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机顶盒错误代码-原因分析-解决方法


错误值 0x0002

机顶盒错误提示 网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0002

错误原因 ClientSessionSetupConfirm(点播请求时报错) SRM 无法接受新进程, SRM 没有办法接受 STB 新的请求,也许由于没有更 多资源导致(含在发给 BMI 的 DSMCC_AddReourceConfirm 信息中) 由于此次请求的 sessionId 无效, SRM 拒绝此次请求, 或者在 GSRM 中没 有发现相应的 ID(含在发给 BMI 的 DSMCC_AddReourceConfirm 信息中, 在 Vertasent 码中, 这表示 DSMCC_AddResourceRequest 中的 sessionId 在 GSRM 中未找到) BMI 连接不上.考虑是否网络有问题.或者配置不对,导致 SRM 不能和 BMI 连接上

机顶盒操作

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0005

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0005

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0006

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0006

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0008

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0008 由于所请求的服务无法提供,GSRM 拒绝请求,session 无法建立 显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0010

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0010 BMI 中的 session 已经被删除 显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0019

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0019

由于终端所请求的资源不可用,所以系统无法完成 session 的建立。比 如 ERM 中没有相应资源 由于终端所请求的资源不可用,所以系统无法完成 session 的建立。比 如 SC 反馈了请求失败信息, 多指 SC 返回失败信息显示底层没有足够的 资源 1,GSRM 已经没有足够的资源为 BMI 建立 ServerSessionSetupIndication

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0020

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0020

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0023

网络连接失败,请退出重试或联系 96296

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

(换行)服务代码:0x0023 0x0024 网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0024 0x000B 网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x000B

2,ERM 尚未准备好。比如连接中断

BMI 内部故障

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

SC 连接异常或者超时错误 ClientSessionReleaseIndication(点播过程中报错)

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0002

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0002

机顶盒端检测到异常或者错误情况下释放会话。 比如机顶盒发现无法正 常接收节目流。 SRM 检测到异常或者出错情况下释放会话。机顶盒心跳超时,在 SRM 界面上删除会话等 显示错误提示,用户按退出键返回点播页面 显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x0003

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0003

0x0004

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x0004 摩托 Backoffice 检测到异常或者出错情况。比如同步会话 显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x00lA

用户未注册或余额不足,请充值或联 系 96296 (换行)服务代码:0x001A

摩托 Backoffice 主动释放会话。原因是机顶盒未注册或者出账后余额不 足,此情况在异步模式下发生。

显示错误提示,用户按退出键返回首页

0x001B

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x001B 第三方系统报错 SRM 触发释放会话。比如会话同步 显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x9003

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x9003

此报错由 Moto 系统发出,表示计费系统(Moto)不可用或者计费系统的 反馈确认信息超时 节目在 BMI 中未找到 摩托 Backoffice 尚未创建点播流时,机顶盒如未注册或者出账后余额 不足(此情况在同步模式下发生)。

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x9100 0x8001

节目已过期,请点播其他节目 (换行)服务代码:0x9100 用户未注册或余额不足,请充值或联 系 96296 (换行)服务代码:0x8001

显示错误提示,用户按退出键返回首页

显示错误提示,用户按退出键返回首页

0x8002

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x8002 请求的节目 ID 不存在或无价格信息 显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x8003

用户未注册或余额不足,请充值或联系 96296 (换行)服务代码:0x8003

摩托 Backoffice 尚未创建点播流时,用户余额不足(此情况在同步模 式下发生)。 在点播收看过程中,机顶盒端检测到射频信号中断 8 秒后,退出点播并 报错 在点播收看过程中,机顶盒端检测到 IP 信号中断 3 分钟以上,退出点 播并报错 机顶盒检测到其余错误代码均显示为“网络连接失败”报错,但服务代 码应正常显示 机顶盒报错

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x9051

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x9051

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x9052

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x9052

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

其余错 误代码

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面

0x5001

网络故障,即将返回普通数字电视 (换行)服务代码:0x5001

网络地址错误,机顶盒没能获取地址

显示错误提示 3 秒后,自动返回单向

0x5002

网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x5002 机顶盒没能及时在用户点播前完成锁频以及解析配置表工作 CM 掉线后, 在规定的心跳超时时间内无法完成上线工作, 机顶盒收不到 SC 的确认信息 机顶盒在点播时没能及时获取 Sid 信息,造成点播超时 显示错误提示,用户按退出键返回开机画面

0x5003 0x5004

网络故障,即将返回普通数字电视 (换行)服务代码:0x5003 网络连接失败,请退出重试或联系 96296 (换行)服务代码:0x5004

显示错误提示 3 秒后,自动返回单向

显示错误提示,用户按退出键返回点播页面


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