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烽火通信PON接入设备维护指南(数支中心)


烽火通信PON接入设备 维护指南

烽火通信科技股份有限公司 2013年9月

公司名称:烽火通信科技股份有限公司 全国统一服务热线:800-880-0787 400-889-0787 公司地址:湖北省武汉市洪山区东信路 5 号 服务热线:027-87691549 公司传真:027-87178521

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烽火通信科技股份有限公司 Fiberhome Telecommunication Technologies Co., Ltd.

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1 前言 ......................................................................................................................................................... 1 1.1 适用范围 .................................................................................................................................... 1 1.2 重要性 ........................................................................................................................................ 1 2 系统类故障排查 .................................................................................................................................... 2 2.1 单盘故障 .................................................................................................................................... 3 2.2 加电后所有指示灯不亮 ........................................................................................................... 4 2.3 ONU 的 LOS 指示灯常亮 ............................................................................................................ 5 2.4 ONU 的 REG 指示灯异常 ............................................................................................................ 7 2.5 ONU 脱管 ..................................................................................................................................... 9 2.6 网口指示灯不亮 ..................................................................................................................... 10 2.7 设备管理 IP 地址 PING 不通................................................................................................ 11 2.8 设备与交换机间链路异常 ..................................................................................................... 14 2.9 网管数据库连接失败 ............................................................................................................. 16 3 语音类故障 .......................................................................................................................................... 19 3.1 语音不能注册上软交换 ......................................................................................................... 20 3.2 摘机忙音 .................................................................................................................................. 21 3.2.1 主叫时一摘机就放忙音 ............................................................................................ 21 3.2.2 主叫摘机有拨号音,但拨号时(号码未拨完)放忙音 ...................................... 21 3.2.3 主叫摘机有拨号音,但拨完号(号码拨完)后放忙音 ...................................... 21 3.3 摘机无音 .................................................................................................................................. 23 3.3.1 摘机无馈电 ................................................................................................................. 23 3.3.2 摘机有馈电 ................................................................................................................. 23 3.4 语音质量问题.......................................................................................................................... 24 3.4.1 语音断续 ..................................................................................................................... 24 3.4.2 杂音 .............................................................................................................................. 24 3.4.3 回音 .............................................................................................................................. 25 3.5 POS,传真,智能公话问题 ................................................................................................... 26 3.5.1 POS ................................................................................................................................ 26 3.5.2 传真问题 ..................................................................................................................... 26 3.5.3 智能公话 ..................................................................................................................... 27 3.6 语音故障排查实例 ................................................................................................................. 29 3.6.1 摘机没有拨号音问题分析 ........................................................................................ 29 3.6.2 拨打部分号码不通故障 ............................................................................................ 30 3.6.3 通话过程中出现闪断现象问题分析........................................................................ 31 3.6.4 智能公话无法自动计费的案例 ................................................................................ 32
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3.6.5 智能公话被叫正常,主叫失败问题分析 ............................................................... 34 3.6.6 POS 机刷卡失败问题分析 ......................................................................................... 35 3.6.7 被叫接电话即放忙音问题分析 ................................................................................ 36 4 普通数据业务问题 .............................................................................................................................. 37 4.1 PPPoE 拨号“678” 错误 ...................................................................................................... 39 4.2 PPPoE 拨号“691” 错误 ...................................................................................................... 43 4.3 PPPOE 拨号“718”错误 ........................................................................................................ 45 4.4 类似拨号不成功的错误 ......................................................................................................... 46 4.5 PPPoE 拨号成功,但不能上网 ............................................................................................ 48 4.6 上网频繁掉线.......................................................................................................................... 51 4.7 上网下载速度慢 ..................................................................................................................... 53 4.8 高峰期浏览网页慢 ................................................................................................................. 55 4.9 数据环回故障.......................................................................................................................... 58 5 组播业务问题 ...................................................................................................................................... 62 5.1 IPTV 组网图 ............................................................................................................................. 63 5.2 IPTV 业务配置......................................................................................................................... 64 5.2.1 组播全局配置: ......................................................................................................... 64 5.2.2 远端组播业务配置:................................................................................................. 64 5.3 组播业务开通流程 ................................................................................................................. 65 5.3.1 FTTH 型 ONU: ............................................................................................................. 65 5.3.2 FTTB 型 ONU: ............................................................................................................. 65 5.4 STB 初始化失败问题 .............................................................................................................. 66 5.4.1 STB 启动后进度条停留在 8% .................................................................................... 66 5.4.2 STB 启动后进度条停留在 85% .................................................................................. 69 5.4.3 STB 错误代码说明 ...................................................................................................... 71 5.5 点播正常组播不通问题 ......................................................................................................... 75 5.6 视频卡顿和马赛克问题 ......................................................................................................... 77 5.7 组播断流问题.......................................................................................................................... 80 附录 A 参数及知识介绍......................................................................................................................... 84 A.1 EPON 终端参数和版本说明 .................................................................................................... 84 A.2 关于 PPPoE 以及如何实现 PPPoE 拨号上网........................................................................ 85 A.3 PPPoE 与 VLAN 的结合 ............................................................................................................ 86 A.4 笔记本电脑设置抓带 Vlan 包标签方法 .............................................................................. 87 附录 B 常用操作方法和工具介绍 ........................................................................................................ 89 B.1 抓包工具 .................................................................................................................................. 89 B.2 简介 .......................................................................................................................................... 90 B.3 常用抓包方法介绍 ................................................................................................................. 96 B.4 图形网管语音信令跟踪 ....................................................................................................... 100 B.5 PON 设备抓包 ......................................................................................................................... 103 B.6 光功率检测 ............................................................................................................................ 108

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1 前言
1.1 适用范围
? ? 本手册适用的人员为:烽火通信 PON 设备工程现场的所有人员。 本手册适用的范围为:设备维护过程中 PON 设备故障的处理。

1.2 重要性
? 本文用于指导 PON 设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排 除。 ? 设备一旦出现紧急故障,现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报,并按照 后方技术支持人员的意见,积极稳妥进行相应操作,在最短时间内解决故障。

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2 系统类故障排查
系统类故障主要包括设备硬件类故障、PON 系统故障以及网管故障等。 本章内容如下: 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 单盘故障 加电后所有指示灯不亮 ONU 的 LOS 指示灯常亮 ONU 的 REG 指示灯异常 ONU 脱管 网口指示灯不亮 设备管理 IP 地址 PING 不通 设备与交换机间链路异常 网管数据库连接失败

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2.1 单盘故障
故障现象
? ? ? ? 机盘工作指示灯熄灭,告警指示灯常亮; 机盘上电后,指示灯不亮; 机盘业务中断; 机盘程序无法正常启动。

故障分析定位
? ? 元器件或扣板损坏; 人为对机盘随意拔插。

故障解决方法
? 重启机盘 检查机盘上有无连接光纤、网线或串口线等,若有请拔出,对机盘进行热插拔重启, 等待数秒后如果故障没有清除,进行下一步骤。 ? 更换机盘 1) 2) 如果设备配有备用机盘,可以进行机盘的更换。 如果设备没有备用机盘,请联系烽火公司解决。

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2.2 加电后所有指示灯不亮
故障现象
? 设备加电后,设备上所有的指示灯均不亮。

故障分析定位
? ? 供电系统故障; 电源线连接错误。

故障解决方法
? 关闭列头柜、PDP 上的电源开关,检查列头柜至 PDP、PDP 至设备子框的电源连接 关系是否正确,连接是否牢靠。若不正确,请重新进行电源线的连接。 ? 检查机房的供电系统是否正常,若机房供电系统故障,请通知相关维护人员检修供 电设备。

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2.3 ONU 的 LOS 指示灯常亮
故障现象
? ONU 设备的 LOS 指示灯常亮。

故障分析定位
ONU 设备的 LOS 指示灯常亮表示 ONU 没有收到光信号或接收光功率过低。 ? ? ? ? 光纤连接故障; 接收光功率过低; 局端设备故障,如 PON 接口盘故障; ONU 侧 PON 光模块发生故障。

故障解决方法
? 查看光纤连接是否正常。 1) 2) 3) ? 如果是光纤跳线未连接正确,请重新拔插并正确连接; 如果是光纤断纤,请用工作正常的光纤跳线进行更换。 如果故障仍未排除,进行下一步骤。

将光纤连接至光功率计,测量 ONU 接收光功率。LOS 灯常亮一般为光功率过低,具 体处理方法如下: 1) 如果剖面有灰尘,则用干净的无纺镜头纸蘸取少量酒精将剖面清洁干净,再重新 插入 PON 口。 2) 3) 4) 5) 如果剖面不平整,请用工作正常的光纤跳线进行更换。 如果光纤弯曲程度过大,请调整光纤的弯曲程度。 如果光分路器级联过多,请减少级联数。 如果故障仍未排除,进行下一步骤。

?

查看 PON 接口盘是否在位,有无异常告警。若为 PON 接口盘故障,请更换 PON 接 5 /108
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口盘。 ? 如果以上步骤仍未解除故障,请联系烽火公司。

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2.4 ONU 的 REG 指示灯异常
故障现象
? ONU 设备的 REG 指示灯闪烁或熄灭。

故障分析定位
ONU 设备的 REG 指示灯闪烁或熄灭,表示 ONU 向 OLT 注册不成功。 ? ? ? ? ONU 不能正常被授权。 ONU 上联的光纤松动或断纤。 光功率不正常。 局端 OLT 设备故障,如 EPON 接口盘故障。

故障解决方法
若 ONU 的 REG 灯异常,且 LOS 灯亮,?步骤 2~5;若 ONU 的 REG 灯异常,且 LOS 灯熄灭,?步骤 1~5。 ? 检查 ONU 是否能被正常授权,检查当前 ONU 认证方式,ONU 的 MAC 地址或 SN 逻辑号是否存在于认证白名单中。 1) 2) 如果 ONU 认证方式配置问题,请按数据规划重新配置; 如果 ONU 的 MAC 地址或 SN 逻辑号没有加入到认证白名单,请重新加入,并下 发配置到设备。 3) ? 如果故障仍未排除,进行下一步骤。

查看光纤连接是否正常。 1) 2) 3) 如果是光纤跳线未连接正确,请重新拔插并正确连接; 如果是光纤断纤,请用工作正常的光纤跳线进行更换。 如果故障仍未排除,进行下一步骤。

?

查看光纤跳线接头剖面。 7 /108
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1)

如果剖面有灰尘,则用干净的无纺镜头纸蘸取少量酒精将剖面清洁干净,再重新 插入 PON 口;

2) 3) ?

如果剖面不平整,请用工作正常的光纤跳线进行更换。 如果故障仍未排除,进行下一步骤。

将光纤连接至光功率计,测量 ONU 接收光功率,判断是否在正常范围内,如果在范 围内,说明光功率正常,进行下一步骤;如果不在范围内,请按以下说明处理。 1) 2) 3) 如果光功率过大,则需要在光路上加光衰耗器使光功率恢复正常; 如果光功率过小,请检查光路,恢复光功率的正常。 如果故障仍未排除,重新执行此步骤。

?

查看 PON 接口盘是否在位,有无异常告警。若为 PON 接口盘故障,请更换 PON 接 口盘。

?

如果以上步骤仍未解除故障,请联系烽火公司。

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2.5 ONU 脱管
故障现象
? OLT 设备正常,网管上 ONU 状态指示灯为灰色。

故障分析定位
? ? ? ? ? OLT 侧 PON 接口盘 PON 口的光纤松动或断纤; ONU 侧 PON 口的光纤松动或断纤; 光功率不正常; PON 接口盘故障; ONU 设备故障。

故障解决方法
? 若为 OLT 侧 PON 接口盘 PON 口光纤松动、断纤或光功率不正常,处理方法请参见 “2.3 ONU 的 LOS 指示灯常亮”中的介绍。否则,进行下一步骤。 ? 若为 ONU 侧 PON 口光纤松动、断纤或光功率不正常,处理方法请参见“2.3 ONU 的 LOS 指示灯常亮”中的介绍。否则,进行下一步骤。 ? ? 若为 PON 接口盘故障,请更换 PON 接口盘。进行下一步骤。 若为 ONU 设备故障,请联系烽火公司进行处理。

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2.6 网口指示灯不亮
故障现象
? OLT 设备上以太网口连接指示灯不亮。

故障分析定位
? OLT 设备上以太网口连接指示灯不亮的可能原因为:网线连接故障、设备硬件故障;

故障解决方法
? 检查 OLT 外围设备是否发生故障,若发生故障请通知相关维护人员进行排除。进行 下一步骤。 ? 检查网线的连接是否可靠,可重新插拔不通的网线。若还不能恢复正常,进行下一 步骤。 ? ? 使用网线测试仪检查网线是否正常。若为网线的故障,请更换故障网线。 如果以上步骤仍未解除故障,请联系烽火公司。

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2.7 设备管理 IP 地址 PING 不通
故障现象
? 从网管计算机上 PING 设备管理 IP 地址不通。

故障分析定位
? ? ? ? 外围路由器、交换机设备故障导致; 物理连接故障导致; 设备管理 VLAN 和 IP 配置错误; 网管计算机的 IP 地址配置错误。

故障解决方法
? 确认外围路由器、交换机是否发生故障,若发生故障,请通知相关维护人员进行处 理。否则,进行下一步骤。 ? 逐段检查网管计算机至设备间的链路是否正常。 1) 2) 若链路正常,进行下一步骤; 若链路不正常,一般为网线连接故障或网卡故障,请检查网线连接、网卡工作是 否正常,若为网线连接故障或网卡故障,请进行更换。否则,请联系烽火公司处 理。 ? 检查设备管理 VLAN 和 IP 配置是否正确,若配置错误,请修改正确。 1) 登录命令行网管,在配置模式的命令提示符 Admin#后输入 cd service,单击回车 键,即可进入配置管理 VLAN 和 IP 的命令目录。 2) 在 service 目录下, 输入 “show manage vlan” (5116-02) 或者 “show manage vlan all” (5516-01)命令查看管理 VLAN 的设置是否与规划的相符,命令执行情况举例 如下: 例 1: 上联口 29︰1 以 untag 方式加入到管理 VLAN 中, 管理 VLAN 的 VLAN ID 为 4000, 11 /108
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管理 IP 为 10.78.11.102,掩码为 255.255.0.0。 网管上返回的信息如下: manage vlan config VLAN ID IP Address Gateway Mac address Tagged Ports : ∶4000 ∶10.78.11.102/16 ∶10.78.1.254 ∶00:0b:00:02:01:04

Untagged Ports ∶29:1 例 2:上联口 29︰2 以 tag 方式加入到管理 VLAN 中,管理 VLAN 的 VLAN ID 为 4001, 管理 ip 为 10.78.11.102,掩码为 255. 255. 0. 0。 网管上返回的信息如下: manage vlan config VLAN ID IP Address Gateway Mac address Tagged Ports ∶4001 ∶10.78.11.102/16 ∶10.78.1.254 ∶00:0b:00:02:01:04 ∶29:2

Untagged Ports ∶ 命令行网管上修改管理 VLAN 和 IP 的命令如下:
命 令(5116-02)

cd service set manage vlan vid inputport <portlist> <vid> [untagged|tagged] set manage vlan ip <A.B.C.D/M> {<A.B.C.D>}*1 命 令(5516-01)

set manage vlan name <name> vid <vid> inputport <portlist> [untagged|tagged] set manage vlan name <name> ip <A.B.C.D/M> {<A.B.C.D>}*1

?

若管理 VLAN 中的端口为 untag 方式,请检查网管计算机的 IP 配置是否正确,若错 误,请进行修改。 12 /108
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若管理 VLAN 中的端口为 tag 方式,则按照以下描述进行操作。 1) 检查交换机是否连接到正确的上联口上,交换机的 VLAN 是否配置正确。 (要求 交换机发给设备上联端口的数据包标记上管理 VLAN 的 tag。 按照上例 2, 要求交 换机与上联口连接的端口要以 tag 方式加入 4001 VLAN。交换机与 PC 机相连的 端口以 untag 方式加入 4001VLAN) 。 2) 检查网管计算机的 IP 配置是否正确。若错误,请进行修改。

?

如果以上步骤仍未解除故障,请联系烽火公司。

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2.8 设备与交换机间链路异常
故障现象
? OLT 上联盘 GE 光接口与交换机之间链路异常。

故障分析定位
? ? ? 光纤连接问题; 接口模式配置错误; 光模块类型不一致。

故障解决方法
? 查看光纤连接是否正常。 1) 2) 3) ? 如果是光纤跳线未连接正确,请重新拔插并正确连接; 如果是光纤断纤,请用工作正常的光纤跳线进行更换。 如果故障仍未排除,进行下一步骤。

检查上联口属性配置是否正确,如端口是否打开,端口自动协商、端口工作模式等 参数是否与对接的交换机配置一致。 1) 登录网管系统, 右键单击故障 OLT 系统下的上联盘, 从快捷菜单中通选择 “配置” →“上联端口配置” 。 2) 单击 按钮,读取设备的配置,配置情况如图 3-1 所示。

图 3-1

上联口属性配置

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若上联口属性配置与对接的交换机配置不一致,请进行修改。若配置一致,进行下 一步骤。 1) 登录网管系统,右键单击故障 OLT 系统下的 GUP7/GUPE7 盘,从快捷菜单中选 择“配置”→“端口配置” 。图 3-1 所示。 2) 3) 4) 若端口没有打开,请打开相应的上联端口。 在界面上修改各参数,使其与对接的交换机一致。 修改完毕,单击 按钮,将配置应用到设备。

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检查设备侧和交换机侧配置的光模块的类型是否一致,OLT 设备上联盘上一般配置 多模光模块。若交换机侧配置和设备侧不一致,请更换一致。

?

如果以上步骤仍未解除故障,请联系烽火公司。

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2.9 网管数据库连接失败
故障现象
? 启动 ANM2000 时,登录界面提示“客户端无法连接到服务器” ,如图 3-2 所示。

图 3-2 客户端无法连接到服务器

故障分析定位
? ? ? 数据库没有正常启动。 ONCONFIG 参数值配置错误。 ANM2000 网管配置错误。

故障解决方法
? 检查数据库是否正常启动。 1) 选择 “开始” → “所有程序” → “IBM Informix Dynamic Server 11.50” → “ol_test” , 输入“onstat -”检查数据库是否正常启动。

图 3-3 客户端无法连接到服务器

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2) 3)

系统回显“On-Line” ,表示数据库启动正常,步骤 3; 如果启动不正常,请检查计算机服务中的 Informix IDS – ol_test 服务是否启动。 服务未启动,请再次启动;服务启动正常,步骤 2。

?

检查 ONCONFIG 文件参数值配置是否正确。 1) 检查“C:\informix\etc”路径下的“onconfig.ol_test”文件是否按表 3-1 正确配 置。
表 3-1 ONCONFIG 参数值
参数项 ROOTSIZE PHYSFILE LOGFILES LOGSIZE SHMVIRSIZE SHMADD EXTSHMADD 推荐参数值 1024000 50000 40 10000 32656 8192 8192

2) 3) ?

若配置不正确,请修改配置; 若配置正确,进行下一步骤。

检查 ANM2000 网管配置文件是否错误。 1) 检 查 “ D:\AEMS\Server\ini ” 中 md.ini 文 件 中 “ DATABASE_SERVER ” 、 “LOGIN_USER” 、 “LOGIN_PASSWORD”和“IP”各项参数值是否正确。

提示:如果网管服务器配置多个IP,数据库仅与主用网卡IP 进行绑定。

2) 3) ?

若配置不正确,请修改配置,修改后进行下一步骤; 若配置正确,进行下一步骤。

确 认 以 上 信 息 无 误 后 , 重 启 “ AEMS-CollectionServer ” 、 “ AEMS-DBServer ” 、 17 /108
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“AEMS-DumpServer”和“AEMS-Manager”服务。 4) 5) ? 重启后,能正常登录 ANM2000 网管。 ; 重启后,仍然连接失败,进行下一步骤。

如果以上步骤仍未解除故障,请联系烽火公司。

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3 语音类故障
定位语音故障时,首先应该确认故障范围。由故障范围来进行故障点的初步定位。 例: ? 个别现象的问题,排查重点就放在对终端设备(外线,设备端口)上,或者检查端 口级的配置。 ? ? ? ONU 下用户同样问题,排查重点放在设备级别的配置或者硬件故障。 不同 ONU 下用户同样问题,排查重点就应该放在分路器,和对应的 PON 口上。 如果一个 OLT 下用户全部故障, 那么重点就应该放在数据配置, 上联路由和平台上。

本章内容如下: 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 语音不能注册上软交换 摘机忙音 摘机无音 语音质量问题 POS,传真,智能公话问题 语音故障排查实例

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3.1 语音不能注册上软交换
检查步骤
? 步骤 1

检查 ONU 侧数据配置正确性,设备是否获取到配置;同时和软交换侧确认数据配置是否 正确。 ? 步骤 2

检查 ONU 与软交换平台之间网络连接是否正常。从 ONU 中 ping 软交换的 IP: 1) 2) 如果 ping 不通,请检查 VLAN ID 的配置信息和 MG 的 IP 配置信息是否正确。 如果 MG 能够正常 ping 通软交换平台, 而网关注册失败, 请检查 MG IP 和 MID 配置是否正确,是否与软交换平台上配置的 MG 信息相匹配。 ? 步骤 3

信令跟踪或者抓数据包分析。 1) 如果 ONU 发送注册消息给软交换,软交换不做回应。检查 VOIP 单板到 SS 之间 的网络是否可达,网络不通时 ONU 发的注册消息没有抵达 SS,因此 ONU 侧收 不到 SS 的回应。ONU 未发送注册消息给软交换。 2) 如果 ONU 终端没有发送注册消息出去,可以确定问题肯定处在 ONU 终端侧。首 先排查 VOIP 单板运行是否正常。 A. B. 如果单板运行不正常需要检查是否硬件故障。 如果正常需要检查终端的 VOIP 相关数据配置是否正确。

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3.2 摘机忙音
3.2.1 主叫时一摘机就放忙音
网关域名或端点用户名配置有误所致。 ? 在网管的 ONU 上点右键,选择“状态回调”--“ngn 统计信息” ,查看”NGN 资源 状态” 。正常情况下 “端口状态”应该为空闲。如果“端口状态”为未激活或注册 中,说明端点用户名没有注册上,参考“4.1 语音不能注册上软交换”处理。

3.2.2 主叫摘机有拨号音,但拨号时(号码未拨完)放忙音
? 检查拨号数图。 例如平台下发此拨号数图{(200|201|843444|843445)}此时如果拨打“1”开头的号码, 因为没有任何一个拨号计划是以“1”开头的,所以平台认为拨打的号码非法,直接放忙 音。故只要所拨打的号码与任一拨号计划都不匹配,就会有此故障

3.2.3 主叫摘机有拨号音,但拨完号(号码拨完)后放忙音
? 让客户在拨完号后加拨“#”号,如果加拨“#”号后没有问题,则基本确定是超时 所引起的。 ? 检查拨号数图中是否存在“x.L”所致,如果存在 x.L,则配置软交换模板为立即上 报模式。 在系统上点右键,选择“模板定义”—“软交换平台互通参数模板” ,配置“完全匹 配任意规则后立即上报”为“立即上报” ,如下图:

?

绑定软交换平台互通参数模板至具体 ONU: 1、5116-02 在 AC16 上点右键,选择“配置”—“NGN 配置” ,选择软交换模板绑定

至 ONU。 21 /108
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2、 5516-01 在主控盘上点右键, 选择 “语音配置” -“IAD 软交换互通参数模板绑定” , 选择软交换模板绑定至 ONU。 如下图:

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3.3 摘机无音
3.3.1 摘机无馈电
ONU 下接电话机摘机无音,首先需要检查电话机的指示灯是否亮,即检查话机是否 有馈电。 ? 如果没有馈电首先要检查用户线或者用户线电缆和话机以及 ONU 终端是否正确连 接。 ? 如果正确连接,需要检查线是否是好用的。对于直接安装在用户家的 ONU,例如 AN5006-04,没有外线,可以检查话机或电话线问题。 ? 排除话机和电话线问题后,故障的原因可以确定为 ONU 硬件故障,需要更换 ONU。 如果对于 C 类 ONU 的用户电缆,需要检查线序使用是否准确。

3.3.2 摘机有馈电
单盘单个端口无拨号音。 ? 检查端点配置,端点需要配置的数据只有用户名、使能/去使能两项,需要确认配置 正确。比较常见的情况是,设备配置的用户名与软交换平台不一致,导致端点注册 失败,摘机没有拨号音。 单盘所有端口无拨号音(针对 C 类有语音接口盘的 ONU) ,而其他单盘的端口正常。 ? 在确认端口已经使能,及用户名配置正确的前提下首先更换 POTS 盘。 整个设备端口无拨号音。 ? ? 首先要检测网关注册状态。网关注册失败(常见于新设备开通时) 。 检查跟软交换平台之间的通信是否正常, 从 IAD ping 软交换平台看是否能够 ping 通。 1、如果 ping 不通,则检查 VLAN,上层路由和物理线路是否正常。 2、如果可以 ping 通,但是网关注册不上,需要检查 IP,域名等数据,确认设备配 置的数据跟软交换平台一致。网关注册不上软交换,一般都是因为数据配置错误或与软 交换通信不正常引起。 23 /108
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3.4 语音质量问题
3.4.1 语音断续
此类问题主要是丢包引起。遇到此类问题可以先从网络上进行排查。 ? 登录终端的语音地址, 然后 ping 作为被叫的网关的 IP 地址, 用以判断是否存在丢包。 同时也可以依据抓包进行分析,将抓到的 RTP 包,使用 wireshark 工具进行 RTP 分 析,是否丢包,哪个方向丢包。抓包时不做过滤。必要时需要在 ONU 和 OLT 侧同 时抓包,进行对比分析,确认故障点。 故障进行抓包时,如要确定丢包的故障点, 必要时需要一段段排查。当然首先要排除是 ONU 和 OLT 的问题,如果确认是承载 网络的问题,可以协调数据维护人员一起排查故障。 ? 查找远端产生的媒体流是否正常;将抓到的媒体流还原成声音,听还原出来的声音 是否与听筒上听到的声音一致,如果一致,那就说明传送过来的媒体流本身语音质 量就不好,那就需要往上查找媒体服务器的问题。 ? 查找平台下发的信令是否正确;在建立通话的过程中,平台会下发一系列的信令, 而信令中有些参数的设置会影响到语音质量,需要保证平台下发的信令是正常的。 例如 nt/jit,tdmc/ec,tdmc/gain 等等。 提示:丢包有可能因为设备内部丢包引起,这类故障的解决主要依靠升级终端版本,或者更 换设备硬件。

3.4.2 杂音
首先需要排除外线,话机等问题,杂音问题较多的和这些有关。 ? FTTH 型需要排查电源线是否为三相电源,同时检查电源插座接地是否正常。如果电 源线为两相,则可能有电磁干扰。 ? ? 对于 FTTN 型 ONU,需要检查设备的接地是否正常。 确认上述方法无法解决后, 需要进行抓包分析, 抓包时不做过滤。 必要时需要在 ONU 和 OLT 侧同时抓包,进行对比分析,确认故障点。 24 /108
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3.4.3 回音
? 回音问题首先要排除是否为现场环境造成回声,判断方法可以考虑更换环境进行拨 打对比测试。 ? 如果确认不是环境问题造成的,应该就是设备内部造成的回声,这类问题需要首先 明确回声的方向,同时需要进行抓包。抓包时不做过滤。

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3.5 POS,传真,智能公话问题
3.5.1 POS
首先配置 POS 号码。 ? AN5006-07/09 设备配置 POS 号码 在 ONU 上点右键,选择“配置”—“ONU NGN 配置”—“POS 电话号码配置” , 将 POS 号码填入配置界面。

?

AN5006-15/16 设备配置 POS 号码 在 AC16 盘上点右键,选择“NGN 命令”—“MEGACO 配置” ,将 POS 号码填入配

置界面。

?

5006-20 设备配置 POS 号码 在 MCU 盘上点右键,选择“配置命令”—“语音业务配置”—“公共配置”—“POS

电话号码配置” ,将 POS 号码填入配置界面。

?

如果在配置了 POS 号码的情况下,仍然不能成功,需抓包,检查一下网络环境,是 否存在丢包或抖动太大的情况。

3.5.2 传真问题
首先需要确定 ONU 终端采用的传真方式是否和软交换采用的传真方式保持一致, 不 一致时需要设置为一致。确认为传真设置没有问题后,如果传真依然不行,可以考虑修 26 /108
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改 ONU 的传真方式为透传,不控制方式进行尝试。 ? ? ? ? 如果用户与设备间的线路较长,需要在设备上增大用户端口的增益。 将静音压缩及回声抑制关闭。 如果用户与设备间的线路上有分机、转换器等电子器件,应尽量绕过这些设备。 如果使用用户的传真机在用户处传真不成功,而换用另一台传真机成功,则需要将 用户的传真机在 PSTN 网络上进行传真实验,若传真成功,则说明用户的传真机没 有问题,需要抓包分析传真失败原因;若传真不成功,大致可以判断用户传真机有 故障,让用户拿去检查或维修。 ? 如果在设备处抓包发现有丢包,则需要在 OLT 上联口处抓包看是否也有丢包现象, 若也有丢包,则需要运营商配合查找丢包原因;若 OLT 上联处没有丢包而设备侧有 丢包,那就需要查找 OLT 内部丢包原因。 ? 修改 RFC2833 的默认 PT 值。烽火 PON 系列 ONU 的默认 RFC2833 的 PT 值为 97, 当网络中传输用的 PT 值不一样时,需要通过网管配置一致。例如网络中使用 RTP 的 PT 值 101 来承载 RFC2833,那就要在网管上软交换平台互通参数配置中的默认 2833PT 值修改为 101。

3.5.3 智能公话
在不做任何特殊配置的情况下做主叫,如果不成功,抓包进行分析,看信令和还原 RTP 流确定是哪一类智能话机,是否是由于反射信号能量偏强导致平台误判引起的。 ? AN5006-07/09 设备配置 Config\protocol# set ipt number 111111 Config\save ? AN5006-15/16 设备配置 AC16 盘上点右键,选择“NGN 命令”—“MEGACO 配置” ,将智能公话号码填入 配置界面。

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?

5006-20 设备配置命令 在 MCU 盘上点右键,选择“配置命令”—“语音业务配置”—“公共配置”—“智

能公话号码配置” ,将智能公话号码填入配置界面。

?

如果进行了相应设置做主叫还不能成功或者有时成功,有时不成功,则需要抓信令 和 RTP 包反馈给研发进行分析。

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3.6 语音故障排查实例
3.6.1 摘机没有拨号音问题分析
故障现象
? 某地 EPON 工程在开通语音业务时,摘机没有拨号音。

故障分析定位
? 远程登录到 ONU 上发现, 网关注册状态为 registered。 但是端点的注册状态为 reg-fail。

故障解决方法
? 在 OLT 上做镜像抓包发现,IAD 发去端点注册时,软交换平台回复 430{unknown terminationID}错误,与软交换中心的维护人员核对数据,发现设备配置用户名时, 将用户名配错。修改用户名后业务恢复正常。

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3.6.2 拨打部分号码不通故障
故障现象
? 某 EPON 工程出现某 C 类 ONU 拨打某些电话号码正常,拨打另外一些号码不正常 的情况。

故障分析定位
? 通过在 OLT 上联抓包分析,发现拨打正常的通话在信令协商过程中的使用的媒体服 务器与出问题的通话过程协商出的媒体服务器不相同。 在 OLT 上联 ping 两个服务器, 发现有问题的那个媒体服务器 ping 不通。

故障解决方法
? 请局方人员排查媒体服务器到 OLT 上联之间的路由,确实发现了问题。路由问题解 决后,语音故障得以解决。

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3.6.3 通话过程中出现闪断现象问题分析
故障现象
? 某工程反映 AN5006-07 型号 ONU 设备通话过程中有时出现闪断现象,表现为对方 的声音断续或者无音,大概持续 1~2 秒左右。

故障分析定位
? 由于更换了硬件设备仍有该问题存在,因此排除了硬件问题。在 OLT 和 ONU 设备 上同时进行抓包,信令正常,网络时延也正常,也没有丢包,排除了网络方面的问 题。将传输的媒体流还原成声音,发现也有断续或者无音的现象,跟听筒中所听到 的是一样的,这就排除了设备本身的问题。由于是媒体服务器发过来的媒体流有断 续问题,因此怀疑是媒体服务器的问题。查看远端媒体流时,发现有 RFC2833 的包。 一般来说, 平台配了 RFC2833 的功能, 同时通话的对方有按键才会有 RFC2833 的包。 而在通话的时候,对方并没有按键,所以 RFC2833 包的产生应该是另有原因。该地 之前曾经反映过 RFC2833 设置之后有单通问题, 因此判断是开通了 RFC2833 导致的 闪断现象。

故障解决方法
? 平台上将 RFC2833 关闭之后,解决该问题。

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3.6.4 智能公话无法自动计费的案例
故障现象
? 一台 AN5006-20 型 ONU 上新加开智能公话业务,可以正常通话,但挂机后无法自 动计费,计费方式为智能话机和智能平台通过互发双音多频信号方式完成。

故障分析定位
? ? ? 尝试修改回声抑制、端口增益等参数,故障依旧。 更换用户其他同种型号话机,测试结果仍无法计费。 到 20 现场抓取数据报文分析,获取到计费接入码为 1183361。118 通过匹配拨号计 划上报上来,3361 通过平台收号立即上报, ? 手动将计费接入码 1183361 配入 20 设备,再次测试抓包仍然无法计费。

注释: 10.66.152.7 为平台 IP, 10.121.200.148 为 20 的 IP, 10.66.134.69\10.66.134.102\10.66.134.66 分别为不同的计费平台媒体服务器 IP。 再次抓包分析,具体智能公话流程如下: 1) 先通过智能公话话机拨 1183362,后面接着是手工拨打 13399374432(与此同时, 第一段 RTP 流开始从平台服务器接收, 是从 10.66.152.7 发过来的, 里面包含平台 给的双音多频 C 信号) 。平台发送 DTMF 的 C 信号,是通过 Wireshark 解析第一 段 10.66.152.7 向 10.121.200.148 的 RTP 流, 生成 au 文件, 通过 CoolEdit Pro 软件 解析,线性查看两个波峰信号,两个信号在 852Hz 和 1633Hz 两个频率上分贝数 呈峰值显示。 2) 之后智能公话这边接收到 C 信号后开始回双音多频 A 信号(从 10.121.200.148 发 往 10.66.152.7) 。 解析方法与看 DTMF A 信号一致, 也是通过 CoolEdit Pro 软件解 析,线性查看两个波峰信号,两个信号在 697Hz 和 1633Hz 两个频率上分贝数呈 峰值显示。 3) 之后智能公话这边再拨计费接入码 1183361,然后收到媒体过来报的―呼叫受限, 请勿越权使用‖(从 10.66.134.69 发给 20 的) ,挂机拆线。 32 /108
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4)

之后智能公话这边再拨计费接入码 1183361,然后收到媒体过来报的―呼叫受限, 请勿越权使用‖(从 10.66.134.102 发给 20 的) ,挂机拆线。

5)

之后智能公话这边再拨计费接入码 1183361,然后收到媒体过来报的―呼叫受限, 请勿越权使用‖(从 10.66.134.66 发给 20 的) ,挂机拆线。平台回复:―呼叫受限, 请勿越权使用‖

?

分析后获取发送计费接入码后平台回复呼叫受限,联系平台协查,后平台告知上层 计费接入码为 1183363,随后手动更改话机上设置的计费接入码为 1183363,再次测 试可正常计费。

故障解决方法
? 正常情况下智能公话计费流程为摘机后话机自动拨电话接入码,用户手动拨打号码, 接通后双方通话,挂机后话机自动上报计费接入码。正常流程为挂机后发送一次计 费接入码平台成功回复一次即可计费,而出现故障话机点平台先后回复 AN5006-20 设备三次不成功,此过程最后问题为上报计费接入码与平台不匹配,造成平台连续 回复三次不成功,更改后正常。

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3.6.5 智能公话被叫正常,主叫失败问题分析
故障现象
? AN5006-07 设备下接智能公话业务,用户反映做被叫时正常,做主叫时拨完号码提 示被叫用户不存在或听忙音。

故障分析定位
? 抓取用户智能公话通话过程 Trace 进行分析,主要是反射信号能量偏强,平台误判话 机上报的被叫号码引起的。

故障解决方法
? 将回声抑制开启,问题解决。

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3.6.6 POS 机刷卡失败问题分析
故障现象
? 某 EPON 工程出现某用户 POS 刷卡失败。

故障分析定位
? 捕获本次 POS 业务整个过程的语音包,经过语音还原,发现软交换平台播放“您所 拨打的号码不存在”的提示音。后向软交换平台侧确认是否未对该电话号码开通业 务。

故障解决方法
? 业务开通后,问题解决。

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3.6.7 被叫接电话即放忙音问题分析
故障现象
? 某工程,下挂语音业务做主叫时,对方有振铃,但一接电话就放忙音;做被叫时, 有振铃,但一提机就放忙音。

故障分析定位
? 检查配置时发现,软交换上设置的 RTP 值是 RTP/0000-RTP/0015,而设备上配置的 是 RTP/00-RTP/16。

故障解决方法
? 修改 RTP 值后,业务恢复正常。

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4 普通数据业务问题
定位数据业务时,应该首先确认故障范围。由故障范围来进行故障点的初步定位。 例: ? 个别现象的问题,排查重点就放在终端设备(如外线,设备端口)上,或者检查端 口级的配置。 ? ? ? 同一 ONU 下用户出现问题,排查重点放在设备级别的配置或者硬件故障。 不同 ONU 下用户同样问题,排查重点就应该放在分路器和对应的 PON 口或线卡。 一个 OLT 下用户全部有故障, 那么重点就应该放在数据配置, 上联路由和服务器上。

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本章内容如下:

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9

PPPoE 拨号“678” 错误 PPPoE 拨号“691” 错误 PPPOE 拨号“718”错误 类似拨号不成功的错误 PPPoE 拨号成功,但不能上网 上网频繁掉线 上网下载速度慢 高峰期浏览网页慢 数据环回故障

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4.1 PPPoE 拨号“678” 错误
故障现象
? 用户使用 PPPoE 拨号上网,不成功。出现―678‖错误。

图 5.1

用户使用 PPPOE 拨号上网

图 5.2

用户使用 PPPoE 拨号上网时出现 678 错误

故障分析定位
错误码 678 说明不能连接到 PPPoE 接入服务器。过程为用户主机广播一个发起分组 (PADI) ,之后接入集中器发送单播的给予分组(PADO) 。用户和 BRAS 链路中任何一个 环节有问题,都可能导致 678 故障。 ? 用户侧 1) 2) 3) ? 网络线路连接错误 网卡工作不正常,包括网卡驱动问题、网卡损坏、或者网卡未插紧等 拨号软件问题

接入设备段 1) 2) ONU 设备未配置数据或配置数据未下发 ONU 设备问题 39 /108
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3) ?

对广播包的抑制

上游设备 1) 2) BAS 故障 上联口上联交换设备未能透传广播包

故障解决方法
? 检查用户侧网络连接情况和网卡状况。 1) 2) 3) a. 网卡状况可以采用 ping 同一网段的其他设备验证; b. c. 观察 Modem 状态,可采用重启 Modem 检验; 重新安装拨号软件或重新创建拨号连接;如果上述方法不能解决问题,可转

入步骤 2 。 ? 查看 ONU 状况。 1) a. 查看 ONU 状态灯的情况, 包括检查电源状况, 注册情况。 如果 REG 灯不亮, 表明 ONU 未注册,此时可以检查光功率是否达到要求。 2) b. 检查 ONU 是否得到配置,如果 ONU 没有得到配置,需要通过网管重新下发 ping OLT 验证 ONU 至 OLT 的链

配置;如果配置正常,可以采用从 ONU 路状况。 ? 检查上游设备运行情况。 1) 2)

a. 包括上联交换设备是否拦截了广播包,以及 BAS 的运行情况。 b. BAS 设置 PPPoE 账号绑定也可能造成此错误。

?

总结: 造成此问题的原因是从用户端到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通。可能

造成问题的原因比较复杂,需要检查从用户至 BAS 的链路,可采用抓包法进行定位。

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现网案例 4.1A
故障现象
某 FTTH 工程 AN5116-02 设备下有 ADSL 用户 PPPoE 拨号上网出现―678‖错误。

故障分析定位
现场检查话机与 ADSL 猫还有电脑之间的连接线路正常,没发现有松动与接触不良的 现象,可以排除线路造成的故障 检查电脑网卡,驱动正常不显示有黄色叹号。检查网卡的运行情况,使用另外一台 PC 与用户 PC 直连,手动配置为同一网段 IP 地址,互 ping 不通。确认用户网卡原因。 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情况,拔下网卡,重 装驱动,重新创建拨号连接后,可以正常拨号。

故障解决方法
此案例中, 由于用户网卡接触不良使用户 PC 无法连接至 PPPoE 服务器, 导致拨号时 出现―678‖错误。

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现网案例 4.1B
故障现象
某 FTTH 工程 AN5116-02 设备下有 ADSL 用户 PPPoE 拨号上网出现―678‖错误。

故障分析定位
按照现网案例 5.1A 所述的方法进行处理之后,故障没有解决。 检查 PON 接入设备。首先是 ONU 的配置情况。如果 ONU 没有得到配置,通过网管 重新对该 ONU 下配置。 如果有配置正确, 检查 ONU 到 OLT 的联通情况。 方法为从 ONU ping 线卡,如果不通则需要检查 ONU 到 OLT 的链路;如果能通证明连接正常。 检查数据包是否到达上联交换设备。通过上联口镜像抓包,发现用户 PC 发出的发起 分组(PADI)没有从上联盘送出。由此基本定位为发起分组(PADI )被 PON 系统丢弃。

故障解决方法
查找广播包被丢弃原因。首先检查 OLT 和 ONU 对广播包的抑制,发现所设置的抑制 门限是可接受的值。关闭广播包的抑制功能,上联口抓到大量的异常的广播报文,确定广 播源之后对其做了广播包限制后,问题得到解决。

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4.2 PPPoE 拨号“691” 错误
故障现象
? 用户使用 PPPoE 拨号上网,不成功。出现“691”错误。

故障分析定位
错误代码说明:输入的用户名和密码不对,无法建立连接。 ? ? ? ? 帐号和密码输入不正确。比如“0”和“o” 、 “z”和“2”没有正确区分; 欠费。帐号被运营商停机会出现 691 错误; 用户数限制。当一个帐号在在已登录状态时不能再使用此账户拨号。 绑定较验错误。 运营商一般会将用户的帐号与设备端口或 MAC 地址做绑定, 更换 位 置或 PC 后无法使用,会出现 691 错误;

故障解决方法
? 首先确认是否为用户个人原因,用户名密码输入错误等与密码本身无关的行为导致 拨号不成功; ? 如果仍然报告“691”错误,需要运营商提供此账号的详细信息。包括是否欠费, 是 否有绑定,在错误发生时是否为未登录状态。

?

总结: 认证系统对账户的限制可能会造成拨号失败,上报“691”错误。此问题一般与我方设

备无关。

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现网案例 4.2A
故障现象
某 FTTH 工程 AN5116-02 设备下有 ADSL 用户反映计算机更换网卡之后 PPPoE

拨号上网出现“691”错误。

故障分析定位
现场确认用户用户名密码输入正确,拨号仍然不成功。联系 BAS 维护人员,确认此账 户已经做了 MAC 地址绑定。用户更换网卡之后 MAC 地址改变,导致拨号不成功。

故障解决方法
更新绑定的 MAC 地址后,用户拨号成功。

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4.3 PPPOE 拨号“718”错误
故障现象
? 用户使用 PPPOE 拨号上网,不成功。出现“718”错误。

故障分析定位
错误码 718 为验证用户名时运营商 PPPOE 认证服务器请求超时没有响应,断开连接。 ? 该故障现象不常见,导致该问题的原因基本为 PPPOE 认证服务器故障。

故障解决方法
? ? 如果用户出现拨号 718 错误,可通知用户稍后再拨。 如果出现大面积拨号 718 申告,应立即联系接入中心排查上游设备。

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4.4 类似拨号不成功的错误
645 故障描述:拨号适配器未装。
这种情况主要针对 Windows ME 和 Windows98 而言,解决办法是在 Windows98 下添 加拨号适配器组件即可。对 Windows ME 而言,因为它没有直接添加拨号适配器的选项, 所以必须在控制面板中先删除拨号网络组件,再添加拨号网络组件完成适配器的添加。

691/629 故障描述:不能通过验证。
可能的原因是用户的账户或者密码输入错误,或用户的账户余额不足,用户在使用时 未正常退出而造成用户账号驻留,可等待几分钟或重新启动后再拨号。

630 故障描述:无法拨号,没有合适的网卡和驱动。
可能的原因是网卡未安装好、网卡驱动不正常或网卡损坏。检查网卡是否工作正常或 更新网卡驱动。

633 故障描述:找不到电话号码簿,没有找到拨号连接。
这可能是没有正确安装 PPPOE 驱动或者驱动程序已遭损坏,或者 Windows 系统有问 题。建议删除已安装的 PPPOE 驱动程序,重新安装 PPPOE 驱动,同时检查网卡是否工作 正常。如仍不能解决问题,可能是系统有问题,建议重装系统后再添加 PPPOE 驱动。

720 故障描述:不支持 PPPOE 连接。
它是 Windows 2000 特有的故障,建议重新启动后再进行连接,如仍不能排除故障,建 议重装系统。

697 故障描述:网卡禁用。
只要在设备管理中重新启用网卡即可。

769 故障描述:拨号时报 769 错误。
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在 Windows XP 系统中网卡被禁用、系统检测不到网卡或者拨号软件故障,有时会报 769 错误。重新启用网卡、检查网卡工作是否正常或重装拨号软件即可解决。

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4.5 PPPoE 拨号成功,但不能上网
故障现象
? 用户使用 PPPoE 方式拨号上网,拨号成功,但不能上网。

故障分析定位
一般情况下,PPPoE 拨号成功之后,PPPoE 服务器会分配 IP 地址、网关、DNS 等 设置。而正常的上网过程包括:url 通过 DNS 解析为 IP 地址,用户通过网关与目标主机 通信。 ? ? ? ? DNS 服务器设置错误; DNS 服务器故障; 用户防火墙设置错误; 用户浏览器设置错误;例如代理服务器设置。

故障解决方法
? ? ? 首先确认用户设置无误,例如有无代理设置,防火墙设置等。 查看用户 IP 配置的获得情况,包含 IP 地址、掩码、网关、DNS 服务器等。 确认正确获得之后,检查 qq 是否能够正常登陆,因为登陆 qq 不需要 DNS 解析。如 果能够正常登陆,则表明 IP 等获取正确,外网能够通,但是 DNS 解析存在问题。 ? 确认正确获得之后,证是否能够正常获得 DNS 服务器;具体方法为使用 ping 命令 ping DNS 服务器。 1) 如果不通,则需检查 DNS 服务器的连接情况,同时可以 ping 某个外网 IP ,例 如 www.baidu.com 的 IP 地址,以验证为 DNS 服务器故障。如果能通,则基本 可以断定是 DNS 服务的故障。如果不通,则需检查上游 BAS 至 INTERNET 的 连接情况。 2) 如果正常能通, 这时再尝试 ping 某个外网服务器的 IP, 如果能通, 继续 ping 此 48 /108
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IP 所对应的 URL(例如 www.baidu.com) ,如果不通,则可断定原因是 DNS 服 务器不能提供域名解析服务导致不能上网,这时需检查是否 DNS 服务器出现故 障。 ? 定位问题之后,之后进行针对性的解决。如果是有用户错误设置引起,应对用户的 设置进行更正;如果是 DNS 服务器或是 PPPoE 服务器问题,则需要 DNS 服务器维 护人员协助解决。

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现网案例 4.5A
故障现象
某工程突发大量用户反映拨号成功但是网页打不开。

故障分析定位
由于此故障涉及大量用户, 基本可以断定与用户端设置无关。 到达现场, 确认 PPPoE 拨 号完成后 IP 地址的获得情况正常。网关可以 ping 通。之后 ping DNS 服务器,偶尔可以 ping 通,但丢包延时很大。抛开 DNS 服务器后,直接 ping 某知名网站的 IP 地址,发现 延时正常,无丢包。基本确定原因为 DNS 服务器故障。

故障解决方法
后运营商确认,DNS 短时间内收到大量的地址解析请求,导致 DNS 瘫痪。DNS 服务 器恢复之后,用户均可正常上网。

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4.6 上网频繁掉线
故障现象
? PPPoE 拨号成功,上网中频繁掉线。

故障分析定位
掉线最直接的原因为主机没有及时收到对端发送的回应报文。可能由多种原因引起。 ? ? ? 线路条件差,协议数据丢包造成掉线。 PON 系统丢包致使协议包丢失。包括环回导致的丢包。 诸如 ARP 欺骗的非线路原因导致收不到对端的协议报文导致掉线。 例如 ARP 伪造网 关攻击。

故障解决方法
? 用户线路的质量好坏对上网影响也很大,如使用了劣质的网线,网线进行了缠绕等, 针对用户线路具体情况采取措施。 ? 如果是 PON 系统内丢包导致,检查 PON 系统是否工作正常,并检查是否有内部环 路。 ? 在确定用户线路良好而且 PON 系统无丢包的情况下, 需要排查是否存在类似 ARP 攻 击的问题。这种情况一般出现在多用户使用路由器拨号共享上网的情况下。

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现网案例 4.6A
故障现象
某工程用户反映总是 PPPoE 连接掉线,最多一天 5,6 次,有时几天都不出现。

故障分析定位
整个北京其他使用的 EPON 上网的用户没有反映掉线问题,此台 EPON 系统下的只 有此用户反映掉线问题。在楼道的 ONU 机房内,换过此用户的 ONU 端口,换过不同的 07ONU,用户还是反映掉线问题。 在 ONU 端口处抓包找到掉线的原因。正常流程为上层华为 BRAS 定时发送 ppp lcp reques 心跳包,下层用户 PC 回复 ppp lcp reply,而在 ONU 端口通过接 HUB 抓包,发现 上层华为 BRAS 在多次发送 ppp lcp request 心跳包, 并长时间未收到相应包后, 华为 BRAS 会发起 ppp lcp termination request 心跳终止包,接着发起 PPPOE PADT 拆线命令,用户 PPPOE 拨号掉线。

故障解决方法
就此基本可以判定用户掉线与 07 或者用户 PC 的原因。 ONU 和 OLT 设备无关。分析可能是网线的原因

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4.7 上网下载速度慢
故障现象
? 上网、下载速度慢。

故障分析定位
? ? ? ? 1. 用户线路质量差。 2. 网络环路导致了网络性能的下降。

3. 设备某端口进行了限速,导致了数据流量的瓶颈。 4. 网络受到攻击,如 ARP 攻击。例如 ARP 扫描,网络中出现大量 ARP 请求广播

包, 几乎是对网段内的所有主机进行扫描。大量的 ARP 请求广播可能会占用网络 带宽资源,会影响用户上网浏览网页、下载速度,甚至会出现丢包的现象。

故障解决方法
? ? 首先检查用户线路是否连接良好。 如无连接问题可查看设备配置是否启用了限速导致了数据量的瓶颈,如有则将限速 放开。 ? 上述两种措施不能解决时可通过抓包观察系统内部是否存在异常包或环路情况。

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现网案例 4.7A
故障现象
某工程用户反映浏览网页慢,玩在线游戏的时延大下载速度慢,2M 账号下载速度只 有 20KB/s、10KB/s。

故障分析定位
在上联口做镜像进行抓包,发现有大量的 ARP 包,由于烽火设备默认出厂主控盘的 广播包抑制为 150 包/秒, 而这里抓到的 ARP 包数量在以 140 包/秒-150 包/秒之间的速度 在快速增长,因此不排除实际的 ARP 广播包增长的速度会快很多,通过在设备内部 MAC 地址表学习中,发现这些 ARP 包的大部分来源于上行设备下发的广播包及少部分下行设 备发送的上行广播包。由于 PON 内部对于收到的上下行广播包抑制到 150 包/秒,此时, 系统内部的大量地广播包可能会造成正常用户 PPPOE 发出的广播包也会被抑制掉,近而 会出现偶尔无法正常拨号及上网速度慢的现象。 初步解决方案为对上游的广播包进行控制。

故障解决方法
找出大量发 ARP 广播包的源 MAC 地址,然后在烽火 OLT 设备上启用 Q0S 机制, 原理是只要烽火 OLT 设备收到了带有非法源 MAC 的下行 ARP 广播包都一律在 GSWC 盘上采取丢弃处理,从而可以减少对下行设备用户造成的影响。但是这种过滤需要提供源 MAC 地址,在源 MAC 很多且不确定的情况下就不能方便的使用了。

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4.8 高峰期浏览网页慢
故障现象
? 高峰期网页打开速度慢。

故障分析定位
? OLT 上下行总带宽不足。平常时段网速较快,高峰时段总带宽不足产生瓶颈,导致 浏览网页慢。 ? 用户量过多,超过设备处理能力。单 PON 口总上下行流量有限,在用户过多的情况 下,会导致用户数据被丢弃。 ? 上联口接收光功率过低导致大量误码引起丢包;

故障解决方法
? 如果高峰时段的上下行流量已经接近或达到设备处理极限,则出现浏览网页慢是正 常的情况。此时的解决方法是增加设备数量,对用户进行分流。 ? ? 增加上游设备的处理能力。 上联口 SFP 光模块接收光功率理论值为-3dBm ~ -19dBm,如果状态回调上联盘端口 光功不在范围内,则需要联系检查上联线路。

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现网案例 4.8A
故障现象
某工程通过试点后大规模应用时,用户反映有些时段上网速度慢。

故障分析定位
用户反映的时段多为晚上 7-10 点,也就是上网的高峰时段。在试点阶段总带宽分配

比较少,当时 ONU 数量比较少,基本可满足试点要求,不存在速度慢的情况。但大规模 应用以后,ONU 数量剧增,用户数量也大量增加,而局端并未对总带宽做出调整,所以 总带宽不足,造成上网速度慢。

故障解决方法
放开总带宽限制,如没有限制则进行添加新的上联口进 trunk 组,提高总带宽。

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现网案例 4.8B
故障现象
某站点每到晚 8 点左右会有 10 余户同时出现网速慢,下行只有几 K。

故障分析定位
经过 MAC 地址抓包排查在 19:2 上用户上网速度正常,速度不正常时均为 20:2,在晚 高峰对比两个上联口速率 19:2 大致为 150M,20:2 速率只有 20M。凌晨断掉 19:2,测试 ONU 上网速度由正常变为不正常,后测量 20:2 光纤收光功率为 -26db ,理论值应为 -3db~-19db,其他正常 OLT 的值为-6db 左右,查看 20:2 的包统计也发现有大量 CRC 错误, 问题定位于上联端口接收光功率过低导致大量误码引起丢包。

故障解决方法
临时恢复措施:断开问题光路,因上联启用 LACP 或 TRUNK 组保护,临时利用另 一正常光纤承载业务。 解决措施:整改问题上联端口光纤后解决。

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4.9 数据环回故障
故障现象
? 由环回导致的大量广播包,异常的大流量数据,交换芯片地址表混乱等异常现象。

故障分析定位
环回会导致广播包无限制增加,严重影响网络性能;OLT 内部环回会使上联设备受到 大流量数据的冲击;设备交换芯片的地址表混乱,引发诸如上网掉线等很多问题。 环回主要有 ONU FE 端口环回和 OLT 上联口环回两种形式。 ? ONU FE 端口环回 即数据包经过一个 FE 端口发出后未经过任何处理直接通过另一个 FE 端口回到 ONU,携带同样的源 MAC 和目的 MAC 。交换芯片根据源 MAC 更新地址表,可能会导 致数据被送至错误的端口,导致丢包,更直观的影响就是上网速度慢,或是经常掉线。有 一些现象可以让人很容易联想到可能是环回了,例如,上行收到源 MAC 为 BAS 服务器 MAC 地址的包等。 ? OLT 上联口环回 由于不同的上联口绑定了相同的 VLAN ID,当某个上联口收到带有该 VLAN ID 的下 行数据到达时,由于此 VLAN ID 同时被绑定到了其他的上联口,所以会导致这些数据接 着被其他端口转发了出去,当数据量比较大时,会对上层设备造成冲击。

故障解决方法
? 在定位为某个 ONU FE 端口环回后,只需将两个端口的物理连接断开即可,另外, 装有双网卡的计算机,如果将两个网卡的 IP 配为同一网段也会引起环回。 1) telnet 到主控盘, 在 fdb 目录下输入 show fdb slot <slotno>。 如果是 5116-02 的 OLT, 则 slotno 输入 29,如果是 5516-01 的 OLT,则 slotno 输入 19 或者 20。Show 出来 的内容保存入记事本或者 word 文档。范例如下: 58 /108
公司名称:烽火通信科技股份有限公司 全国统一服务热线:800-880-0787 400-889-0787 公司地址:湖北省武汉市洪山区东信路 5 号 服务热线:027-87691549 公司传真:027-87178521 邮 编:430073 服务受理:027-87693756 公司网址:support.fiberhome.com.cn

Admin\fdb#SHOW fdb slot 29 Mac address Port/TrkIndex 00:0a:c2:20:35:48 29:1 00:0a:c2:1f:85:14 29:1 00:0a:c2:2e:1f:d0 29:1 00:90:1a:a2:86:5e trunk1 00:90:1a:a2:86:5e trunk1 00:0f:e2:06:cb:dd trunk1 00:19:2f:91:b3:83 trunk1 00:19:2f:91:b3:82 trunk1 00:19:56:e5:79:fa trunk1 00:19:56:e5:79:ea trunk1 00:19:2f:91:b3:83 trunk1 00:19:2f:91:b3:83 trunk1 00:19:2f:91:b3:83 trunk1 00:19:2f:91:b3:83 trunk1 00:19:2f:91:b3:83 trunk1 2)

Vlan ID Flags 4000 Age 4000 Age 4000 Age 999 Age 1767 Age 2700 Age 1768 Age 4088 Age 2700 Age 2700 Age 999 Age 1767 Age 1698 Age 1770 Age 1766 Age

7 8 8 8

8 8

从上联口 show 出来的信息中会有很多重复的 mac 地址,将重复的 mac 地址删除 (上面标红色字体部分) ,把每个不相同的 mac 地址保留即可。如下:

Admin\fdb#SHOW fdb slot 29 Mac address Port/TrkIndex 00:0a:c2:20:35:48 29:1 00:0a:c2:1f:85:14 29:1 00:0a:c2:2e:1f:d0 29:1 00:90:1a:a2:86:5e trunk1 00:0f:e2:06:cb:dd trunk1 00:19:2f:91:b3:83 trunk1 00:19:2f:91:b3:82 trunk1 00:19:56:e5:79:fa trunk1 00:19:56:e5:79:ea trunk1 3)

Vlan ID 4000 4000 4000 1767 2700 1768 4088 2700 2700

Flags Age Age Age Age Age Age Age Age Age

7 8 8

8 8

在主控盘 fdb 目录下,输入 show fdb slot <slotno>,slotno 号为线卡的槽位号,将 show 出来的 mac 地址表添加入刚才保存的记事本或者 word 文档,如下:

Admin\fdb#SHOW fdb slot 29 Mac address Port/TrkIndex 00:0a:c2:20:35:48 29:1 00:0a:c2:1f:85:14 29:1 00:0a:c2:2e:1f:d0 29:1 00:90:1a:a2:86:5e trunk1 00:0f:e2:06:cb:dd trunk1

Vlan ID 4000 4000 4000 1767 2700

Flags Age Age Age Age Age 59 /108

7 8 8

公司名称:烽火通信科技股份有限公司 全国统一服务热线:800-880-0787 400-889-0787 公司地址:湖北省武汉市洪山区东信路 5 号 服务热线:027-87691549 公司传真:027-87178521

邮 编:430073 服务受理:027-87693756 公司网址:support.fiberhome.com.cn

00:19:2f:91:b3:83 trunk1 00:19:2f:91:b3:82 trunk1 00:19:56:e5:79:fa trunk1 00:19:56:e5:79:ea trunk1 Admin\fdb# show fdb slot 7 Mac address slot 00:21:27:60:7c:01 7 08:10:74:c1:74:53 7 00:0a:c2:13:5d:a2 7 00:1b:9e:af:96:bf 7 d8:5d:4c:51:18:bd 7 00:0a:c2:1f:85:14 7 4)

1768 4088 2700 2700

Age Age Age Age

8 8

Vlan ID 1698 1768 1795 1768 1698 4000

Flags Age Age Age Age Age Age

将上联口学习到的 mac 地址与线卡盘上学习到得 mac 地址进行对比, 如果发现有 相同的 mac 地址, 则表示该线卡盘下存在环回。 如上图标下划线部分的 mac 地址。

5)

确定线卡后,再通过 ONU 端口学习 mac 地址的情况来定位至具体 ONU,即可找 到环回故障点。

?

OLT 上联口环回可以采取端口隔离等临时措施, 建议不要将同一 VLAN 绑定到不同 的上联口,以免出现上联口的环回。

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现网案例 4.9A
故障现象
某地城域网交换设备受到 700M 大流量包攻击故障。现场查看发现异常流量是由我们 OLT 设备的第二个上联口(光口)发出。为了保障整个城域网数据用户的安全,立即在上 联交换机上将此光口关闭。由于 ONU 设备本身有大流量控制机制,ONU 所连接的用户设 备即使发大流量攻击数据不可能上传到 OLT 设备上面来,而 OLT 设备只是板卡器件不会 制造大流量数据,所以初步断定是由于上联口发来的大数据在 OLT 上形成环路而引起的 大流量异常数据。

故障分析定位
因为 OLT 上联接口之间是相通的, 如果有相同的 VLAN ID 同时绑定 OLT 不同的上联 口上就可能造成环路从而引起此问题。由于该 OLT 的两个上联光口没有使用 trunk 方式而 是配置两个单独的通道,于是将 OLT 的上联光口 1 和光口 2 进行 VLAN 隔离,故障消除, 数据业务恢复。 经 过 OLT 第 二 个 光 口 镜 像 抓 包 分 析 , 发 现 有 IP 为 192.168.19.1 , MAC 为 00-d0-d0-e1-21-00 的设备使用 VLAN ID 1186 不停的大量发广播数据包,经过核实是某厂 家的交换设备。这些广播数据包分配给 PPPOE 数据业务的 VLAN ID 段为 1001—1999,在 OLT 第一个上联光口绑定, 出故障前又把 VLAN ID 1186 绑定在 OLT 的第二个上联光口上, 所以出现了环路现象。

故障解决方法
现上联交换设备已经把 ID 为 1186 的 VLAN ID 去掉,OLT 设备把两个上联光口的隔 离取消,经过 3 个多小时没有再发现故障现象。故障得到解决。

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5 组播业务问题
本章内容如下:

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7

IPTV 组网图 IPTV 业务配置 组播业务开通流程 STB 初始化失败问题 点播正常组播不通问题 视频卡顿和马赛克问题 组播断流问题

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5.1 IPTV 组网图

TRUNK/ LACP

Muliticast S Source

SR OLT
ODN

Internet

DHCP SERVER

FTTH ONU

HG FTTB ONU

STB

STB

TV

TV

IPTV 基础组网图

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5.2 IPTV 业务配置
5.2.1 组播全局配置:
? ? ? 包抑制: 组播包和未知包需要去勾选,只保留广播包; SR 管理通信 VLAN:1006; AN5516-01 EPON 组播模板和端口:组播模板任意添加一条,组参数-组播 VLAN 为 3996; ? ? 上联局端 VLAN: 上联局端 VLAN 包括两条配置:点播:4011~4016,组播:4000,上联端口为对应的 TRUNK/LACP 组; ? ? 组播模式:代理 组播 VLAN:4000

5.2.2 远端组播业务配置:
? FTTH 型 ONU 组播配置: 基于北京资源系统规划,在 ONU 入网成功后,资源系统会下发对应的单播配置 和组播配置, 其中组播配置位于 ONU 的 FE4 口, 有两条配置, 一条为点播业务配置, 对应的 SVLAN 为 4011~4016,另外一条为组播配置,VLAN 为 4000,模式为 TAG。 ? FTTB 型 ONU 组播配置: 基于北京资源系统规划,对应 FTTB 型 ONU 开通组播业务时,需要先进行 HG 入网操作,当 HG 入网成功后,OLT 会将 HG 所在端口的配置修改为 5 条,其中组 播配为 TAG 4000。

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5.3 组播业务开通流程
5.3.1 FTTH 型 ONU:
? ? 配置请参考 IPTV 开通配置; 将 STB 连接至 ONU 的 FE4 端口,并配置 STB(获取 IP 方式为 DHCP,并填写用户 账号) ,配置完成后重启 STB。STB 将会向 DHCP Server 发起 DHCP 请求以获取 IP 地址(电视中对应的进度为 8%) ,获取到 IP 地址后发起 TCP 连接,并通过 HTTP 协 议进行 STB 账号认证(电视机中对应的进度为 85%) ,认证完成后组播服务器通过 HTTP 协议向 STB 下发节目表,节目表下发完成后显示对应的节目菜单,然后用户 可以通过遥控器观看点播和组播业务。

5.3.2 FTTB 型 ONU:
? ? 配置请参考 IPTV 开通配置: 将 HG 连接至 ONU 端口, STB 连接 HG 的 ETH4 口并配置 STB (获取 IP 方式为 DHCP, 并填写用户账号) , 配置完成后重启 STB。 STB 将会向 DHCP Server 发起 DHCP 请求 以获取 IP 地址(电视中对应的进度为 8%) ,获取到 IP 地址后发起 TCP 连接,并通 过 HTTP 协议进行 STB 账号认证(电视机中对应的进度为 85%) ,认证完成后组播 服务器通过 HTTP 协议向 STB 下发节目表, 节目表下发完成后显示对应的节目菜单, 然后用户可以通过遥控器观看点播和组播业务。

备注:对于 FTTB 型 ONU 开通 IPTV 业务,需要先保证 HG 入网成功(HG 在资源系统中状 态变为序列号形式) ,只有 HG 入网成功后 HG 才能正常获取的 HG 网管下发的配置) 。

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5.4 STB 初始化失败问题
5.4.1 STB 启动后进度条停留在 8%
故障现象
? STB 启动后进度条停留在 8%无法通过,提示网络连接失败。

故障分析定位
STB 启动过程中进度为 8%的状态为获取 IP 地址, 停留在该状态表示 STB 无法从 DHCP 获取到 IP 地址。 ? FTTH 型 ONU: 1) 2) 3) 4) 5) 6) ? STB 与 ONU 之间网线未连接或接触不良; 机顶盒损坏; STB 未连接至 ONU 的 FE4 口,而连接了其它端口; ONU 端口配置错误; 上联端口视频业务 VLAN(4011~4016)未配置; 上层设备(汇聚或 SR)4011~4016 的 VLAN 未配置。

FTTB 型 ONU: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) STB 与 HG 之间网线未连接或接触不良; 机顶盒损坏; STB 未连接至 HG 的 FE4 口,而连接了其它端口; HG 未成功入网; ONU 端口配置错误; 上联端口视频业务 VLAN(4011~4016)未配置; 上层设备 4011~4016 的 VLAN 未配置。

故障解决方法
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?

FTTH 型 ONU: 1) 2) 3) 4) 检查 STB 与 ONU 之间的线路连接正确,接触良好; 确认机顶盒工作正常; 检查 ONU 端口配置; 检查 OLT 上联口端口 VLAN 是否正常配置,若未配置或者配置错误请修正。

?

FTTB 型 ONU: 1) 2) 3) 检查 STB 与 ONU 之间的线路连接正确,接触良好; 确认机顶盒工作正常; 通过资源系统查看 HG 入网状态是否正常,若不正常,请拆机重入网,保证 HG 入网状态正常; 4) 检查 OLT 上联口端口 VLAN 是否正常配置,若未配置或者配置错误请修正。

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现网案例 5.4.1A
故障现象
某分局新开通一 IPTV 用户,STB 进度停留在 8%,返回连接失败。

故障分析定位
通过图形网管检查配置正常, 后续联系用户接 STB 重新尝试, 然后通过网管会读 ONU 端口 MAC 地址,发现无法学习到 STB 的 MAC 地址,初步判断为 STB 异常或者 STB 与 ONU 之间的连接存在错误。到达现场查看发现 STB 和 ONU 之间的连接不停中断,后续更 换连接网线,再次试验,STB 初始化恢复正常,组播业务正常;

故障解决方法
更换 STB 与 ONU 之间网线

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5.4.2 STB 启动后进度条停留在 85%
故障现象
? STB 启动后进度条停留在 85%无法通过,返回认证失败或者机顶盒绑定失败。

故障分析定位
STB 启动过程中进度为 85%的状态为获取账号认证阶段, 停留在 85%或者处于 85%阶 段时直接返回原始界面,则表示账号认证未通过。 ? ? ? 用户账号不正确; 用户账号已在其它地方使用; 机顶盒故障。

故障解决方法
? ? ? 核查用户账号,确保账号合法; 检查上层账号管理服务器,确保用户唯一; 更换机顶盒重新进行认证。

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现网案例 5.4.2A
故障现象
某分局新开通一 IPTV 用户,使用一段时间后,用户重启 STB,进度条停留的 85%, 返回“用户名不存在,机顶盒绑定失败” 。

故障分析定位
此问题一般是由于用户账号异常导致。到达现场后重置用户账号再次认证,同样返回 相同的错误。联系 STB 账号管理人员对用户账号进行重置。后再次进行认证,认证通过, 组播业务恢复正常,反复测试多次,无异常。

故障解决方法
重置 STB 用户账号。

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5.4.3 STB 错误代码说明
错误代码:1302
? 错误提示: 1302 非常抱歉,连接服务器失败,无法提供节目服务。请稍后再试一 次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询。 ? 故障分析:一般是机顶盒的接入方式选择了 LAN,对于非 PPPOE 用户,可能是网络 不通畅,或机顶盒内的 IP 地址、子网掩码、网关地址等信息设置有误;对于 PPPOE 拨号用户,使用了错误的接入方式。 ? 解决方法: 1) 对于非 PPPOE 拨号接入的用户, 应先检查网络是否通畅, 核对机顶盒设置里的接 入方式中的 IP 地址、子网掩码、网关地址设置是否正确。 2) 对于使用 PPPOE 拨号接入的用户,进入机顶盒配置,将接入设置中的 LAN 改成 PPPOE。

错误代码:1303、1901
? 错误提示:1303 网线未插好或网络设备未加电! 错误提示:1901 ? ? 原因分析:物理线路不通导致 解决方法: 1) 2) 3) 检查网络线(直联)是否有问题; 检查网络线两头的水晶头是否与网络接口插牢; 检查宽带猫或宽带接入设备是否供电。

错误代码:1305
? ? 错误提示:1305 非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试或拨打客户服务热线! 故障分析:1305 错误代码是因为机顶盒内设置的接入方式为 DHCP,而 DHCP 服务 没有能够获得有效的 IP 地址引起。 71 /108
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?

解决方法: 1) 2) 对于非 PPPOE 拨号接入的用户,应该检查网络是否通畅, 。 对于使用 PPPOE 拨号接入的用户,应该将机顶盒设置里的接入方式由 DHCP 改 为 PPPOE。

错误代码:1306
? ? 错误提示:1306 设备未初始化或配置信息丢失! 原因分析: 机顶盒没有进行初始化配置, 或机顶盒的关键配置信息 (比如 MAC 地址、 EPG 主页地址等)无效; ? 解决方法:使用专用机顶盒配置工具对信息进行核对并修改,若情况依旧,只有更 换机顶盒。

错误代码:1403
? ? 错误提示:1403 非常抱歉,宽带用户名或密码错误 原因分析:1403 错误类似于 ADSL 拨号中产生的―691‖错误,可能是接入帐号或密码 输入错误或是帐号绑定错、欠费等情况。 ? 解决方法: 1) 2) 检查接入帐号密码是否正确。 联系数据支撑中心,查询出错原因,并配合解决。

错误代码: 1404
? ? 错误提示―1404 网络接入失败‖ 原因分析:1404 错误类似于 ADSL 拨号中产生的―678‖或―619‖错误,基本是设置了 PPPOE 拨号,但长时间认证无响应,导致拨号失败 ? 解决方法: 1) 首先进入―系统设置‖(如图 3) ,再进入 ―系统信息‖项中,在系统信息中选择―网 络信息‖项,当打开的网络信息中,若 IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务 器都为空,说明机顶盒无法正常拨号连接,应先按照―普通宽带障碍手册‖流程进 72 /108
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行宽带故障排除。 2) 若 IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS 服务器已经获得正确的值,说明机顶盒 已经成功进行了 PPPOE 认证。 3) 通过以上两步无法解决,将 IP 地址等信息记录下来,立刻向相关部门反映。

错误代码:1902
? ? ? 错误信息:1902 非常抱歉,无线网卡加载失败!请检查无线网卡是否连接正常。 原因分析:用户选择无线接入模式,但没有检测到无线网卡 解决方法: 1) 若用户是有线接入方式错选了无线接入,进入基本设置将接入方式改成 ―有线连 接‖。 2) 检查无 USB 线网卡是否松动, 更换新的 USB 无线网卡来验证是 USB 无线网卡故 障还是机顶盒故障。

错误代码:1903
? ? ? 错误提示:1903 非常抱歉,无线网络连接失败! 原因分析:没有成功接入智能无线猫等无线 AP 设备 解决方法: 1) 无线热点是否正常工作,例如智能无线猫的无线功能是否开启,可以通过机顶盒 中的―网络信息‖, 查看无线信号状态是否为已连接, 无线信号是否达到足够强度。 2) 若无线信号状态为未连接,需要进入―无线设置‖进行搜索无线信号操作,直到相 应的无线网络名称出现。 3) 检查无线设置中的每项参数是否和 AP 设备中的各项参数吻合,若不相同,请更 改成一致,需要注意的是智能无线猫默认加密方式为 WPA,而 B600 V3 和 V4 型 机顶盒目前只支持 WEP,因此需要对无线猫进行预设置。

错误代码:1401
? 错误提示:非常抱歉,网络拨号失败! 73 /108
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? ?

原因分析:PPPOE 拨号收到 DSLAM/BAS 的拒绝响应 解决方法:联系数据支撑中心,查明用户被 DSLAM/BAS 拒绝认证的原因,并配合 处理。

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5.5 点播正常组播不通问题
故障现象
? 用户点播业务正常,但组播业务无法收看

故障分析定位
对于正常开通 IPTV 的用户而言,点播业务走单播通过,组播业务走组播通道,点播 正常说明单播通道正常。 ? ? ? ? ? ONU 端口无组播配置; OLT 上联组播 VLAN 未配置; 上联端口多播包抑制未去使能; 上联组播数据无送达 OLT; 设备异常导致组播不通。

故障解决方法
? ? ? 确认组播配置正常; 确认上联多播包抑制已去使能; 通过图形网管分别查看 ONU、线卡和主控盘是正常成组,若无法成组则需要抓包查 看具体原因; ? 命令行查看方式: 1) 2) 主控:admin/igmp # show igmpv3 group 线卡:config/igmp# show igmp online group

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现网案例 5.5A
故障现象
北京联通某分局新开通 2 户 IPTV 用户,点播业务正常,组播业务无法观看。

故障分析定位
联系用户进行节目加入操作,通过图形网管查看 ONU、线卡和主控盘成组情况,发现 均无法成组,核查系统组播相关配置无异常。后续前往现场进行查看发现用户所在 ONU (FTTH 型)的 LAN1 口连接一条路由器,而 STB 连接在路由器的端口。

故障解决方法
从上述的连接图确认为用户线连接错误,按照联通资源规划, FTTH 型 ONU 的 LAN1\2\3 端口规划为 Internet 业务,LAN4 规划为 IPTV 业务,而用户 STB 相当于是通过 路由器连接至 LAN1 获取点播通信地址。而组播无对应的通道故导致组播不通。将 STB 连 接至 ONU 的 LAN4 口后,点播、组播业务均恢复正常。 后续联系另外一个用户确认连接情况,发现同查看用户连接一致,告知用户正确连接 后组播业务恢复正常; 注:目前北京现网中,用户将机顶盒连接至 LAN1 口时,同样可以观看点播业务,判断为 上层设备并未对 Internet 业务和点播业务的 VLAN 未做区分,故出现了该情况。

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5.6 视频卡顿和马赛克问题
故障现象
? 在使用 IPTV 业务观看电视节目时,会出现图像卡和马赛克现象

故障分析定位
使用 IPTV 业务观看电视节目时,出现卡或是马赛克的现象,可以断定物理通路是好 的,而之所以会出现此类情况,多由丢包和组播流的反复通断引起。 ? ? ? ? ? ? ? 首先确定是否为组播源的问题; 用户电视机与机顶盒的线路连接不良,致使外界干扰造成视频传输线中信号的畸变; ONU 的接收光功率不在正常范围内,光功率不稳造成数据丢包; 由于速率限制,造成带宽瓶颈,导致数据有丢包; 电视机顶盒对查询包的响应速率慢,导致上层设备进行了地址老化; 链路中各设备之间的配置配合问题导致组地址的反复建立和老化; 启用组播 Proxy 或 Snooping 的设备上,存在查询包数目限制,导致了对某些查询包 的丢弃;

故障解决方法
? ? 查看用户线路连接是否正常,如有线路裸漏,提醒用户更换好的视频线; 如遇 EPON 设备工作环境恶劣,造成光功率不达标或 ONU 工作不稳定,进行环境 的改善或更换 ONU; ? ? 更改限速配置,消除带宽瓶颈; 进行抓包分析,查看是否有配置或设备性能导致的地址频繁老化,然后根据分析结 果采取相应措施

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现网案例 5.6A
故障现象
某分局新开通 3 户 IPTV 用户开通组播后均存在卡顿现象。

故障分析定位
联系用户进行确认,发现这 3 户分别位于不通的 OLT,鉴于此情况初步判断问题应该 出现在上层网络, 遂前往现场通过 OLT 上联口进行组播业务测试, 发现同样存在卡顿现场, 基本可以确认为上层设备问题。后续将问题向分局进行说明,协调排查上层 SR 设备,发 现 SR 中存在拥塞情况。

故障解决方法
运营商将 SR 进行分流后问题解决,组播业务观看恢复正常。

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现网案例 5.6B
故障现象
某地有用户反应,使用 IPTV 业务观看电视节目时有卡的现象,卡的程度分为以下三 种: 1) 2) 3) 大量用户出现马赛克,花屏现象,但是可以跳过去。 出现马赛克后频道卡死,通过换台或者是重启机顶盒才能恢复。 部分用户出现卡和马赛克现象

故障分析定位
1) 现象一、二

到达现场后发现 ONU 工作环境非常恶劣,ONU 和光路被尘土覆盖,测量光功率后 发现严重不足,接近 ONU 的工作临界值 2) 现象三

对 PON 设备工作环境进行改善后依然存在此现象,通过在 ONU 和机顶盒之间抓包 分析发现,在电视节目卡的时候,会抓到大量来自上游设备的查询包,并带有一个 5 秒的 响应时间,而电视机顶盒的回查询时间不稳定,在 4s 到 9s 之间,上游设备在等待超时后 会将组地址老化掉,下行的组播流不能到达电视机顶盒,随后机顶盒的响应报文到达上游 设备,执行加入组播组操作,流又可以到达电视机顶盒,所以出现了卡的现象。

故障解决方法
1) 2) 对现场进行清理,现象消除 建议将上游设备查询包的回复时间由 5s 修改为 10s,并且将查询次数由一次改 为多次,只有多次查询特定组没有收到应答帧,才将地址老化,至此问题解决。 并建议机顶盒厂商能查找对查询包回复偏慢的原因,保证在上游设备规定的时 间内进行查询包的应答。

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5.7 组播断流问题
故障现象
? 用户在使用 IPTV 业务观看电视节目时,会每隔一段时间发生电视信号中断,切换 频道后才能恢复正常,过一段时间后又会中断。

故障分析定位
? 问题现象可以反复重现,可以确定整个网络的物理通路是好的,从现象的描述我们 可以看出,只要切换频道中断现象就可以解决,结合组播机制,说明只要有新的加 入报文发向上游设备,组播流就可以继续下发,由此,我们可以初步判断是网络通 路中某个设备对上游设备的查询包响应超时,导致上游设备的组播地址老化,使节 目发生中断,在新的加入报文到达上游设备时,组地址重新建立,节目恢复。

故障解决方法
? 采用分段法,在网络链路的各个以太网口处进行抓包分析,确定不能回查询包的原 因。

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现网案例 5.7A
故障现象
某分局一台 AN4006-04A2 新开组播业务存在断流情况, 重新切换可以恢复正常, 但一 段时间后再次断流。

故障分析定位
到达现场后搭建环境进行测试, 测试发现点播业务正常, 但组播业务观看 1~2m 钟不 等就会断流,重新切换可以正常观看,但还是存在断流情况。鉴于上述故障现象,且 OLT 为代理模式,可以基本确认问题出现在 ONU 和 STB 之间的报文交互。为确认断流原因, 随后在 ONU 和机顶盒之间。串入 HUB,然后抓包,发现下行无查询报文到达机顶盒,可 以确认断流是由于无查询报文导致(线卡下发了查询,但查看在中间设备丢弃,导致查询 超时) 。进一步登陆至 ONU 查看,发现组播包统计中收到的查询报文为 0,接着对 ONU 本地配置查看发现对应组播 VLAN 的地方显示为空,而正常情况下应该显示组播 VLAN 4000。随后进一步对 ONU 底层配置查看发现组播 VLAN 在底层未生效。 ONU 早期版本(RP0202)处理 OLT 下发的组播 VLAN 的时候存在问题,因为以前 的处理会对比 ONU 上的配置文件,看配置文件是否已经有此配置,如果检测到已经有同 样的配置,则底层不再生效了;所以如果设备以前配置过组播 VLAN,并且保存过配置, 重启 ONU 后 OLT 所下发的组播 VLAN 与之前保存的一致,就无法配置到底层及生效。

故障解决方法
升级 ONU 至发布的 RP0205 版本。

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现网案例 5.7B
故障现象
某处开通 IPTV 业务,业务是由组播源向主机(OLT)发送组播报文,主机(OLT)又 作为组播代理服务器向下面的主机发送组播报文。OLT 以组播代理方式处理组播报文,下 面的 ONU 作为监听主机,最后机顶盒主机加入\离开节目组。某日用户投诉反映直播节目 画面卡,画面卡现象不分时段,且晚间 19:00 高峰期卡的次数最多,之后又有其他用户反 映了相类似情况。

故障分析定位
接到问题后,我们立即对 OLT 的所有局端配置、OLT 组学习情况、ONU 配置进行清 查,未发现异常。又对现场组网环境进行了检查,发现规律为卡画面较多的出现在同一台 ONU 或者同一个 PON 口的范围。按照此规律继续检查,我们果然发现在 FTTB 组网环境 下,接同一 ONU 的用户在看节目时较多几率出现此问题;顺藤摸瓜,我们最终模拟出了 故障现象, 即当 A、 B 两个用户接机顶盒看同一个节目时 (同一个节目组地址) , A 换台 (离 开上个节目组,加入新的节目组) ,此时 B 还在看上一个台(B 还在老的节目组)时,B 用 户会卡住画面 2 秒至 1 分钟不等。 找到问题后,我们开始对此现象进行抓包,同样借来 A、B 两款机顶盒,分别挂在 07B 型 ONU 的 FE1、FE2 口,A、B 两部机顶盒同时收看 CCTV-2,我们将抓包用的 Hub 接至 B 机顶盒端,将 A 换台,此时 B 的画面卡住 30 多秒后自动恢复正常。我们将包进行分析, 发现 A 换台的时候向 EC2 代理(0.0.0.1)离开节目 239.254.96.4,Join 另一个节目,而 B 还未离开 239.254.96.4,但事实是此刻 EC2(0.0.0.1)停止复制 239.254.96.4 的节目流,原 因就是因为 B 机顶盒未回复 EC2(0.0.0.1)下发的 239.254.96.4 特定查询报文。 之后我们发现,当 GSWC 代理(10.3.56.252)再度发送对所有主机(224.0.0.1)的通 用查询后,机顶盒 B(27.29.61.68)就向 GSWC 代理回复了我还要加入 239.254.96.4 的报 文,之后 GSWC 收到就恢复了 239.254.96.4 的节目流,卡的画面恢复业务。 82 /108
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鉴于此情况,我们借了烽火、华为、中兴等多种机顶盒测试,发现只要当 EC2 的代 理向机顶盒发送的特定组查询报文,机顶盒统统不予回复,这样只要碰到同看一个台换台 的情况就会卡住画面。 像这样的情况我们在同一个 PON 口不同的 ONU 上也都模拟出来了, 也就是说 EC2 作二级代理都会出现此问题。 我们将 OLT 由代理方式更改为代理-侦听方式, 结果排除了此故障,同 PON 口或同 ONU 两用户,A 换台,换台后 B 不卡。此时代理-侦 听方式 GSWC 只作了一级代理, EC2 透传,ONU 作侦听。 后将此情况反映给公司,得出结论 0.0.0.1 的 IP 地址段较特殊,机顶盒不予回复该地 址段的特定组查询。 详解如下:A 离开节目 239.254.96.4,此时 EC2 代理(0.0.0.1)会收到下面有主机 A 离开节目 239.254.96.4 的离开消息,这时它就会发送一个特定组 239.254.96.4 的查询报文, 检查下面是否还有主机还留在 239.254.96.4 节目中, 如果几次查询没有主机回复, 那么 EC2 代理(0.0.0.1)也接着离开 239.254.96.4 节目组(组播代理模式下:EC2 作为二级代理是向 GSWC 的一级代理申请离开 239.254.96.4 节目组) , B 机顶盒收到了 EC2 对 239.254.96.4 的 特定组查询,却未向 EC2(0.0.0.1)回复我还是要加入 239.254.96.4 组中的,EC2(0.0.0.1) 未收到之后就认为下面主机都离开了, 就不再复制 239.254.96.4 的流了。 每隔 1 分钟 GSWC 的一级代理也会轮询下面的主机,机顶盒收到后回复了我还要加入 239.254.96.4 的节目, 此时 GSWC 就继续给 EC2、ONU 复制流了,业务恢复。

故障解决方法
公司给出更改 EC2 代理 IP 的方法,更改 EC2 的代理地址后,问题也得到解决,再也 不卡业务了。更改代理 IP 方法,将 EC2 线卡的组播代理 IP 由原来的 0.0.0.1 修改为 10.10.10.1,具体操作是: 1) 2) 进入 EC2 线卡; 进入 EC2 线卡的 IGMP 目录, 输入以下命令: Config\igmp# set olt params 1 2 12500 1010 100 2 3125 2 110 10 0 1000 0 10 10.10.10.1 由此 EC2 的代理地址由原来的 0.0.0.1 更改为 10.10.10.1, 每次特定查询, 机顶盒都会 回复,不会出现 OLT 设置成代理模式机顶盒不回复特定查询断流的问题。 83 /108
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附录 A 参数及知识介绍
A.1 EPON 终端参数和版本说明
表 A.1 EPON 终端参数和版本说明
终端型号 AN5006-04 (普天) AN5006-07B (早期 I 型 II 型) AN5006-07B (A2H/B2H) AN5006-07B (B1H) AN5006-09B (早期 I 型) AN5006-09B (B1H) AN5006-10 (原型机) AN5006-10B (B2H) 类型 EPON 参数 H.248 协议版本 (至 2012-4-20) R4.05.60.27

FTTH

EPON

4FE+2POTS

FTTB

EPON

16FE+16POTS

R3.07.05.64

FTTB

EPON

16FE+16POTS

R3.07.09.04

FTTB

EPON

16FE+16POTS

R3.07.41.03

FTTB

EPON

8FE+8POTS

R3.09.01.16

FTTB

EPON

8FE+8POTS

R3.09.11.02

FTTB

EPON

24FE+24POTS

R3.10.01.17

FTTB

EPON

24FE+24POTS

RP0200

AN5006-20

FTTN

EPON

128FE/256POT S

RP0107

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A.2 关于 PPPoE 以及如何实现 PPPoE 拨号上网
PPPoE(PPP over Ethernet)是在以太网上建立 PPP 连接,由于以太网技术十分成熟且使 用广泛,而 PPP 协议在传统的拨号上网应用中显示出良好的可扩展性和优质的管理控制机 制,二者结合而成的 PPPoE 协议得到了宽带接入运营商的认可并广为采用。 PPPoE 建立过程可以分为 Discovery 阶段和 PPP 会话阶段。Discovery 阶段是一个无状 态的阶段,该阶段主要是选择接入服务器,确定所要建立的 PPP 会话标识符 Session ID, 同时获得对方点到点的连接信息;PPP 会话阶段执行标准的 PPP 过程。 一个典型的 Discovery 阶段包括以下 4 个步骤: ? 主机首先主动发送广播包 PADI 寻找接入服务器,PADI 必须至少包含一个服务名称 类型的 TAG,以表明主机所要求提供的服务。 ? ? 接入服务器收到包后如果可以提供主机要求。 主机在回应 PADO 的接入服务器中选择一个合适的, 并发送 PADR 告知接入服务器, PADR 中必须声明向接入服务器请求的服务种类。 ? 接入服务器收到 PADR 包后开始为用户分配一个唯一的会话标识符 Session ID, 启动 PPP 状态机以准备开始 PPP 会话,并发送一个会话确认包 PADS。 主机收到 PADS 后,双方进入 PPP 会话阶段。在会话阶段,PPPoE 的以太网类域设置 为 0x8864,CODE 为 0x00,Session ID 必须是 Discovery 阶段所分配的值。 PPP 会话阶段主要是 LCP、认证、NCP 3 个协议的协商过程,LCP 阶段主要完成建立、 配置和检测数据链路连接,认证协议类型由 LCP 协商(CHAP 或者 PAP),NCP 是一个协议 族,用于配置不同的网络层协议,常用的是 IP 控制协议(IPCP),它负责配置用户的 IP 和 DNS 等工作。 PADT 包是会话中止包,它可以由会话双方的任意一方发起,但必须是会话建立之后 才有效。

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A.3 PPPoE 与 VLAN 的结合
VLAN 即虚拟局域网, 是一种通过将局域网内的设备逻辑地划分成一个个不同的网段, 从而实现虚拟工作组的技术。划分 VLAN 的目的,一是提高网络安全性,不同 VLAN 的数 据不能自由交流,需要接受第三层的检验;二是隔离广播信息,划分 VLAN 后,广播域缩 小,有利于改善网络性能,能够将广播风暴控制在一个 VLAN 内部。 PPPoE 是一个客户端/服务器协议,客户端需要发送 PADI 包寻找 BAS,因此它必须同 BAS 在同一个广播式的二层网络内, 与 VLAN 的结合很好地解决了这方面的安全隐患。 此 外通过将不同业务类型的用户分配到不同的 VLAN 处理,可以灵活地开展业务,加快处理 流程,当然 VLAN 的规划必须在二层设备和 BAS 之间统一协调。 BAS 收到上行的 PPPoE 包后,首先判别 VLAN ID 的所属类别: ? 如果是普通的拨号用户,则确定是 Discovery 阶段还是会话阶段的数据包,并严格按 照 PPPoE 协议处理。在会话阶段,根据不同的用户类型从不同的地址池中向用户分 配 IP 地址,地址池由上层网管配置。如果是已经通过认证的用户的数据包,则根据 该用户的服务类型处理,比如,如果是本地认证的拨号用户,且对方也申请有同样 的功能,则直接由本地转发。 ? 如果是专线用户, 则不用经过 PPPoE 复杂的认证过程, 直接根据用户的 VLAN ID 便 可进入专线用户处理流程,接入速度大大提高。此外为了统一网管,在 BAS 与其他 设备之间需要通信,这些数据包是内部数据包,也可根据 VLAN ID 来辨别。 ? 对于下行数据,由于 BAS 负责分配和解析用户的 IP,兼有网关的功能,它收到数据 包的目的 IP 是用户的,因此以 IP 为索引查找用户的信息比根据 MAC 要方便得多, 这一点与普通的交换机有所不同,具体过程跟上行处理差不多。

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A.4 笔记本电脑设置抓带 Vlan 包标签方法
某一些网卡驱动默认会在接收数据包的时候过滤 vlan tag,使得用 wireshark 抓到的数 据包中不含 vlan tag,此时需要通过修改注册表让驱动保留 vlan tag。 大部分使用的笔记本电脑的网卡为 Intel PRO/1000 或 PRO/100 网卡,对于此类网卡可 以先找到注册表 HKEY_LOCAL_CHINE\YSTEMontrolSet001\Control\Class\{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08 002BE10318}\00xx。 如果该目录下有多个子项, 需要找到 Intel(R) PRO/100 S 网卡对应的子 项(其中 DriverDesc 是设备类型) :

图 A.1

查找网卡为 Intel PRO/1000 或 PRO/100 的注册表

将该子项中的 MonitorModeEnabled 的数据改为 1,如果不存在则新建这么一个 dword 键。

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图 A.2

Intel(R) PRO/100 S 网卡对应的子项图 2

电脑重启后,抓到的包中就有优先级标签了。如果原配的网卡驱动版本比较低,如果 有抓包需要的建议先升级网卡驱动程序。 对于 Broadcom 千兆网卡,需要在注册表里增加一项 PreserveVlanInfoInRxPacket=1, 类型为 string。位置与 TxCoalescingTicks 相同,后者可以在 HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM \CurrentControlSet 下搜索到。修改后需要重启机器让它生效。

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附录 B 常用操作方法和工具介绍
B.1 抓包工具
现场人员进行故障处理,有时需要抓数据包进行分析。本节介绍常用的抓包方法,用 于指导现场工程师进行操作。 抓包工具很多,有 Ethreal,WireShark,Sniffer 等。其中 WireShark 较为常见。本节主 要介绍 WireShark 的使用方法。

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B.2 简介
在这节,将介绍怎样通过 WireShark 截包;怎样通过 WireShark 观察包;在 WireShark 怎样过滤包;怎样分析媒体包。 主菜单包括以下几个项目

图 B.1

主菜单项目

?

File 包括打开、合并捕捉文件,save/保存,Print/打印,Export/导出捕捉文件的全部或部分。

以及退出 Wireshark 项。 ? Edit 包括如下项目:查找包,时间参考,标记一个多个包,设置预设参数(剪切,拷贝, 粘贴不能立即执行) 。 ? View 控制捕捉数据的显示方式,包括颜色,字体缩放,将包显示在分离的窗口,展开或收 缩详情面版的地树状节点。 ? GO 包含到指定包的功能。 ? Capture 允许您开始或停止捕捉、编辑过滤器。 ? Analyze 包含处理显示过滤,允许或禁止分析协议,配置用户指定解码和追踪 TCP 流等功能。 ? Statistics 包括的菜单项用户显示多个统计窗口,包括关于捕捉包的摘要,协议层次统计等等。 90 /108
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表 B.1
菜单项 Open 快捷键 Ctrl+O

“File”菜单介绍
描述 显示打开文件对话框,让您载入 捕捉文件用以浏览。 弹出一个子菜单显示最近打开过

Open Recent

的文件供选择。 显示合并捕捉文件的对话框。让

Merg

您选择一个文件和当前打开的文 件合并。 关闭当前捕捉文件,如果您未保 存,系统将提示您是否保存(如

Close

Ctrl+W

果您预设了禁止提示保存,将不 会提示) 。 保存当前捕捉文件,如果您没有 设置默认的保存文件名,

Save

Ctrl+S

Wireshark 出现提示您保存文件 的对话框。 让您将当前文件保存为另外一个

Save As

Shift+Ctrl+S

文件面,将会出现一个另存为的 对话框。 允许您显示文件集合的列表。将

File Set>List Files

会弹出一个对话框显示已打开文 件的列表。 如果当前载入文件是文件集合的 一部分, 将会跳转到下一个文件。

File Set>Next File

如果不是,将会跳转到最后一个 文件。 这个文件选项将会是灰色。 如果当前文件是文件集合的一部

File Files

set>Previous

分,将会调到它所在位置的前一 个文件。如果不是则跳到文件集 合的第一个文件, 同时变成灰色。 这个菜单允许您将捕捉文件中所

Export> as “Plain Text” File

有的或者部分的包导出为 plain ASCII text 格式。它将会弹出一 个 Wireshark 导出对话框。 将捕捉文件的全部或部分导出为

Export “PostScript” Files

>as

PostScrit 文件。将会出现导出文 件对话框。

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菜单项 Export > as “CVS”(Comma Separated Values Packet Summary)File Export > as “PSML” File

快捷键

描述 导出文件全部或部分摘要为 .cvs 格式(可用在电子表格中) 。将会 弹出导出对话框。 导出文件的全部或部分为 PSML 格式(包摘要标记语言)XML 文 件。将会弹出导出文件对话框。 导出文件的全部或部分为

Export as "PDML" File

PDML( 包摘要标记语言 ) 格式的 XML 文件。将会弹出一个导出文 件对话框。 导出当前在 Packet byte 面版选 择的字节为二进制文件。将会弹 出一个导出对话框。 打印捕捉包的全部或部分,将会 Ctrl+P

Export > Selected Packet Byte

Print

弹出打印对话框。 退 出 Wireshark, 如 果 未 保 存文 件,Wireshark 会提示是否保存。

Quit

Ctrl+Q

表 B.2
菜单项 Copy>As Filter 快捷键

“Edit”菜单项
描述 使用详情面版选择的数据作为显示

Shift+Ctrl+C

过滤。显示过滤将会拷贝到剪贴板。 打开一个对话框用来通过限制来查

Find Packet

Ctrl+F

找包。 在使用 Find packet 以后,使用该菜 单会查找匹配规则的下一个包。 查找匹配规则的前一个包。 标记当前选择的包。 查找下一个被标记的包。 查找前一个被标记的包。 标记所有包。 取消所有标记。

Find Next Find Previous Mark Packet(toggle) Find Next Mark Find Previous Mark Mark ALL Packets Unmark All Packet Set Time

Ctrl+N Ctrl+B Ctrl+M Shift+Ctrl+N Ctrl+Shift+B

Ctrl+T

以当前包时间作为参考。

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菜单项 Reference(toggle) Find Reference Find Previous Reference Next

快捷键

描述

找到下一个时间参考包。

找到前一个时间参考包。 打开首选项对话框,个性化设置

Preferences

Shift+Ctrl+P

Wireshark 的各项参数,设置后的参 数将会在每次打开时发挥作用。

表 B.3
菜单项 Main Toolbar Filter Toolbar Status bar Packet List 快捷键

“View”菜单项
描述 显示隐藏 Main toolbar(主工具栏)。 显示或隐藏 Filter Toolbar(过滤工具 栏)。 显示或隐藏状态栏。 显示或隐藏 Packet List pane(包列 表面板)。 显示或隐藏 Packet details pane(包 详情面板)。 显示或隐藏 packet Bytes pane(包 字节面板)。 是否解析 Mac 地址。

Packet Details

Packet Bytes Name Resolution > Enable for MAC Layer Name Resolution > Enable for Network Layer Name Resolution > Enable for Transport Layer

是否解析网络层地址(ip 地址)。

是否解析传输层地址。

控制在实时捕捉时是否自动滚屏, 如果选择了该项,在有新数据进入 Auto Scroll in Live Capture 时, 面板会项上滚动。您始终能看 到最后的数据。反之,您无法看到 满屏以后的数据,除非您手动滚屏。 Zoom In Zoom Out Normal Size Expend Subtrees Expand All Ctrl++ Ctrl+Ctrl+= 增大字体。 缩小字体。 恢复正常大小。 展开子分支。 看开所有分支,该选项会展开您选

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菜单项

快捷键

描述 择的包的所有分支。

Collapse All

收缩所有包的所有分支。 打开一个对话框,让您可以通过过 滤表达来用不同的颜色显示包。这

Coloring Rulues

项功能对定位特定类型的包非常有 用。

Show Packet in New Window Reload Ctrl+R

在新窗口显示当前包,(新窗口仅包 含 View,Byte View 两个面板)。 重新再如当前捕捉文件。

表 B.4
菜单项 Back 快捷键 Alt+Left

“GO”菜单项
描述 跳到最近浏览的包,类似于浏览器 中的页面历史纪录。 跳到下一个最近浏览的包,跟浏览

ForWard

Alt+Right

器类似。 打开一个对话框,输入指定的包序

Go to Packet Go Corresponding Packet to

Ctrl+G

号,然后跳转到对应的包。 跳转到当前包的应答包,如果不存 在,该选项为灰色。 移动到包列表中的前一个包,即使

Previous Packet

Ctrl+UP

包列表面板不是当前焦点,也是可 用的。

Next Packet First Packet Last Packet

Ctrl+Down

移动到包列表中的后一个包,同上。 移动到列表中的第一个包。 移动到列表中的最后一个包。

表 B.5
菜单项 Interface 快捷键

“Capture”菜单项
说明 在弹出对话框选择您要进行捕捉的 网络接口。

Options

Ctrl+K

打开设置捕捉选项的对话框,并可以 在此开始捕捉。 立即开始捕捉,设置都是参照最后

Start Stop Restart Ctrl+E

一次设置。 停止正在进行的捕捉。 正在进行捕捉时,停止捕捉,并按 同样的设置重新开始捕捉(仅在您

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菜单项

快捷键

说明 认为有必要时) 。 打开对话框,编辑捕捉过滤设置,

Capture Filters

可以命名过滤器。

表 B.6
菜单项 Display Filters 快捷键

“Analyze”菜单项
说明 打开过滤器对话框编辑过滤设置, 可以命 名过滤设置,保存为其他地方使用。 更改当前过滤显示并立即应用。 根据选择

Apply as Filter>

的项,当前显示字段会被替换成选择在 Detail 面板的协议字段。 更改当前显示过滤设置,当不会立即应 用。同样根据当前选择项,过滤字符会被 替换成 Detail 面板选择的协议字段。 为多种不同的防火墙创建命令行 ACL 规 则(访问控制列表)。 Shift+Ctrl+R 是否允许协议分析。

Prepare a Filter> Firewall ACL Rules Enable Protocols

表 B.7
菜单项 Summary Protocol Hierarchy Conversations/ EndPoints IO Graphs Conversation List Endpoint List 快捷键

“Statistics”菜单项
描述 显示捕捉数据摘要。 显示协议统计分层信息。 显示会话列表(两个终端之间的通信)。 显示端点列表(通信发起,结束地址)。 显示用户指定图表。 通过一个组合窗口,显示会话列表。 通过一个组合窗口显示终端列表。

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B.3 常用抓包方法介绍
B.3.1 截包
我们通过选择“Capture”菜单中的“Options”子菜单或主工具条相对应的项来截包。 弹出“Caputure Options”对话框(如图) ,需选择要截包的网卡。 在以太网卡接口捕获指定 MAC 地址和 IP 地址的报文。 例如想捕获某个 PC 上网的过程,输入 ether host 4e:5d:60:96:7c:bd 例如跟踪某个语音 IP 的信令和语音交互,输入 host 192.168.0.1

图 B.2

“Caputure Options”对话框

B.3.2 过滤条件的设定
WireShark 有两种过滤条件语言, 一种时截包过滤; 另一种过滤语言, 用于显示包过滤。 可以通过以下方式选择我们需要的数据包:

B.3.3 协议(Protocol)
? ? 域(Field)是否存在 在域(Field)之间比较 96 /108
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图 B.3

MEGACO 包

B.3.4 比较表达式
我们可以创建一个比较值的显示过滤条件,通过使用不同的比较操作符。它们显示在 表 B.8。
表 B.8
英语(English)

比较值显示过滤条件
描述和举例 (Description and Example) 等于

类 C(C-like)

eq

==

ip.addr= =10.50.56.61 不等于

ne

!=

ip.addr !=0.50.56.61 大于

gt

>

frame.pkt_len>10 小于

lt

<

frame.pkt_len<10 大于或等于

ge

>=

frame.pkt_len ge >=0x100 小于或等于

le

<=

frame.pke_len<=0x20

B.3.5 组合表达式
通过逻辑操作符,我们可以组合过滤条件表达式。逻辑操作符如表 B.9。
表 B.9
英语(Englishi) 类 C(C-like)

逻辑操作符
描述和举例 (Description and example) Logical AND Ip.addr= =10.0.0.5 and

and

&&

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tcp.flags.fin Logical OR or || Ip.addr= =10.0.0.5 or ip.addr= =192.1.1.1 Logical XOR xor ^^ Tr.dest[0:3]= =0.6.29 xor tr.src[0:3]= =0.6.29 Tr(token ring MAC) not ! Logical NOT Not llc(Logical-link controlt)

B.3.6 常用过滤条件的设定
? 网络是否丢包是否由 PON 设备产生 确认此问题需在 PON 设备上联口镜像抓包分析,抓包过滤条件可以设定为: icmp and ip addr ==源 IP 地址 正常时源 IP 地址 ping 包大概每秒发送一个 request 包,目的 IP 地址对每个 request 包 都回应 repay 包,如图:

图 B.4

网络丢包抓包分析

?

终端用户拨号上网故障 确认拨号故障可以在 PON 设备上联口镜像抓包分析,抓包过滤条件可以设定为:

Pppoed and eth.src==源 MAC 地址,如图 B.5。

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图 B.5

拔号故障抓包分析

DISCOVERY 阶段由四个步骤组成, 1) 2) 3) 4) 由源 MAC 发送数据包 PADI; 目的 MAC 收到 PADI 请求后回送数据包 PADO 应答; 源 MAC 收到 PADO 后发送数据包 PADR; 目 的 MAC 收 到 PADR 后 就 准 备 开 始 一 个 PPPOE 会 话 创 建 一 个 唯 一 的 SESSION_ID 并用 PADS 数据包作出响应。 ? 分析语音协议包过滤条件 分析某个 IAD 语音协议包,抓包过滤条件可以设定为: (megaco || rtp) && ip.addr==IAD 的 IP 地址

图 B.6

分析 IAD 语音协议包

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B.4 图形网管语音信令跟踪
? 步骤 1 配置 SNMP TRAP 接收地址, 右键点击主控盘— “配置” ---“SNMP TRAP 接收地址” , 配置 TRAP IP 地址,如下图:

IP 地址:填写设备网卡 IP。 UDP 端口号:默认为 162,无法修改,是网管的 TRAP 与设备之间所用端口号。 共同体:可根据需要填写,名称没有要求。 SNMP 版本:可选择 SNMP V1 或者 SNMP V2C 中一个,没有特殊要求。 ? 步骤 2 在 OLT 上打开信令跟踪开关,右键点击主控盘--配置—信令跟踪开关,如下图:

?

步骤 3 信令跟踪开关相关设置, “IP 地址”填写需要跟踪的 IAD 的语音 IP, “4 层源端口号”

以及“4 层目的端口号”填写语音协议的端口号(如:H.248:2944) , “使能状态”选择使能, 如下图:

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注意:在与贝尔平台互通时,IAD 注册成功后,MGC 会更改协议端口号。 “IP 地址”填写需要跟踪的 IAD 的语音 IP, “4 层源端口号”和“4 层目的端口号”分 别填写 2944 和 11000。

?

步骤 4 开始信令跟踪,网管菜单中配置—信令跟踪,如下图:

?

步骤 5 直接点击“开始”按钮进行信令跟踪,如下图:

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?

步骤 6 将捕获结果保存到响应目录,打开时必须在图形网管上打开。

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B.5 PON 设备抓包
? AN5116-02、AN5006-15/16 上联镜像方法: 1) 步骤 1

主控盘的 device 目录下: Admin#cd device Admin\device#set mirror to 29:3 Admin\device#set mirror add 29:2 Admin\device#set mirror enable //镜像的目的上联口 //镜像的源上联口 //打开镜像

注: AN5116-02 的 PON 口上联为 29:4、 29:5、 29:6、 29:7, AN5006-15/16 的 PON 口上联为 29:4。 2) 步骤 2

抓包完毕关闭镜像,命令如下: Admin\device# set mirror disable ? AN5116 系统 EC2 镜像方法: 1) 步骤 1

在 R1.22.05.37 及其以下版本,命令在 EC2 盘的 shell 下设置: driver_set_mirror(4,1) //配置 PON 口 1 镜像到 EC2 盘网口

在 R1.22.05.38 及其以上版本,命令在 debug 目录下: config#debug DEBUG_H> driver_set_mirror 4 1 //配置 PON 口 1 镜像到 EC2 盘网口

该命令是将 1 号 pon 口的包镜像到 EC2 线卡的网口上。 2) 步骤 2

抓包完毕关闭镜像,命令如下: restore_to_default() DEBUG_H> restore to_default //R1.22.05.37 及其以下版本恢复到不镜像的命令 //R1.22.05.38 及其以上版本恢复到不镜像的命令

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?

AN5516 上联镜像方法: 1) 步骤 1

在镜像端口配置相关 VLANID。 在主控盘上点右键, 选择 “VLAN 配置” — “局端 VLAN” — “业务局端 VLAN 数据” , 被镜像端口为 19:SFP2,镜像端口为 19:SFP1,打开下图:

2)

步骤 2

主控盘的 device 目录下: Admin#cd device Admin\device#set mirror to 19:3 Admin\device#set mirror add 19:2 Admin\device#set mirror enable 3) 步骤 3 //镜像的目的上联口 //镜像的源上联口 //打开镜像

抓包完毕关闭镜像,命令如下: Admin\device# set mirror disable ? AN5516 上联镜像槽位口方法: 1) 步骤 1

与上联镜像上联口配置 VLAN 方法相同。 2) 步骤 2 104 /108
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主控盘的 device 目录下: Admin#lll Admin\(DEBUG_H)> set mirror uplink 19:2 port 8 口 set mirror uplink <portlist> port <1-26>命令中第一个参数为上联盘和端口号,第二个参 数为槽位号,其中 1-8 表示 1-8 号线卡,9-16 表示 11-18 号线卡。 3) 步骤 3 // 镜像槽位到目的上联

抓包完毕关闭镜像,命令如下: Admin\(DEBUG_H)> set mirror disable ? AN5516 系统 EC4B/EC8B 镜像方法: 1) 步骤 1

在 EC4B 盘 DEBUG 口配置 VLANID。 config#debug DEBUG_H> set 56302_vlan_add 5 1000 1001 1 //5 为 DEBUG 口,1000 为起始 VLANID,1001 为结束 VLANID,1 为 TAG 模式。 2) 步骤 2

网线接到单盘中的 XS4 ETH 口,输入如下命令: DEBUG_H> set 56302_mirror_enable 1 5 // 1 为被镜像端口, 5 是镜像抓包端口 端口说明: port.1-PON1 口 2-PON2 口 3-PON3 口 3) 步骤 3

抓包完成后需要删除相应 VLAN ID 并且关掉镜像,命令如下: DEBUG_H> set 56302_vlan_del 5 1000 1001 DEBUG_H> set 56302_mirror_disable 105 /108
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?

AN5006-07/09 镜像步骤: 1) 步骤 1

在 igmp 目录下将组播关闭。 Config# cd igmp Config\igmp# set igmp disable 2) 步骤 2

在 switch 目录下设置镜像。 Config# cd switch Config\switch# set mirror ingress port 26 Config\switch# set mirror egress port 26 Config\switch# set mirror capture port 1 Config\switch# set mirror enable 端口说明: >AN5006-07:1~16 表示面板上的 FE1~FE16。 >AN5006-09:1~8 表示面板上的 FE1~FE8。 >26:交换芯片的上联口,与 pon 芯片相连的端口,速率的 1000Mb。 3) 步骤 3

抓包完毕关闭镜像,命令如下: Config\switch# set mirror disable ? AN5006-20 镜像方法: 1) 步骤 1

主控盘上联口镜像在 switch 目录下: Config# cd switch 106 /108
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Config\switch# set mirror ingress port 6 Config\switch# set mirror egress port 6 Config\switch# set mirror capture port 7 Config\switch# set mirror enable 端口说明: 1:DSP 2~5:第 1~4 槽位 POTS 盘 6:pon 口 7:GE1 8:GE2 9:CPU 2) 步骤 2

抓包完毕关闭镜像,命令如下: Config\switch# set mirror disable

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B.6 光功率检测
? ONU 终端: 3) 4) ? 接收光功率:-8~-28db,工程运行建议值为-15~-24db。 发送光功率:+4~-1db。

AN5116/AN5516 光功率: 1) 2) 接收:-6~-27db 发送:+2~+7db

?

插损: 1) 2) 3) 分光器插损:1:2 大约 3db,每增加一倍增加 3db 法兰引入插损:0.5db/个 熔接头引入插损:0.1db/个

?

光纤衰减: 1) 2) 下行 1490nm 光纤衰减系数 0.36db/km 上行 1310nm 光纤衰减系数 0.42db/km

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