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十字礼貌服务用语的使用


十字礼貌服务用语的使用 礼貌、 恰当的语言是人际交往中的润滑剂, 所以在日常的人际交往 中,应大力提倡“十字”礼貌用语,即“您好”“请”“谢谢”“对 、 、 、 不起” 、 “再见” 政府行政机关公务员应学会并使用 。 “十字” 礼貌用语, 这是礼貌服务的基本要求,也是展现政府形象的基础之一。 1、您好的使用 “您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语。在办公环境的入 口、当服务对

象的光临、听电话时、为服务对象提供服务或遇到服务 对象时,都应主动向客人说“您好”“先生/小姐,您好” 、 。然后再说 其他服务用语,例如: “您好,先生,请问有什么能帮助您呢?”不要 颠倒顺序,同时还应伴随微笑和点头。也可以根据不同的时间说“早 上/下午好” ,这些词语同样可以表达“您好”之意。恰当地使用“您 好”能使服务对象感到温暖亲切。 2 、请的使用 说“请”本身就包括对他人的敬意。 “请”可以单独使用,也可以 与其他的词语搭配,并伴随恰当的手势。如请人入座,可以边做手势 边说 “请坐” 也可以在对方明白自己的手势含义时、 , 只说一个 “请” 字。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要 求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时,都 要“请”字当头。如: “请签名”“请到这边登记”“请您放心,我们 、 、 一定会帮您办好”“请稍等”“请原谅”等。 、 、 3、谢谢的使用

“谢谢”是表示感谢的礼貌用语。在他人提供帮助配合后、服务 对象办理完事务后、他人提出意见后、服务对象对服务工作表示赞扬 和满意时,都应面带微笑,目光注视对方,自然的说“谢谢” 。注意重 音应在第一个字上,吐字清晰,轻快动听。例如: “谢谢您的帮助” 、 “感谢您的宝贵意见”“谢谢您的称赞”等。感谢应发致内心,不可 、 以是表面的敷衍,也不要介意他人对我们说过“谢谢”后毫无反应, 必要时,要解释一下致谢的原因,不至领对方赶到茫然不解。 4、对不起的使用 “对不起”是道歉的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过 失行为时、在坚持规章制度又需要礼貌待客时、需引起他人注意时、 需要打断他人之间的谈话时,未满足服务对象需求时都应真诚的说 出 。如: “对不起,是我们弄错了。 “对不起,打扰您了。“对 ” ” 不起, 按规定, 核对一下您的证件” “对不起, 李先生, 您有电话。 “对 ” 不起,请您稍等。 “对不起”在英语表达中,用作表示道歉时,说 ” “sorry” ;用作引起对方注意时,则应说“Excuse me” 。 5、再见的使用 “再见”是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑, 目视对方,并借助动作进一步表达依依不舍,希望重逢的意愿,如握 手、鞠躬、摆手等。说“再见”可根据实际需要,结合其他服务用语 使用,婚姻登记部门在结合其他用语时要特别注意,不可随意的说出 “再见,希望您再来” 。应这样使用: “再见,祝两位幸福!、 ”“再见, 祝福新人百年好和! ”等祝福的吉祥用语。


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