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通过空间改造来减轻银行排队压力


◇ 科学管理◇   科技 l向导  2 0 1 3 年2 6 期   通过空 间改造来减轻银行排队压力  历秋展 张 思 张 正 宇  ( 中国矿业大学艺术与 设计学院 【 摘 江苏 徐州 2 2 1   1 1 6 )   要】 服务是银行业的永恒话题。 在银行业 市场化的到来之 际, 银行服务 出现 了诸 多瓶颈 , 首 当其冲的就是银行排队难 问题。目 前社会  上采取 了多种措施来缓解排队压力 , 本文试图通过对于空间的重新规 划来寻求通过改变银行 的室 内空间设计来减轻排队压力的可能。   【 关键词 】 空间改造 ; 银行 ; 排队压力   《 考工记》 是我 国先秦时期编写的关于手工艺技术的一部著作 。   该提高财务科的空间利用率 . 占总人数的 7 2 . 5 %. 就目 前来看 。 合理的  中国矿业大学财务科与银行柜台职能相似 . 本文通过对于改善财  改造室 内空 间确实是提高财务科 办公效率  缓解排 队压力 的最行 之有  务科排 队压力 方式方法 的讨论来寻求最优解 决方案. 从而得 出一般结  效 的办法 。   论。 应用到更多 的银行类 网点柜 台排队问题 中。   此外 . 有 1 1 人认为应 该增加 辅助报账设备 . 1 3 人认为取 消专项  就现状而言 . 近来前往 中国矿业大学校财务科进行报账工作 的人  柜台 . 1 3 人认为应设咨询台  2 8 人认为在现场设置休 闲设置能够有效  员众多 . 报 账处采取 了取 号排队制度 . 并 没有解决排 队等待时 间过长  的缓解排 队时的焦操情绪 . 占到总人数的 7 0 %  的问题 。针对此类问题 . 本文主要通过对于财务科的空 间重新规划设  现在 的计 算机学 院财务科存 在的问题 . 主要 表现在窗 口较少 ( 仅  计来改善排 队等待问题 . 缓解排队压力  有 5个 ) . 等待座位过少 , 咨询台未 能专 门划分 区域设 置座位等 问题 , 。   财务科排 队问题严重 . 为减轻排队压力 . 改善财务科现存 问题 . 首  针对此类 问题 . 通过转移座位位置 . 加 长柜 台长度 , 设 咨询台专区来更  先. 笔者对提 高办公率 . 缓解 排队压力等热 点问题在社会 上展开广泛  加合理 的利用空间解决此类问题 。   的调查研究  其 实对于缓解银行 的排 队压力 的需求也涵 盖了银行整体设计 中  调查结果 显示 . 目前在社 会上对 于解决 银行类 柜 台排队 问题认  的方方面 面 . 比如加入 叫号机体验创 新 . 制定 电子屏 幕中 的“ 暂停服  同度高 , 社会 反响好 的举 措主要 包括推广 高科技 手段 . 增设 网点 . 窗  务 ” 时间显示 . 制定客户宣传 手册宣不仅可 以提醒 客户哪些是高 峰时  口, 营业时 间 , 有效 区分不 同业 务 , 缩 短柜 台办理时 间。而通过 对 比   段 等方式 同时可 以加入本银 行的金融理财项 目对 本银行业务进行 宣  可 以发 现在这 些方 式 中增设 网点 . 增加 窗 口效果 最为 明显 . 这 也是  传 . 将无 目的等待 变为有 目的等待 . 在感觉上缩短 等待 时间减少顾客  因为这两 种举措 从根本上 分流 了人 群 . 减 少 了单个 柜 台窗 口前 的排  因等待而产生的焦躁心里  并且要积极 的运用渠道分流和营业 现场客  队人数。   户分流 . 发挥大堂经理 、 客户经理 、 保安 、 银管员的拦截分


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