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2016 年 3 月 25 日工作报告: 一、客户回访总结 需求类型 10 人 1. 无检测需求 1 轻/中炸弹 2 有检测需求 6-7 月份 1 有微信 始终联 系不上 3 有需求 会联络 3 均有微信

今天回访完剩下的客户,3 天时间共回访了总计 10 为客户,平均每天 2-3 名。其中有

意向的客户 1 位,但检测时间定在 6-7 月份,为时尚早; 2. 炸弹客户 2 位, 一位是实验室检测两次没有出结果, 一位是有根深蒂固的人员长期联系,

基本憾不动; 3. 4. 5. 始终联系不上的人员有三位,那么是无人接听,要么是人不对; 无检测需求 1 位 i; 有三位当即表示有检测需求会主动联系。

二、8 篇博客: 博客的内容既要前沿又要和公司相关, 之前寻找资源比较费时费力, 现在感觉得心应手。 检测行业的许多新闻资讯就是我们的主要内容,进行重新编排就可以成为我们自己的东西。 题目和标签是吸引读者和搜索引擎的关键。 三、查阅了关于材料检测的部分标准: 无论是哪里来的资源,只要是有咨询都接,然后边沟通边针对不懂的进行查询,比死记 硬背效果好得多。 四、感悟: 面对客客户有两点非常重要,分别是自信和心情。客户千奇百怪,每个客户会给你不同 的感受,一定要拥有很强的自信,话语铿锵有力,有理有据,思维敏捷,也要学会婉转迂回; 不清楚的及时和师傅或者团队联系,需求后盾的支持;回访前调节好心情,注意自身说话的 语气、节奏、措辞等,态度必须端正,尽管顾客态度不一,但是需要微笑服务,不能把负面 情绪带入谈话节奏中;回访顾客的速度不宜过快,每完成一个,应该自我整理一下思路,再 进行下一个顾客的沟通。 赵朗 营销 3 区 2 部


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