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期中考前后话术


期中前后话术





的咨询工作,同时开始准备迎接2012年12月的到来 ,最后十五天我们拼到最后,给自己一个交代!

期中考试快接近尾声,我们要做好期中考试前后

?呼出电话邀约 ? 期中考前后话术 ? 11、12月—各年级邀约话术

呼出话术

/>? ? ? 一、开场白问候: 您好,请问×××的家长吗?×××先生/女士吗? 技巧:自信、真诚、服务

? 二、介绍学大和个人: ? ×××爸爸/妈妈您好,我是学大教育的×老师, ×××马上期中考试( 刚刚期中考试),目前准备的怎么样?(孩子考试成绩怎么样?)。 ? 注:表明来意②给予好处③现场分析④邀约上门 ? 技巧:1、 介绍武汉学大和自己
? ? ? ? ? 2、将我们知道的信息,适当透露给对方,以换取客户对我们的信任,不要让家 长觉得我们对他一无所知 3、开场白中让客户原出对他的好处 4、学会提问,沟通,共鸣 5、无论如何,都要给客户留下良好的第一印象 6、拿起电话有目的,落下电话要有结果

? 三、基本话术 ? ①做好学科,政策,年级特点,家长常问问题的处理。给出有针对性的 建议,最适合孩子的学习方法,如果是基础学年,如果打好基础,系统 掌握知识体系,如果既将面临升学压力,如何短期内提高学习成绩,中 高考的考点等,如果您过来的时候我正好有时间,还可以帮您孩子分析 一下期末考试卷子 ? 那因为期中考试也要到了(期中考试刚结束),很多家长都想针对孩子 薄弱科目进行查漏补缺,创造一个好的期末前学习环境,或想抓住期中 考试这个良好的时间节点重点课外辅导,进行有目的的补习,那××× 妈家长如果恰好有这方面的打算,还能顺便来×××校区详细沟通一下 ,具体分析一下孩子学习上面的问题,可以先抓住这个全面分析孩子问 题的免费学习机会,毕竟咱对孩子的情况了解也从来没这么科学和系统 过。 ? 技巧:语速适中,吐字清晰
? ? 1、 主动传递给家长武汉教考信息,让家长觉得和你通话也是种学习 2、 结合孩子当前年级,分析当年年级和年龄段的特点,让家长增加对于老师的 信任感 3、 适当的停顿,必要时放缓语速,核实家长是否已跟上你的思路,理解程度, 兴趣程度等信息 清楚简洁的介绍测评,让家长有一条主线,对其形成诱惑力

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进一步讲解
? 分析成绩不理想的原因,通过PPTS测评多以分析主观因素为主 ? 举一反三性分析学科问题:如基础学科,试卷分析,答题技巧,错题总结 ,以实体案例为主,根据开放式提问分析 ? 根据孩子的感知模式,一般可分为视觉性和听觉型,触觉型等,找到最适 合和孩子的方式 ? 测评后,免费给家长提供分析报告,如:注意力、观察力、逻辑思维能力 、自信心、进取心等特质,并给予家长科学合理的指导,关于家庭教育, 心里学教育等来指导
? ? ? ? 1、 层层递进,赢得信任得以继续和家长通话的机会,树立危机,挖需求 2、 短期找到共同话题,从积极乐观(亮点)——树立危机(暗点)——实际问 题指导 3、 还需让家长开始在心理上产生:“渴望、恐惧、不满”等情绪,让她感到有 心无力 4、捕捉无力的痛点,真到其主动投向我们,给家长一点点建议,但全部围绕着上 门和测评,最终要落在上门这件事情上,才能解决家长根本痛点中的问题,切记 方案给得过多。

? 阶段三、促成
? 约定时间,减轻周末压力,以周末老师很忙为由,阐述周中来的必要性, 然后提问:封闭式提问:你周今晚还是明晚?您是周二还是周三过来? ? 是→确定好时间,周五确认 ? 否→周末上门,那最好六日的时间我可真不敢给您保证,这样吧,我尽量 帮您争取,如果六日能帮您挤出老师的时间,我周五前给您打电话说一声 ,那如果确实挤不出来,那只能表示抱歉了(停顿……等着家长说周一至 周五期间过来)

阶段四、结束语
? 是→那感谢您对学大教育的支持,祝XXX学习进步(同意上门的) ? 否→那感谢您对学大教育的关注,祝XXX学习进步(不同意上门的)

? 1、摆好姿态,定位为专家,免费给予需求帮助,不是请求家长 ? 2、 在未上门之前,务必要进行需求的挖掘,甚至要求在电话中能谈成单 ,即便家长已同意上门,也必须做需求的深度塑造危机感 ? 3无论家长接受或拒绝甚至态度粗暴,我们也要以礼、坦诚相待,一定要 向家长表达对孩子的祝福,让家长感受到学大老师的高素质与修为,拒 绝反而是区分其它竞争对手,树立学大良好形象的绝佳时

期中考前后学员集训学习话术引导
一、从学员成绩分析 1、成绩中等的学员
(1)问题:不被关注、信心不足,情绪低落,没有激情和动力 (2)原因:①对于知识点的消化、理解都模棱两可②综合运用能力差, 束手无 ③方法不当,缺乏技巧 (3)解决策略:①所学知识进行系统分类,找出知识掌握不足的盲点一 一击破; ②将知识纵向横向串联,逐步培养学生分析问题和解决问题的能力 ③进行专项强化训练,提高综合解题能力和答题速度 总结:只有如此,才能解决孩子积重难返问题,才能产生浓厚的学习兴趣 ,才能轻装上阵去面对新的学习课题。因此期中考试前后的集训学习对孩 子十分有效。

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? 2、成绩较差的学员
(1)问题:学习吃力、又遭受冷嘲热讽,家长抱怨等 (2)原因:①长期考试的失败使学生产生畏惧和厌恶感二丧失信心,没 有兴趣,无法开发智商 (3)解决方法:①制造成功的机会,让孩子通过进步,被表扬从而改变 厌学怕学的心态,增强学习的信心和战胜困难的勇气

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,检验学生掌握知识和运用知识的情况。因此期中考前复习备考是一次极 好的机会,让学大老师给孩子针对性地辅导,解决一个个哪怕是非常简单 的而在学校不敢问老师的问题,尽可能在较短的时间里让孩子取得一定的 学习效果。这样孩子有一点点进步,他就会有成就感,就会给今后的学习 带来极大的动力。期中考试后正是给学生查漏补缺,系统学习的黄金时间 阶段,这样孩子有一点点进步,他就会有成就感,就会给今后的学习带来 极大的动力。 例:1.A: Please don’t make any noise in the reading-room. B: . A. Sorry, I won’t B. Sorry, I can’t C. Yes, I won’t D. OK, I didn’t

总结:期中考试通常是以阶段性基础知识为主(基础占60%—70%)

? 3、对于拔高型学生
? 现状:此类学生较为优秀,主动学习能力都很不错,家长对于辅导机构
可有可无,较挑剔老师和效果保证。

? 咨询策略:①找到突破口,如:拔高学生很优秀,但有一点是他们自
身的抗压能力与自我调节能力。长时间、大精力都投入学习,导致与社 会与人际交往接触都比较少,所以有时候一遇到挫折很难自愈,没有例子 借鉴。②相反学习一般的学生此方面又特别的擅长,心里不装事,两者都 有弊端③我们要保证此类学生在保持目前成绩的同时,在期中考、期末 考试更上一层楼,更加强他们自信心,在学大辅导时孩子可以多见世面, 知道人外有人,增强两力,有助于全面发展
? 注意:此类家长非常挑剔老师与服务,而且课时不会很大,我们一定要做 到有理有据推单,大小通吃!!只要进来以后就是我们的宣传口碑!!多 多益善!
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? 二、从毕业年级与非毕业年级分析 ? 1、毕业年级(中高考) 状况: 在中、高考进入倒计时的重要时期(7-8个月),家长和孩子在面
对综合复习的容量和难度,在竞争日益激烈的升学考试面前都有很大的压 力,期中前后,是孩子中高考前最后一次集中辅导的时期,对孩子能否顺 利进行中高考复习备考、能否在中高考中考出满意的成绩至关重要

? 学大一朝解决:帮孩子梳理整合知识、有效查漏补缺、清晰理顺思路
、培养解题技能、科学合理备考,缓解疲惫焦虑。同时我们会根据中高考 考试方向,考试热点、考试题型、考试重难点等方面(中高考签单策略) ,引导孩子正确审题、快速记忆、巧解难题、严谨答题,为孩子冲刺中高 考奠定良好的基础。

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? 2、非毕业年级 ? 问题:①缺乏目标意识,极易产生懈怠思想。在学习中只满足一知半解
,不追求融会贯通;只应付作业完成,不总结解题规律;造成学习中的问 题日积月累,成为负担包袱,从而丧失信心,学习跟不上进度,最终掉队 落伍,等到升学复习时已是亡羊补牢。

? 学大一朝解决:此时建议家长务必要重视孩子平时的学习状态和表现
,不断提出新的学习要求和目标。期中考试后辅导是非常难得的机会,可 以让孩子查缺补漏,解决历史遗留问题;建立知识网络,加深记忆和理解 ;拓展训练,提高解题能力与技巧。同时也让孩子在期末考前、假期中保 持良好的学习状态,为后期的学习做好铺垫。

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高三学员
? 11、12月份:备考期末考试
? 期中考试是高三学生的第一次综合性考试,是检验第一阶段(巩固基础知 识)复习效果、发现知识漏洞的一次重要考试,有人甚至把它戏称为“小 高考”。 ? 期中考试,对于学生成绩较好的同学而言,还有一个特殊的意义,它是 许多自主招生高校招生保送、推荐的重要依据之一。

? 话术:因此,11、12月份这个宝贵的时间段,需要专业的机构和老师的
帮助下,认真高效的完成第一阶段的复习,有针对性的备考很关键。

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?期中考后:备考第一次模拟考试
武汉本地一模时间:1月前后。这个阶段主要以梳理主杆知识为主,将第 一阶段零乱、繁杂的知识系统化、条理化、全面梳理、突出重点难点、关 注当前时政热点 ? 第一次模考是高考前最重要的一次复习效果的检验,也是高考填报志愿 的一个重要参考依据。一模成功,可以大大提升自信心,为顺利进入第三 阶段复习打下基础。

? 一模考试之前得辅导是最宝贵的集中复习时间。对于所有即将参加高考的 考生而言,是排名座次重新洗牌的一个时期,是一部分考生实现复习备考 、完成跨越式进步的最后机会。在期末考之前,所有的学生都是按部就班 、按照相同步骤进行复习,想在成绩上有大的突破基本可能性不大,但假 期却是学生可有审时度势,因人,因学科而已,学有方,打不通!

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? 对于艺考生
? 12月艺考生已经陆续报名专业课考试,所有重心都在专业课上面,家长 会提前去踩点看看到底哪里的文化课辅导过硬。再家长来访时一定要让家 长看到我们的道具①把历年我们的辅导情况还有针对与艺考生的辅导方案 、艺考生的老师教案装订成册,作为道具使用,咨询师心里必须牢记近两 年以上的招录信息,包括本科专科分数线,各大专业的保底分数,文化课 与专业课的换算方式,好在家长来访时做几方面的对比与警示!!加大家长 的信任感与危机感!!

? 课时推单:①家长、孩子自认为需要补习的科目 ? ②根据孩子自身基情况孩子需要的补习 ? ③我们咨询师规划孩子应该怎么补习(艺考资料已经下发各个校区)

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? 同行竞争机构的说辞
现状:①近期武汉同行机构开始打探学大资讯,诋毁等 ②教育机构宣传单,短信,地推宣传单等铺天盖地 ③同行给予价格优惠(如:巨人、新东方),利用名师 (如:巨人)、效果保障吸引家长 ④一些给保证签协议的机构,最后携款关门(如:状元 教育) ? 方法:①分析同行的功利性(明星代言、试听课程、保分协 议)—我们学大是在做教育,他们是在做生意 ? ②咨询中利用学大的优势PK同行的劣势,(侧面告知家长要 遵循客观规律) ? ③举实际案例
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各年级话术
? 小学特点:
? ? ? ? ? ? ? ? ? 1—3年级:培养阶段一 ①主要以习惯为主:如注意力,上课,作业拖拉,兴趣、自制力等 4—5年级:培养习惯阶段二 4年级决定小孩子的一生青春萌芽期) 1—2年级主要辅导语文、数学为主,重在突出学习习惯、学习方法,提前树立1 、2年级影响3年级危机,增强辅导意识 3---5年级主要辅导:语文,数学,英语,(奥数) 3—4年级:是过度分化期,习惯形成期,学习态度需要从被动转换为主动,自身 心里和能力的发展分化现象明显 咨询策略:1—3年级培养兴趣和习惯为主,塑造中上等,中等,较差学生的不补 习危机,突出期末考试之后到寒假的进行一轮系统的查缺补漏好时机 4—5年级突出分化期和储备期,在培养习惯和方式方法的同时提前规划到小升初 ,提前打牢基础知识,增强孩子信心 学大一超解决:提前安排好老师,做出期中考试到寒假的具体学习计划和习惯的 养成的方案,突出学大陪读答疑教室的优越性和班主任老师监管,给家长树立一 个先入为主的意识
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? 6年级:青春期,叛逆, ? 学科:数学:应用题越来越多,方程接触过后,圆柱、圆锥、圆台,思维 难以转经 ? 英语:开始学习时态(现在式,将来式等)词性有比较级最高级 ? 语文:各种写作手法;比喻,拟人、排比手法 ? 面临小升初:要将1---6年级的所有知识进行统一梳理,归纳总结

? 六年级的学生和家长分为两种类型 ? ①是为毕业升学考试做准备的家长 ? ②是为小升初的择校考试做准备的家长 ? 咨询思路:①突出毕业考试成绩的重要性,同时突出基础的扎实与否直接 影响孩子初中的学习,从而引导期中考试到寒假到小升初是一套完整的学 习过程 ②小升初的考试时间:3—5月份,时间紧迫,各校的考试范 围和特点都不一样,要求学生掌握的知识内容和知识面要广,学大老师专 业性和、对性的辅助孩子做最后阶段的冲刺
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? 新初一
? 特点:“新”字、转折点、分化期、40%适应性,容易脱节 ? 三大问题:①学科知识跨度大②学习能力转化难度大③生理与心里发展不 均衡 ? 学生分类: ? ①中等程度的孩子 ? 问题:仍是小学的习惯和方法,课堂跟不上进度,课后不努力,所以成绩 很不理想,期中考后会给孩子沉重的打击 ? 咨询策略:一方面突出考试之前的查漏补缺肯定是有效的,由于时间有限 ,需要对第一学期知识点进行整体、系统的查缺补漏,所以要加上期中考 试后到期末考试高效集中辅导的时间,期末考试才能达到教学要求。 ? ②中上等的孩子 ? 咨询策略:主要是好上加好,精益求精,分化期承上启下,期末考高峰期 ,抢时间段,优秀老师,涨价等。

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? 初二年级 ? 1.初二知识难度广度系数直线上升,而且又增加一门物理班 里往往会涌现出一些黑马,有些学校会在此时划分重点班、 普通班,期末考试成绩起决定性因素,如果基础本身不牢固 的话,对学生来说又是打击 ? 2. 初二是孩子们心理和生理的转型期,也是学习的转折点。 告诫家长要提前预防“初二现象”的发生 ? 3.对于分水岭的初二年级,给家长灌输现在就是查缺补漏的 好时机不存在假期问题,现在集训一定要参加

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武汉 咨询 最棒
我们加油!
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