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第二课 展示自己职业风采


第二课

展示自己的职业风采

主要内容:

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一、职业礼仪塑形象

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二、职业礼仪展风采

职业礼仪的基本要求:
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爱岗敬业 尽职尽责 诚实守信 优质服务 仪容端庄
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着装整洁
语言文明

态度温馨

爱岗敬业 尽职尽责
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朱熹说:“敬业者,专心致志,以事其业也。”敬业的 前提是爱岗。爱岗敬业、奉献社会,是职业道德建设的 基础和核心。爱岗,就是安心、热爱本职工作;敬业是 爱岗的升华,表现为对本职工作一丝不苟,高质量、创 造性地完成工作任务。

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爱岗敬业精神,既是推动企业发展的客观需要,也是每
位职工实现个人价值、取得个人成功的必由途径。

从平民到英雄
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11点39分24秒,一个块状物体,穿过挡风玻璃,击中吴斌腹部。吴斌似乎 被这突如其来的“块状物体”弹了一下,先用右手捂住腹部,挣扎着将右腿 伸长,踩住刹车;
11点39分52秒,吴斌解开安全带; 11点39分55秒,停车,左手拉手刹; 11点40分05秒,想努力站起来,告诉乘客注意安全。 全程历时1分16秒

诚实守信 优质服务
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海尔砸冰箱 事件经过:1985年,海尔从德国引进了世界 一流的冰箱生产线。一年后,有用户反映海尔冰箱存在 质量问题。海尔公司在给用户换货后,对全厂冰箱进行 了检查,发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功 能,但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱 当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的 观点,在社会上引起极大的震动。 点评:作为一种企业 行为,海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念, 为企业赢得了美誉,而且引发了中国企业质量竞争的局 面,反映出中国企业质量意识的觉醒,对中国企业及全 社会质量意识的提高产生了深远的影响。

“三鹿奶粉”事件
事件起因是很多食用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉的婴儿被发现患有肾结石,随后在其奶粉中发 现化工原料三聚氰胺。根据我国官方公布的数字, 截至2008年9月21日,因使用婴幼儿奶粉而接受 门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人, 正在住院的有12,892人,此前已治愈出院1,579 人,死亡4人,另截至到2008年9月25日,香港 有5人、澳门有1人确诊患病。事件引起各国的高 度关注和对乳制品安全的担忧。中国国家质检总 局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的 三聚氰胺检验报告后,事件迅速恶化,包括伊利、 蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批 次产品中都检出三聚氰胺。该事件亦重创中国制 造商品信誉,多个国家禁止了中国乳制品进口

“三鹿奶粉”事件
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事件前:

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1983年,率先研制、生产母乳化奶粉(婴儿配方奶粉);
1986年,率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式; 1993年,率先实施品牌运营及集团化战略运作;

1995年,率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告;
1996年,率先在同行业导入CI系统。 2005年8月,“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价

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值品牌之一,2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”
商标被认定为“中国驰名商标”;产品畅销全国31个省、市、自治 区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百

强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定,三鹿品牌价
值达149.07亿元。

“三鹿奶粉”事件
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事件后:
三鹿是几十年的老厂,在国产奶粉行业占有重要的一席之地。有着

成熟的供货商,成熟的市场渠道,以及生产机械。虽然奶源一个环节

出了问题但是如果稍加控制,学习蒙牛,每个奶站有专人驻守。品牌
虽然死了,但整个体系很健康。

2008年12月24日,三鹿集团已经收到石家庄市中级人民法院受理破
产清算申请民事裁定书,一切工作正在按法律程序进行。

2009年2月12日,石家庄市中级人民法院发出民事裁定书,正式宣布
石家庄市三鹿集团股份有限公司破产。

仪容端庄 着装整洁

仪容、着装的重要性:
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1、仪表是素养和品质的体现,可以内强个人素质、外素企业形象。 心理学研究发现,在人与人的交往中,语言占7%,语调38%、视觉 (形象55%)

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2、对公司来讲,形象是一种竞争力,是企业文化和企业精神的重要
体现。

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3、随着社会的发展,形象的包装已不再是明星的“专利”,普通职 场人士对自己的形象也越来越重视,因为好的形象可以增加一个人 的自信,对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用。

不同场合的着装
场合 具体地点 着装要求 着装举例

公务场合

写字间、谈判大 厅、外出执行公 务 工作之余和同事、 朋友、商务伙伴 交往应酬的公众 场合

注重保守

宜穿套装、套裙、制服, 不宜穿时装、便装

社交场合

时尚个性

宜着礼服、时装

休闲场合

工作之余独处或 在公共场合与不 相识的人共处的 场合

舒适自然

运动装、牛仔装、非正式 的便装

男士着装礼仪
Δ 正式的商务活 动中,男士必须 着西装、衬衣并 打领带;

Δ 商务工作中不 可戴帽子、围巾。

男士着装礼仪
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1、三色原则:男士在穿西装套装时,全身的颜色必须限制在三种之 内,否则失之于庄重和保守;

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2、三一定律:男士在穿西装套装时,身上的鞋子、腰带、公文包三

个部位的颜色必须协调统一。
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3、颜色:色彩:庄重正统,藏蓝色、灰色、黑色。 4、衬衫选择:挺括整洁无褶皱;单一颜色,最好是白色;无图案为 佳;大小合身,衣领和胸围要松紧适度;所有衣扣要系好;衬衣领 高出西装领口1-2厘米;衬衣袖长应比西装衣袖长1厘米左右;衬衣

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下摆要均匀的掖进裤腰里。

男士着装礼仪
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西装、衬衫、领带的搭配
1、最合适的搭配:深色西装配穿浅色衬衫,西装颜色越 深衬衫越要明快;

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2、西装与领带两者的色调可以对比,也可以互补,但在 颜色深浅上要有变化;

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3、西装和领带的花纹不能重复。

女士着装礼仪
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讨论:你认为最不合适的职女装是什么样的?

女士着装礼仪
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衣着:
裙装最能体现女性的魅力,能恰到好处的显示女 性美感和飘逸的风采;

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风格应大方、简洁、纯净、素雅;
形式应严整;

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颜色应多变却不杂乱;
款式应新颖却不怪异。

女士着装礼仪
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1、套裙的选择 面料平整、润滑、光洁、柔软、 挺括,不起皱、不起球、不起 毛;

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色彩以冷色调为主,体现出典 雅、端庄、稳重(黑色、深蓝 色、灰褐色、灰色、暗红色); 无图案或格子、圆点、条纹; 不宜过多的点缀;
上衣不宜过长,下裙不宜过短。

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女士着装礼仪
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鞋袜:
1、鞋袜是女性的 “脚部时装”和“腿部时装”; 2、鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜,也可选择与套裙 色彩一致的皮鞋; 3、穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚),颜色以肉 色、黑色为宜; 4、袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。

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礼仪自检

从 头 到 脚

注 意 细 节

语言文明 态度温馨
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坚持主动性、约定性、直接性的特点 例如:1. 您好,欢迎光临! 2. 请问您需要什么服务?

3. 请稍等一下。

4. 对不起,让您久等了。
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5. 对不起,请您排队等一会儿。 6. 请走好,欢迎下次再来。 7. 请别着急,我们马上给您办理。

8. 请出示您的证件。


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