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湖北农技110工作简报1


湖 北 农 技 110
工 作 简 报
(总第一期) 总第一
主办: 主办:湖北省农村科技信息化促进中心 湖北省电信公司增值业务中心 中国移动通信集团湖北有限公司客户部 承办:湖北省农技110工作室 承办:湖北省农技110工作室 110 2009年2月28日 年 月 日

本 期 要 目
湖北农技110进展通报·····

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工作动态
1.湖北省农村科技信息化促进中心连通全国网络视频会议系统··························· 3 2.湖北省农村科技信息化促进中心到黄冈市调研农技 110 移动短信服务试点工 作······························································································································· 4 3.黄志文同志当选全国农技推广高新技术专业委员会常务理事··························· 4 4.湖北省农技 110 服务体系 09 年工作要点····························································· 5

经验交流
5.信息技术催生民族地区科技文明 侗乡提前过大年 ——湖北省农技 110 恩施市芭蕉信息服务站开通······································· 7 6.携手共创湖北农技 110 服务工作新局面 ——黄石市召开 2008 年农技 110 专家座谈会············································· 8

专家风采
7.农民朋友的贴心人 ——记湖北农技 110 黄石专家徐维友同志··················································· 9

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湖北农技 110 进展通报
(数据统计截止时间2009年1月31日) 数据统计截止时间2009 200 31日





湖北农技110拨打率排名 湖北农技110拨打率排名 110拨打率
(以服务次数/用户总数为指标)

湖北农技110活跃用户数排名 湖北农技110活跃用户数排名 110
(以活跃用户总数为指标)

恩 荆 十 孝 鄂 黄 宜 潜 荆 天 襄 咸 仙 随 黄

施 州 堰 感 州 冈 昌 江 门 门 樊 宁 桃 州 石

2 9 8 11 15 10 4 14 12 1 5 13 16 6 7 3

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武汉

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工作动态 1.湖北省农村科技信息化促进中心连通全国网络视频会议系统 湖北省农村科技信息化促进中心连通全国网络视频会议系统 农村 2009 年 2 月 20 日,湖北省科技农村信息化促进中心成功连通全 国网络视频会议系统, 将湖北省科技信息研究院星火科技 12396 热线 呼叫中心呈现在全国网络视频会议与会者的面前。 2 月 20 日上午,全国政 协副主席、科技部部长万钢 在视察星火科技 12396 海南 农技 110 指挥中心期间,通 过全国星火科技 12396 监控 中心视频系统, 与全国 12 个 试点省的星火科技 12396 信 息服务单位工作人员进行了 在线沟通交流,大家通过视 频系统聆听了万部长讲话。省科技厅农村处副处长戴新明、省农村科 技信息化促进中心副主任张鹏飞,在湖北农技 110 产品部(位于武汉 南湖农业科技创业园)在线参加了会议。 万部长指出,星火科技 12396 源于“农技 110”,并对其进行了有 效的扩展, 全国试点工作进展非常顺利, 为广大农民提供了技术服务, 可圈可点。 特别是海南的农技 110 创造了很多好的经验,不仅能为 农民提供科技咨询,还能提供农 资服务,开拓农产品市场,为星 火科技 12396 在全国的推广提供 了借鉴。 万部长强调,今年党中央、 国务院发布了 1 号文件,要求进 一步加大对农业、农村、农民发展的支持。农村信息化可以做很多的 工作, 包括农民的培养和返乡农民工的就业和创业。 当前, 农业抗旱、 保产增产的任务很重, 星火科技 12396 一定要为全国农民做好服务工 作。 最后, 万部长勉励全国星火科技 12396 工作人员和广大科技人员 要再接再厉,为取得今年粮食丰产、农民增收和新农村建设的新胜利 做出更大的贡献。 湖北省作为星火科技 12396 信息服务首批试点省积极推进该项
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服务,目前已面向武汉市开通了星火科技 12396 服务热线,拟在全省 扩大试点。 (湖北省农村科技信息化促进中心) 2.湖北省农村科技信息化促进中心到黄冈市调研农技 110 移动短信 湖北省农村科技信息化促进中心到黄冈市调研农技 科技信息化促进 服务试点工作 服务试点工作 2008 年 12 月 3 日至 5 日,湖北省农村科技信息化促进中心副主 任张鹏飞、 湖北移动客户部经理涂重斌一行四人到黄冈调研湖北农技 110 移动短信试点工作进展情况。 12 月 3 日上午,调研组一行到浠水县红莲养鸡专业合作社实地 考察了湖北农技 110 移动短信服务在基层协会的试点建设及前期运 营情况。对合作社的规模现状及发展规划、当前养鸡行业的市场需求 和技术需求情况等进行了深入了解。 下午,调研组参加了由浠水县科技局组织的现场座谈会,听取了 浠水县科技局关于湖北农技 110 移动短信服务的专题汇报,并就 移动短信服务试点的意义、 前期服务过程中存在的问题等方面与参会 人员进行了深入的交流和探讨。 12 月 4 日,调研组一行到达蕲春县,与蕲春县农技服务相关单 位进行了座谈,并实地调研了蕲春县八里湖农场水产协会、蕲州李时 珍药材种植协会等涉农行业协会, 了解了移动短信服务的技术应用对 接情况。 通过本次调研, 湖北省农村科技信息化促进中心充分了解了我省 农技 110 移动短信服务试点工作当前的进展情况和存在的问题, 并积 极与湖北移动公司联合制订了 《湖北农技 110 移动短信服务县域试点 推广方案》 ,对下一阶段的工作作了更周密的部署。 (湖北农技 110 黄冈工作室) 3.黄志文同志当选全国农技推广高新技术专业委员会常务理事 2008 年 12 月 8-10 日,全国农技推广协会高新技术专业委员会 换届选举暨新农村建设关键技术应用研讨会在北京召开。 湖北省科技 信息研究院副院长、 省农村科技信息化促进中心主任黄志文同志和省 科技信息研究院技术总监杨立新应邀参加了会议。 全国各界信息技术 研究及应用人员共 70 多人参加了会议。会上,杨立新同志作了重点 发言。黄志文同志当选为该委员会新一届常务理事,杨立新同志当选 为理事。 (湖北省农村科技信息化促进中心)
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4.湖北省农技 110 服务体系 09 年工作要点 2009 年湖北农技 110 热线发展工作的重点,是以提高拨打率为 中心,围绕提升服务支撑队伍质量、提升服务平台内容竞争力开展工 作。 2008 年湖北农技 110 热线用户发展数, 一直稳定在 80 万户左右, 今年我们的目标仍是巩固原有客户,发展新客户,年终完成用户发展 数到 150 万户。重点提高拨打率,在七月前,完成拨打率至少两次到 40%的指标。针对这个工作目标,具体将围绕以下几点开展工作: 一、平台智能化改造及栏目创新改版建设 平台智能化改造包括语音呼叫中心建设和内容的改版两部分, 此 计划将在二月底全部完成。三月初将在全省各市州开展热线测试工 作,测试通过后,将可正常使用。经改造后,中心平台语音呼叫中心 的服务功能将大大提升,可以实现三方同时在线通话,最大化的保障 了用户的第一次热线拨打接通率。 在内容上, 改版后新增了互动性强、 用户关注热点等内容的栏目板块。今后,我们将每三个月对栏目进行 一次更新。即按季度对所设置的内容板块进行科学评估和综合评定, 对于那些不受欢迎, 排名靠后的栏目和投诉较多的栏目板块进行调整 更新。始终保持平台内容的新颖、实用,不断提升平台的整体质量。 二、加强语音外呼信息质量建设 语音外呼经过两年的发展,已经积累了一定的资源和经验,也得 到了广大用户的认可和接受。09 年将继续努力加强语音外呼的质量 建设。在外呼内容上,按区域、季节、种养习惯等力求精细化编辑; 在外呼的语音质量上,采用专业的语音录制标准,不定期按区域采用 方言录音后进行外呼;在外呼频次上,将根据季节特点、区域种养特 点、 重大政策发布等因素进行外呼频次的设定安排。 做到规律性外呼、 内容务实的外呼、受农民欢迎的外呼。 每月计划 2 到 3 次,实现以县市为单位的语音外呼。 三、巩固专家团队建设 专家团队的建设将在过去的基础上,继续巩固加强。今年我们将 继续按照省、市、县、乡镇的组织构架遵循“金字塔”梯队建设的原 则进行有效的专家设置。在五月前,规范所有专家服务制度,将县级 专家队伍发展到 200 人,乡镇能人发展到 300 人。并建立对专家再培 训制度,定期对专家进行再培训,再教育。进一步提高专家素质和服 务质量。为了更好的激发专家的服务热情,我们按季度进行优秀专家 的评比工作,根据服务情况评选出优秀专家并给予现金奖励。 计划在 3 月工作表彰会上表彰一批专家,暂定 50 名。专家工作 会议每年不少于 2 次,专家集中培训每年不少于 1 次,市州交流学习
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每年不少于 2 次。 四、创新服务模式 我们在热线服务模式上,将打破传统模式,引入对企业服务、接 入社会公益热线等新的服务内容和方式。企业服务,就是同国家或省 级著名的涉农企业合作,为他们提供服务热线的专线支持,让农民只 需拨打“11896110”或“12582”即可转接到所需的企业;接入社会 公益热线,将用户呼入请求的问题进行有效分类,对相关问题所涉及 的处理部门,我们将通过热线直接转入,为农民解决投诉难,处理难 的问题,大大扩展农技 110 热线服务的领域。 五、组织体系的建设 组织建设是湖北农技 110 热线服务体系建设的一项长期性工作。 在 08 年里我们已建立县市服务中心 32 家,09 年里我们将重点集中 在县市、乡镇等基层体系的建设和完善上。目标为到年底建设县级服 务中心达到 50 家,乡镇应急服务站点达到 300 家。对已建立的服务 中心要加强制度规范化的建设,做到机构设置模式统一、服务管理本 地化、服务支撑本地化。对于乡镇服务站点,将围绕政府主导、多部 门协作、多行业合作,统一服务规范为原则,逐步推进。 计划今年县级服务中心的覆盖率达到 50%,每县所属乡镇应急服 务中心覆盖率达到 30%。统一形象标识、统一服务规范。 六、争取地方各级政府的支持,持续发展湖北农技 110 服务 湖北农技 110 作为政府服务“三农”的信息化建设内容之一,得 到各级政府部门的关注与支持。 今年主要工作是进一步加大湖北农技 110 的推广力度,提升湖北农技 110 热线拨打率。根据各市州任务的 完成情况制定考核及奖惩的标准。同时,省科技厅今年继续将湖北农 技 110 的宣传推广工作作为市州科技工作的考核要点。 七、继续加强宣传力度,提升农民对湖北农技 110 的认知度 在宣传推广上,本年度主要做好如下几项工作: 其一、《湖北农技 110 导航》发行量计划突破 30 万册,做到有 农技 110 用户的村均有湖北《农技 110 服务导航》; 其二、启动联合市州、区县的电视广播局共建科技节目,宣传农 技 110; 其三、举办湖北农技 110 第四届科技活动周。今年在总结去年活 动经验的基础上,将加大与农村专业协会的合作,面向农业专业协会 开展咨询活动,强化湖北农技 110 服务的专业性和针对性。 (湖北省农技 110 工作室)
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经验交流 5.信息技术催生民族地区科技文明 侗乡提前过大年 ——湖北省农技 ——湖北省农技 110 恩施市芭蕉信息服务站开通 (通讯员刘江华)12 月 24 日,恩施市第一个农技“110”农村综 合应用试点站——芭蕉侗族乡科技信息服务站正式开通, 副州长赵宏 中、省信息研究院副院长、省农村科技信息化促进中心主任黄志文及 副主任张鹏飞出席开通仪式,副市长殷晓东主持仪式。当天,芭蕉侗 族乡张灯结彩、客人云集,人头攒动、热闹非凡,像过大年一样。农 技“110”芭蕉侗族乡科技信息服务站是州、市科技局联手创建的农 村信息化示范点,该站将以芭蕉农业服务中心为依托,综合应用热线 电话、 远程视频、 信息网络、 自动语音、 手机短信等现代 信息技术为农民群众提供 方便快捷的信息服务, 服务 内容包括查询农业生产技 术信息、 了解农产品市场行 情、 在线向专家寻求农业生 产生活问题解答等。 当天, 参加开通仪式的 各位领导还参观了服务站 的远程信息服务演示和多媒体农业技术培训; 乡农技人员观摩了图文 并茂的多媒体技术培训; 乡信息员通过远程视频向农技 110 专家远程 诊断茶叶病虫害; 村民们有的在浏览芭蕉农业科技信息网学习农业科 技知识、有的在拨打农技 110 热线电话向农技专家寻求农业生产、生 活问题解答。侗乡农民也像城里人一样享受现代科技文明。该信息站 是在湖北省农村科技信息化促进中心指导下,按照“湖北星火计划农 村信息化体系建设与示范”的总体要求,由恩施州科技局与恩施市科 技局共同创建的, 由恩施州科技情报研究所联手湖北民院信息工程学 院共同研发建设。 是恩施州科技部门为新农村建设送出的一道新年科 技大餐。 (湖北农技 110 恩施州工作室)

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6.携手共创湖北农技 110 服务工作新局面 携手共创湖北农技 创湖北 ——黄石市召开 ——黄石市召开 2008 年农技 110 专家座谈会 2008 年 12 月 30 日上午,黄石市科技教育工作领导小组在市科 技局三楼会议室召开了 2008 年度黄石市农技 110 专家座谈会,黄石 市 30 多位农技 110 专家聚集一堂,谈体会、抒感想、找问题、提建 议,共谋如何完善当地农技 110 创新服务体系,携手促进农村科技信 息开发和社会主义新农村建设的措施。会议对 2008 年度优秀专家和 先进应急服务分队进行了表彰, 并为市农技 110 生猪应急服务分队及 李声余、梅红飚、丁书田等 7 位优秀专家颁发了奖牌和奖状。会议由 市科技局王志超局长主持。 苏梅林副市长到会并做了重要讲话。苏梅林副市长肯定了农技 110 工作所取得的成绩。她指出,农技 110 热线在服务三农、提高农 民素质等方面具有快捷、实用、经济的优势,通过热线,为广大农民 和农业科技人员搭建了有效沟通的桥梁和途径。 她感谢农技 110 专家 为农业发展、农民致富所付出的辛勤劳动!展望新的一年,全市各有 关单位要站在新的历史起点上,携手共建农技 110 服务平台,加大涉 农信息资源的开发和利用,紧紧抓住当前农业发展的有利时机,深入 推进农技 110 服务工作,充分发挥农技专家的工作热情,进一步扩大 农技 110 及专家讲师团的服务范围,按照“两线一片”提高农户覆盖 率,并对提供过服务的农民实行回访制度。加强与省科技厅、省信息 院的沟通、协调,最大程度争取省里的政策资金支持。 省科技信息研究 院副院长、 省农村科技 信息化促进中心主任 黄志文参加会议并高 度评价了我市农技 110 服务工作, 初步探索出 具有黄石地方特色的 科技信息服务“三农” 的新思路,成为全省农技 110 工作的一大特色和亮点,为农技 110 工 作注入了新的活力。 他强调了促进信息资源的共享和开发利用对农业 发展的重要作用, 要通过农技 110 的服务工作持续不断地将先进实用 的农业信息传播到广大农村中去。 参会的农技 110 专家们也踊跃发言,介绍他们在服务农技 110 热线工作中的体会和主要做法, 并提出了许多完善农技 110 服务的建 议。 专家们一致认为作为一名农技 110 专家, 能为农民朋友解决困难、 减少损失,他们感觉到非常自豪,并表示要加强学习,不断提高自身
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素质,更好地为农民朋友做好农技服务。黄石市委新农办、市委人才 办、市财政局、市农业局、市林业局等市直涉农部门以及市电信、移 动、联通公司的相关负责人出席座谈会并分别发言。 市科技局副局长李晓平对 2008 年农技 110 的工作进行了全面总 结并对 2009 年全市科技服务“三农”工作进行了部署和展望。在新 的一年里,黄石市各有关单位将站在新的历史起点上,紧紧抓住当前 农业发展的有利时机,加大涉农信息资源的开发和利用,深入推进农 技 110 服务工作,携手共创湖北农技 110 服务工作新局面。 最后,黄石市科技局局长王志超做了总结性发言,他要求大家充 分领会落实上级领导的讲话精神,统一思想,提高认识,在新的起点 上深入推进农技 110 工作,为黄石市新农村建设做出更大的贡献。 (湖北农技 110 黄石市工作室) 专家风采 7.农民朋友的贴心人 ——记 黄石专家 专家徐维友同志 ——记湖北农技 110 黄石专家徐维友同志 在黄石大冶河口镇汪仁至河口镇的乡间公路上,几乎天天可以 看见一位风尘仆仆,行色匆匆的骑车人,他早出晚归,风雨无阻,去时 精神抖擞,回来一脸疲惫。 每一处垅畈都有他朴实的身影,无数田间地 头都有他坚实的足迹,他把先进实用的科学技术送到千家万户,农民 都亲切的叫他徐技术员,他就是河口镇农业服务中心的徐维友同志。 徐维友,男,一九六二年出生,一九八二年参加工作,毕业于华中农 业大学农学专业,中共党员,农艺师职称。 二十多年来,他长期战斗在农技推广 第一线,赤诚服务于广大农民朋友。 他工作 踏实,吃苦耐劳,勤奋好学,注重实践,擅长 解决农业生产中的疑难问题。他多次荣获 原大冶市农委颁发的农技推广奖和河口镇 模范共产党员称号。 作为农家子弟,他全心 全意为农民服务,把促进农业增效、 农民增 收作为自己毕生的追求。 他常说,农技工作 不言苦,服务农民无止境。 他总把农民当亲 人,非常尊重农民的辛苦劳动。 他说, 有些 农村老师在激励学生奋发图强时总爱说: 如果你们不好好读书,将来就只能当农民,一辈子面朝黄土背朝天。 为
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什么?这是因为农民是社会最低层、最辛苦、最缺乏保障的阶层。而 恰恰是这一弱势群体为全社会的人们提供了生命延续的一日三餐,农 业和农民应该受到全社会的重视。农民朋友说,咱庄稼地里有啥不正 常,徐技术员总是随叫随到,耐心指导,不厌其烦。有时不叫自到。一 次,他去找章山村四组村民韩山坤,告诉他棉花地里生了虫,对方家属 反问他, 那一大片棉花地,怎晓得是我家的地里生了虫?徐技术员说, 跑的次数多了,也就记得了。 农民朋友把他当贴心人,家里生产生活中的一些大事小情,总爱 跟他唠叨,让他帮忙拿个主意。 他非常重视学习和积累,每年都自费订 阅各类专业报刊,学习如饥似渴。 他说,要当好一个基层农技人员真不 容易,农业生产是一个系统工程,需要全面规划,又是一个露天工厂, 灾害因素难以控制,而且类别繁多,多学科交叉,错综复杂。农民渴望 在你这里学到有用技术,能切实解决生产中的实际问题,如果不练好 扎实功夫,谈何容易啊! 近几年来,徐维友同志针对河口镇的地理条件,耕地面积分布和 水旱耕作方式,结合市场行情,大力引导农民进行种植结构调整,建议 推广湖田种莲,坡地植棉, 平畈粮菜,沿山种果,沿路养花的种植模式, 他先后引进几十个湘莲,太空莲,杂交抗虫棉,杂交水稻,特色蔬菜品 种进行试种比较,筛选出适宜当地种植的优良品种,全镇良种覆盖率 达到 98%以上,现在已发展湘莲种植面积 4000 多亩,抗虫杂交棉 2000 多亩,优质稻 5000 多亩,蔬菜 2000 亩,农业比较效益大幅提升,相对原 先的种植方式,全镇亩平纯增收在 300 元以上,有些农民靠种植结构 调整走上了致富路。如龙山村的张绪节,因年龄较大,没有手艺,家中 很困难,从 2006 年起他承包种植棉花 36 亩,亩平纯收入近千元,年纯 收入 3 万多元,如今家中盖了小楼,置了电器,成了小康户。 2006 年,省市科技部门成立农技 110 服务平台,聘请徐维友同志 担任黄石市农技 110 热线服务专家。他积极参加各项服务活动,农民 向他咨询农技知识,他是有问必答,百问不厌,并且负责到底。他经常 骑车深入现场,详细了解情况,科学诊断,提出指导意见。当地农民说 起徐技术员无不交口称赞。 龙泉村的石玉金说:2007 年我家承包了 28 亩地种棉花,正在管理的关键时期,我却因肾结石尿路结石两次到武 汉动手术,住院借债近万元,如果家中棉花因无人管理失收,一家人的 生活无着落,当时真是心急如焚。 无奈之下给徐技术员打了电话,他安 慰我安心养病,还隔三差五到我家地里查苗情查虫情,及时通知我妻 子请人按时施肥,打药,化学除草和收摘棉花,当年共收籽棉 17000 多 斤,卖了 49000 多元,除去生产投资和请工工资 18000 元,纯收入 3 万 余元,还清了治病借款外还结余 2 万多元。真是多亏了徐技术员啊!
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象这样的事例很多。滨湖村的黄咸胜、章山村老支书石教武、龙山的 黄绍杰,每当谈起徐技术员,赞誉之情溢于言表 徐维友同志为人诚恳、朴实无华,荣辱得失,淡然以对。2006 年 的乡镇农技改革使他由一个技术干部成了一名以钱养事的临时工,许 多农民朋友为之鸣不平。他平静的说:个人身份变了,为农民服务的 赤诚之心不能变;待遇差了,为农民服务的技术不能差;工资减了, 为农民服务的热情不能减。他曾动情的说,现在一些人不按国务院文 件来,看轻为农民服务的农技人员,实际上是看轻农技推广体系在农 业发展中的地位和作用,归根结底是轻贱养活他们的农民。 他说,农民朋友的迫切需要是我的动力之源,超越农民的满意是 我一生的不懈追求,虽然从事农技推广工作默默无闻,倍尝艰辛,但是 我将一如既往竭尽所能为之奋斗! (湖北农技 110 黄石工作室)

责任编辑: 张鹏飞 责任编辑 责任校对: 陈 责任校对 统 稿: 袁园 实 张慧
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