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第2课 展示职业风采


第二课

展示职业风采

一、教学目标: 1、 让学生了解职业礼仪的内涵,并能理解遵守职业礼仪的意义; 2、 让学生掌握职业礼仪的基本要求,并能在日后的求职中能很好的推荐自己。 二、重点难点: 1、理解认可遵守职业礼仪的意义; 2、掌握自我推荐的职业礼仪。 三、教学方法:情景导入、案例分析、问答法、讲授法。 四、教学过程: 导入 故事 1:

一个炎热夏天的下午,银行里有许多人在办理业务。这时,一位拄着拐 杖、衣着颇为 简朴的老人,颤颤微微地走进银行。见老人进来,银行女职员赶忙迎 上去,给他让座,并端 来一杯水,让老人休息片刻再办理业务。女职员一直微笑着 接待老人,没有丝毫的嫌弃之意。 老人喝着水问: “我这个脏老头子给你们银行带 不来多少效益, 你为什么还要这样礼待我?” 这位员工微笑着说:“以礼待人是我的 职责,您是我的客户,我应该这样做呀!”几天后, 完全变了装束的这位老人再次来 到这家银行,将一笔巨款存了进去。原来,老人是一位房地 产巨贾,为了选定巨款 的存入银行,他扮作“穷人”前来考察。此前他曾走入两家银行,因 工作人员的冷漠 无礼而离开。那两家银行业因此失去了一位客户。 故事 2:一位老年顾客到商场去买鞋,因看不清标签上的定价,便问售货员:“请 问,这双鞋多少钱?”售货员只看了他一眼,张口就说:“这鞋很贵的,好几百呢!” (话外音含有“你买得起吗?”的意思)这位老年顾客大为不悦,本来想买也不买了 。 思考:这两个故事告诉我们什么道理? 1、人不可貌相;对待客户要一视同仁,不应带着有色眼镜看待他人,应真诚、平等、 友善、热情地去对待自己的服务对象; 2、职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现,体现职业人对自己、对他人、对工 作负责任的态度。 一、遵从职业礼仪 (一)职业礼仪有讲究 1、所谓职业礼仪,是职业人在职场这个特定范围内要遵守的礼仪规范。 2、生活中守礼仪,让我们亮出风采,交往更和谐;职场中讲礼仪,能展示我们的 职业 形象,有助于职业成功。 职业礼仪之美:对人真诚、平等、敬重、宽容、自律、尊重习俗、行为适度 镜头:算错了 52 块” 有一次,一位 40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西,匆匆来到霞辉百货商店 的收银台前,对收银员说:“姑娘,你刚才把这两件衣服的钱,算错了 52 块……”收 银员不等这位女顾客说完,就抢着说道:“对不起,我们这里是结账时钱款当面点清, 过后概不负责!”这位女顾客只好无奈地转身说道:“那就不能怪我了,是你多找我 52

块钱,本来想还给你的,既然你这么说,我只好收起来了!” 收银员存在什么礼仪问题? 案例分析题: 1、 有一年, 无锡市数十家企事业去某市招聘应届职业院校毕业生。由于单 位好、 薪酬高、 有发展前景,竞争激烈,招聘单位的负责人一到现场,便被数百学 子团团围住,大家争先恐 后、挤来挤去,都想把自己的简历递至招工人员的手上。 某信息学校的小李同学实在看不惯 此情景,赶紧站出来维持秩序,他请学子们排好 队依次递交简历并与招聘人员交谈。不曾想, 小李这个小小的举动打动了招聘者, 他被告知:可以和他想去单位的招聘负责人单独面谈。 交谈中,小李端庄的仪表、 得体的谈吐、广博的知识、敏捷的思维,给那位负责人留下了深 刻的印象。交谈结 束后,小李被那家单位录用了。小李凭借什么被录用?这给我们什么启示? 2、两年前,我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我,没有丰 富的面试经验,也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里,看着出入大厅 的靓丽都市白领,再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙,唉! 下午 2 时 30 分面试,我是提早 15 分钟到达的,面试在大厦的 12 层。电梯来了, 大家鱼贯而入,满满当当地挤了十几个,刚要关门,一个西装笔挺的人跑了进来,电 梯间里立刻响起了刺耳的警告声,超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身 上,但他丝毫不为所动。顿时,电梯间陷入了刹那的尴尬之中,虽然还有时间等下一 班电梯,但谁也不愿意冒这个险,毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。 我站在靠边的位置,自然地走了出去,转过身,在关门的瞬间,不自觉地冲电 梯中的人微扬了一下嘴角。 考试进行得紧张而顺利,每个人都回家等通知。第三天,我被这家公司正式聘 用了。 上班后,我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事,进公司 已经两年了。当我问他那天面试时的详情,他说,他也只是依照上级老板的意思,在 电梯门口等待时机,公司除了要看应聘人与主考人员的交流,还会参考很多因素,比 如:到会场的时间,与周围人的沟通等等。他说:“许许多多的测试都是无形之中就 完成了的——面试在你一迈进大楼就已经开始了。” (1)为什么说 “面试在你一迈进大楼就已经开始了”? (2)从本案例中你学到了什么? 活动 1:阅读课文 P19 页中镜头 1、2、3 的内容,并回答相应问题。 活动 2:假设下一周二我校将举办一大型招聘会,还有一周左右的时间,你会做什么 准备? 面试前:做好充足的准备 ,包括:1、材料(个人简历、荣誉奖项复印件)2、仪容 仪表(从头到脚:整洁、卫生、美观。 )3、猜测对方面试问题,做到胸有成竹。 面试过程:文明有礼,从容自信。 面试结束:礼貌告别。

如何写个人简历 谨记: 美好的第一印象就像一把钥匙,在首次相见中就能打开机遇的大门。无论何时 何地我们都要牢牢记住:糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为泡影;世界上最具 说服力的介绍信是自己展示给他人的形象, 而这形象是自己平日里用礼仪一点一笔去 描绘的。 ? 职业形象=简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态 二、礼仪为职业增彩 促进企业和谐——增强凝聚力 树立企业形象——提升竞争力 故事 1、有位商人有一批订单先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的 产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一 家公司。有人问他选择的标准是什么商人回答“是接待人员”。原来其余几家公司的接 待人员不是忙乱中出了差错就是事先未仔细复核飞机到达时间未去机场迎接。 还有的 接待人员衣着邋遢接待时频频失礼。 只有这家小公司的接待人员准时到达机场穿着干 净挺括在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说“通过这位训练有素的接待人员可以 看出这个公司员工的整体素质一定非常高管理也一定非常好工作效率一定会令我满 意的。” 故事 2、 一家医疗器械公司与美国客商已达成引进“大输液管”生产线协议的意 向,第二天就要签字了。可 是,当公司负责人陪同外商参观车间的时候,有一位员 工向墙角吐了一口痰,并很自然的用穿着的拖 鞋鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠, 第二天他让翻译给那位负责人送去一封信: “恕我直言,一位公 司员工的卫生习惯、 穿着要求可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的 输 液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请恕我不辞而别”一项已基本谈成的项目,就这 样“吹”了, 二该员工也随即被辞退。是什么因素导致这项基本谈成的项目“吹”了? 为什么?从该员工身上我们 可以汲取什么教训? (1) 是员工的不良形象影响到了企业形象,从而降低了企业的竞争力。 (2)员 工的良好形象是企业形象的最好代言,是打造企业形象、增强企业凝聚力、 提升企业竞争力的 重要方面。 (3)作为员工不仅代表自己,还代表了公 司。 总结:人无礼则不生,事无礼则不成,无礼则不宁。———荀子 作业: 抄写 1、P20 页链接中《求职面试礼仪自我检视清单》 。 2、牵着职场幸福走-----职业礼仪若干招。


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