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ITV常见故障


IPTV 常见故障处理 1、ADSL 拨号超时(错误号 1404) 拨号超时( 答: 原因:网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理:1、电话线是否可用。 2、 电话线和 ADSL Modem 的链路是否通(看 ADSL Modem 上的状态灯, 灯常亮表示正常) 。 3、 检查 ADSL Modem 是否能上网(用 PC 机拨号上网) 。 4、 如果机顶盒或 Modem 直接

断电,ADSL 线路会掉死,等 2~3 分钟 以后重启机顶盒,才能拨号使用。 5、 检查 ADSL Modem 的设置。 6、 检查网线是否为标准网线。

2、开机进不了登录界面 答:原因:网络不通或者 EPG 地址错误。 处理:如果是 ADSL 入网方式,请检查: 1、 电话线是否可用。 2、检查 ADSL Modem 的设置。 3、 电话线和 ADSL Modem 的链路是否通(看 ADSL Modem 上的状态灯, 灯常亮表示正常) 。 4、 检查 ADSL Modem 是否能上网(用 PC 机拨号上网) 。 5、 如果机顶盒或 modem 直接断电直接,ADSL 线路会掉死,等 2~3 分钟后重启机顶盒,才能重新拨号使用。

6、 检查网线(看指示灯、检测网线) 。 7、 更换网线。 8、进入系统设置察看网络信息是否获取 IP 地址、子网掩码、网关、 DNS 地址。如果获取的地址不正确,请检查 BAS 是否正常。 9、进入配置页面检查 EPG 服务器的地址。 10、用 PC 机能否 ping 通网关和 EPG 的 IP 地址或者域名。 11、用 PC 机能否访问 EPG。 如果是 LAN 入网方式,请检查: 1、检查网线(看指示灯、检测网线) 。 2、更换网线。 3、进入系统设置察看网络信息的 IP 地址、子网掩码、网关、DNS 地 址配置是否正确。 4、进入配置页面检查 EPG 服务器的地址。 5、用 PC 机能否 ping 通网关和 EPG 的 IP 地址或者域名。 6、用 PC 机能否访问 EPG。 如果是 DHCP 入网方式,请检查: 1、检查网线(看指示灯) 。 2、更换网线。 3、进入系统设置察看网络信息是否获取 IP 地址、子网掩码、网关、 DNS 地址。如果获取的地址不正确,请检查 DHCP 服务器是否正常。 4、进入配置页面检查 EPG 服务器的地址。 5、用 PC 机能否 ping 通网关和 EPG 的 IP 地址或者域名。

6、用 PC 机能否访问 EPG。

1306)! 3、设备未初始化或配置信息无效(错误号 1306)! 设备未初始化或配置信息无效( 答: 原因: 1、机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息。 2、机顶盒的关键配置信息(比如 MAC 地址、EPG 主页地址等)无效。 3、旧版本中如果配置信息中加入了空格,则导致配置文件读取错误。 处理:直接返修。

用户名/密码错误( 4、ADSL 用户名/密码错误(错误号 1403) 答:原因:用户名或者密码错误。 处理:进入系统设置进行修改。 具体操作:根据提示(点击界面上的“取消”按钮)进入系统配置, 在系统设置界面选择“基本设置”进入,在“接入方式”界面选择 “PPPOE”进入子页面,输入正确的用户名/密码。 提示:可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。 5、机顶盒开机后不升级 答:1、原因:机顶盒已经为最新版本,所以不用再升级。 处理: 通过遥控器进入系统设置-软件信息查看机顶盒版本信息是否 已经是最新版本。 2、原因:版本文件路径错误。 处理:先要确认版本获得的途径。用PC替换机顶盒,与机顶盒的网

络 配 置 一 致 , 通 过 IE 去 访 问

http:// 升 级 服 务 器 地 址

/zteSTBVer.cfg 是否 ie 能打开这个配置文件, 如果不行就需要检查 文件放置的路径是否正确。 3、原因:升级配置文件 zteSTBVer.cfg 内容不正确。 处理: 检查升级服务器上的升级配置文件 zteSTBVer.cfg 内容是否正 确。 4、原因:开机进入记忆频道或 EPG 首页有视频预览时不提示升级。 处理:按遥控器“菜单”键进入 EPG 主页,选择“频道”进入子页面, 则提示升级;或者按遥控器“系统”键,进入系统设置,则提示升级。

6、机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功。 机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功。 答:1、原因:进入安全模式后无法解析域名,升级前的安全模式处 于低版本,该版本的安全模式不支持。 处理:如果升级服务器地址是域名方式,则通过 PC 配置工具将升级 服务器地址修改为 IP 地址并保存。重启终端。 2、原因:机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理:开放防火墙 1024 ~ 5999 的所有端口。 3、原因:安全模式文件不能升级。 处理: 检查 zteSTBVer.cfg 文件中 Boot&Safe 的版本号是否与实际一 致。

7、点播节目时提示不支持的媒体格式 (错误号 1015)

答:原因:机顶盒不能识别该节目的媒体类型。 处理:联系内容提供商确认片源格式。

8、网络没有数据(错误号 1018) 网络没有数据( 答:检查网络是否正常或者更换网线。

9、节目播放过程中提示无媒体数据(错误号 1022) 节目播放过程中提示无媒体数据( 答:原因:媒体信道长时间没有收到媒体数据。 处理:1、检查网络环境是否正常。2、检测网络带宽和 QoS。

10、机顶盒升级、开机后停在启动进度 100% 10、机顶盒升级、开机后停在启动进度 100%位置不进入 EPG 状态 答:原因:机顶盒旧版本(102090 之前版本)视频输出的制式设成 了自动。 处理:通过配置工具更改为其他制式,重启终端就正常了。

11、 接入系统后是黑屏, 需要在导入数据完成前进行按键操作或进行 11、 接入系统后是黑屏, 拔网线的操作否则出现黑屏无法登陆 EPG 答:原因:机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理:开放防火墙 1024 ~ 5999 的所有端口。

12、机顶盒不响应遥控器操作 12、

答:原因:机顶盒收不到服务器指令。 处理:检查网络是否正常。

13、 域名解析不成功、 13、DNS 域名解析不成功、慢 答:原因:DNS 地址错误。 处理:检查系统配置信息中 DNS 服务器地址配置是否正确。 原因:机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理:开放防火墙 1024 ~ 5999 的所有端口。

14、在观看轮播节目时进行软关机,开机后出现黑屏。 14、在观看轮播节目时进行软关机,开机后出现黑屏。但是如果等待 十五分钟左右之后再开就没有问题。 十五分钟左右之后再开就没有问题。 答:原因:机顶盒用到的端口号被防火墙禁用。 处理:开放防火墙 1024 ~ 5999 的所有端口。

15、 时移电视通过定位条或者快进快退时, 时间有较大的一次性跳变 15、 时移电视通过定位条或者快进快退时, 答:原因:由于网络原因或者编码器原因造成流媒体服务器该频道在 问题时间段没有收到码流。 处理:联系内容提供商确认这段时间编码器是否发码流、检查网络。

16、机顶盒播放大多数节目正常, 16、机顶盒播放大多数节目正常,但提示某个别节目不存在 答:可能原因和处理办法如下 1、原因:该节目源已经不存在。该节目的源文件已经不在流服务器

上或源文件存放路径有变化。需要检查流服务器的磁阵是否连接正 常,节目源文件是否被人为误删除。 处理:重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中 2、 原因: 该节目刚刚被系统管理员删除, 由于EPG有一定的同步周期, 用户机顶盒未刷新网页。 处理:建议用户等待5-10分钟后,再次进入该EPG页面就不会再有该 节目信息。 3、原因:机顶盒IP是否有访问限制,是否能正常访问到该节目所在 的流媒体服务器。 处理:从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址,是否可以到达。如果 不行,检查开放机顶盒的IP地址,使该范围的IP可以访问该流媒体服 务器;或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去。 4、原因:机顶盒的PPPOE帐号有地域限制,只能访问特定的区域的节 目。 处理:开放机顶盒的PPPOE帐号,使该帐号的机顶盒可以访问目的流 媒体服务器; 或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上 去。 5、原因:如果是不能参加的是组播节目,需要检查各级网络设备的 组播设置是否已放开这个节目的组播地址。 处理:通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址;或者将 该节目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上 6、原因:直播频道在设置了频道混排时,EPG还需要等待5分钟才能

同步到节目,频道号的同步会比较快,用户进行频道加减切换到新的 频道时,暂时会有几分钟报错。 处理:新增加频道时,需要先将该频道分配给用户分组 5 分钟后,再 给该频道添加的频道号。

17、 17、点播没有声音 答:1、原因:音频线连接错误。 处理:请检查两根音频线是否连接正常。 2、原因:机顶盒被静音了。 处理:检查是否按了机顶盒遥控器的静音键。 3、原因:电视被静音。 处理:检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值。 4、原因:机顶盒音量被调节的很小。 处理:按遥控器的音量调节按钮,调节至较大值。 5、原因:电视是单声道。 处理:用遥控器切换声道。

18、 18、节目播放效果差 答: 1、原因:和节目源本身有关――主要是制作节目的软件有问题造成 的。 处理:联系内容提供商确认片源是否正常。

2、原因:和带宽有关。 处理:增加带宽。 3、原因:网络设备的模式不匹配。 处理:将自动协商方式设置为全双工模式。


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