchange 2000、2003、2007 进行监控; 支持对 Exchange Mail 的信息存储服务、IIS Admin 服务、系 统助理服务运行状态进行监控; Mail Box 监测:支持监控 RPC 平均响应时间、当前活动用户连 接数、每秒打开消息数、每秒打开文件夹数、收发信队列大小 等的监控; SMTP Server 监测:支持监控发送服务器的每秒发送消息数、 每秒接收消息数、当前的外部连接数、拒绝的外部连接数、每 秒发送接收的字节数、每秒总消息数、每秒总字节数等; 支持对 IBM Directory Server、Sun JES Directory Server 的监控; 支持对 Directory Server 服务可用性监控; Directory Connector 监测:支持对当前连接数、当前队列数、当前读操作等待数、当前写操作 Server 等待数进行监控; DB 基本信息监控:支持对数据库实例名称、数据库链接数进行监控。 支持对 IIS,Apache 等应用的监控; WEB 服务器 WEB 应用:支持监测 WEB 服务工作状态、WEB 请求并发数、用户数、每秒发送字节数、 每秒接收字节数、POST/GET 请求速率等; ASP 监测:可监控 IIS 服务器的 ASP 请求等待数。 支持对通用和基础应用 FTP、DNS、SMTP、POP3、News、NTP、DHCP、Ping、URL、Port、 标准应用等的监控。 支持对FTP服务的监测,监测FTP服务器的工作状态、包括上传和下载数据的速率; 基础服务的 支持对DNS服务的监测,包括DNS服务的运行、DNS的解析时间; 监控 支持对SMTP/POP3服务的监测,监测邮件发送服务器的工作状态、邮件接收服务器的 工作状态; 支持对URL的监测,包括端口是否正常,响应时间是否超过阈值。 用户体验响应时间管理 业务流程录 当客户端通过浏览器访问网站时,对通过浏览器进行系列业务流程操作动作的录制; 制 支持定时或者手工启动对业务流程的响应时间监控; 通过监控列表展现 B/S 架构的业务流程中网页返回结果的响应时间, 包括图片、 HTML、 业务流程监 Flash、JavaScript 等页面的返回时间; 控 支持将业务流程划分为多个业务环节,对每个环节的响应时间进行分别监控; 当业务环节响应时间超过设定阈值时,则告警; 支持通过输入关键字,对匹配的返回内容进行过滤查询; 4. 全景机房监控管理 机房环境定 支持通过传感器、SNMP取值、MRAM取值、文件取值、数据库取值等多种采集取值方式, 义 对机房环境参数进行扫描采集;

Exchange Mail

支持定义图片展现的机房布局和3D展现的机房布局两种方式,可以定义机房监控指 标。支持导入机房设备,建立机房设备与机房内机柜的关系。支持图形编辑,提供机 房中的机房、UPS、中央空调等组件,也提供形状、背景图片管理。可以对文本框的 属性设置:可设置固定的文本内容或关联机房监控指标动态读取指标值。 在机房布局监控视图中,可根据用户实际机房布局,进行真实机房布局监控视图的定 制 支持设置机房整体状态,置机房内指标的告警规则,设置集成第三方视频,关联网络 拓扑。 机房定义中,支持整体拖动、放大、缩小、正常大小、适合窗口、撤销、恢复、删除、 插入文本框、隐藏/显示文本框边、文字大小、加粗、文字颜色、填充颜色、保存等。 支持直接实时展现各路视频摄像头的实时图像信息,最大可同时支持多路摄像头实时 图像传输;

机房视频监 支持通过页面直接对摄像头云台进行上下左右8向控制; 控 支持通过页面直接对摄像头焦距进行调整;

支持自动将摄像头对准有问题的机房环境监测探头以及有问题的门禁系统; 支持对机房环境参数的监控,包括机房温度、湿度、市电、UPS电压、UPS电流、浸水、 门禁和烟感的监控,并支持设置阈值,超过阈值则报警; 以背旗方式展现机房列表。可以展现机房布局,显示机房内设施的状态,自动刷新。 机房布局内点击设施弹出属性层,展现当前设施的指标信息和设备信息。增加留言板 功能。查看最近1小时实时告警。关联机房巡检。

机房环境监 展现当前机房所有设备列表,点击设备名称进入详细信息页面。 控 可以查看机房关联的拓扑,查看机房监控指标的告警信息,查看机房视频。

支持对以上所有机房环境指标运行图表进行查询,默认支持最近1小时、1天、7天、 14天、30天的时段展现图表; 所有查询到的机房环境指标运行记录图表均支持导出为EXCEL、PDF格式 支持对以上所有指标进行自定义时段运行图表进行查询; 1、提供默认机房巡检模板,每个机房对应一个巡检模板。 2、可将巡检检查项和监控资源关联,子检查项和监控指标关联,便于在巡检时直接 读取当前监控指标的值。 3、根据巡检模板生成巡检表,提供根据巡检表生成的统计功能,可以提供天、周、 月的统计。 1、 提供巡检表的编辑、查看、提交、删除功能

机房巡检

5. 物理位置管理 1、 使用 Excel 导入或图形化方式进行区域结构定义,区域结构可灵活定义; 2、 图形化绘制区域展现,并设置自定义图片属性,;区域及子区域关联设备,设备 可使用 Excel 导入、手工添加、选择已有设备的方式;可以定义区域及子区域的 状态计算方式;子区域可以关联拓扑图,子区域可以关联布电图。 物理位置定 3、 可以对基本形状关联相关资源,同时可以关联资源的总体状态、资源的性能状态、 义 资源的可用性状态,可以指定双击打开的子区域、资源的详细信息页面、打开的 URL 等操作,使用户可以在物理位置上看到资源的状态,可以打开他们的详细信 息。 4、 可以把各个物理位置连接的连线关联到设备上,可以关联响应的接口,在链路上 可以标注链路的类型、备注、上行流量、下行流量、链路的方向。

可以统一查看物理位置的图形化展现,在物理位置拓扑上可查看子区域的状态,区域 物理位置一 与子区域之间可使用双击跳转的方式进行跳转,子区域状态异常时,可查看导致其异 览 常的资源的详细信息。 1. 策略管理 支持统一的策略管理,不管是主机、网络还是数据库、中间件,可以统一管理监控哪 些指标,多长时间采集一次,告警的阈值,产生时间的级别,产生时间的紧急程度。 提供默认策略和用户自定义策略,资源默认加入默认策略监控 策略指标定义使用图形化定义 策略提供复制功能,可复制为新的用户自定义策略。 指标提供更多设置,阈值可使用静态基线设置 影响资源设置,当根源资源不可连接时,其影响资源不发送告警 支持监控资源的批量监控,可以用一条策略,管理一种类型的主机。比如针对 AIX 的 主机,只需要一条策略。 策略管理 支持策略细粒度管理,一台设备,有很多个 CPU,针对不同的 CPU 可以设置不同的阈 值,从而实现单独监控每一颗 CPU 并且单独报警,而不是多颗 CPU 的评价值或者只监 控第 1 个 CPU。 支持经验值,针对所有的监控指标,系统默认提供经验值。针对所有的事件,系统提 供经验的事件告警级别。 支持分布式的策略管理,支持总部、分公司公用一套策略管理,总部可以设置全公司 的监控策略。 支持策略导出功能, 可导出为 excel 或 profile 文件, 策略提供导入功能. 支持策略导入功能,简化策略备份及恢复工作 支持在批量策略设置的基础上,对个别重要设备进行个性化监控设置 通过预定义 Action,支持对故障的自动处理; Action 通过策略定义, Action 的触发条件和 Action 相关联, 将 当出现预期的设备指标超标, 则自动触发 Action,达到自动对故障处理的效果。 2. 事件管理 事件一览 通过事件一览可以看到所有 IT 资源产生的故障事件,包括事件名称、事件级别、事 件来源、产生时间等;

按类型分类 在事件列表中,可以按照事件类型对事件进行分类查看,事件类型包括:可用性事件、 事件 性能事件、配置变更事件和自定义事件; 按级别分类 在事件列表中,可以按照事件级别对事件进行分类查看,事件级别分为:致命、严重、 事件 次要、警告、信息、未知; 可以根据事件来源分类对事件进行过滤,事件来源支持的类型包括:主机、网络设备、 无线 AP、存储设备、整合事件、J2EE 应用服务器、数据库、中间件、Lotus Domino、 Mail Server、Web Server、通用应用、基础服务、PING、服务、进程、SNMP Trap、 事件过滤查 机房监控; 可以根据 IP 地址、资源名称对事件进行过滤搜索; 询 可以根据事件产生时间,对事件进行过滤搜索; 支持将自定义查询条件保存为视图,方便快速查询,支持的过滤字段包括:资源 ID、 状态、类别、级别、优先级和产生时间; 事件列表导 可以将查询后的事件列表导出为 EXCEL 格式文件并打印; 出

ITU-T X.733

符合 ITU-T X.733 标准事件管理功能,支持对事件的确认、取消确认、评注等操作。

事件的保存 事件最长可以保存 360 天 与第三方事 能够接受第三方平台事件。 件的集成 3. 告警管理 提供实时告警台,自动刷新展现产生的告警。 自定义实时告警视图,定制用户关注的告警。 提供告警分析,分析历史告警。 提供添加评注功能 提供邮件、短信手动转发功能 告警台 提供手工确认功能 提供设置关注告警功能,当关注告警产生后自动置顶 提供查看关联事件、告警日志功能 提供实时告警走势图和告警统计功能。 提供投放大屏的浏览模式。 第三方平台 提供集成第三方事件告警平台的功能 集成 日志记录 提供根据告警规则显示系统发送的所有告警信息,及发送是否成功。 记录了事件触发 Action 的执行日志(也包括其中测试时执行的命令。)

支持 当资源的指标值在指标临界状态间(正常-->超标)频繁的变化时,避免频繁产生事 Flapping 的 件。 探测 支持基线告 我们可以在不同的时段根据不同的阀值对资源或者组件、指标进行报警设置。 警 报警方式 短信报警 报警模板 支持多种报警方式:邮件、短信报警; 系统管理中的短信报警设置支持:串口方式(默认)、Web 方式、调用动态库、第三 方数据库。 支持报警模板修改;

定制报警规 支持告警分类输出:不同告警可以发送不同运行维护人员。 则 可以定制报警发送时段; 报警一览 提供报警一览列表,可以查询通过各种方式发送出的故障报警信息,包括:状态、报 警来源、IP 地址、接收人、报警信息、报警方式、发送时间、备注信息等;

报警过滤查 可以根据报警来源、报警方式、报警时段对报警进行过滤查询; 询 报警列表导 支持将查询后的报警列表导出为 EXCEL 格式文件并打印; 出 告警升级 实时分析 实时分析 支持设备、接口和应用的实时分析功能,提供图表展现当前网络设备 CPU 平均利用率 和内存利用率、Ping 时延 可以根据告警的情况,对某些告警设置告警升级。 4. 统计分析

提供当前设备的接口实时流量分析功能,可以实时监控该接口的总流量、出入流量, 出入包流量、总广播包、出入广播包、总错包、出入错包、总丢包、出入丢包等信息; 提供当前设备的接口实时流量进行对比分析功能,可以实时对比多个接口的总流量、 出入流量,出入包流量、总广播包、出入广播包、总错包、出入错包、总丢包、出入 丢包等信息; 提供多个设备的接口实时流量进行对比分析功能,可实时对比多个设备间的多个接口 的总流量、出入流量,出入包流量、总广播包、出入广播包、总错包、出入错包、总 丢包、出入丢包等信息。 历史分析 能够将设备、接口和应用的历史数据提供图形化统计分析。 提供 TOP10 分析、故障分析和对比分析,可以自定义分析报告并保存,便于下次再次 查询相同类型报告。 TOP10 分析:提供对所有被监控资源以及组件的关键性能 TOP10 分析,如 CPU 平均利 用率、内存利用率、PING 时延等。 故障分析:提供对所有被监控资源的可用性分析,如可用性百分比、不可用时长、平 均故障恢复时间、平均故障间隔时间。 对比分析: 提供对多个被监控资源以及组件之间的性能对比分析, CPU 平均利用率、 如 内存利用率、PING 时延等。 支持 Flash 风格展示报告

历史分析

报告展现 风格

统计报告 报告管理 支持自定义多种类型的统计报告,提供我的报告和共享报告,以方便报告的权限设置。 支持日报、周报和月报 可以根据需求定制 CPU 平均利用率、内存利用率、吞吐量、丢包 率、接收和发送 ICMP 包率、PING 时延等网络性能报告; 网络设备 可以根据需求定制带宽利用率、接收速率、发送速率、接收利用 率、发送利用率、丢包率、ARP 包率、广播包率、单播包率、组 播包率等网络接口性能报告; 可以根据需求定制 CPU 平均利用率、内存利用率、内存页交换速 率、内存错页率、硬盘平均等待速率、硬盘平均读写速率、硬盘 平均磁盘时间、接收和发送 ICMP 包率、PING 时延等主机性能报 告; 性能报告 主机 可以根据需求定制带宽利用率、接收速率、发送速率、接收利用 率、发送利用率、丢包率等主机接口性能报告; 可以根据需求定制硬盘等待速率、硬盘读写速率、硬盘磁盘时间 等主机硬盘性能报告; 可以根据需求定制分区利用率等性能报告; 可以根据需求定制应用占用系统 CPU 利用率、内存利用率、和不 同应用特有的性能指标,如 MySQL 数据库可提供主键命中率、连 接线程数、运行线程数 、缓存线程数 、锁等待次数 、直接锁 定次数 、会话数 、连接次数 、缓存访问率 、表扫描比率 、 查询缓存命中率等指标; 支持展现业务环节响应时间报告;

应用

业务系统

故障报告

支持以图形展现可用性最差的前 10 个资源;展现所有 IT 资源的故障报告,如展现设 备的名称、资源类型、可用性百分比、不可用时长、平均故障恢复时间、平均故障间 隔时间等,以及资源的宕机事件与恢复事件。 展现所有 IT 资源的事件报告,如展现未确认事件数量、事件数量、致命事件数量、 严重事件数量。 展现所有 IT 资源的告警报告,如展现告警数量、致命告警数量、严重告警数量、活 动告警数量、确认告警数量。

事件报告 告警报告

业务服务报 展现所有服务的可用性报告,以及服务的不可用事件与恢复事件。 告 机房报告 展现机房环境参数的数据报告,可以根据需求定制机房温度、湿度、市电、UPS 电压、 UPS 电流、浸水、门禁和烟感的历史运行统计报告;

定制报告周 提供日报、周报、月报 期 定制报告共 可将报告共享给其它域的用户 享 报告导出 5. 首页 首页定制 Portlet 6. 定制多个个模块功能的快照,方便幻灯片 slide 方式浏览。定制时可以给每个 slide 设置标题和 Logo。 系统提供多个 portlet 展现,如资源一览、焦点资源、关注指标、关注服务等,用于 定制在首页 slide。 支持将任何查询报告导出为 PDF、HTML 格式;

安全管理 将网络安全方面的措施充分规划到网管系统当中,从网络结构到信息存取,均建设了 一套完整的安全体系; 系统支持对登录过程中的数据加密,以保障管理员远程登录网管系统的安全性; 支持用户 Portal 的安全措施,包括指定可以登录的时间段,如白天可以登录,晚上 不能登录; 如果连续登录三次,输入密码错误,则锁定账号半小时; 用户管理可以集成第三方 LDAP 网管敏感信息均通过 MD5 加密存储,包括用户密码。

网管登录 安全机制

数据安全

被监控端和网管系统之间的监控数据均支持加密方式传输。

网管操作审 满足审计要求,支持审计功能,可以多种方式查阅到用户在系统中的操作时间和操作 计 内容等。 具备严格的多用户管理权限设置:具备很好地满足不同级别系统管理人员共同管理系 统的要求。 通过角色来控制不同用户看到的页签和资源,如系统管理员只能看到主机系统的监控 信息,而看不到网络和应用的监控信息;

权限管理

系统具有自我保护机制,出现问题自动收集日志并将邮件发给相关人员。 自我保护机 提供系统服务诊断报告:诊断当前无法的可用性、监控负载、JVM 使用情况。 制 也提供系统组件诊断:诊断系统服务的健康状况。对被监控端资源提供诊断:诊断被 监控端资源的监控方式及响应时间。 数据管理 支持网管配置信息的备份与恢复机制。 7. 二次开发

二次开发

厂商具有二次开发能力,可以根据要求对用户的具体网络监测需求进行定制开发; 对于不支持的主机、网络设备、应用等类型的资源可以提供独立的模型开发工具。 1. 配置管理数据库(Configuration Management Database,缩写为 CMDB)是 ITIL 最佳实践的核心模块,所有的 IT 资源,包括各种软件、硬件、应用、业务单位、 人员等,均被识别为配置项(Configuration Item)并存储在 CMDB。系统的默认 配置项类型需要包括主机、网络设备、无线 AP、存储设备、办公设备、数据库、 邮件服务器、中间件、Directory Server、Lotus Domino、J2EEApp Server、Web Server、基础应用、业务服务等。 2. ★必须提供 CMDB 客户端设计工具,用来维护已有的或增加新的 CI 类型与实例。

8. 运维管理

CMDB CMDB 配置项类型需要支持预置和自定义类型,并可以进行新建设扩展。 3. 事故、问题、变更、发布、知识库等之间的关联,必须以 CMDB 作为核心,以方 便日后的管理以及在各模块中产生依存关系。 4. CI 关联拓扑的展现,至少提供依赖、属于、安装、连接、使用等关联关系,可通 过鼠标点击或拖拽的方式进行 CI 之间关联关系的定制。 5. 必须在 CMDB 中提供对某一资源的历史事故记录、问题记录、变更记录、发布记 录等信息,并可方便的对配置项进行查看。 1. 具有明显的对于服务台&事故管理、问题管理、变更管理、发布管理等的模块划分, 且运维流程可穿越各个阶段进行流转。 2. 提供服务台的统一故障出入口机制,支持一线、二线、三线、值班长等角色的流程 互动,必须做到在各个环节处理的过程中可以自动将故障类型与知识库中的知识条 目相匹配,以辅助运维人员的参考。 3. 对事故类别以及常见事故的描述,提供自行配置的入口,以便加速热线人员的故障 IT 运维阶段 建设要求 单填写速度。 4. 提供自动排班功能,并可在服务台结合值班表对事件进行自动分派。提供交接班信 息查询等功能。 5. 提供对运维人员按照工作组进行划分的机制。 6. 在服务台建立事故请求单之后,可以自动的关联到知识库中对应的知识条目,可以 自动的关联到 CMDB 中的 CI 关联拓扑,以辅助对事故的处理。 7. 提供自助服务台功能,支持将知识库内容公开成为 FAQ,方便最终用户的查询,有

益于提升 IT 部门服务质量和拓展 IT 服务途径,同时可以有效的降低 IT 部门的服 务成本。 8. 提供多套服务台流程版本供选择,可根据不同情况决定选择使用三线运维支持的版 本或者两线运维支持的版本等。 9. 对用户信息的管理,可通过员工编号、邮箱、电话等任意信息关联出该员工的所有 相关信息。并可提供按人员组织树状结构进行人员的过滤选择。 10. 必须提供流程设计工具,以适用于复杂、跨应用及多种异常业务流程:可设计上百 种丰富的流程执行模式,包括串行、并行等,所有对流程的调整,包括环节的增加 修改删除和路径的增减等,不需要改动代码来实现。可动态适应机构的变化。提供 基于角色的流程定义,有别于以人名识别的方式,当组织架构调整、人员调动和离 职时,无须更改流程设计。 11. 必须提供表单设计工具,以适用于对表单进行改动的过程。 12. 提供知识库管理机制,统一的知识库提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界 面,使知识服务于 IT 支持中心的支持人员、管理人员以及用户。辅助运维人员进 行问题根源的分析、解决方法的建议、如何有效地避免问题的发生等丰富的知识和 经验。 13. 支持 SLM 服务水平管理,可设置内部 OLA 和外部 SLA,可对服务台 SLA 以及可用性 SLA 进行管理,对服务台故障处理效率以及 IT 资源可用性进行全面的统计管理。 14. 可以按照不同的故障类别进行 SLA 的设定,比如硬件类故障可以设置为 2 小时内必 须解决,软件类的故障可以设置为 3 小时内必须解决,等等。 15. 提供 SLA 评审报告,可对一段时间内违反 SLA 的事件进行查看,并追踪到事件责任 人。 16. 提供 SLA 设备变更后的提醒功能,当 SLA 在新建、修改、删除等操作后根据需要给 指定的角色发送邮件提醒。 17. 提供报告以及报表功能,分别对服务台、问题、变更、发布、知识库、SLM 等各种 ITIL 内容进行统计,同时可提供对报表数据的自定义功能。 18. 对报表的自定义功能必须可以实现按照趋势或者统计来进行报表的设计,可以自定 义报表 X 轴、Y 轴等显示信息,可以自行决定使用线状图、柱形图、饼形图等不同 的图例元素。

19. 需要包含其他 ITIL 设计元素,比如最终软件库、最终硬件库等。 20. ITIL 运维系统需要提供与监控系统关联的机制, 可以满足监控系统产生的事件自动 触发故障处理单的要求。 21. 具备变更管理咨询委员会(CAB) 、PIR 变更后评审等 ITIL 元素,并可适当的体现在 变更管理中。 22. 可对知识库进行自定义类别的设定,可对知识内容进行星级的评定。 23. 提供对各类别知识数量、热点知识、优秀知识等的统计,并可提供知识数量变化的 趋势统计图。 24. 在事故、问题、变更、发布等不同 ITIL 运维阶段内提供 TOPN 机制,可按照不同阶 段内的特点进行 TOPN 的排名。 25. 对任务或待办文件可提供文件夹方式的过滤显示。并可提供单独界面进行常用流程 的处理, 比如公告等。 提供草稿的查看以及按照条件进行故障处理单的查询等功能。 26. 可提供外出授权的机制,当指定运维人员外出时可将事故处理单给到指定的代处理 人员进行处理。 ★招标要求 投标时提供原厂商盖章的授权函、服务承诺函原件及技术参数响应表

设计单位:广州莱安智能化系统开发有限公司 网站:http://www.lain.com.cn 地址:广州市天河区中山大道建中路 5 号天河软件园海天楼 3A06
用户服务中心:Tel:020-85574618

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