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LTE终端和网络配合情况正文内容


中国移动通信有限公司部门(通知)
网通 [2014] 152 号 LTE&TD 终端与网络配合情况通报(2014 年 6 月) 各省、自治区、直辖市公司:

为贯彻落实公司发展战略,及时发现 LTE 及 TD 终端在网 问题,保障 LTE 及 TD 终端客户感知,总部网络部协同终端公 司、各省公司深入开展了 LTE 终端现网测试分析和 TD

终端在 网质量评估工作。现将截至目前 LTE 终端与网络配合问题及全 网 TD 终端在网运行情况情况通报如下:

一、 LTE 终端与网络配合问题整体情况
全网 LTE 终端测试工作共涉及 34 款 LTE 终端,其中 CSFB 终端 9 款(三星 I9508C、LG E985、华为 G716、华为 D2、TD 版 iPhone 5S、TD 版 iPhone 5C、港版 iPhone 5S、港版 iPhone 5C、 天语 K-Touch2)、双待终端 20 款(三星 G3518、三星 7108D、 三星 I9308D、 三星 N9008V、 索尼 M35t、 索尼 L39t、 中兴 U9810、 中兴 U9815、酷派 8735、酷派 8730、酷派 8920、酷派 8720L、天 语 Touch-1、 HTC 8088、 HTC M8、 海信 X6T、 海信 X1、 海信 X9T、 华为 Mate2、联想 A788t)、MIFI 5 款(中启创 PD508、贝尔 MIFI-TL551、中兴 91S、华为 5735、华为 E3276-861)。

测试中共发现 487 项问题(已联合终端公司解决 409 项,占 比 84%);其中严重影响用户感知的问题达到 259 项,占比 53% (已联合终端公司解决 234 项,占比 90%)。 按终端品牌分,问题主要集中在苹果(154 个,占比 32%)、 三星(90 个,占比 18%)、华为(56 个,占比 11%)。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 12 品牌 苹果 三星 华为 中兴 索尼 酷派 天语 HTC 海信 LG MIFI 设备 联想 其他 问题数量 154 90 56 41 33 34 20 13 12 7 7 3 17 占比 32% 18% 11% 8% 7% 7% 4% 3% 2% 1% 1% 1% 3%

按问题现象分:问题主要集中在互操作与选网(195 个,占 比 40%)、数据业务问题(87 个,占比 18%)、语音业务问题 (80 个,占比 16%)。
序号 1 2 3 4 问题类别 互操作与选网问题 数据业务问题 语音业务问题 短信彩信业务问题 问题数量 195 87 80 32 占比 40% 18% 16% 7%

5 6 7

终端稳定性问题 客户端问题 其他问题

30 27 36

6% 6% 7%

问题详细列表参见附件 1,也可登录总部运维知识管理平台 终端案例库进行查询。

二、 LTE 终端与网络配合典型问题分析
1、iPhone 终端典型问题 1)iPhone 5s 升级 iOS 7.1 后,在 3G 三个特定主频 (10071/10080/10096)的小区经常出现脱网或掉话。目前全网 约 36%的 TD 小区使用上述三个主频作为主频点,该问题将导致 升级 iOS 7.1 后的 iPhone 5s 用户在 4G 覆盖不足的区域有较大 概率发生脱网和掉话,严重影响用户感知。 解决情况:经协同苹果公司共同分析,该问题为 iOS 7.1 系 统软件 bug 导致。 目前网络部正在协同终端公司推动苹果尽快升 级解决,苹果公司计划在 iOS 8 系统版本中解决该问题。 2)iPhone 5s/5c 在诺西网络设备下存在终端概率性 PS 隐 式分离现象,导致终端短暂脱网重新连接,期间通话和数据业务 均无法正常使用。 解决情况:问题原因初步定位为终端与网络协议理解不一 致, 该问题已反馈至终端公司及苹果, 苹果公司计划在 iOS 7.1.1 之后下一个软件版本中解决该问题。 3)iMessage 使用问题:短信发送和接收方原来均使用 iPhone,但接收方更换 android 手机后,发送方仍以 iMessage 格式发送消息,导致接收方无法接收,且发送方终端也未有明确 的发送失败提醒。由于普通用户很难区分苹果提供的 iMessage

业务和运营商提供的短信业务,遇到该问题后,用户将投诉中国 移动短信业务,造成较恶劣影响。 解决情况: 该问题前期总部网络部及终端公司已和苹果公司 多次沟通,但截至目前苹果公司仍未给出合理解决方案。 2、互操作与选网典型问题 1)三星 Note3、S5 等手机 2G 模块存在随机阶段性无故宕机 故障,且部分用户出现概率较高(与 SIM 卡绑定的 IMSI 有关), 较为影响用户感知。 解决情况:经协同终端公司、三星公司、高通公司共同现场 测试分析, 原因为终端自身高通 800 平台双待芯片计算定位时隙 出现问题。目前三星及高通公司已提供升级版本解决。 2)高通芯片 LTE 终端在高铁山东胶济线淄博潍坊段时无法 注册到 LTE 网络。 解决情况:该问题原因为终端和基站在 Band39 频段时对要 发送的 Preamble 序列理解有偏差,导致终端无法注册网络。总 部网络部已协调终端公司、研究院、高通公司、华为公司等商讨 方案,6 月底前将完成测试验证。 3)中兴 U9815 双待终端在 3/4G 信号较弱区域(2G 信号正 常)长时间驻留后,出现无法正常登记及驻留 2/3/4G 网络现象, 且回到信号良好区域后也无法恢复,需重启终端才能恢复。 解决情况:该问题定位为终端自身软件问题,经协调终端公 司、中兴公司,终端厂家已完成软件版本升级(版本 ZTE U9815CMCCV1.0.0B03)解决该问题。 3、数据业务典型问题 1) 酷派 8736/8720L/8970、 海信 X8T、 联想 788T 多款 Marvell 芯片终端均出现流量计费错误的问题: 插入 A 卡后登陆 4G 网络,

之后关机换成 B 卡,再次登陆 4G 网络后,产生的 4G 流量仍然计 在 A 卡上。 解决情况: 经确认原因为 Marvell 芯片软件问题导致认证异 常,经协调终端公司、终端及芯片厂家,目前上述各终端厂家均 已发布并推送新的终端系统更新补丁解决该问题。 2)HTC8088 切换默认 APN 至企业专网 APN 后,在 3G 和 4G 网络下,用户界面均显示数据连接已断开连接,无法成功连接企 业专网。 解决情况:经分析,终端连接企业专网 2 秒后主动发起删除 PDP 上下文请求,导致连接断开。经协调,终端厂家承诺在下一 版本的更新中修复该问题。 3)终端在诺西 MME 下偶发 3G 切换回 4G 后无法正常使用业 务的情况。 解决情况:该问题原因为,用户在 3G 下激活了多个 PDP 场 景下切换到 4G 时,诺西 MME 将部分会话的 QCI 记录成 0,导致 用户无法使用业务。总部网络部已协调诺西完成补丁开发 (NS30PD002) 解决该问题, 各省已于 4 月 15 日前完成补丁加载。 4、话音业务典型问题 1)三星 GALAXY NOTE3(N9008V)在 2G 信号稳定良好的情 况下偶发出现无法正常主被叫或者接收短信的问题, 网络侧显示 为寻呼无响应。 解决情况:经核查该问题原因为高通芯片和三星系统软件 BUG,目前三星已经推出测试版本,将在测试通过后将在下一个 OTA 版本中向用户推送升级。 2)海信 X6t 从 LTE 网络回落到 2G 网络时,无法作被叫,但 可正常主叫。 解决情况:经分析,该问题为终端自身软件问题,经协调终 端厂家更新软件版本至 L831.6.01.03.00 后问题解决。

3)天语 touch1 通话刚接通时概率性出现单通现象(只能听 到对端语音,本端语音对方无法接听)。 解决情况:经分析为终端自身问题,已协调终端公司、终端 厂家尽快解决。 5、MIFI 设备典型问题 1)中兴 91S 在信号覆盖良好环境下成功联网 4G,但在使用 一段时间后,发生自动断网现象。 解决情况:该问题为设备自身高通芯片问题,经协调终端公 司、中兴公司及高通公司,目前已完成版本升级(版本号 BD_CMCC_MF91SV1.0.0B07)解决。 6、其他问题 1)新上市的三星 GALAXY S5、三星 1158、HTC M8 等终端在 使用中国移动自有业务(手机邮箱、MM、咪咕音乐、手机阅读) 客户端后,信息中出现向 SP 代码发送的二进制乱码短信,对用 户产生干扰。 解决情况:根据业务流程,该隐式上行短信为自有业务客户 端第一次启动时向业务平台发送(为二进制短信,Android 4.4 以前系统不显示),而在新的 Android 4.4 系统中隐式短信被默 认显示。经与终端公司协调,后续要求所有使用短信注册的自有 业务在第一次启动发送短信时对用户进行显式提示, 并在用户确 认后才能发送注册短信;并督促各基地优化发送短信内容。 2)华为 D2 终端在使用 WIFI 时,网络回到 2、3G(手机顶 端信号栏显示“中国移动 3G”),但是在信号强度栏却是显示 4G 信号,实际上终端是驻留在 3G 网络。断开 WIFI 后,信号强 度栏才能回到 2、3G 显示。

解决情况:该问题为终端自身系统软件问题,经协调终端公 司、华为公司,终端厂家已完成版本升级(版本号 D2-6070V100R001C01B311)解决该问题。

三、 TD 终端在网运行情况
4 月全网 TD 终端质量健康度最高 TOP5 终端为: 天语 T621、 天语 T619、中兴 U807、中兴 U880、三星 S7568;质量健康度最 低 TOP5 终端为:中兴 U288、三星 S3930C、中兴 U200+、OPPO R815T、OPPO U701T。 价值健康度最高 TOP5 终端为:三星 N7108、三星 I9508、 三星 I9308、三星 I9268、三星 I9228;价值健康度最低 TOP5 终 端为:华为 T1201、联想 TD100、酷派 T66、联想 TD106、中兴 U202。 质量健康度排名靠后终端的主要问题是:无线性能较差 (CS/PS 接通率低、掉话率高等)、互操作性能较差(互操作成 功率低等) 、 业务质量指标较差 (短信成功率低、 下载速率低等) 。 价值健康度排名靠后终端的主要问题是:终端的分流比、业 务量和 ARPU 值均较低,排名靠后的主要是低端功能机。 质量健康度和价值健康度 TOP5 最高及最低终端详细对比分 析参见下表。
表一 质量健康度最高及最低 TOP5
TOP5 对比 终端型号 质量健康度 具体分析 2/3G 互操作成功率较低(79%,平 质量健康度 最低 TOP5 OPPO R815T 58.80 短信 MO 成功率较低(88%,平均 OPPO U701T 60.39 均 87%)

93%) HTTP 下载速率较低(76kbps,平均 中兴 U200+ 56.10 104kbps) PS 域无线掉线率较高(6.7%,平均 三星 S3930C 56.07 1.3%) CS 域无线接通率较低(85%,平均 中兴 U288 45.30 99%) 天语 T621 天语 T619 质量健康度 中兴 U807 最高 TOP5 中兴 U880 三星 S7568 74.67 74.16 74.98 率等指标均优于平均水平 75.74 75.31 接通率、掉话率、2/3G 互操作成功

表二 价值健康度最高及最低 TOP5
TOP5 对比 终端型号 中兴 U202 联想 TD106 价值健康度 酷派 T66 最低 TOP5 联想 TD100 华为 T1201 价值健康度 最高 TOP5 三星 N7108 三星 I9508 36.02 体平均值为 72) 35.62 92.05 86.99 5 款终端 TD 分流比平均为 83% (整 体平均值为 62%) 36.95 5 款终端 ARPU 值平均仅为 34(整 价值健康度 37.07 5 款终端 TD 分流比平均仅为 40% 37.06 (整体平均值为 62%) 备注

三星 I9308 三星 I9268 三星 I9228

83.09 76.81 76.76

5 款终端 ARPU 值平均为 157 (整体 平均值为 72)

四、 后续建议
1、建议继续尽快推进 iPhone 终端新增及遗留问题解决:作 为占比最大的 LTE 终端,前期终端公司和网络部协助下,苹果 公司已通过系统更新解决部分问题,但仍有部分问题遗留,且目 前仍不断出现影响用户感知的新问题。 建议终端公司继续推动苹 果公司尽快解决“iOS 7.1 特定主频脱网、PS 隐式分离”等新问 题、及“iMessage 丢消息、3G/4G 基于测量的连接态重定向、来 电归属地业务显示异常”等前期遗留问题。 2、建议进一步加强 LTE 终端入网测试:随着中低端 4G 终 端大量入市,部分国产品牌终端影响用户感知的问题较为突出, 建议终端公司牵头在入网前加强终端在不同类别网络设备场景 下的深入测试分析,避免终端带病入网。 3、请各省加强 TD 健康度指标分析上报:从本次通报开始 全网 TD 终端价值健康度采用最新模板, 增加了 3 项 Gn 口指标。 目前健康度数据完整性、准确性较好的省份为:河南、安徽、山 东、山西、上海。请其他省尽快落实健康度数据采集工作。

总部联系人: 朱多智 13501263321 zhuduozhi@chinamobile.com 吕明 13501265170 lvming@chinamobile.com 郑骜扬 13910652011 zhengaoyang@chinamobile.com

李鹏

15109291000 lipengwl@chinamobile.com

中国移动通信有限公司网络部 二○一四年六月十七日

抄 送:终端公司、市场经营部、技术部、研究院 联系人:吕明 联系电话:13501265170


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