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QC小组活动培训教材2015


QC小组活动培训教材

课程大纲
QCC的概述

QC小组解决的问题
QC小组活动的程序 QC成果报告书的编写

QC小组的评审
QC小组统计工具的应用

一、QCC的概述:
1、什么是QCC?

QCC英文全称是Quality Con

trol Circle,中文 译成“品管圈”。是由相同、相近或互补之工作场 所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称 QC小组,一般6-10人左右),通过全体合作、集思 广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、 文化等方面所发生的问题及课题。

2、QCC的起源
品管圈起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统 计方法课程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量 管理课程。于1962年由日本科技联盟(JUSE)建立,当 时全日本只有二十三个圈,时至今日,在联会注册的 品管圈已超过十万个,而未注册的数目估计有一百万 个以上, 构成一股强大生产力的推动力量. 品管圈被认为是日本生产力神奇配方的重要成 份,使日本在生产力增长率方面在过去的几十年来一 直处于领导的地位.

3、QCC的发展:
今天的QCC活动的范围在扩展,已经不局限于 品质控制方面,还涉及到企业管理的其他方面, 如效率、成本、交货期、安全等等。 同时QCC活动在活动内容和形式上都有了新的

发展,因此经常把QCC活动叫做课题改善活动。

4、QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。 1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同

5、QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序

数理统计方法
逻辑思维模式 数据资料说话

6、QC小组的分类
1、现场型 : 以班组、现场操作工人为主体,维持质量。 主要特点:课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型 :以提高服务质量为目的的小组。 主要特点:课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻关型 以三结合方式,解决技术关键问题。

主要特点: 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型 :以管理人员组成,解决管理问题。

主要特点:课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。

7、QC小组的注册登记
为了便于管理,激发责任感、荣誉感,为了得到上 级的承认和支持,为了得到上一级发表成果的资格,要 求每个小组必须进行注册登记。

小组的注册登记:
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册

注册登记要求:
1、小组每年进行一次重新登记。
2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。

8、QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持。 2、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立建全QC小组活动的规章制度。

二、QCC(QC小组)解决的问题
1、什么是QC小组活动的基本特征

2、QC小组解决的问题是什么?

专业技术
QC小组解决问题涉及两方面的技术

管理技术 专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等

专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子,缺一不可。
管理技术为共性,主要包括三个方面的内容。

2.1、管理技术的内容(一)
小组提问:什么是PDCA?

1、遵循PDCA循环

PDCA的活动程序 四步八段

P(Plan)计划阶段:四个步骤 现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策
D(Do)执行阶段:一个步骤 按对策要求进行实施 C(Check)检查阶段:一个步骤 针对目标检查实施效果 A(Action)处理:两个步骤 制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗 留问题及下步打算。

2.2管理技术的内容(二)
PDCA循环两个特点:
A P
P D A C A P C D A P C D A P C D C D

P D
A C

1、阶梯上升

2、大环套小环

2.3管理技术的内容(三)
2、以事实为依据,用数据说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策

活动效果

2.4管理技术的内容(四)
3、应用统计技术
统计目的:运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法:全数检验或随机抽取。

统计工具:“老七种工具”、“新七种工具”。

三、QC小组活动的具体程序
活 动 过 程
A阶段 (Action) 处理阶段 P阶段 (Plan) 计划阶段 D阶段 (Do) 实施阶段 C阶段 (Cheek) 检查阶段 选择课题 按对策实施 调查现状 设定目标 制订对策 分析原因 确定要因

检查效果
目标未达到 目标已实现 制定巩固措施 总结和下一步打算

(一)、选择课题
1、课题来源: 指令性课题:上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题:企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题: 由小组根据本部门情况自行选择的课题

如何自选课题: ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨

2、注意事项: (1)课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 小课题的好处: (A)活动周期短,易于出成果。 (B)大部分对策自已能完成,易于发挥小组成员 创造性。 (C)解决自已身边的问题,易于调动积极性。

(D)易总结,成果发表更充分。

(2)课题名称一目了然 课题名称清楚明了,从课题名称能直接看出小组要 解决的问题,课题紧扣活动内容。

(3)选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性,可用数据表达。
3、选题中使用的方法:

简易图表 亲和图
特别有效

排列图
矩阵图 有效

直方图

控制图

有时采用

4、选题中常出现的错误: (1)课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率) 例:强化质量管理,创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥ (2)把所采用的对策冠以课题名称 (手段加目的) 例:加装闭锁装置,提高电压监测能力 提供特殊服务,提高顾客满意率 避免小间隔,杜绝危险接近 (3) 选题理由太多(要抓住关键,切中要害,一条最好) (4) 选题理由的重要性由小到大类推

(二)、小组概况
必须写清楚的: 小组名称(小组精神应体现在名称上) 注册编号 本课题类型(可写但不能写成小组类型) 本课题活动时间,共活动多少次 平均出勤率(体现人人参与的团队精神) 管理课题要写行政职务,技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄(最大、最小) 顾问应为小组成员,推进者是重要成员

(三)、现状调查
目的:找出问题的症结,为确定目标值提供依据 现状调查应做到:

1、用数据说话
a、收集数据要有客观性,防止只收集对自己有利的数据。

b、收集数据要有可比性,改进后能反映出变化程度。
C、收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。

2、对现状数据要进行分析、整理、分类 分类方法: (1)按时间区分 (2)按地点区分 (3)按症状区分 (4)按作业区分 年、月、日、班次等 位置、工地等 缺陷种类、特性、状态等 生产线、设备、操作者等

3、要在现场观察、跟踪,掌握第一手资料 4、现状调查使用的方法: 简易图表 排列图 矩阵图 直方图 控制图

亲和图

不使用现状调查的情况: 1、指令性课题 指令性课题目标明确,要进行可行性分析, 根据目标要求,通过数据的排列分析来确定能 否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题 攻关型课题,研制新产品,前人从未做 过,无现状可调查。

(四)、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度,并为效果检查 提供依据 目标值应做到: 1、与问题相对应 2、目标值要明确表示,用数据说话,必须量化。 3、要说明制订目标的依据。

设定目标应注意:
1、目标不宜过多,一个适宜,最多不超过两个。
(两个目标之间应有相联关系)。 2、目标应具有一定的挑战性。 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如:恢复质量的目标 目标设定使用方法:简易图表 直方图 控制图

(五)、分析原因
分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因 的分析,找出关键所在,小组成员要开阔思路,集思广益, 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到: (1)针对所存在的问题分析原因 (2)展示问题的全貌(4M1E:人—man 、机— machines 料— materials 、法—methods 、环境— environment ) (3)分析原因要彻底,要针对结果,把原因一层层展开 (4)分析到可以采取对策为止,防止枣核形循环。 (5) 末端因素上找要因。

2、正确、恰当的应用统计方法 原因分析常用统计工具:因果图 系统图 关联图 三种图示方法的运用
方法名称 因果图
系统图

适用场合 针对单一问题 进行原因分析
针对单一个问题 的原因进行分析

原因之间的关系
原因之间没 有交叉关系 原因之间没 有交叉关系

展开层次 一般不超过四层 超过用系统图
没有限制

关联图

针对单一或多个问 题的原因进行分析

原因之间有 交叉关系

没有限制

(六)、确定主要原因
运用这一步骤,对诸多问题进行分析,把影响问题 的主要因素找出,排除次要因素,为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤 (1)将末端因素全部收集 (2)排除不可抗拒因素 (3)对末端因素进行逐条确认,找出真 正的主要原因。 用关于6-1机输送带倒瓶的QC改善为例进行讲解。

2、要因确认应注意的几个问题 (1)现场验证:现场通过实验,取得第一手数据来证明。 现场测试、测量:通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较,看其符合程度。 对人的方面的因素,无法试验、测量的,可设计调

查表,到现场进行调查分析取得数据进行确认。
(2)不使用0、1打分法,不靠主观判断确认要因。 (3)不要将部分末端因素挑出进行确认。

(七)、制订对策
1、制订对策通常采用的步骤: (1)提出对策,做到集思广益 (2)研究所采用的对策,确定其解决问题的程度 (3)制定对策表,按照“5W1H”原则进行 2、对策表表头

序号 要因 对策

目标 措施
系统图 优选法

地点
矩阵图

时间 完成人

3、制订对策常用方法: 调查表 PDPC法 简易图表 矢线图 正交实验法

4、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物,即:“措施计划表” 设计对策 表的原理 与要因一一对应,不得漏掉 表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加 5W: Who ---- 负责人 Why ---- 目标 What ---- 对策 1H: When ---- 完成时间

Where ---- 完成地点 How ---- 措施

对策表的应用实例: 序号 要因 对策 目标 措施 地点 时 间 负责人 王武

增加一台 提高 1 炉温低 800度 鼓风机 锅炉房 99.5.9 炉温 2

3
某小组解决炉温低对策表

5、注意事项: (1)对策应有效,防止一个人的对策,要由全体成员去做。 (2)选用对策应具备可实施性,小组成员应能够控制, 高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。

(3)不采用临时性、应急性对策。
(4)尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。 (5)将对策内容和措施内容分开制订

(6)对策目标要可检查,不一定非量化。防止出现精神措施。
(7)对策表简单,实施要写详细;对策表复杂,实施可简单 (8)不要为外人制订措施

(八)、对策实施
1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。

2、递进的措施应一个一个的去做。 3、注意数据收集,每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。 4、实施没有对错之分,只有好、坏差别。 5、体现小组的努力程度,体现小组的团队精神。 6、做好活动记录,展示小组活动的难易程度。 7、如实施进行不下去,应及时修改对策。 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9、主要解决小组自已的问题,通过活动去解决别人 的问题不妥。

(九)、效果检查
实施完成后,检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果,重点是目标值的完成。

达到目标,问题已解决,进入下一步骤。
达不到目标问题没有彻底解决应: (1)重新分析原因或检查所制定的对策。 (2)在C阶段再进行一次小的PDCA循环。

2、经济效益的计算

◆ 计算经济效益的同时应考虑社会效益
◆ 效益计算应符合实际,不类推、不夸大,计算时间 一般不超过一年。 ◆ 对小组成员的活动收获进行检查,如人 员素质、技术水平的提高等。

◆ 巩固期能看到稳定状态为止。
3、效果检查常用图表: 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图

(十)、巩固措施
1、为维持活动成果,防止问题再发生应制订巩固措施。

2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准,纳入有关标准并将新的标准进行推广。

3、不能与对策脱节,不用口号、形容词写巩固措施。 4、到现场再确认,是否按新的方法操作或执行新的标准。 5、巩固期内要做好记录,用数据说明成果的巩固状况, 巩固期能看到稳定状态为止。
6、巩固措施常用图表: 调查表 简易图表 直方图 控制图

(十一)、总结回顾及今后打算
总结回顾:

◆ 为了今后的提高,课题完成后,小组应进行认真总结 ◆ 找出此次活动后尚未解决的问题
◆ 总结活动中所产生的无形效果,增强团队精神 ◆ 提出下步打算,体现持续改进 ◆ 总结回顾常用图表 简易图表

(十二)、成果发表

请问品管圈成果发表交流会有哪几种?

(十二)、成果发表
品管圈成果发表交流会有如下几种:
□部门内(间)发表交流会 □公司内(间)发表交流会 □集团内(间)发表交流会 □国内地区性发表交流会 □全国品管圈发表交流大会 □国际品管圈发表交流会 □国际品管圈大会(ICQCC)

举办成果发布会,有何意义?

参加成果发表会的意义: 发 表 者 观 摩 者

1.提升表达能力 2.本期活动经验检讨 3.成就被认定 4.获得信心

1.扩大见识领域 2.学习解决问题的方法 3.理解品管圈运作的苦心 4.肯定品管圈效能

成果发表的两部分:

PPT的制作
详细整理活动资料,含 圈简介、主题选定、活 动计划,现状把握、目

发表的技巧 突出重点、详略得当, 要让听众能够明白让观 摩者一听就懂。三原则: 表达实施成效,实现自 我的原则、不拘一格, 形式多样的原则、求实

标建立、要因分析....
标准化、反省及今后做 法。详述整个改善过程 图文并茂,让观摩者一 目了然,熟悉整个过程。

简化的原则。

QC成果报告书的编写
用普通及简练的语言,写自己的故事,让别人看得懂。 一般要求: ◆文字精练,越精练越好。 ◆条理、程序清楚,逻辑性强。 ◆能用图表、形象表达的就不用文字 ◆抓住重点,有文章的高潮 ◆不允许“倒装”“后套”改变其真实性 ◆让外行人看得懂 总结写实----提高升华 感性?理性?对以后工作起指导作用

QC成果报告书的内容
1、小组简介:

人员、受教育情况、登记号、活动次数。 2、选题理由:
指令、指导、自选、为什么选题。 3、现状调查及原因分析:

目前现场情况的确认。
4、确定目标值:

定量、不超过两个、提供依据。 5、分析产生问题的原因: 分析到能采取措施为止。

QC成果报告书的内容
6、确定主因并对其论证: 事实和数据表示。 7、 制订对策: 要因对应、措施具体。

8、 实施: 表达清楚,以实施为主。
9、 检查效果: 与目标值比较、证实。 10、巩固措施: 纳入标准的名称及条款,防止再发生。 11、遗留问题及下步打算: 总结、分析,保持活动的 连续性。

QC小组的评审
一、评审目的:
● 确认成果
●总结经验、找出差距 ●提出改进方向 ●典型引路

二、评审的基本要求:
●有利于调动积极性 ●有利于提高QC小组的活动水平 ●有利于相互交流和启发

QC小组的评审
三、评审的原则
1、挑大不挑小 (1)严格按照PDCA循环的科学程序进行,

思路清晰,具有严密的逻辑性
(2)用数据说话,避免主观判断,提 高解决问题的科学性。 (3)运用科学的统计方法,把握事物的客 观规律。

QC小组的评审
评审重点:
(1)成果所展示的全过程是否符合PDCA 循环活动程序。 (2)是否做到以事实为依据,用数据说 话,所用数据正确、完整有效。 (3)统计方法的运用是否准确、恰当。

QC小组的评审
2、客观有依据 站在客观的立场上指出问题和不足,要全面看 问题,不带个人偏见。 3、避免在专业技术上钻牛角尖 应主要对管理技术进行评审,不从专业技术上 钻牛角尖。 4、不单纯以经济效益为依据 评审时不仅要看经济效益,也要看社会效益; 不仅要重视有形成果,也要重视无形成果;不仅要 鼓励创大成果,也要鼓励创小成果。

QC小组的评审
四:评审标准:
按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果

评审标准(2000年修订版)执行。
1、进行QC小组活动成果的现场评审

2、进行QC小组活动成果的发表评审

QC小组的评审
五:评审方法:
1、基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业的评审包括现场评审和发表评审两方面的内容 (1)现场评审:企业组织有关人员在活动现场进行评审
评审时间:安排在小组取得成果两个月后为宜 评审人员:熟悉QC小组活动的有关人员,最好不少于5 人。 (2)发表评审:企业通过举办成果发布会进行发表评审, 人员一般不少于5人。 现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评 价,其中现场评审分数应占 60% 为宜。

QC小组的评审

2、各级质量协会对QC小组活动成果的评审 结合评选优秀QC小组一起进行。 为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评 合格的小组诊断师担任评委。

QC小组的激励
◆ 激励就是通过激发人的动机,使其充 分发挥自身内在潜能。 ◆ 激励就是按照积极性的运动规律对人 施加一定的影响,使其积极性形成,并按预定 的方向发展。 ◆ 激励是调动人的积极性的重要手段, 需要产生动机,动机产生行为,当行为结果不 满足动机需求时,将影响积极性的发挥。 ◆ 采用激励手段就是要充分调动小组成 员的积极性。

QC小组的激励
常用的激励方法
1、理想与目标的激励 2、荣誉激励 3、物质激励 4、关怀与支持激励 5、培训激励 6、组织激励

统计方法基础知识
统 计:收集和整理国情、资料的一种活动。 统计方法:收集、整理、分析和解释统计数据并对 其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计方法分类: 1)描述性:对统计数据进行整理和描述 2)推断性:在对统计数据进行描述的基础上, 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。

统计方法基础知识
统计方法的性质:
1、描述性:为展示统计数据的规律对统计数据进 行整理和描述。 2、推断性:通过详细研究样本,达到了解、推 断总体状况的目的,及有由局部推断整体的性质。

3、风险性:由于用局部去推断整体,这种结论就 不能100%准确,即可能有错误、有风险。

统计方法基础知识
统计方法的用途:
1、提供表示事物特征的数据。
2、比较两事物的差异。 3、分析影响事物变化的因素。 4、分析事物之间的相关关系。

5、研究取样和试验方法,确定合理的试验方案。
6、发现质量问题,分析和掌握质量数据的分布 状况和动态变化。 7、描述质量形成过程。

统计方法基础知识
产品质量的波动:
产品质量具有波动性和规律性。 产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。 正常波动:随机原因引起的产品质量波动。 特点:大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。 要求:一般情况下在生产过程中允许存在。

统计控制状态:仅有正常波动的生产过程,简称为控
制状态或稳定状态。

统计方法基础知识
异常波动:由系统原因引起的产品质量波动。 特点:不经常发生,一旦发生影响较大,容易 查明原因,容易预防和消除。 要求:由于对生产影响大,生产过程中不允许存在。 质量管理工作的一项重要工作,就是把正常波

动控制在合理范围之内,消除异常波动。

统计方法基础知识
引起产品质量波动的六个方面 : “5M1E”因素 人: 操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 机器:机器、设备精度及维护保养状态等。

材料:材料的化学成份、物理特性和外观质量等。
方法:加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。 测量:测量设备、试验手段和测试方法等。 环境:工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。

统计方法基础知识
统计数据及分类:
1、计量数据 凡是可以连续取值的,或可以用测量

工具测量出小数点以下数值的数据。 2、计数数据
凡是不能连续取值的或用测量工具也 得不到小数点以下的数据,而只能自然数 的数据称计数数据。

统计方法基础知识
总体与样本:
总体:是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。 样本:是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部 分个体,也称为子体。 抽样:从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。

随机抽样:使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽
取出来组成样本的活动过程。

统计方法基础知识
随机抽样的方法:
◇ 简单随机抽样法

◇ 系统抽样法
◇ 分层抽样法 ◇ 整群抽样法

统计方法基础知识
统计特征数:
统计特征数是对样本说的。 统计方法中常用的统计特征数可分为两类: 一类:表示数据的集中位置 例 样本平均值、样本中位数。 另一类:表示数据的离散程度 例 样本极差、样本标准偏差。

统计方法基础知识
_ 1、样本平均值 x 2、样本中位数 x 3、样本方差 s2


样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数。 4、样本标准偏差 s 样本方差的正平方根为样本标准偏差。 5、样本极差 R 一组数据中最大值与最小值之差。

统计方法基础知识
两类错误和风险:根据随机抽样通过检测,研 究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏,并 做出决定接收或拒收可能会出现四种情况: 1、假定这批产品质量是好的。 样品好 接收 2、假定这批产品质量是好的。 样品不好 拒收 3、假定这批产品的质量不好 。样品不好 拒收 4、假定这批产品的质量不好。 样品好 接收 其中1、3项为正确推断,2、4项为错误推断。第2 项判断错误称为“弃真” α,第4项判断错误称为 “取伪” β。

统计工具菜单 (一)
老七种工具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 新 七 种 工 具 关联图 系统图 (树图)

亲和图 (KJ法、A型图解)
PDPC法 (过程决策图法) 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图

控制图
散布图

统计工具菜单 (一)
简易图表 饼分图 折线图 柱形图水 平对比 推移图 专用工具类 0、618法 正交实验法

抽样检验
方差分析 假设检验 价值工程

流程图
雷达图

老七种工具的运用途径
序号
1 2 3 1 4 5 6 7 方法

程序
选题 现状调查 设定目标 分析原因

Q C 七 种 工 具 调查表 简易图表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图

确定主因
制定对策 对策实施 检查效果 巩固措施

8
9

10

遗留问题 有效 注:1、 有时采用 特别有效 2、简易图表包括:柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图

新七种工具的运用途径
序号

方法
程序

新 Q C 七 种 工 具 系统图关联图 亲合图 矩阵图 矩阵分析 PDPC 矢线图 正交实验

1 选题 2 现状调查 3 设定目标 1 分析原因 4 5 确定主因 6 制定对策 7 对策实施 8 检查效果 9 巩固措施

10 遗留问题
有效 注:1、 有时采用 特别有效 2、简易图表包括:柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图

QC小组使用统计工具
统计工具使用的原则:宁可不用,不可错用。 五点注意事项 该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的 工具要“使用”不要事后编 套 先学后用、学会再用、学以致用 准确 有效 恰当 真实 正确

调查表(一)
原理:实事求是的原则,一切用事实和数据说话的 原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对 数据进行整理分析。 格式:按原因分类的不合格的调查表(表格式) 项 目 频 数 NO 累计频数 累计% 40 80 80 服务态度差 1 70 60 商品种类少 140 2 85 商场环境差 170 30 3 95 20 190 价格偏高 4 4 194 97 服务设施差 5 100 6 200 其它 6
合计

调查者: 日期: 地点: 调查方式: 总计

调查表(二)
应用步骤:
1、明确收集资料的目的 2、确定所需搜集的资料 3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人 4、设计记录资料调查表的格式 5、对先期收集和记录的资料进行检查 6、必要时,对调查表格式进行评审和修改

调查表(三)
1、不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表
序号 项 目 插头槽径大 插头假焊 插头焊化 插头内有焊锡 绝缘不良 芯线未露 其它

N = 4870
频 数 3367 521 382 201 156 120 123 累计频数 累计% 3367 69.14 3888 4270 79.82 87.69 91.82 95.02

A B C D E F
G

4471 4627 4747
4870

97.48
100

调查者:吴XX

日期:年 月 日

地点:X公司插头焊接小组

调查表(四)
2、缺陷位置调查表

按不合格的部位进行的调查表(图示法) 车型 检查者
工序 检查处 车身 调查目的 喷漆缺陷 调查数 2139辆

图示: ? 流漆

? 花色

? 尘粒

调查表(五)
1、质量分布调查表

按零件实测值分布的调查表
频数 1 3 6 14 26

调查人:李x 调查日期: 调查数:121 调查方式:
32 23 10 4 2







正 正

正 正 正 正

一 正 正 正 正 正

正 正 正 正 正 正 正

正 正 正 正 正

正 正





调查表(六)
2、矩阵调查表

塑料制品外观质量调查表


调查人:李x 时间 : 地点:某厂 方式:实地观测
2月 8日 2月 9日 2月10日

2月 5日

2月 6日

2月 7日

号 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午 ?● ?? ?? ?● Ⅹ□ △? △ ●△△?? □ ? ? △ ?Ⅹ ⅩⅩ ? ? ●□ ?? Ⅹ Ⅹ Ⅹ ? 1 ?? ?△ ●

2

?? ? Ⅹ ● ● ?? ? ?? ? △Ⅹ Ⅹ● ●△? ● ? Ⅹ ? ?? ? □ △? ? ● Ⅹ Ⅹ △ △ ?●● ??Ⅹ Ⅹ ? ?? ? ? △□ □ Ⅹ ● Ⅹ △△ ⅩⅩ ?? ?

缺陷符号:● 疵点 ? 气孔 △ 成形 Ⅹ变形 □ 其它

排列图(一)
遵循“关键的少数和次要的多数”的规律 来源于自然科学领域的统计规定
200 180 140 频数 ● ●





100% 75% 50% 25%

N=200

80



40
0

A

B

C

D

E

其它

项目

排列图(二)
排列图特点: a、两个直角坐标 横 -- 项目 纵

左 频数 右 频率 %

b、按高低顺序排列的柱形 宽度一致 依频次高低从左至右排列

“ 其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最 后 (一般不超过总数的10%) “项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别 c、累计百分比折线 邻线夹角小于180度(“其它”对应位置除外 )

排列图(三)
排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目,对总体效果的作用 排列改进的机会
程序: 必要的标注: 图名 总数:N 分类数据:NO

明确分析的题目 收集数据(尽可能多的)
做统计表进行必要的计算

排列图、完整的标注
分析问题找出关键少数

坐标值、百分比、原点
绘图人 日期及收集数据的条件

排列图(四)
排列数据的统计表
序号
项 目 A B C D E 其它 频 数 80 60 30 20 累计频数 80 140 170 190 累计% 40 70 85 95

1 2 3 4 5 6
合计

4
6 200

194
200

97
100

排列图(五)
排列图实例: 某商场服务质量排列图
200 180 140 40% 80 频数 70% ● 85% ● 95% ● 97% ● 100% 75% 50% 25%

N=200



40
0

态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目

排列图(六)
排列图分析的主要作用: 1、排列改进的机会 2、找出关键的少数,次要的多数。

3、给目标值制定提供依据
关键的少数看三点:

(1) 看图形:关键问题比例高;
(2) 看目标值:对目标值的影响大;

(3) 看实际能解决的问题(不可抗拒因素排除)。

排列图(七)
排列图注意事项:
1、“项目”确定应表明“关键少数”,否则应重新 排列。 2、“项目”不易太多 5—7项为宜。

3、取样数量不易太少,至少50个数据。 4、关键问题不死扣 80% ,一般1—2项为宜。
5、其它一定要放在最后 ,一般不大于10%。 6、图形规范,标注齐全。 7、累计百分比是折线,不是直线。 8、目标值高的情况不宜使用排列图。

头脑风暴法
原理:以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。 倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。 作用:用来识别存在的质量问题;用来寻找改进的机会 应用步骤:1、引发和产生创造思维的阶段 会议要领: a、与会者平等 b、明确会议目的 c、每人依次发表一条意见或一个观点 d、成员可互相补充组内无训令 e、现场记录 f、 会议进行到无人发言为止 g、将每个人的意见重述一遍 对每个人的观点进行确认,去 2、整理阶段 掉重复、无关的观点。

因果图(一)
原理:因果图是收集分析语言资料的好办法 集思广益的原理 原理 追根求源的思想 逻辑思维的方法 因果关系推理 类别分层的考虑

原因类别

人 机器(设备、设施、工具) 材料 工艺方法(加工方法、操作方法) 环境 测量方法(仪器) 数据信息系统

因果图(二)
图形:

主要原因 一层原因

原因类别 二层原因 结 果

说明:因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为“原因类别线” 指向原因类别线的箭条为“第一层原 因” 指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类 推 方框框住的短语为主要原因: 主要原因在末端因素上选择,有事实和数据说明为什么是要因

因果图(三)
应用: 1、分析和表达因果关系

2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决 程序: 1、确定分析的主要问题“单一目的,因素不交 叉” 畅所欲言,各抒已见
2、收集语言资料 3、语言资料分层 4、绘制因果草图,并反复修改定图 不反驳、不争论 详细记录、对号入座

5、结合现场,确认要因,用方框框起来
6、使用验证、补充、修正、完善

因果图(四)
使用注意事项: 1、因素展开到能采取措施为止 2、末端因素上找要因

3、要因确认要用事实和数据说话
4、同一词语不能重复出现 5、按“因果关系”画图箭头不可反 向 6、单一目的型的因果分析,不允许交叉 7、要“鲫鱼”的刺,不要带鱼的刺 8、成功的因果图,要分析到第二、三层原因 9、一个主要质量问题只能画一张因果图

因果图(五)
因果图实例: 机
炉温低 火力不足 火开的小 肉质不好 第二层原 因 第一次做 技术水平低 未培训 油不热 火候不好 炒时间长 量大

人 因素类别
不认真

肉中有筋

溜 肉 第一层原因 片 嚼 未用淀粉 不 烂 竖丝切肉
刀工不好





树图《系统图》(一)
原理: 研究对象是一个系统,是某个质量问题与组成要素 之间的关系,图形特征象大树一样,“层层包容”, 因此可以系统的把某个问题分解成许多组成要素, 显示相互之间的逻辑和顺序关系。 通过对系统的描述,展示事物的面貌,探求达到目 的最适宜的方法 1、自上而下型(宝塔树型图)
经 理

生产

人事

财务

后勤

1车间

2车间

一 班

二 班

三 班

一 班

二 班

树图《系统图》(二)
2、自左向右型(侧向展开型) 主题 主要类别 组成要素 子要素

人员
试 片 麻 坑 设备 工艺

操作不熟
未执行工

新调人员经验少
压力温度控制不严 混炼时间不统一 塑炼时间不统一

压力不稳
塑炼时间不准

环境

卫生条件

说明:左上方框表示某一主题,用简单明确的语言表示 向右、向下的方框,表示各层次的组成要求 应用:用于表示某一主题与其组成要素之间的关系

树图《系统图》(三)
使用程序: 清楚的、简要的阐明将要研究的主题 确定该主题的主要类别及组成要素

绘制树图 主题在左边(上面)框内因素 向右按层展开,用短线连接
完善系统 用于目的手段型时,评价最后一层手段的 经济性及可行性以决定取舍 绘制正式树图 树图用于因果分析时,一般情况下是单目标的。如果用 于多目标因果分析时,目标不宜太多,一般不超过二个。

树图《系统图》(四)
树图运用实例(目的手段型) 减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》
目的 手段一级 手段二级(措施)
坚持安全教育,每周半日 整顿司 机队伍 调出八名喝酒的司机

可行性评价 二次评价

?
×

?
×

消灭重
大事故 “死亡” 为零

严格司机年审,合格上岗
违章三次/年的司机停职 全部车辆安全检查,调整

?


改善 车况

?
×

? ? ?
×

更新国产车换进口车
填好出车记录,每日安全报警

按生物节律分析,安排出车 加大违章扣罚力度

? ? ?

? ? ?

关联图(一)
原理:采用逻辑关系,理清复杂问题,整理语言文字资 料的一种方法。 用于解决:关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果 或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。 图形: 1、中央集中型把分析的问题放在图的中央位置, 把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。 2、单侧汇集型:把要分析的问题放在右(或左) 侧,与其发生关系的因素从右(左)向左(右) 逐层排列。 注意事项: 1、单目标可作因果分析的一般不用关联图 2、图中一定有若干相互关联的因素 3、要因必须出自末端因素并明确表示

关联图(二)
实例: 剩饭菜变质 炊具未洗净 苍蝇太多 交叉感染 使用病人的碗筷 喝生水 卫生习惯不好 饭前不洗手

饮食不干净

凉拌菜带病菌

夏季容易患肠道病 受夜寒

水质净化不好

关联图(四)
注意事项: 1、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌 原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果(问题)。

4、分析到能采取对策为止 。
5、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。

7、语言准确,宁可多写几个字 。
8、“问题”识别规则是:箭头只进不出 。 9、边记录,边绘制,反复修改 。

关联图(五)
因果与包容关系的转换:做关联图不仅要考虑因果 关系,也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时 (如上图),应及时转换为包容关系来处理(如下图) 使用病人碗筷 夏季易得肠道病 喝生水 饭前不洗手 使用病人碗筷 夏季易得肠道病 卫生习惯不好

卫生习惯不好

喝生水 饭前不洗手

亲合图(一)
亲合图原理: “梳辫子”的原 理。 把从杂乱无章状态中收集到的语言资料,根据它们之间的

“亲合性”(接近程度)统一起来,明确解决问题的方法。
亲合图图形表示: 1、用树图来表示目录 2、用A型图解来表示

3、以文字形式表示 第一篇

第一章

第一节 第二节 第一节 第二节 第三节

第一章

亲合图(二)
应用程序: 用广义的术语阐明将要研究的主题 收集资料,记在卡片上(一个意见一张卡片) 把卡片放在一起混合,打乱顺序 程 序 利用“亲合性”进行感情综合、分 组 找出一张能代表该组内容的主卡片 (或者重新写出一张能复盖本组内容的标签)

对卡片标签再亲合分组 (不要勉强编入某组,一只猴,单独看)
多次亲合,直到主题 制图、发表

亲合图(三)
注意事项:

将大量的有关某一特性主题的观点、意见或想法,按 组进行归类。
必须解决的问题

应用条件 (三种齐备)

不容易解决的问题 有时间去解决的问题

不可应用的条件

简单的问题 速战速决的问题

亲合图(四)
用途: 1、认识事实—诊断、任职 2、确立观点—从零开始、未知领域 3、脱胎换骨—学习别人、归纳自我 4、参谋策划--集合群众意见,制订方针

A型图解的应用条件
这种条件下用亲合图法 必须解决的问题 不容易解决的问题 有时间去解决的问题 可以一个人做 速战速决 轻而易举 这种情况下不用此法

亲合图(五)
亲合图实例: 如何组织好QC小组活动 QC小组领导要重视 一层卡片标签 卡片B

三层卡片标签
二层卡片标签 一层卡片标 卡片C 卡片D 一层卡片标 卡片E 卡片F

卡片A
想搞不知道怎么

怎么开展活动
到哪里注册 一只猴单独

一层卡片标

卡片G 卡片H

分层法(二)
分层法的应用:

1、收集数据
2、将采集到的数据按不同目的选择 分层标志 3、分层 4、按所分层次归类 5、画出分层归类图

分层法(三)
分层法应用实例: 某装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对50 套产品进行调查后发现两种情况:1、操作者操作方法 不同。2生产气缸垫的厂家不同。 方法一、按操作者分层 操作者 王师傅 漏 油 不漏油 13 9 9 31 漏油率(%)

6
3 10 19

32
25 53 38

李师傅
张师傅 共 计

分层法(四)
方法一、按生产厂家分层 供应厂 A 厂 B 厂 共 计 漏 油 9 10 19

不漏油
14 17 31

漏油率(%)
39 37 38

以上两图实际比较,为降低漏油率,应采用李师傅

的操作方法,但如果按两种因素进行交叉分层又会得出
新的结论。

分层法(五)
方法三、两种因素交叉分层 操作者

漏 油
漏 油 不漏油 漏 油 不漏油 漏 油 不漏油 漏 油 不漏油


李 张

气缸垫生产 A 厂 B 厂 6 0 2 11 3 0 5 4 7 3

合计
6 13 3 9 10

合计
合计

7 9 14 23

2 10 17 27

9 19 31 50

矩阵图(一)
统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵图
决策层 QC骨干 管理干部 技术骨干 QC小组
老七种工具 新七种工具

ɑ H ɑ ?使用

H H

ɑ H H ɑ ɑ有时候也用

? ? ɑ H

H ɑ

简易图表 复杂的统计工具

H ɑ

? ɑ

H使用多

注意事项: 1、行、列因素组应同层次内容 2、确定“着眼点”应证据充分 3、分析“着眼点”时应尽量减少感情因 素

矩阵图(二)
矩阵0、1评价表 0 1 进攻性 体力 耐力 灵敏度 射门准确度 评 价 得分 重要性 2 0.2 4 0.4 1 0.1 1 2 总分 N 0.1 0.2

0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 1

小 1、首先要提高体力训练 结 2、再来培养进攻性和准确性

10

0.2

某足球队综合素质矩阵0 1评价

简易图表(一)
柱形图

目标柱状图
不合格率 (%)

23.8%

现状

9% 预 期 目 标

简易图表(二)
折线图:(波动图)(变化图) 用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动 (变化)的情况
销售额(万元)

100

80 60 40 20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 时间(月) 某厂年度销售额折线图

简易图表(三)
饼分图:(圆形图) 饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的 图形,各扇形面积表示的百分比和是100%。
? × ? ÷? ? ? ? ? ? è ± ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ·? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ü ? ? ? ò

某产品质量故障原因构成饼分图


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