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网络设备维保项目


网络设备维保项目

招 标 文 件
HAZFCG2009058

江苏省海安县政府采购中心 二ΟΟ九年十一月二十八日





第一部分: 第一部分:投标邀请 第二部分: 第二部分:投标人须知 第三部分: 第三部分:招标书 第四部分:附件: 第四部分:附件: 1、投

标承诺书 2、投标人资格声明函 3、法定代表人授权书 4、授权声明书 5、开标一览表 6、报价明细表 7、技术规格偏离说明 8、商务条款偏离说明 9、资格证明及相关文件

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第一部分 投标邀请 海安县政府采购中心受海安县公安局的委托,对海安县公安局网络设备 维保项目进行公开招标。特邀符合条件并有相关供货能力的生产厂家前来投 标。 招标编号:HAZFCG2009058 招标编号 一、招标内容 (一)维保清单
序 号 设备品牌及型号 设备序 列号 端口及模块数 购买时 间 备注 厂家

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NORTEL NETWORK passport 8010 NORTEL Baystaok 420-24T 科达 4000VOIP 系统 科达 4010 复用设备 QUIDWAY 路由器 R3640E IBM Xseries 236 IBM X226 IBM 3650 IBMXSERIES250 塔式 TYPE 8665-61Y IBMXSERIES250 塔式 TYPE 8665-61Y IBMXSERIES250 塔式 TYPE 8665-61Y IBM FAST200 磁盘存 储柜 IBM3534 光交换 Hp 刀片服务器

24 个千兆光口 GB1C 96 个 10/100 电口 AL201 2A27 24 个电口 1 个主控 40 台终端 1 对数据及电话复用 231094 4 99C460 8 99XA1 98 99C359 7 99CX1 16 99CX1 63 99CX1 69 1 块 10/100 电口 可扩展 3 块

2002.1 2002.1 2002.11 2002.11 2003.11 2004 2005.1 2006

两电源 一个主控板

北电

3 4 5 6

四级网内线电话 110 与 119 网络、 电话 155M 路由连接 市局 户政服务器 监控服务器 卡口服务器

科达 华为

1 块 18.2G 可扩 9 块 同上配置 同上配置 6 块存储盘 可扩展 4 块

2002.1 2002.1 2002.1

WEB

IBM

OA 两台热备

7 8

2002.1 2005

OA 数据存储 卡口服务器

G097LJ C13G

HP

(二)交货日期:按合同要求。 (三)付款方式:按年度付费,在合同的每个年度内分两次付款,每年执行 合同满 6 个月后 7 个工作日内支付当年合同款的 40%,满 12 个月后 7 个工

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作日内支付年合同款的 60% 。 报名登记时间:有相关经营资质的供应商可自行下载招标文件, 二 、报名登记时间 如决定参与投标,则在2009年12月11日至12月30日上午11:00前(节假日正 常休息),将营业执照副本复印件,法人授权委托书,身份证复印件以及公 司联系人,联系电话,传真等(非常重要)传真或送至我中心登记,未登记的 供应商将被拒绝参加投标。 投标文件递交时间: 00 50 三、 投标文件递交时间 2009 年 1 月 5 日下午 1: 起—1: 止 (北 文件递交时间 京时间) 投标文件递交地点:海安县政府采购中心采购项目招标组44号窗口 开标时间:2009年1月5日下午2:00 开标时间 开标地点:海安县政府采购中心会议室 开标地点 四、投标人的资质要求: 投标人的资质要求: 1、具有所投产品的经营资格,注册资金 200 万元以上的公司或企业法 人。 2、投标供应商须具有同类项目系统集成能力,维保能力并提供相关案 例。 3、须通过相关 ISO9001 技术服务质量体系认证 。 4、须有相应 H3CSE 或者 CCNP 高级网络工程师 3 名以上,服务器工程师 2 名以上。 5、符合政府采购法有关规定的合格投标商。 6、在南通地区具备固定的维护服务部门或者机构。 招标人: 招标人:海安县政府采购中心 地址:江苏省海安县长江中路86号三楼 邮政编码:226600 联系人:苏立珍 联系人 0513-88897064 (北京时间)

0513-88897063(传真)

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开户行:江苏海安农村合作银行营业部 户 名: 海安县财政局结算中心 银行帐号:3206213001241000001317 采购单位:海安县公安局 联系人:唐凯 13862706222 联系人 信息发布网站: http://www.ccgp-jiangsu.gov.cn/ http://zfcg.haian.gov.cn/

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第二部分

投标人须知

一、总则 1、本招标文件仅适用于海安县政府采购中心(以下简称招标人)组织的 本次招标活动。 2、 本次招标采取公开招标方式。 凡符合本招标文件规定的条件的供应商 可参加投标。 3、无论招标结果如何,投标人自行承担所有参与投标费用。 4、本次招标活动及其产生的合同受中国法律的约束和保护。 5、 投标人一旦参加投标, 即被视为接受本招标文件中所有的条款和规定。 6、中标人对本次招标项目未经采购单位和政府采购中心同意不允许投 标方中标后将本次招标合同产品分包给其他企业供货。 7、招标文件未尽事宜可在采购合同中进一步明确。 8、招标文件只将投标权授予在我中心报名登记此项目的单位,未登记 的单位不得参加投标。 二、招标文件 1、招标文件包括本标书目录所列之全部内容。 2、 投标人应认真阅读招标文件的全部内容, 并在投标文件中作出实质性 响应。如果投标人没有按照招标文件要求提交全部资料,或者投标书没有对 招标文件在各方面都作出实质性响应,其风险由投标人承担,没有实质性响 应招标文件要求的投标,将作为重大偏差处理。 3、投标人对招标文件有疑点,需要招标人进行澄清,应以书面形式通知 招标人,且不得迟于开标日前 5 天使招标人收到,招标人以书面形式予以答 复,如有必要时可将答复内容告知所有报名登记此项目的潜在投标人。答复 中不公布问题的来源。 4、招标截止日 15 日前,无论出于何种原因,招标人均可对招标文件进 行修改,招标文件的修改将以书面形式通知所有报名登记此项目的潜在投标 人,潜在投标人应立即以传真或电报形式回复招标人,表明确已收到修改文 件。凡是不回复招标人的,均视为收到,招标人不对此负责。修改文件与招 标文件一样,对投标人具有同等约束力。 5、 为使投标人有足够的时间按招标文件的补充要求修正投标文件, 招标 人有权决定推迟投标截止日期和开标日期,并将此变更内容书面通知所有报 名登记此项目的投标人。 6、投标人若认为招标文件的资格要求和技术要求有倾向性或不公正性,
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可在投标截止期 5 日前提出。对于没有提出澄清又参与了该项目的投标供应 商将被视为完全认同该招标文件,截止日期后不再受理针对招标文件的相关 投诉和质疑。 三、投标文件 适用范围及说明 本招标文件仅适用于本次投标邀请中所叙述的货物采购及相关服务。 定义 “买方”系指采购本次招标的货物,并与中标方签订合同的单位,即海安 县公安局。 “招标人”系指受买方委托组织本次招标的机构,即海安县政府采购中心。 “投标人”系指无条件接受招标文件的各项要求,具备规定的生产和供货 能力,向招标方提交投标文件的供应商。 “货物”系指本次招标要采购的海安县公安局网络设备维保项目及其相关的 所有服务。 1、投标人投标文件均应使用中文。 2、除技术规格中另有规定外,投标书所使用的度量衡单位,均应使用公 制。 3、投标人报价应以人民币为报价单位。 4、投标文件的构成: (1)投标人的资格证明文件: A、关于投标人的资格声明函。 B、企业营业执照复印件、税务登记证复印件、企业法人代码证复印件, 均须加盖单位公章(原件备查) 。 C、开户银行资信证明。 D、企业法定代表人身份证复印件、授权书原件(法定代表人投标,无需 授权书) ,受托代理人身份证件原件及复印件。 E、设备生产厂家授权维保证明书(原件) 。 (2)投标承诺书; (3)投标产品的规格等相关说明; (4)售后服务承诺; (5)投标报价表;

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(6)对技术规格、服务要求、付款方式作出的响应和偏离说明; (7)主要原材料产地及厂家; (8)投标人认为需要提供的其他资料。 5、投标人须按标段在投标报价表中填列单价及总价单独列报,报价只 允许是一个,且须一次报定。任何有选择的报价将不予接受,总价与分项价 格不符时,以分项价格为准。报价包含投标设备的规格型号、单价、安装费、 运输费、检测费及总价。 6、投标文件应打印或用不褪色的黑色墨水书写。 7、 投标文件的每一项内容必须有法定代表人或授权代理人签字并加盖 公章。 8、投标文件组成部分中如招标文件已给定格式的,投标人应按给定格 式提供,不得更改,确需要更改时,须另行制作偏离说明,并作为投标文件 的组成部分。 9、投标文件不应涂改、增删或潦草,如有必须修改时,修改处必须有 法定代表人或授权代理人的签字。 10、投标文件应统一使用 A4 纸。 11、 投标文件份数为正本壹份, 副本肆份, 并在投标文件上明确注明 “正 本”“副本”字样,副本与正本不符时,以正本为准。投标人应自行将投标 、 文件正本、副本分别密封,并在密封袋上标明“正本”“副本”字样。标明 、 标明 招标单位,招标项目名称和投标单位名称, 招标单位,招标项目名称和投标单位名称,并在密封袋封口处加盖投标单位 公章和法定代表人(或授权代理人)印章或签字 或签字。 公章和法定代表人(或授权代理人)印章或签字。 12、为方便唱标,投标人应将投标承诺书、开标一览表、投标报价表分 投标承诺书、 投标承诺书 开标一览表、 开装订,然后再装入投标文件正本密封袋中。 开装订 13、一经开标,无论投标人是否中标,投标文件概不退还。 14、属于下列情形之一者,视为无效投标: (1)投标文件未按规定密封; 投标文件未按规定签字盖章; (2)投标文件未按规定签字盖章; (3)投标文件未按招标文件要求编制,字迹模糊,无法辩认的; (4)投标文件有两个或两个以上报价的; (5)投标文件未对招标文件作出实质性响应,或未作偏离说明的; (6)投标文件未按规定时间送达的。 (7)其他经招标监督人员和招标人认定的情形。 四、投标保证金

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1、 投标人须按规定交纳投标保证金 3000 元方可参加投标, 否则将予以 拒绝。 2、投标保证金交至单位:海安县政府采购中心。 3、投标保证金交纳时间:2009 年 1 月 5 日下午 2:00 前。 4、投标保证金必须是人民币,采取汇票或现金方式提交,且必须在本 招标文件确定的期限前交至招标人。 5、未中标的投标人投标保证金招标结束后退还,但不计利息;中标人 投标保证金将作为履约保证金在货到并经安装验收合格后凭中标单位收款 收据退还。 6、投标人在投标截止时间后至开标前撤回其投标的,招标人收取 25% 的投标保证金。 7、下列情况发生时,投标保证金不予退还: (1) 投标人在开标后要求撤回投标的; (2) 中标人在规定期限内未能签订合同的; (3)其他经评标小组、采购中心或监标小组(由县财政局政府采购管 理科、县政府采购监督委员会成员、县纪委委派人员组成)认定违反招标活 动规定,对本次招标活动产生不良影响的行为。 五、投标有效期 投标有效期为投标截止日后 60 日。 六、开标、定标 1、招标人按本次招标活动规定的开标时间、地点在县财政采购管理部 门、县政府采购监督委员会的监督下召开开标会议,投标人派代表(限 3 人 以下)参加开标仪式且须准时参加,否则投标无效。 2、开标时,先由监督人员审查每一份投标文件是否密封合格,是否提 交了投标保证金。在确认合格后,由监督人员拆封并由招标人组织唱标。 3、招标主持人当场宣布投标人名称、投标文件初审情况、投标人报价 及招标人认为合适的其他内容,并由工作人员做好现场记录。 4、评标委员会由相关专家和买方代表组成,人数为 5 人以上的单数, 由招标人采取随机抽签的方式产生。 5、评标委员会负责对投标文件中技术标部分进行审查,主要审查投标 文件对招标书的要求是否作出了实质性的响应。实质性响应即投标文件符合 招标文件的条款、条件、规格、技术要求,且没有重大偏离或保留。重大偏 离或保留系指影响到招标文件规定的范围、质量和性质,或限制了需方的权 利和招标人的义务的规定。
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6、判断投标文件的响应与否的依据是投标文件本身,以及投标人对招 标文件中需澄清的内容在开标现场作出的承诺或说明,而不寻求外部证据。 7、评标委员会在对投标文件审查的基础上,进行评估、比较,并对投 标文件中有疑问的地方向投标人进行询问。 8、接受询问的投标人必须按招标人规定的时间、地点由法定代表人或 授权代理人进行解答和澄清,但解答或澄清不得超过投标文件承诺的范围或 改变投标文件的实质性内容。 9、重要的澄清应是书面的,并由法定代表人或授权代理人签字,作为 投标文件的组成部分。 10、评标委员会成员按公开、公平、公正、择优的原则,严格按招标文 件的要求、评分标准和投标人所作的实质性响应,独立进行评标打分。 11、评标过程的保密: (1)在宣布中标之前,凡属于审查、澄清、评价、比较投标文件和中 标人等有关信息,均不得泄露给投标人或与评标工作无关的人员; (2)评标过程中,投标人不得向评委探听上述信息,不得以任何行为 影响评标过程,否则将被视为废标; (3) 评标过程中,招标人将指定联络员与投标人联络。 七、中标综合条件 中标综合条件 为贯彻公开、公平、公正、择优的原则,本次招标采用综合评分法。评 标委员会将根据以下内容综合考虑,择优选择中标单位。 (一) 价格分: 价格分:30 分。

价格分统一采用低价优先法计算,即满足招标文件要求且投标价格最低的投 标报价为评标基准价,其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列 公式计算: 投标报价得分=(评标基准价/投标报价)*价格权值*100 (二) 商务技术分: 商务技术分:70 分

商务、技术分时在去掉一个最高分一个最低分后均算而成,分值小数点后保 留两位。 1、 综合实力:6 分

企业规模、社会信誉、业内影响、履约合同的技术人员支撑

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2、

技术支持:38 分

维保方案 18 分;优化方案、人员培训、应急方案的设计 8 分;提供原厂商 维保的 12 分(需有原厂维保授权书) 。 3、 4、 业绩:8 分 售后服务:14 分

其中:维修响应时间 2 分、定期维护与相应内容 2 分、故障无法修复时采取 的应急措施 2 分、巡检测试 1 分、免费硬件升级 2 分、现场备件 3 分、其它 优惠条件 2 分 5、 企业信用:2 分

经信用办审监的信用评级机构评定的企业信用等级证书,可得企业信用分。 A 级得 1 分;AA 级得 1.5 分;AAA 级得 2 分 6、其它优惠条款:2 分 上述需由投标人提供佐证材料,因投标人未提供而导致不利后果的,由城标 人承担。 7、在货物及服务中采用财政部公布的《节能产品政府采购实施意见》《环 《节能产品政府采购实施意见》 、 境标志产品政府采购实施的意见》及《政府采购自主创新产品目录》的货物 和服务的,按财政部要求实行。 八、定标 1、评标委员会根据招标文件要求,对投标人的投标书进行评分,并汇 总评分结果,推荐中标候选单位。 2、评标结束后,招标人将公布所有投标人的最终得分结果,按得分高 低宣布中标候选单位顺序,得分最高的投标人为第一中标候选人。 3、招标人不保证报价最低的投标人一定中标,对投标人中标与否不作 任何解释。 4、招标人根据投标和评标的情况,有权决定是否一次定标,也不排除 重新竞标的可能性; 5、若出现不足三家投标人进行投标时,按相关规定处理,或由招标人 重新组织招标, 或采取其他采购方式采购, 对采用其他采购方式进行采购的,

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招标人和采购单位可对招标要求进行修订。 九、招标监督 海安县政府采购监督委员会和县财政局纪检监察室(政府采购管理科) 等有关部门将视情派员对招标全过程进行监督。 十、合同签订 1、在投标有效期内,有关单位和个人若无疑义,第一中标候选单位即 为中标单位,由招标人向其发放中标通知书。 2、中标人在收到中标通知书后按中标通知书指定时间、地点与采购单 位签订合同。 3、招标文件、中标人的投标文件及澄清文件等,均为签订合同的依据。 4、中标人未按规定签订合同,招标人有权取消其中标资格,并没收其 投标保证金。招标人与采购单位协商将次高得分中标候选单位定为中标人, 或重新组织招标。 5、供需双方拟定的合同,须甲、乙双方签字盖章并经招标人审核盖章 后生效。 6、招标人监督合同的执行。中标人不按其承诺履行义务,招标人有权 没收其履约保证金。 7、合同签订后供需双方即直接产生权利与义务的关系,合同执行过程 中出现的问题应按照《合同法》的规定办理,在合同履行过程中,双方如有 争议,应在招标人主持下,协商解决。协商不成,任何一方可以申请通过仲 裁解决或向人民法院提起诉讼。 8、合同在执行过程中出现的未尽事宜,双方在不违背本合同和招标文 件的原则下协商解决,协商结果以书面形式盖章记录在案,并报经海安县政 府采购中心确认后,作为本合同的附件,与本合同具有同等效力。 9、下列文件为合同不可分割部分: (1)中标通知书; (2)供方中标的投标书; (3)招标文件; (4)供方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等。 10、中标方可接到中标通知书后,招标方向中标方收取中标货物总金额 0.4%中标服务费。 11、中标方在审核签订合同前应主动向招标人缴付中标服务费。 12、中标服务费只收现金,并由招标人开据收款凭证。 13、中标方如未按规定办理中标服务费的交纳,招标方将没收其投标保

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证金。 十一、违约责任 1、如供方延期交货,除不可抗力的因素外,供方每日应向需方支付总 价款 0.03%的违约金,但违约金总额不超过供方所提交的履约保证金数额, 另外,需方有权随时终止合同履行。 2、需方延期付款时(有正当拒付理由者除外)应向供方偿付逾期付款 违约金,按逾期总天数每日 0.03%的标准计算。 十二、有关说明 本次招标项目及有关事宜已送海安县财政局备案。

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第三部分 招标书 根据海安县政府采购管理的有关规定,海安县政府采购中心(以下简称 招标人)对公安局交警中队视频抓拍项目进行公开招标。 1、总体要求 根据要求对服务项目提供为期 3 年的维护服务(北电、科达设备要求原 厂商维保三年,服务器可提供第三方维保) ;维护期内按照要求负责有关硬 软件系统的免费维护、保修、升级等服务;能够提供所列保修设备的备品备 件库。 2、维保设备清单
序 号 1 2 设备品牌及型号 NORTEL NETWORK passport 8010 NORTEL Baystaok 420-24T 科达 4000VOIP 系统 科达 4010 复用设备 QUIDWAY 路由器 R3640E IBM Xseries 236 IBM X226 IBM 3650 IBMXSERIES250 塔式 TYPE 8665-61Y IBMXSERIES250 塔式 TYPE 8665-61Y IBMXSERIES250 塔式 TYPE 8665-61Y IBM FAST200 磁盘存 储柜 IBM3534 光交换 Hp 刀片服务器 231094 4 99C460 8 99XA1 98 99C359 7 99CX1 16 99CX1 63 99CX1 69 设备序 列号 端口及模块数 24 个千兆光口 GB1C 96 个 10/100 电口 AL201 2A27 24 个电口 1 个主控 40 台终端 1 对数据及电话复用 1 块 10/100 电口 可扩展 3 块 购买时 间 2002.1 2002.1 2002.11 2002.11 2003.11 2004 2005.1 2006 1 块 18.2G 可扩 9 块 同上配置 同上配置 6 块存储盘 可扩展 4 块 G097LJ C13G 四级网内线电话 110 与 119 网络、 科达 电话 155M 路由连接 市局 户政服务器 监控服务器 卡口服务器 华为 备注 两电源 一个主控板 厂家

北电

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2002.1 2002.1 2002.1

WEB

IBM

OA 两台热备

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2002.1 2005

OA 数据存储 卡口服务器 HP

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3、具体服务内容 投标人需要向采购单位提供至少以下服务: 设备和软件故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持) 电话技术支持服务 巡检服务 重点保障服务 应急方案设计与预演服务 辅助故障定位服务 技术人员设置要求 现场备品备件设置要求 系统改造、调优方案设计及实施服务 (1)设备和软件故障修复服务 总体要求 中标人应根据采购单位报障的故障级别,采取必要的服务措施(包括调 整) ,尽快修复故障,恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、 远程登录或现场等方式进行故障报修,并保证满足双方约定的服务等级中相 应故障级别所规定的时限。 根据故障的严重程度和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故 障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级 别将自动升级。 一级故障(重大故障) :指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中 一级故障(重大故障) 断,导致设备的基本功能不能实现;其他造成业务中断 1 小时以上或导致关 键业务数据丢失的故障。 二级故障(主要故障) :指设备或软件在运行中出现的直接影响服务, 二级故障(主要故障) 导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障 具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或软件基本功能不 能实现,如冗余设备单侧故障等;系统设备或操作系统故障,造成业务中断 但不满 2 小时的,如系统复位等; 三级故障(次要故障) 三级故障(次要故障) 故障 :指设备或软件在运行过程中出现的,影响系统 功能和性能,但关键业务不受影响的故障。 A. 服务要求
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中标人应能提供不同服务等级的服务,至少应提供以下三个级别的服 务,从服务水平由高到低分为 A、B、C 三级。ABC 等级服务的基本区别见表。 服务等级 A 级 7*24*4 B 级 7*9*4 C Day B.电话响应 中标人设立 7*24 的值班响应电话,并安排有经验的工程师接受报障。 当设备或软件出现故障时,采购单位通过中标人指定的值班响应电话进行报 障。当中标人需要检阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时,对于 A 和 B 级服务确保在 10 分钟内回复,C 级服务将在半小时内进行回复。 对于一级故障,中标人应在初步判断故障后马上派工程师赶赴现场。 C.远程支持服务 C.远程支持服务 对于通过电话指导不能解决的故障, 如果采购单位设备或软件具备提供 远程技术支援的能力,中标人在征得采购单位同意后,通过远程接入手段, 登录到故障设备或软件,进行故障诊断,查找故障出现的原因,指导现场维 护人员处理故障。 具体要求: 中标人服务人员登录到故障设备或软件,通过诊断,分析故障产生的原 因,制定故障解决方案后,应电话通知采购单位,待技术方案经批准(采购 单位批准的时间不包含在承诺的服务等级时间内)后,才能进行故障解决方 案的具体实施。 对于支持下述功能的设备或软件,在远程登录过程中,中标人技术人员 通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告回显形成命令日志文件;故 障处理完毕或告一段落,应形成故障处理报告,同命令日志文件一同发送给 采购单位。 D.现场服务 对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备或软件故障,中标人应 迅速提供现场支持服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原 因,制定故障解决方案,并最终排除故障。 级 5*9*Next 服务描述 7*24 小时接受报障, 小时内现场响应 4 7*9 小时接受报障,4 小时内现场响应 5*9 小时接受报障,第二天内现场响应

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具体要求: 中标人服务人员在进行现场支持服务前应做好以下准备: 查阅采购单位用户档案,了解用户设备或软件运行情况及设备或软件以 往所发生过的问题及处理办法; 准备技术服务工具、 技术服务资料、 交通工具、 必要的备板备件及软件。 中标人服务人员抵达现场,首先提交《技术服务申请》给用户负责签字 确认。 中标人了解设备或软件的运行情况,核实故障现象,并根据故障现象对 设备或软件进行故障分析、测试、诊断,并制定业务恢复和故障解决技术方 案。中标人须保证优先实施业务恢复,在恢复业务的前提下,再进行彻底故 障修复。 如果确定为设备硬件故障,中标人需免费提供设备硬件为采购单位进行 更换。如果是软件故障,中标人需免费为采购单位修复软件故障;如果无法 修复,中标人需免费提供重新安装服务。 中标人服务人员在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行,并 应有采购单位用户维护人员在场协同处理;在必须进行系统重装或系统启动 等较大操作时,需经采购单位用户维护主管部门批准方可实施。若因中标人 服务人员误操作或擅自行事等主观原因给采购单位带来损失的,采购单位有 权向中标人提出索赔。 中标人服务人员在处理故障后,要向采购单位维护人员解释故障原因和 解决方法,以及在日常维护中的预防措施。 中标人服务人员在处理故障时,要认真填写《故障处理报告》 ,并在离 开现场前交采购单位客户主管部门存档,同时加入中标人的用户故障处理数 据库。 E.对故障恢复和故障解决时限的要求 中标人在规定时间到达现场,即开始不间断工作,直到故障排除。对于 影响业务的一级故障,在进行故障处理时,中标人应优先考虑业务恢复,然 后再彻底解决故障。如有疑难故障,中标人必须提供以最快速度提供备机。
故障级别 一级故障解决 二级故障解决 三级故障解决 服务级别 A 小于 2 小时 小于 24 小时 小于 48 小时 服务级别 B 小于 4 小时 小于 24 小时 小于 48 小时 服务级别 C 小于 8 小时 小于 72 小时 小于 72 小时

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注:如中标人已经选用最快交通方式,但仍因交通原因造成故障恢复超 时时限的,经双方协商可将该次故障的时限适当延长。 (2)电话技术支持服务 服务描述 中标人通过电话为采购单位提供技术支持,协助其解决系统日常运行 中的问题。 服务要求 中标人应设立 7*24 小时的技术支持热线,保证采购单位获得设备和软 件日常维护的技术支持,保证采购单位关于设备和软件的技术性问题得到及 时、有效的解答。 中标人设计 7*24 的值班响应电话,并安排有经验的工程师接受报障。 当设备或软件出现故障时,采购单位通过中标人制定的值班响应电话进行报 障。当中标人需要查阅相关资料再对采购单位的问题进行回复时,对于 A 和 B 服务等级,确保 10 分钟内回复;对于 C 服务等级,确保半小时内回复。 (3)巡检服务 服务描述 中标人为采购单位此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行 定期的现场检查,及时发现运行中存在的隐患,通过系统调整等手段,减少 系统发生故障的概率,保证系统稳定、高效运行。 服务要求 中标人每月提供 1 次现场巡检服务, 对采购单位的系统进行细致全面 监视和检查,检查的内容包括机房环境检查,包括温度、湿度、电源情况等, 检查硬件设备和外围设备运行情况,系统备份,检查系统硬件指示灯情况, 硬件检测诊断,检查系统错误报告(Error Log)以及其他的记录文件,网 络设置检测,对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善,针对检查 结果提供报告,客户要求的其他一般技术支持,必要时做设备除尘。 中标人完成现场设备和软件巡检后需配合采购单位工程师填写巡检 记录表。中标人在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告(报告模板由中标 人提供) ,采购单位可以根据需要要求中标人增加或修改巡检内容。中标人 需为采购单位建立系统维修档案,并根据系统运行情况向其提供设备和软件 的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中中标人需根据采购单

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位需要对采购单位工程师进行现场培训。 (4)重点保障服务 服务描述 采购单位根据需要向中标人呢提出重点保障服务请求(包括但不仅限于 机房搬迁服务、设备应用功能调整) ,中标人收到请求后与采购单位共同制 定重点保障期间的设备和软件保障方案。 服务要求 重点保障期间采购单位认为必要的任意时期。在重点保障期间,如有必 要,中标人需指定技术支持工程师到现场完成重点保障服务,此服务按照现 场服务标准,中标人不再另行收取费用。在维保期限内,采购单位根据需要 向中标人提出此类服务的日期和时间,中标人必须服从。 (5)应急方案设计与预演服务 服务描述 应急恢复方案设计与预演的目的在于确保设备和软件发生故障或面对 意外灾难时,相关服务能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续 进行,将损失降低到最小限度。 服务要求 中标人需与采购单位一起了解其业务需求和服务质量要求的前提下, 确定应急恢复计划的范围与目标,设计提供应急恢复方案,以保证采购单位 业务的持续性和可用性。双方需共同讨论以完成应急恢复方案计划。 应急恢复方案设计完成后,双方应共同参与,完成应急方案的测试预 演,以确定其是否满足业务需要和达成设定的恢复目标。 中标人应负责对采购单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需 要时可以立即启动。 (6) 辅助故障定位服务 服务描述 当故障涉及多方设备和软件时,采购单位无法进行准确故障定位情况 下,中标人需提供技术支持,并随时按照采购单位的要求,及时配合采购单 位进行准确的故障定位,直至故障解决,不得以任何理由推诿。 服务说明 辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于:电话技术支持服

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务,远程支持、现场服务。 (7)技术人员设置要求 服务描述 中标人需要为采购单位提供本地化服务和技术支持,并至少为本次招 标项目专门指派 1 名客户经理和 3 名拥有高级网络工程师认证(H3CSE 或者 CCNP)资深工程师,组织协调并有效、快速的解决本次招标维护保修范围的 各类故障,同时,要尽量保证人员的稳定。如在维保期间,采购单位认为中 标人工程师能力有限,可要求中标人更换工程师,中标人需按采购单位要求 执行。 (8)本地备品备件库设置要求 服务描述 中标人应在本地备足有 1 年可供本标使用的备品备件。 若因中标人原 因造成备品备件不足,中标人必须在采购单位要求时限内予以补足。如原厂 家决定停止生产某种设备,中标人必须提前将备品备件备齐、备足。在紧急 情况下,中标人需提供与原设备或模块的型号相同,或各项性能规格不低于 原有设备或模块的备件,以保障故障能及时解决。 (9)系统改造、调优方案设计及实施服务 系统改造、 服务描述 随着采购单位业务的不断发展、改造及业务系统处理能力需求的不断提 高,现有的平台可能会不能满足工作需求,需进行系统改造或调优,对平台 设备和软件进行重新部署以满足采购单位需求。 服务要求 中标人在与采购单位一起了解采购单位系统扩容和改造需求的前提下, 确定系统改造和优化的范围和目标,设计并提供调整优化方案,以保证采购 单位业务的可用及优化。双方需共同讨论以完成系统改造和调优方案的设 计。 系统改造和优化方案设计完成后,双方应共同参与,完成方案的测试预 演,以确保其是否满足设定的恢复目标和系统的安全稳定。 中标人应负责对采购单位维护人员进行系统改造及调优方案操作培训, 以确保需要时可以立即启动,并保证实施过程中,系统的安全稳定。 4、付款条件:按年度付费,在合同的每个年度内分两次付款,每年执行

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合同满 6 个月后 7 个工作日内支付当年合同款的 40%, 12 个月后 7 满 个工作日内支付年合同款的 60% 。 5、在每个服务年度开始前,采购单位有权对服务内容中的某些项目要求 终止服务。终止服务项目的服务费从年服务费中扣除。 6、款项由采购单位按合同约定和验收合格报告,并按相关支付规定直接 支付。

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第四部分 附件 1: 投 标 海安县政府采购中心:

附 件 承 诺 书

我们已收到你们的海安县公安局网络设备维保项目的招标文件,经仔细 阅读研究,我们决定参加投标,并作如下承诺: 1、愿意按照招标文件的一切要求,提供 目, 总价格为人民币 (大写) 《投标报价明细表》 。 2、 如果我们的投标书被接受, 我们将严格履行招标文件中规定的每一项 要求,按期、按质、按量履行义务。 3、我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。 4、 我们同意你们的定标方法, 同时认为较低的报价和较高的优惠比例是 中标的重要选择标准,但不是唯一的选择标准。 5、我们愿意遵守招标文件中所列的收费标准,同时承担招标文件 , 小写) ( 项 元,

中对中标人规定的各项责任。
6、该项目投标在开标后的全过程中保持有效,不作任何更改和变动。 7、我们愿意按招标文件的规定交纳 3000 元的投标保证金。 8、 如中标, 愿意将投标保证金转为履约保证金, 如在投标有效期内撤回, 或不按规定签订合同,保证金原被招标人没收。 9、有关招标项目的函电,请按下列方式联系: 单 位: 邮编: 地址: 法定代表人(签字) : 受托代理人(签字) : 二 OO 九年 月 日 电话:

联系人: 投标单位(盖章) :

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附件 2: 投标人资格声明函

海安县政府采购中心: 我公司愿针对海安县公安局网络设备维保项目进行投标。投标文件中所 有关于投标资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有不实,我公 司愿意承担由此而产生的一切后果。 特此声明。

投标单位(盖章) :

法定代表人或委托代理人(签字) :







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附件 3: 法 定 代 表 人 授 权 书 海安县政府采购中心: (公司名称) 系中华人民共和国合法企业,法 定地址 件、协议及合同。 我公司对被授权人签名的所有文件负全部责任。 被授权人签署的所有文件(在授权书有效期内签署的)不因授权的撤销 而失效,本授权书自投标开始至合同履行完毕止。 特授权 代表我公 司全权办理针对海安县公安局网络设备维保项目的招标,并签署全部有关文

被授权人(签字) : 身份证号码: 通讯地址: 联系电话:

性别:

年龄:

职务:

法定代表人(签字) : 投标单位(盖章) : 年 月 日

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附件 4:

授 权 声 明 书

中华人民共和国江苏省海安县政府采购中心: (制造厂商 名称) 是 国 制造者, 根据 (投标人名称)提交的登录申请,我公司 在此授权 (投标人名称)为响应贵中心招标而 用我公司制造的货物进行投标,并与采购人签订相应合同。在本次投标 过程中 (投标人名称)法定代表 人或授权代理人签署的所有文件,我公司均予认可,并提供技术支持。

制造厂商(盖章) : 法定代表人或授权代理人(签字) : 职务: 年 月 日

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附件 5: :
开标一览表
投 标单位名称: 序 项目名称 号 国别: 数量 器材报价 安装费用 招标编号: 投标 其他费用及说明 货币

投标保证金

交货期

备注

投标总价 备 注

(大写) 大写) (填写重要的优惠条款及赠品及其相当价值) (签字)



投标人法人授权代表: 投标单位(盖章) :

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附件 6: : 投标报价明细表
类 别 物品名称 型号 数量 投标单价 (元) 投标总价 (元) 备注

合计

投标单位: 年

投标人: 月 日

附件 7: 技术规格偏离表

序号 项目编 招标规格 号 投标规格 偏离说明

注:此表可依此格式复制。 投标单位(盖章) : 法定代表人或受托代理人 (签字) :

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附件 8: : 商务条款偏离表

序号 项目名 招标要求 称 投标情况 偏离说明

注:此表可依此格式复制。

投标单位(盖章) :

法定代表人或受托代理人 (签字) :
29

附件 9:
资格证明及相关文件

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