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汽车售后服务系统使用手册2


中国重汽集团福建海西汽车售后服务系统使用手册(综合版) 中国重汽集团福建海西汽车售后服务系统使用手册(综合版) 汽车售后服务系统使用手册
一、系统登陆 打开 IE,在地址栏输入网址:http://www.fjhac.com/zq_sh/ 即可以登陆系统,登陆窗口如下图所示:

输入相应的用户名、密码即可以登陆;5792 二、报修单 1、 新建报修单<

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123

该功能如上图所示,单据状态、站号、服务商为系统自动生成,不可修改,其它资料由服务商填写; 填报日期、底盘号、车型、故障编码、发动机编号、生产日期、购车日期、走保单编号、故障日

期、行驶里程、车主姓名、车主单位、车主住址、车主电话、车主手机、车主邮编、车辆状态、送修 人、送修人电话、送修人手机、故障源件生产厂家、故障源件型号及编号、隶属总成生产厂家、总成 型号及编号、鉴定员、鉴定员证号这些项目为必须填写项目,没有填写,报修单不能保存。 其中“故障编码”“隶属总成生产厂家”不需要输入,可直接点击从系统调用; 、 如果该辆车有报修过,不需要填写,可使用“车辆信息导入”功能,输入“底盘号”或“发动机 编号”即可导入以前保存的车辆信息;

下一步详细填写下图各栏服务费用信息:其中“维修工时”不需输入,可直接点击从系统调用;

再下一步即可填入材料费信息:也可以通过“配件导入”从系统中调入配件的信息完成输入;

以上信息输入正确完整后,可以先暂存,也可以直接上报到服务中心,区别是暂存可以通过“报修单列 表”调出再修改后再上报,但直接上报的报修单是不可以再修改的;

2、 报修单审核 报修单上报到服务中心后,服务中心人员可以通过“报修单审核”功能进行报修单的审核,审核界面 如下:

该功能提供:提交、审核、取消、全部的各种报修单状态查询,还提示填报时间、服务商、单据号、 底盘号、发动机编号、生产厂家的多种条件组合查询; 如果需要对某张提交的报修单进行审核,则点击该报修单的“报修单编号”即可打开下图的窗口:

在该窗口可以通过“车辆配置查看”“维修记录查看”去核实该报修单的资料,核实正确后即可审 、 核各种费用、索赔工时等;

然后再输入审核意见:

审核完成后,点击“审核”完成对报修单的审核任务;

3、 报修单验收

审核完成后的报修单方可进行验收,验收的操作可参考“报修单审核” 。 4、 报修单完工 已经完成验收的报修单可以进行完工,完工的操作步骤可参考“报修单审核” 。 三、外出申请单 1、 新建外出申请单 点击“外出申请单”下的“新建外出申请单” ,打开操作界面如下图所示:

其中“状态”为系统自动生成,不需要填写,批示,批准人,批准时间服务中心审核时填定的,服务 站不用填写,可以通过“车辆信息导入”调入该车辆的详细信息,也可直接填入其它信息详,然后后 点击“暂存”或“提交”即可,服务中心就可以对此外出申请单进行审核; 2、 外出申请单审核 点击“外出申请单”下的“外出申请单审核” ,打开操作界面如下图所示:

选择所要审核的外出申请单编号,调出该申请单的详细内容,在相应的位置填写批示内容,然后点击“审 核”按钮,如下图所示,完成报修单的审核任务;

四、配件申请单 1、 新建配件申请单 点击“配件申请单”下的“新建配件申请单” ,打开操作界面如下图所示:

配件单状态由系统自动生成,不需要填写,其它信息可以直接填写,也可以通过“车辆信息导入” 填写完整后,使用“添加记录”输入配件编号,零件图号,零件型号,零件名称,单位,单价,数量, 责任厂家等信息,如果有多项配件,则再点击“添加记录”继续填写;填写完成后,点击“暂存”或“提

交”完成配件单申请任务; 2、 配件申请单审核 配件单申请提交后,服务中心即可以配件申请单进行审核,点击“配件申请单”下的“配件申请单审 核” ,打开操作界面如下图所示:

该窗口,提供提交、审核、取消、全部各种状态配件单的查询功能,也可以通过填报日期、单据号、 底盘号及发动机编号进行综合查询; 点击要审核的“配件单编号”打开配件单显示详细内容:

输入审核意见,审核人员及审核时间,现点击“审核”即可完成。 五、汽车信息管理 用于维护汽车完整配置信息的模块,窗口如下图所示:

只要详细输入汽车的各项目内容,点击保存即可;在报修单审核时,即可调出该信息进行核对; 同时还可以通过“车辆信息列表”对汽车各项信息进行查询、删除或修改;操作界面如下图所示:

六、新闻公告管理 1、添加新闻公告 做为系统发布新闻公告的功能,打开界面如下图所示:

输入标题、新闻内容、发布人及发布日期后点击保存即可; 3、 新闻公告列表 可以通过该功能对已发布的新闻公告进行查询、修改及删除操作,操作界面如果

修改时,直接点击要修改的新闻公告的标题即可进行修改;

七、统计汇总表 1、 报修单故障件汇总 这个功能主要是对报修单故障件进行统计的操作,操作界面如下图所示:

。查询 可以通进填报日期进行统计,也可以通过服务商、生产厂家进行统计,点击生产厂家时,弹出如 下窗口:

输入编号或厂家名称即可查询; 。故障件统计清单 该功能可以导出以服务商汇总的故障件清单,首先选择填报日期,再选择要统计的服务商(如果全部 则不选) ,也可以选择“生产厂家”点击查询,最后点击“统计清单”即可以导出相应报表:

。故障件返回清单 该功能可以导出以服务商汇总的故障件清单,首先选择填报日期,再选择要统计的服务商(如果全部 则不选) ,也可以选择“生产厂家”点击查询,最后点击“返回清单”即可以导出相应报表:

2、 服务费用汇总表 用于报修单所报服务费用的汇总统计,打开窗口如下图所示:

。查询 可以通进填报日期进行统计,也可以通过服务商、生产厂家进行统计 。服务商汇总 根据以上查询条件,查询出所需的数据,点击“服务商汇总”即可查询出指定的服务商所反馈的服 务费用,即指定条件下, “鉴定单一”的费用汇总表,如下图所示:

。索赔汇总 根据以上查询条件,查询出所需的数据,点击“索赔汇总”即可查询出指定的服务商、生产厂家 所反馈的服务费用,即指定条件下, “鉴定单二”的费用汇总表,如下图所示:

。合计汇总 即根据生产厂家“索赔费用”的汇总表,如下图所示:

3、 配件清单统计 该功能统计各服务商通过配件申请单申请的配件的汇总,操作界面如下图所示:

根据配件申请单的填报日期或服务商进行查询,查询结果后,点击“Word”即可导出打印;

八、用户管理 1、 用户管理

该功能用于管理系统使用用户的管理,可以增加新用户,离职功能,功能界面如下图所示:

。点击“新用户” ,进行新用户的注册,操作界面如下所示:

输入用户姓名(为登陆名称,必须为字每或数字) ,真实姓名等信息,用户类别分为总服用户及服务 商用户,如果为服务商用户,则需要选择办事处、服务商,这些内容可以“基础数据维护”下的“单 位管理”上维护; 。点击“离职”或“调职”可将该用户禁用,离职的用户将无法登陆系统,但用户不会被删除,需要 再用时,将其复职即可; 2、 用户注册(以上已经介绍)

3、 密码和权限维护 用于管理用户的密码与权限的功能,操作界面如下图所示:

首先选择要分配权限的用户,将右边的功能模块名称打上钩,则该用户即拥有该模块的使用权限,选 择完成后,点击保存即可; 保存后,点击“初始化密码”刚该用户的密码自动设置为:123,若使用了的用户丢失了密码也可以 使用该功能进行初始化设置,该用户在登陆后可自行修改; 九、高级管理 1、 报修单、外出单、配件单高级维护 包含报修单、外出单、配件单的高级管理模块,一般为较高级用户在使用,这边只介绍报修单的高级 管理功能:

此功能可对报修单进行删除(可以删除各种状态的单据) 单据状态的修改(比如可将已审核的单据改为提交状态) ,先选要修改的单据号,然后选择“修改为”

后的状态,再点击“确定”即可; 2、 参数配置 系统一些重要参数的配置,注意慎重修改,

该功能设置总部及各服务站工时单价,服务商标识符,及报修单,配件单,外出单的当前编号(第一 次设置一般设为 1) ,管理费的计算比例; 十、基础数据维护 1、 单位管理 用于维护总部,办事处,服务商的名称:

首先先选择要创建的位置(如要创建办事处,则选择他的上一级,即总部,如果要创建服务商,则选 择他的上一级,即办事处) ,再点击“创建单位” ,输入单位名称,所属类别,单位简介后点击“确定” 即完成; 2、 配件、厂家、故障编码及维修工时维护 该功能主要是对基础数据进行维护的功能,操作界面如下:

。查询,可以通过输入编号或名称后,点击“查询”按钮进行操作。 。添加,点击“添加”按钮,弹出数据添加窗口

输入对应的数据再按“保存”按钮即可; 。修改,直接点击相应的编号,弹出对应的数据内容,直接在上面修改后按“保存”按钮即呆; 。删除,直接点击要删除行后面的“删除”按钮即可; 其它如厂家、故障编码及维修工时的操作方法可参考以上的操作方式; 十一、 消息管理 该功能用于系统内部用户之间信息沟通的模块(服务商用户之间不能互相对发,只允许总部与服务 商之间发送) ,操作界面如下:

可查看:我的消息,已发送消息,及写新消息: 写新消息操作如下:

输入接收入,可通过“选择人员”进行选择:

选择完成后输入发送内容,然后点击“发送”即可完成;


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