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2011绩效考核量化管理全案》23套实用方案


2011 全新版 全员《绩效考核量化管理全案》
绩效考核量表、绩效量化考核制度及绩效量化考核方案

23 套实用方案

第一章 目
生产部量化考核全案(图表、制度、全方案) 销售部量化考核全案(图表、制度、全方案) 市场部量化考核全案(图表、制度、全方案) 品管部量化考核全案(图表、制度、全方案) 技术部量化考核全案(图

表、制度、全方案) 研发部量化考核全案(图表、制度、全方案) 采购部量化考核全案(图表、制度、全方案) 物流部量化考核全案(图表、制度、全方案) 仓储部量化考核全案(图表、制度、全方案) 财务部量化考核全案(图表、制度、全方案) 促销部量化考核全案(图表、制度、全方案) 网络销售部量化考核全案(图表、制度、全方案) 电话销售部量化考核全案(图表、制度、全方案) 零售直营店量化考核全案(图表、制度、全方案) 客户合作量化考核全案(图表、制度、全方案) 客户服务部量化考核全案(图表、制度、全方案) 网络信息部量化考核全案(图表、制度、全方案)



人力资源部量化考核全案(图表、制度、全方案) 综合管理部量化考核全案(图表、制度、全方案) 后勤管理部量化考核全案(图表、制度、全方案) 物业部量化考核全案(图表、制度、全方案) 事业单位量化考核全案(图表、制度、全方案) 服务窗口量化考核全案(图表、制度、全方案)

第二章:生产部量化考核全案

2.1 生产部量化考核图表、制度
2.1.3 生产车间量化考核管理制度设计

?

设计思路

对于生产车间的绩效考核管理,本制度主要根据生产车间的工作内容进 行设计,包括工作任务完成、生产质量、生产现场 5S 考核、生产安全考 生 产 车 ? 间 1.规范车间绩效考核过程,使考核过程透明化、清晰化 量 2.控制员工的无效行为,提高工作效率 化 考 核 管 理 制 度 适用于车间绩效奖惩的评定 设 计 ? 修改与完善 ? 编制要求 解决问题 核和组织纪律考核共五个方面的内容

1.考核定量化与定性化相结合 2.使被考核人清晰了解考核工作的全过程

?

应用范围

本制度每半年修改一次

为了使读者更清晰地了解车间绩效考核制度的制定, 这里为大家提供车间绩效考核的范 例,仅供读者参考。
编制部门 制度名称 生产车间量化绩效考核管理制度 执行部门

第1章 第1条 考核目的

总则

为加强生产车间的班组建设, 强化员工的责任意识, 激励员工围绕月度和年度经营业绩积极努力地开展工作, 同时为员工工作改进和工作重点指明方向,特制定本制度。 第2条 考核原则

1.公开、公正、透明原则 2.定量考核与定性考核相结合原则 3.科学合理原则 4.全面考核原则 第3条 适用范围

本制度适用于生产车间的考核。 第2章 第4条 考核周期 绩效考核组织与实施

考核分为定期考核和不定期考核,定期考核包括月度考核和年度考核。月度考核时间为下月的____日至____ 日,年度考核周期与会计核算周期一致,考核时间为下一年度 1 月份的____日前。不定期考核为不定期抽查,每 月至少一次,得分按照____%的比例计入月度考核。 第5条 考核程序

1.人力资源部负责考核的组织,由考核小组进行考核评价(考核小组由生产部经理、车间主任、车间副主 任、质检员组成) 。 2. 生产部经理审核考核结果。 3.人力资源部汇总整理考核结果,将考核结果进行公示,并反馈至各车间。 第6条 考核申诉

被考核车间对考核结果持有异议或不清楚,可以直接到人力资源部进行询问,若仍有异议,可在考核结果公 示后____个工作日内提出书面申诉,申诉内容应包括申诉事项和理由,由人力资源部进行处理。 第3章 第7条 考核内容及权重 考核内容

车间绩效考核的内容包括生产任务考核(30%) 、生产质量考核(20%) 、生产现场 5S 考核(20%) 、安全生 产考核(15%)及组织纪律考核(15%) 。 第8条 生产任务考核

1.考核指标 (1)生产产量。完成生产部门下达的生产任务。 (2)生产产值。完成车间生产产值目标责任的要求。 2.考核内容 (1)根据生产部门下达的生产计划,编制车间作业计划。 (2)做好生产进度统计管理,保证生产任务的完成。 (3)生产任务考核指标考核细则详见生产车间绩效考核表(附表 1) 。 第9条 生产质量考核

生产质量考核指标如下。 (1)合格品率。 (2)优质品率。 (3)废品率。 (4)产品返工率。 生产质量考核实施细则详见生产车间绩效考核表。 第 10 条 生产现场 5S 考核

生产现场 5S 考核内容包括整理(Seiri)考核、整顿(Seiton)考核、清扫(Seiso)考核、清洁(Seiketsu) 考核和素养(Shitsuke)考核,具体考核细则参考生产现场 5S 考核表附表 2。 第 11 条 安全生产考核

安全生产量化考核根据“生产安全量化考核管理制度”进行。 第 12 条 组织纪律考核

1.组织纪律考核主要考核个人考勤、团队合作、精神风貌和工作态度。 2.组织纪律考核细则详见生产车间组织纪律考核表附表 3。 第4章 第 13 条 考核结果核算说明 考核结果应用

绩效考核各项内容均为百分制,实施加权核算。 第 14 条 绩效考核等级设置

生产车间绩效考核按照得分情况划分为五个等级,具体划分标准如下表所示。 考核等级 得分 优秀 90(含)以上 良好 80(含)~90 中等 70(含)~80 合格 60(含)~70 不合格 60 分以下

第 15 条

考核结果应用

生产车间的绩效考核应用范围如下。 1.车间季度奖金和年度奖金的核发。 2.优秀车间的评选。

第5章 附表 1 考核项目 权重

所需表单

生产车间绩效考核表 考核标准 得分 备注

1.生产产量:达到目标值____万箱;每低于目标值____箱,扣 ____分;低于____,不得分 生产任务 30% 2.生产产值:达到目标值____万元;每低于目标值____万元, 扣____分;低于____,不得分 1.合格品率:达到____%;每低____%,减____分;低于____%, 不得分 2.优质品率:达到____%;每低____%,减____分 生产质量 20% 3.废品率:不高于____%;每高____%,减____分;高于____%, 不得分 4.产品返工率:不高于____%;每高____%,减____分 生产现场 20% 5S 考核 安 生产 15% 考核 组织纪律 15% 考核 合 计 考核标准见附表 3 考核标准参考《生产安全量化考核管理制度》进行 考核标准见附表 2

附表 2 5S 活动 考核项目

生产现场 5S 考核表 评分标准 得 备注

非常好 5 好 4 普通 3 较差 2 很差 1 1.物料、物品放置应有总体规划 2.工作场所不留杂物、废物 整理 3.通道空出、不杂乱 4.作业场所明确区分 1.各种物品有明确标识,查找方便 2.原材料、半成品、成品定点定位 排放整齐并标识清楚, 且标识与 整顿 实物相符 3.设备、工具按规定摆放 4. 更换的模具标签朝外放置在指定 □非常好□好□一般□较差□很差 处 1.工作场所打扫干净 2.保持工作台面的整洁 清扫 3.生产设备是否脏乱,有无灰尘 4.物料架清洁,无积尘 1.工作环境是否清洁卫生 2.工作服清洁状况,仪表是否整洁 清洁 3. 车间内是否有混浊的空气、 粉尘、 □非常好□好□一般□较差□很差 噪音和污染源 4.车间内环境无死角 1.员工行为是否规范,是否自觉遵 □非常好□好□一般□较差□很差 守车间规章制度 素养 2.是否按照作业要求规范操作 3.工作主动、热情 合 计 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好□好□一般□较差□很差 □非常好 □好 □一般 □较差 □很差 □非常好 □好 □一般 □较差 □很差 □非常好 □好 □一般 □较差 □很差 □非常好 □好 □一般 □较差 □很差 □非常好 □好 □一般 □较差 □很差



附表 3 考核项目 权重

生产车间组织纪律考核表 考核标准 得分

1.不迟到、早退,每天早上____之前必须赶到车间办公室参加班前会(迟 个人考勤 30% 到或早退一次减____分) 2.开会无迟到、缺席现象(迟到一次减____分,缺席一次减____分) 1.总与本车间或相关部门人员紧密合作,在对生产进度控制或调整时能积 极有效地告知相关人员,工作认真负责,从不互相推诿,得____分 2.能与本车间或相关部门人员紧密合作,在对生产进度控制或调整时能有 协作合作 30% 效告知相关人员,工作认真负责,从不互相推诿,得____分 3.与本车间或相关部门人员缺乏合作,在对生产进度控制或调整时不能有 效告知相关人员,工作不认真、不负责,有推诿或其他影响合作气氛的 现象,得____分 1.服从公司和车间领导安排的活动,无推诿现象(不服从或推诿的减____ 分/次) 2.不爱惜工具、机电设备等公司财产(发现一次减____分) 工作纪律 40% 3.发现生产质量问题不报告、不制止、不检举(减____分) 4.不准故意涂改管理人员写在黑板上的通知或原料看板上的内容以及其他 记录(发现一次减____分)

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

2.1.6

生产设备管理量化考核制度设计

?

设计思路

1.设备管理是生产车间管理的重要内容,在进行设备管理的考核制度设 计时,可以从设备管理的主要工作内容方面着手考虑 生 2.本制度主要包括设备的基础管理、设备的保养与维护、设备的定期修 产 设 备 管 理 量 化 考 核 制 ? 度 适用于生产部设备操作人员,为员工的考核、职位调整和薪酬提供依 设 据 计 ? 修改与完善 应用范围 ? 解决问题 理与维护和设备事故处理四部分内容,基本涵盖了设备管理的全部工 作内容

1.规范车间设备的使用和维护, 提高设备的利用率 2.控制设备的损坏和维修费用,降低企业生产成本

?

编制要求

1.符合设备使用规范 2.参考设备操作人员岗位说明书进行编制

1.本制度应定期进行修改完善 2.可根据人员和设备的变动情况进行及时的补充与修改

根据上述制度设计方法和注意事项, 我们为读者提供具体的生产部设备管理量化考核制 度范例,以供参考。

编制部门 制度名称 生产部设备管理量化考核制度 执行部门 第1章 第1条 目的 目的

为加强设备管理,规范员工设备使用行为,提高设备利用率,降低维修成本,进而提高企业的经济效 益,特制定本制度。 第2章 第2条 职责划分 考核组织与实施

1.生产部设备管理由生产经理全面负责。设备管理科科长主管设备管理工作,需使设备完好率达到 85%以上,其中主要生产设备完好率达到 90%以上,组织对设备事故的分析和处理。 2.车间主任、班组长负责设备的日常管理。确保设备完好率达到 85%以上,其中主要生产设备完好率 达到 90%以上,设备月有效运转率达到 95%以上(大修理期除外) 。及时掌握设备的使用、维护和检修动 态,并组织设备修理的实施和验收。负责设备润滑的技术管理工作,做好主要生产设备的巡检工作。按时 上报设备管理统计资料、报表。 第3条 考核小组

设备管理科负责对各车间设备管理的考核。 第3章 第4条 设备基础管理

各生产车间及相关职能科室应进一步明确本部门的设备管理责任,明确工作职责,强化设备

基础管理。未指定负责人的,车间考核每次减____分。 第5条 充实、完善本部门所拥有的固定资产卡片,做到账、卡、物相符,并结合设备科下达的设备

分类划级标准对设备的类别、标志及编号进行统一张贴。发现有未张贴或损坏的,每次减____分。 第6条 按规定程序办理本部门设备设施的验收、拨交、转移、调入、封存和报废等运行手续。未按

规定进行的,每次减____分。 第7条 第8条 每____小时巡查一次并作好记录,未按规定执行的,每次减____分。 设备故障、系统性维修必须填写维修记录档案,未按要求执行的,每次减____分。 第4章 第9条 设备维护与保养

各车间操作人员应做到在班前认真检查,仔细润滑,班中规范操作,下班前 10~15 分钟对设

备进行清扫和保养,并将内容及项目填写到设备运行与交接班记录上。未及时进行交接班记录登记的,每 次减____分,造成严重影响的,减____分。

第 10 条 第 11 条 第 12 条

各班班长负责督促本班人员负起设备日常保养的责任,对不按要求完成的,减____分/次。 对不按要求保养的,对当班班长及具体操作人员分别减____分及____分。 设备部对车间的维修保养情况进行每周不少于____次的检查,对不按要求保养的,对车间主

任、当班班长及具体操作人员分别实施减____分/项次、____分/项次和减____分/项次。 第5章 第 13 条 设备事故分类 设备事故管理

设备事故按停机时间长短、损失大小和性质严重程度分为以下三类。 1.一般设备事故。发生一般设备事故的,直接相关责任人每次减____分,间接相关责任人每次减____ 分;造成设备损坏的,按照____%~____%的比例赔偿。 2.重大设备事故。发生重大责任事故的,对直接负责人予以辞退,对间接负责人视情况给予警告或其 他处分,并由其承担一切损失。 3.特大设备事故。发生特大设备事故的,应追究其相应责任。 第6章 第 14 条 考核结果应用

考核满分为 100 分,按考核最后得分划分为三个等级:85~100 分为“优秀” ;60~84 分为

“合格” ;60 分以下为“不合格” 。 第 15 条 生产人员

考核结果为“优秀”的员工,每月发放____元设备安全奖金,考核结果为“不合格”的员工,每月扣 除____元奖金。 第 16 条 生产各部门

生产各部门评比为“优秀”的,每次发放____元奖金;年度车间无重大事故发生,连续 6 个月评比为 “优秀” ,年度无不合格记录的车间,年终一次性发放设备安全奖____元。

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

2.2 生产部绩效考核量表模板
2.2.1 生产部经理绩效考核量表模板
所属部门 量化指标 生产成本下降率 财务 库存资金占用率 生产计划完成率 产品质量合格率 内部 设备利用率 运营 (部门)劳动生产率 生产安全事故发生次数 客户 学习 发展 产品质量投诉率 培训计划完成率 量 10% 10% 10% 10% 化 考 达到____% 不高于____次 不高于____% 达到____% 核 得 分 合 计 月度/季度 季度 年度 季度/年度 车间班组 生产部 人力资源部 人力资源部 10% 达到____% 月度/季度 生产部 10% 15% 15% 不高于____% 达到____% 达到____% 季度/年度 月度 月度 生产部、 财务部 生产部 生产部、 质检部 权重 10% 绩效目标值 达到____% 考核时间 考核频率 月度/季度/年度 数据来源 生产部、 财务部 考核 得分

被考核人姓名 指标 维度

指标说明

1.生产计划完成率=实际生产量÷计划生产量×100% 2.生产成本下降率=(上期生产成本-当期生产成本)÷上期生产成本×100%

生产部经理一般实行目标责任制考核,其主要目标包括产值和产品质量,所以生产进 权重说明 度和产品质量方面的指标往往被给予较大比重

考核结果 核算说明

生产部经理作为部门负责人,全面管理部门各项工作,其考核也应从量化指标和定性 指标(如“部门协作满意度”等)两个方面进行, ,其二者比例控制在 7:3 左右

考核关键 问题说明

生产部经理的考核应注意与部门绩效目标相结合,合理的绩效考核指标设置和考核方 法的运用会提高生产经理的工作积极性,使其发挥在团队中的积极作用,提高目标绩 效

被考核人签字: 日期:

考核人签字: 日期:

2.2.6 车间班组长绩效考核量表模板
被考核人 考核人 部门 职位 生产部 考评周期 考核日期 权重 考核项目 考核指标 考核内容 (%) 生产计划按时完成率 工时标准达成率 车间生产 产品交货及时率 单位产品生产成本 产品一次性合格率 产品质量 产品报废率 产品返工率 生产安全 安全事故发生次数 考察车间生产安全管理状况 考核产品质量情况 产品交货及时性 考察车间的生产成本控制情况 10 15 15 10 10 15 考核生产计划完成情况 考核车间的工作效率 15 10 自 评 考核者 上 级 下 级 同 级 月/季/年度

考核得分总计

指标说明 产品准时交货率=

按标准交期完成的订单数量 ?100 % 当期总订单数量

权重说明

车间班组的主要任务在于生产,从质量、产量等方面可以基本衡量出班组的绩效 水平,因此从产品一次性合格率和生产计划完成率两方面给予相对较高的权重

除上述量化考核指标外,年度考核时还应将定性指标纳入考核范围 考核结果 核算说明 1.定性指标,如员工指导培养能力、下属员工满意度 2.考核总得分=定量考核×75%+定性考核×25%(参考值)

考核关键 问题说明

车间班组长是企业的基层管理人员,考核中往往忽视其管理职能,偏重于产量、 交期、质量等指标,无法体现其管理能力,对此可以设立“员工指导培养能力” 、 “下属违规次数”等能体现管理绩效水平的相关指标

被考核人签字: 日期:

考核人签字: 日期:

2.2.7
姓名 直接上级 序号

生产计划专员绩效考核量表模板
部门 考核阶段 考核指标 生产计划排程准确率 权重 20% 15% 生产部 岗位 生产计划专员

____年____月____日~____年____月____日 评分标准 低于____%,该项不得分 每低于绩效目标值____%,减____分 得分

量化项目

1

生产计划编制 生产计划按时完成率 生产进度报表 15% 提交及时率 每有 1 次延迟,减____分

2

生产计划实施 在制品周转率 劳动生产效率 紧急订单处理及时率 10% 10% 15% 15% 低于____次,减____分 低于上一考核周期,减____分 每有 1 次延迟,减____分 每有 1 次延迟,减____分

3

订单管理 补货订单按时完成率

量化考核得分

生产计划排程准确率= 指标说明

生产排程无误次数 ×100% 排程总次数

生产计划专员主要工作职责就是生产计划排程与调整, 以便各生产单位合理地安排 权重说明 生产任务,所以,生产排成准确率这一指标可以较大程度地反映生产计划专员的工 作绩效,因而在本张量表中赋予其 20%的权重

考核结果 核算说明

在考核核算中, 生产计划变更与传达的及时性和生产计划资料的完整性等定性指标 应纳入考核指标体系中,在比例设置上,可以采取以下权重分配: 考核最终得分=定量考核×70%+定性考核×30%

考核关键 问题说明

在具体操作过程中, 若正面跟踪或监控考核指标的达成情况, 不但会耗费大量时间 和精力, 还可能因工作量太大造成数据不准确, 这种情况下可以采取逆向行为进行 评价,如“紧急订单处理及时率”可以以“延误处理紧急订单的次数”来进行评价

考核人签字: 考核日期:

审核人签字: 审核日期:

2.3 生产部量化考核方案模板
2.3.1 生产部量化考核方案模板
所属部门 ____年____月____日~____年____月____日 绩效目标值 考核项目 量化指标 绩优 目标 生产计划完成率 生产计划 交期达成率 补货订单达成率 缺陷率 产品品质 产品一次性合格率 单位产品质量成本 生产成本 质量损失率 安全事故发生次数 生产安全 安全隐患整改率 量 生产计划完成率= 质量损失率= 化 考 核 得 100% 分 合 100% 计 5% 年度 ≤3% 0 ≤2% 0 10% 10% 季/年度 季/年度 ≥98% 预算内 ≥95% 预算内 15% 15% 月度 季度 110% 100% 100% ≤0.5% 考核 目标 100% 100% ≥98% ≤1% 实际 达成 重 15% 10% 10% 10% 频率 月/季/年 月/季/年 月度 月度 分 权 考核 得 生产部

部门负责人 评估时间段

指标 说明 权重 说明

实际生产量 ×100% 计划生产量

内部损失成本? 外部损失成本 ×100% 总产值

在生产部的绩效考核中,产品生产进度的控制、产品品质和成本是主要考核内容,所以 通常给予生产计划按时完成率、单位产品质量成本和产品一次性合格率较大权重 绩效结果的核算根据部门的绩效目标完成情况进行, 依据各指标的权重和实际完成程度 进行分值的确定。对于生产部来说,生产安全实行一票否决制,占总权重的 15%,若 出现较严重安全事故,则生产安全管理项目不得分 部门绩效考核的达成应与员工的绩效考核结合进行。 将员工个人绩效与部门绩效有效结

考核结果 核算说明

考核关键 问题说明

合,可以促使员工重视部门绩效考核目标的达成,实现部门目标。例如,绩效考核等级 为“优秀”的部门,其部门绩效系数设为 1.1,则个人绩效为实际绩效×1.1,通过与绩 效系数挂钩可以实现部门绩效的整体提高

2.3.2 生产部经理量化考核方案模板

编制部门 方案名称 ××公司生产部经理目标责任书 执行部门

生产部经理目标责任书 甲方:公司总经理 乙方:生产部经理 为确保公司下达给生产部门年度经营和管理目标的实现,公司本着公平、公正、客观和责、权、利对 等的原则,在双方协商一致的基础上,签订本年度经营管理目标责任书,作为对生产部经理考核的主要依 据。 一、考核目的 1.强化管理执行力度和目标实现效率,建立生产部经营管理目标责任考核体系。 2.推动生产部管理工作制度化、流程化、规范化、科学化,建立科学的工作业绩考评体系。 3.增强所属职能部门管理人员的责任意识和经营管理能力,推动生产部经营管理能力的不断创新和改 进。 二、考核期间 ____年____月____日至____年____月____日。 三、甲方的权利和义务 1.甲方为乙方工作活动提供必要资金、办公环境、后勤等支持和保障。 2.甲方有权对乙方的经营管理活动过程进行检查和监督,并提出改进意见。 3.甲方有权在乙方经营管理活动出现失控或重大失误而乙方又无有效解决办法时,修订责任书有关条 款或决定终止本责任书的执行。 四、乙方的权利和义务 1.乙方应严格履行本部门工作职能和岗位职责。 2.乙方应在计划年度内完成下列主要经营管理目标(详见下表) 。

生产部经理经营管理考核内容 考核项 部门工作计划制订情况 部门工作计划完成情况 安全生产 生产设备管理 生产成本控制 内部管理工作情况 领导交办的其他工作 考核内容 有无工作计划;计划中有无重大漏项;是否有切实可行的配套实施方案 是否按时保质保量地完成部门工作计划 生产过程中安全事故的发生次数 生产设备出现故障影响生产的次数;是否造成重大经济损失 单位生产成本是否控制在规定的范 之内 工作分配是否合理;是否提供及时有效的业务指导 是否能够及时、按质完成领导交办的工作

五、目标考核和奖惩办法 1.乙方年薪为人民币____万元(乙方年薪=固定薪酬× 60%+浮动薪酬× 40%) 。 2.每月固定发放薪水人民币____元;每月浮动部分为人民币____~____元,根据月度 KPI 打分确定发 放额度,并于当月发放。 3.每半年根据半年考核的常规 KPI 指标表(包括生产计划完成率、产品质量合格率、生产费用和部门 费用控制等)对生产部经理进行考核,根据考核结果发放绩效奖励,奖励额度为人民币____~____元。 4.核批的年度管理费用在保证工作质量、进度、效益等不受影响的前提下,节支部分的____%作为对 乙方的年终奖励,具体奖金分配方案由乙方确定报甲方审批。 5.年终考核由甲方(公司总经理)连同相关职能部门组成考评小组,对乙方的全年业绩进行整体评估。 六、附则 1.本责任书中未尽事项,由甲乙双方协商解决,必要时可生成文本作为附件,等同本协议的法律效力。 2.本责任书一式两份,甲乙双方各持一份。 甲方: 日期: 编制人员 编制日期 年 月 日 审核人员 审核日期 乙方: 日期: 年 月 日

批准人员 批准日期

第3章 销售部量化考核全案

3.1 销售部量化考核图表、制度
3.1.3 销售部量化考核制度设计

?

设计思路

本制度以实际操作为出发点,沿着绩效考核组织、绩效考核实施、绩效申 诉处理这一考核工作流程展开,使该制度更突出实用性、操作性的特点 销 售 部 量 化 考 核 制 度 设 计 ? 应用范围 ? 编制要求 ? 解决问题

1.考核组织职权划分清晰,避免考核管理混乱问题的出现 2.规定了考核频率和时间,解决了考核周期不规范的问题

1.考核标准制定要科学、合理 2.制度的制定要简洁规范;易于理解和操作

销售部绩效考核管理相关工作均按本制度执行

?

修改与完善

1.本制度要根据销售部门工作重点的变化对各类指标进行相应调整 2.考核制度要每年进行一次修订

编制部门 制度名称 ××公司销售部量化考核制度 执行部门 第1章 第1条 总则

为规范销售部考核工作,激励销售人员的工作热情,提高本部门工作绩效,确保销售任务顺

利完成,特制定本制度。 第2条 考核应本着公平、公正、公开的原则。 第2章 第3条 考核小组 绩效考核组织

由公司副总经理、人力资源部经理、财务部经理等主管领导共同组成考核小组,具体负责销售部考核 评估工作。 第4条 职权划分

1.人力资源部负责考核的组织实施、考核结果统计分析等工作。 2.考核小组负责销售部绩效考核过程监控、考核评分等工作。 3.总经理负责销售部绩效考核结果的审核,以及绩效考核申诉的最终裁决。 第3章 第5条 考核周期 绩效考核实施

销售部考核分为月度和年度考核两种,具体的考核安排如下。 1.月度考核。要求次月 5 日前完成考核(节假日顺延) 。 2.年度考核。要求次年 1 月 15 日前完成考核(节假日顺延) 。 第6条 考核内容及标准

1.销售部考核主要从业绩考核和管理考核两方面展开, 具体的考核内容和评分标准详见附表 1。 其中, 销售业绩考核是部门考核的重点,占绩效考核总权重的 70%。 2.部门绩效满分为 100 分,按考核得分不同分为以下四个等级。 (1)优秀,得分为 90 分以上。 (2)良好,得分为 75~89 分。 (3)一般,得分为 60~74 分。 (4)不合格,得分为 59 分及以下。 第7条 人力资源部负责考核结果的计算和汇总工作,依据考核结果计算标准及相关规定,在 3 日内

完成汇总及统计工作,并将考核结果上报总经理审核。

第8条

总经理审核通过后,对考核结果予以公示,并依据公司绩效考核管理规定,发放部门绩效奖

金。其发放标准详见附表 2。 第4章 第9条 考核申诉处理

如对考核结果存在异议,可在得知考核结果 7 个工作日内向人力资源部提出考核申诉,超过

申诉期限的,公司将不予受理。 第 10 条 人力资源部接到申诉后,进行调解处理。 第5章 第 11 条 第 12 条 本制度解释权归公司人力资源部所有。 本制度自公布之日起实施。 第6章 附表 1 考核项目 考核指标 销售目标达成率 销售利润率 业绩考核 销售回款率 市场占有率 销售费用率 部门员工违纪次数 管理考核 客户投诉次数 部门培训计划完成率 所需表单 附则

部门考核项目与权数 绩效标准 销售目标达成率达____%以上 销售利润率不低于____% 销售回款率不低于____% 市场占有率达____%以上 销售费用率不高于____% 部门员工违纪次数为 0 次 客户投诉次数控制在____次以内 部门培训计划完成率达____%以上 得分

权重 15% 15% 15% 15% 10% 10% 10% 10%

附表 2 考核等级 奖金分配 优秀 ____万元

部门绩效奖金发放表 良好 ____万元 合格 ____万元 不合格 无

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

3.2 销售部岗位绩效考核量表模板
3.2.1 销售经理绩效考核量表模板

被考核人姓名:

考核人:

指标 量化指标 维度 销售收入 财务 销售回款率 销售毛利率 销售费用率 内部 运营 销售额增长率 销售报表提交及时率 市场占有率 客户 合同履约率 客户保有率 客户开发计划达成率 学习 发展 核心员工流失率 20% 10% 10% 5% 15% 5% 10% 5% 5% 10% 5% ____万元 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 达到 100% 达到____% 达到____% 达到____% 达到____%以上 低于____% 季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 月度/年度 年度 年度 年度 财务部 财务部 销售部 销售部 销售部 销售部 销售部、市场 部 销售部 销售部 行政部 人力资源部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源

考核 得分

量化考核得分合计

1.市场占有率= 指标说明

本企业企业产品销售额售量 ?100 % 当前该前该类产品市场额或销售量

2.销售收入是指考核期内各项业务销售收入的总和 销售收入是衡量企业产品或业务销售情况的最直观指标,是销售部经理考核的最关键指 标,因此,在考核体系中应占有较高比重 量化指标可以较为客观地评价其工作业绩,约占总权重的 85%;定性指标主要反映在部 门建设类指标上,如部门制度建设、企业形象建设与维护等,约占总权重的 15% 销售部经理的考核指标很多, 在设计销售部经理的考核指标时, 应根据企业目前所处的市 场地位、采取的目标策略和市场定位选择合适的指标 日期: 考核人签字: 日期:

权重说明

核算说明

考核关键 问题说明

被考核人签字:

3.2.5

销售专员绩效考核量表模板

姓名: 直接上级

部门:

销售部

岗位: 销售专员

考核阶段:____年____月____日~____年____月____日

序号

量化考核指标 销售额

权重 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10%

评分标准 每低于目标值____万元, 减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____个,减____分 每低于目标值____个,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每高于目标值____次,减____分 每低于目标值____%,减____分 量化考核得分

数据来源 财务部、销售部 财务部、销售部 财务部、销售部 销售部 销售部 销售部 销售部 行政部 行政部

得分

1

销售回款率 销售收入增长率 新客户开发数量 拜访陌生客户数量

2 客户回访率 客户保有率 客户有效投诉次数 3 客户投诉解决及时率

指标说明

销售收入增长率=

本期销售收入 ? 上期销售收入 ×100% 上期销售收入

销售额和销售回款率都是销售专员的主要衡量指标, 也是其提成工资发放的最主要影响 权重说明 因素,因此在绩效考核中应给予较高权重 对销售专员的考核不应仅仅包括其工作业绩指标, 也要对其工作态度、 工作能力进行评 考核结果 价,如遵规守纪、谈判能力、解决问题能力、创新能力等,其比重占考核总权重的 20% 核算说明 左右 考核关键 问题说明 考核人签字: 考核日期: 制定销售专员销售指标时,要注意设立目标的合理性,既不能过于激进,也不能过于保 守,可以根据销售专员上期销售目标完成额、时间和季节等影响因素进行合理的设计 考核人签字: 日期:

3.3 销售部岗位量化考核方案模板
3.3.1 销售部量化考核方案模板

部门店负责人: 考核负责人: 考核 量化指标 项目 销售额 财务 销售利润率 销售回款率 销售费用率 销售计划完成率 销售 与市 场 销售合同履行率 新开发客户数量 客户 客户投诉处理及时率 10% 5% 5% 市场占有率 15% 15% 10% 10% 15% 15% 权重

直属上级: 考核周期: 年 月 日 考核 绩效目标值 考核频率 数据来源 得分 达到____万元 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 达到____个 达到____% 季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 年度 财务部 财务部 财务部 财务部 销售部 销售部 销售部 销售部 行政部

量化考核得分合计 指标说明 销售合同履约率=

按照约定履行的合同数 量 ×100% 签订的合同总数

制定销售部考核指标时, 根据部门的销售工作重点进行赋分, 如成熟期产品的销售将主要 权重说明 考核市场占有率和销售额, 而处于成长期的产品销售则更加注重其市场占有率指标, 在进 行权重分配时,要注意根据市场策略和产品类型的不同进行相应的调整 销售部的考核基本可以通过量化指标,如销售额、销售回款率等指标进行考核,但是也要 核算说明 注意对某些细化的定性指标进行考核, 如市场报告完整度和有效性、 销售渠道建设情况等, 定性指标占考核权重的 30%左右 销售部的考核以销售业绩考核为侧重点,但是销售业绩仅仅能反映销售工作的短期成效, 考核关键 因此在考核中也应加强对长效指标的考核,如增加对销售额增长率、新开发客户数量等, 问题说明 以期能较为全面地评估销售工作

3.3.4

销售人员量化考核方案模板

2.服装卖场导购员量化考核方案

编制部门 方案名称 服装卖场导购员量化考核方案 执行部门

一、考核目的 为客观、公正地评价服装卖场导购员的工作,为导购员奖金发放、薪资调整、职位晋升提供科学依据, 特制定本方案。 二、考核主体 服装卖场导购员的直接主管负责导购员的工作考核。 三、绩效考核指标 (一)每小时平均销售额(25 分) 每小时平均销售额达____万元,得满分;每减少____万元,扣____分;每小时销售额低于____万元, 该项不得分。 (二)服装知识掌握程度(20 分) 导购对服装知识掌握程度以服装知识考试成绩为准,考试得分达____分以上,得满分;每降低____分, 扣____分;低于____分,该项不得分。 (三)顾客有效投诉次数(15 分) 顾客有效投诉次数低于____次,得满分;每增加____次,扣____分;顾客有效投诉次数高于____次, 该项不得分。 (四)所属区域清洁度(10 分) 每有 1 处不合格,扣____分。 (五)服装损耗(10 分) 服装损耗额度低于____%,得满分;每增加____%,扣____分;高于____%,该项不得分。

(六)进店客户交易成功率(10 分) 进店客户交易成功率达____%,得满分;每降低____%,扣____分。 (七)服装陈列合格率(10 分) 1.服装陈列合格率=

服装陈列检查合格次数 ×100% 服装陈列检查总次数

2.服装陈列合格率达____%以上,得满分;每降低____%,扣____分;服装陈列合格率低于____%,该 项不得分。 四、绩效考核结果应用 绩效考核总分为 100 分,依据考核分为划得分优秀、良好、一般、较差及很差五个等级,具体应用如 下表所示。 导购员绩效考核结果应用状况表 等级划分 优秀 良好 一般 较差 很差 考核得分 90 分(含)以上 80~89 分 70~79 分 60~69 分 59 分(含)以下 考核结果应用 职位晋 或固定工资上调两个等级,年度奖金全额发放 固定工资上调一个等级,年度奖金发放 90% 固定工资不变,年度奖金发放 80% 固定工资不变,年度奖金发放 60%~70% 固定工资减少 20%,无奖金

编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第4章 市场部量化考核全案

4.1 市场部量化考核图表、制度
4.1.3 市场部量化考核制度设计

?

设计思路

准确把握员工的能力、工作态度及绩效,在开发人力资源的同时,对员 工实施晋升、调动、奖励、惩处等管理措施,从而完善企业的激励制度

市 场

?

解决问题

量化市场部的考核工作 部 量 化 考 核 制 ? 度 设 计 ? 修改与完善 市场部绩效工资的发放 应用范围 ? 编制要求

考核指标及考核标准制定适度、合理

本制度每半年修订一次

编制部门 制度名称 ××公司市场部量化考核制度 执行部门 第1章 第1条 目的 总则

为全面了解、评估部门员工的工作绩效,培养优秀人才,提高工作绩效,特制定本考核制度。 第2条 适用范围

对市场部整体工作状况进行评估。 第2章 第3条 工作指标考核 考核内容

工作指标占考核权重的 70%,是对工作任务结果的评价,由直接上级对部门业绩进行考核。其部分考 核内容如下。 1.市场部费用指标。每超支____%,减____分。 2.产品市场占有率。较上期增加____%,每低____%,减____分。 3.报表每次能按时提交但质量不高,减____分;弄虚作假或不交,得 0 分。 4.临时性指令任务,按时保质完成得满分,不按时完成减____分;不执行,每次减____分。 第4条 行为指标考核

行为指标占考核权重的 30%,主要对员工工作过程、方式及日常综合表现进行评价。 1.主要对作息考勤、办公纪律、组织行为、团队意识和职业素养五个方面进行考核,每项指标分值为 5 分。 2.对行为考核内容评分一律为 1~5 分(5 分、4 分、3 分、2 分、1 分,考核成绩优秀最高评为 5 分, 不能达到要求的最低评为 1 分) ,考核人需依照下属员工的实际工作完成情况及表现给予分数。 第3章 第5条 考核结果的效力

考核评定结果分为 A 优秀(90~100 分) 合格(70~89 分) 较差(69 分以下)三个类 、B 、C

别,并与部门绩效工资部分挂钩。

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

4.2 市场部绩效考核量表模板
4.2.1 市场部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名 被考核人姓名 指标 维度 量化指标 市场推广费用控制率 财务 千人成本 内部 运营 市场调研任务达成率 促销计划完成率 产品市场占有率 广告投放有效率 客户 品牌知名度 媒体正面曝光次数 学习 发展 核心员工流失率 10% 10% 5% 达到____% 达到____次 低于____% 年度 年度 年度 市场部、销售部 综合管理部 人力资源部 15% 20% 10% 5% 10% ____元/千人 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 市场部、财务部 市场部 市场部 市场部、销售部 市场部、销售部 所属部门 权重 15% 绩效目标值 达到____% 所属部门 考核时间 考核频率 季度/年度 数据来源 市场部、财务部 考核 得分

量化考核得分合计

指标说明

市场推广费用控制率=

实际推广费用 ×100% 计划推广费用

权重说明

一个企业市场占有率的高低要受多方面因素的影响,其中包括产品质量、价格、交货 期、销售服务、促销方式、竞争策略、品牌知名度等因素,故在此权重设置上不宜过 高

考核结果 核算说明

考核关键 问题说明

运用平衡计分卡对市场部经理及企业中层管理人员进行绩效考核时,对于某些岗位, 往往比较难于把绩效指标分为财务绩效、客户价值、内部运营、学习发展四个方面, 因此在进行指标设置时,可以采用其他类别平衡的指标体系 考核人签字: 日期:

被考核人签字: 日期:

4.2.4
姓名 直接上级 序号

广告专员绩效考核量表模板
部门 考核阶段 考核指标 权重 市场部 岗位 广告专员

____年____月____日~____年____月____日 评分标准 每有 1 次未在规定的时间内完成,减 得分

量化项目

广告发布及时性 1 广告实施 软文发表数量 广告投放有效率 2 广告费用 千人成本 量 化 考 核

20% ____分 30% 40% 10% 得 分 每少____篇,减____分 每低____%,减____分 每高出____%,减____分 合 计

广告投放有效率= 指标说明

广告费用增长率 ×100% 销售收入增长率

权重说明

考核结果 核算说明

广告投放有效率是测量广告实施效果的指标之一,除此之外,还需包括广告创意评 价、媒介选择的合适性等方面的评估。此部分定性指标的权重可以设为 25%~35%

考核关键 问题说明

考核人签字: 考核日期:

审核人签字: 审核日期:

4.3 市场部量化考核方案模板
4.3.1 市场部量化考核方案设计
所属部门 市场部

部门负责人 评估时间段

____年____月____日~____年____月____日 绩效目标值

权 实际 达成 15% 10% 20% 10% 5% 15% 10% 15% 重

考核 得分 频率

考核项目

量化指标

绩优 目标

考核 目标 90% ±3% 100% 25% 100% 28% 3次 55%

市场推广费用控制率 成本费用管理 千人成本 市场调研任务达成率 市场营销 产品市场占有率 促销计划完成率 广告投放有效率 广告宣传管理 媒体正面曝光次数 品牌管理 品牌认知度 量 化 考 核

95% 平均值 100% 30% 100% 30% 5次 60% 得 分





指标 说明 权重 说明

产品市场占有率是反映一个企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例

市场调研是企业市场部进行营销策划活动中一个很重要的环节,能及时把握市场动态, 为企业提供信息决策支持,因而对“市场调研任务达成率”配置了相对较高的权重

考核结果 核算说明

对于市场部部分难以量化的工作,其方法之一是可以通过明确其工作流程,加强日常考 考核关键 问题说明 核记录的管理,在一定程度上有助于更加全面地考核市场部的绩效

4.3.2

市场部经理量化考核方案模板

编制部门 方案名称 ××公司市场部经理绩效考核方案 执行部门

一、考核目标 1.个人与公司利益共享,同步发展。 2.建立合理的价值评价和公司薪酬分配体制。 二、设计特点 本考核方案主要呈现以下三个特点。 1.抓住本职工作重点。 2.拓展信息反馈内容,掌握市场消费动态,充分挖掘市场潜力,不断提高产品销量。 3.充分体现激励作用。在所设计的考核方案中,加大了对工作不到位现象的考核及处罚力度,同时对 能完成任务指标等的情况进行奖励。 三、考核标准与计分方法 (一)工作计划性管理 1.缺乏年度营销战略计划,减____分。 2.缺乏季度市场运作计划,减____分/次。 3.缺乏月度市场运作计划,减____分/次。 (二)市场推广费用管理 市场活动、公关活动的费用,不超过____万元,超额部分不予报销;且每高于预算____%,减____分; 每出现 1 次计划外失控投入,减____分。 (三)市场营销 1.产品市场占有率达到____%,每低____%,减____分。 2.产品市场知名度提升____%,每低____%,减____分。 (四)市场信息反馈 1.向各部门反馈虚假信息,减____分/次,如由虚假性信息造成决策失误,后果特别严重,减____分/ 次。

2.没有按要求反馈信息的,减____分/次。 3.信息反馈及时性差被相关部门投诉的,减____分/次。 4.因不符合广告投放及户外促销手续及要求被相关部门曝光,根据事情情节严重程度,减____~____ 分 (五)内部管理 1.部门规章制度规范、健全、适用,每缺少 1 项必备的条款或内容,单项减____分。 2.内部业务流程操作规范、流程合理,流程中每存在 1 处管理漏洞(控制不到位)减____分。 3.每月____日前对下个月的各项费用做出计划,每延迟 1 天,减____分。 (六)部门内部培训 平均每月组织____次,每少 1 次减____分。 (七)部门协作 1.因部门协作程度不够造成部门投诉的,减____分/次。 2.因部门冲突造成严重后果,影响正常生产经营的,减____分/次,直至追究其相关责任。 (八)其他 领导交办的其他工作,不推诿,按时保质完成,由主管领导根据完成情况酌情加减分。 四、考核结果应用 考核结果与市场部经理的季度奖、年终奖挂钩。

编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第5章 品管部量化考核全案

5.1 品管部量化考核图表、制度
5.1.5 产品质量考核管理制度设计

?

设计思路

1.以加强产品质量管理、落实质量责任为出发点 2.本制度主要侧重于对过程质量的考核

产 品 质 量

?

解决问题

1.增强员工的质量意识 2.杜绝产品质量事故 3.推动企业努力改进和提高产品质量

? 考 核 管 理 制 度 设 计 ? ?

编制要求

1.明确相关单位或人员的质量管理责任 2.细化质量奖惩管理措施

应用范围

本制度适用于产品在本企业加工、装配至售出后全过程中所发生质量问 题的考核奖惩管理

修改与完善

随着产品的升级换代,对相关内容进行适时调整

编制部门 制度名称 产品质量考核管理制度 执行部门 第1章 第1条 总则

为促进企业不断提升产品质量,减少质量成本损失,更好地落实生产过程中各类人员的质量

责任,特制定本制度。 第2条 第3条 除本制度外,各分厂(车间)可结合本部门实际工作情况,制定内部的质量考核办法。 本制度适用于产品在本公司加工、装配至销售出厂后全过程所发生质量问题的考核。 第2章 第4条 质量考核项目

产品质量考核项目包括产品直通率、产品一次交验合格率、成品率、成品抽查合格率(或成

品合格率) 、成品抽查一等品率(或成品一等品率) 、成品抽查优等品率(或成品优等品率)及主要零部件 和主要项目抽查合格率 第5条 对于产品性能、安全等有重大决定性作用的项目(节点)应列为关键项目,关键项目要选得

准确且不宜过多。例如,对产品性能的考核项目,主要选用产品的主要技术、经济特性,如功率、压力等 指标。 第6条 产品质量应符合各级标准。产品等级的评定按《××产品质量分等办法》的规定进行。 第3章 第7条 第8条 产品质量管理奖惩细则

树立全员质量观念,需要公司全体员工的参与。 公司设立质量奖励基金,每年奖励____~____元。各产品质量事故及质量返工的扣减款项,

纳入公司质量奖励基金。 第9条 公司相关责任部门或人员的责任及其奖惩标准见附表。 第4章 附表 相关责任部门(人员) 所需表单

××公司产品质量奖惩说明 质 奖惩说明

1.对产品质量有突出贡献的个人或部门,经公司总经理批准,发放质量特 别奖____~____元加以表彰 生产车间、班组 2.每个分项产品品种,凡一次验收达到优质产品者,奖励____元 3.每个分项产品品种,凡三次验收方能合格者,扣减____元 以上奖励或罚款在每月结算工资时发扣

1.按要求对产品进行检验,每漏检、误检 1 次,扣____~____元,并追究 因此造成的经济损失 质检员 2. 按要求对生产过程和工序产品进行检验, 每漏检、 误检 1 次扣____~____ 元,并追究因此造成的经济损失 1.认真做好原辅料入库、发放登记工作,每出现 1 次差错,扣发当月工资 ____元 2.未经检验合格的原辅料不得入库,每发现 1 次,扣___~____元,并追究 库管员 因此造成的经济损失 3.做好原辅材料的保管清查工作,若因工作失误造成损坏、变质或遗失的, 扣____元并追究因此造成的经济损失
备注:对质量事故的惩罚,特制定以下规定

1.内部质量事故的处罚 一般性质量事故,每次扣罚责任部门工资总额的____%~____%;严重质 量事故,每次扣罚责任部门工资总额的____%~____% 质量事故 2.外部质量事故的处罚 一般性质量事,故每次各扣罚责任部门及技术质量部工资总额的____%~ ____%; 严重质量事故, 各扣罚责任部门及技术质量部工资总额的____%~ ____% 编制日期 修改标记 审核日期 修改处数 批准日期 修改日期

5.2 品管部绩效考核量表模板
5.2.1 品管部经理绩效考核量表模板
所属部门 量化指标 质量成本 产品直通率 成品检验准确率 内部 产品出厂检验合格率 运营 漏 检 率 10% 15% 10% 低于____% 低于____‰ 不高于____次 月度/季度/年度 年度 年度 生产部、 品管部 生产部、 品管部 品管部 品管部 5% 发展 计划完成率 量化考核得分合计 达到 100% 月度/季度/年度 人力资源部 20% 达到____% 月度/季度/年度 生产部、 品管部 权重 10% 15% 15% 品管部 绩效目标值 控制在预算内 达到____% 达到____% 考核频率 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 考核时间 数据来源 财务部、 品管部 生产部、 品管部 生产部、 品管部 考核 得分

被考核人姓名 指标 维度 财务

产品质量事故率 客户 学习 产品质量投诉次数 部门员工培训

指标说明

产品出厂检验合格率=

产品出厂检验合格数 ×100% 产品出厂检验总数

做好培训工作,必须有企业各层面和各部门的充分参与,而不仅仅是人力资源部门的 权重说明 事情,作为部门经理,部门员工培训计划完成率的指标权重可以适当低于其他业务指 标 根据品管部经理的具体工作职责,除了表中所列明的定量指标外,还应适当设置部门 定性指标,如企业质量管理制度执行情况、质量报告编制质量等,因此,考核结果得 分=定量指标考核得分×W1 +定性指标考核得分×W2(W1+ W2=100%)

考核结果 核算说明

考核关键 问题说明

对品管部经理的考核,除了以结果为导向进行检验结果的考核(如产品出厂检验合格 率)外,还应加入以行为为导向的绩效考核内容,如考核品管部经理对下属工作监督 检查情况、质量文件审阅情况等,其目的在于监控并发现质量控制过程可能存在的隐 患 考核人签字: 日期:

被考核人签字: 日期:

5.2.4
姓名 直接上级 序号

成品检验专员绩效考核量表模板
部门 考核阶段 考核指标 权重 品管部 岗位 成品检验专员

____年____月____日~____年____月____日 评分标准 每有 1 次未在规定时间内完成, 减____ 得分

量化项目

检验及时率 1 成品检验 成品检验准确率 产品开箱合格率

15% 分 30% 25% 每出现 1 次错误,减____分 每低于绩效目标值____%,减____分 每有 1 次未在规定时间内完成, 减____

2

质量问题处理

质量问题处理及时率

10% 分 每有 1 台仪器未在规定的时间内受检,

3

仪器管理

在用仪器受检率

10% 减____分 每有 1 次未在规定时间内提交, 减____

4

质量报告提交

质量报告提交及时率

10% 分

量化考核得分

产品开箱合格率= 指标说明

开箱检验合格数 ×100% 开箱检验总数

权重说明

考核结果 核算说明

为了更加全面地考核成品检验专员的绩效,可适当地加入一些定性指标,如质量记 录的规范性、违规操作情况等,在进行考核结果汇总时,应对上述量化指标与定性 指标分别设置一定的权重,进行加权统计

考核关键 问题说明

量化的考核指标在评估时易于操作, 而对于无法量化的考核内容可以将其细化、 行 为化,如对质量记录的规范性考核,可以将其考核标准设定为记录内容全面、数值 准确等,以便于考核评价

考核人签字: 考核日期:

审核人签字: 审核日期:

5.3 品管部量化考核方案模板
5.3.1 品管部量化考核方案模板
所属部门 品管部

部门负责人 评估时间段

____年____月____日~____年____月____日 绩效目标值

权 实际 达成 ____% ____% ____% ____% ___次 ___次 ____% ____% ___元 ___项 10% 10% 15% 10% 10% 10% 5% 10% 10% 10% 重

考核 得分 频率

考核项目

量化指标

绩优 目标

考核 目标 95% 95% 100% ≤3% ≤1 次 ≤3 次 100% ±5% 4元 ≤2 项

产品直通率 成品检验准确率 产品出厂检验合格率 产品质量 漏检率 产品质量事故次数 产品质量问题被投诉次数 质检完成及时率 质量成本总额 质量成本 单位产品质量成本 质量体系管理 年检不合格项次 量 指标 说明 权重 说明 化 考 核

100% ≥98% 100% ≤2% 0 0 100% 预算内 3元 0 得 分

月/季/年 月/季/年 月/季/年 月/季/年 年度 季/年度 月/季/年 季/年度 季/年度 年度





质检完成及时率=

质检及时完成次数 ? 100% 检验总次数

产品质量合格率关乎企业的生存与发展,对品管部绩效而言,应从追求产品出厂合格率 出发,进一步关注客户需求,进而提升企业产品的竞争力,因而赋予相对较高的权重 1.为了更加全面地考核质量部的工作绩效,除上述量化指标外,还需考核部分定性指 标,例如: “参与生产计划制订情况” 、“质量管理计划制订与实施情况”、 “参与客户 投诉管理情况” ,其评估尺度可以设为优秀 10 分、良好 6 分、一般 2 分、差 0 分 2.因此,在进行考核结果核算时,建议用以下计算公式: 考核得分=量化指标考核得分× 70%+定性指标考核得分× 30% 在指标定义的时候, 一定要结合企业、 所在的部门和岗位的特点, 因为企业一直在发展,

考核结果 核算说明

考核关键 问题说明

企业不同的发展阶段对同一指标的定义也有不同的理解,比如对于质量合格率这个指 标,实施 GMP 认证以后,不仅包括应达到的质量标准,而且批生产记录和批检验记录 等也要通过质量部门审核

5.3.3

质量检验员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 ××公司质量检验员绩效考核方案 执行部门

一、总则 通过绩效考核传递企业目标,促使员工提高工作绩效,达到“培养员工、提高员工的工作能力、纠正 员工偏差、使之更好地为公司服务以期公司与个人之间能共同发展”的目的。 二、考核原则 (一)公开原则 考核过程公开化。 (二)反馈原则 在考核结束后,将考核结果反馈给质量检验员,同时听取质量检验员对考核结果的意见,对考核存在 的问题予以及时纠正。 三、考核内容 (一)检验员工作质量考核 质量检验工作至关重要,各级领导都十分重视,因为检验员工作质量的好坏会直接关系到产品的质量, 因此必须对其工作质量进行考核,一般可用下列指标对检验员进行考核。 ××公司质量检验员工作质量考核 考核项 检验及时率 检验准确率 错检率 评分说明 每有 1 次未在规定的时间内完成,减____分 每有 1 次检验错误,减____分;低于____%,此项得分为 0 高于____%,此项得分为 0 1.把关不严,导致不良品出货,不能有效检出 FQC 遗漏的不良之处,得____ 分 检验的有效性 2.能够起到把关作用,有效检出 FQC 未检出的不良之处,得____分 3.能有效把握住出厂产品品质,及时发现在检产品不良之处,得____分 4.能有效把握住出厂产品品质,使不良品在厂内得到处理,得____分

(续表) 考核项 评分说明 1.对现有的检验不了解,经常发现不了问题,得____分 2.能按现有的检验方法检验,但发现不了问题,得____分 创新改进 3.能发现一些现有检验过程中的问题,得____分 4.能根据现有检验过程发现问题,并提出个人见解,得____分 5.能根据现有检验过程发现问题,及时提出合理化改进建议,得____分 (二)工作能力考核 对质量检验员工作能力的考核,主要包括如下表所示的两项内容。 ××公司质量检验员工作能力考核 考核项 评分说明 1.需经过简单的培训,方具备完成其工作所需的技能,得____分 知识技能 2.初步具备完成其工作所需的技能,得____分 3.具备完成其工作所需的一切技能,得____分 1.遇到问题束手无策,没有办法解决,得____分 问题解决能力 2.发生问题能够思考解决问题的办法,但有时抓不住关键,得____分 3.问题发生后能够分辨关键问题,找到解决办法并设法加以解决,得____分 (三)工作态度考核 对质量检验员工作态度的考核,公司设立了积极性、协调性及责任感三项指标,具体内容如下表所示。 ××公司质量检验员工作态度考核 考核项 评分说明 1.对其所从事的工作经常会抱怨,积极性不高,得____分 积极性 2.偶尔会抱怨其工作,但能继续坚持,积极性一般,得____分 3.主动做好本职工作并积极承担部分额外的工作,得____分 1.协调性一般,能基本完成其工作,得____分 协调性 2.能按要求完成其工作,与其他人员相处融洽,得____分 3.能以饱满的热情投入工作,能协调好与其他检验员及的关系与其工作相关的 事务,得____分

(续表) 考核项 评分说明 1.经常对其所从事的工作不负责任,得____分 责任感 2.偶尔完不成所分配的工作,得____分 3.能主动完成其所从事的工作,为完成其工作尽职尽责,得____分 四、绩效面谈 品管经理就质量检验员的考核结果与其进行沟通,使其客观认识到自己的优势和劣势,围绕其有能力 改变的行为进行讨论,并提出合理化的可操作的改进意见,努力培养质量检验员的工作能力,提高其绩效 水平。 五、考核结果及应用 (一)考核等级 考核等级主要是对员工绩效进行综合评价的结论,分为 A 优秀(90 分以上) 良好(80~89 分) 、B 、C 合格(70~79 分) 不合格(60~69 分) 差(59 分以下) 、D 、E 。 (二)考核结果的应用 考核结果将作为工资、奖金、职务晋升(降) 、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据。

编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第6章 技术部量化考核全案

6.1 技术部量化考核图表、制度
6.1.3 技术部量化考核制度设计

?

设计思路

1.为了对技术部工作绩效进行易操作化及客观的评估 2.本制度主要从新产品开发、工艺改造、产品技术标准管理、技术支持、 员工管理、技术资料共六个方面进行考核 ?

技 术 部 量

解决问题

1.规范了企业对技术部考核事项 2.量化了技术部的考核项目

? 化 考 核 制 度 设 计 ?

编制要求

在对考核内容设定评估标准时,做到“能量化的尽量量化,不能量化的 尽量细化或可行为化”

?

应用范围

适用于对技术部门整体工作绩效的考核

修改与完善

1.一般情况下,本制度每半年修订一次,特殊情况除外 2.修订后的制度经总经理批准后执行

编制部门 制度名称 ××公司技术部量化考核办法 执行部门 一、目的 为更加客观、全面地评价技术部工作绩效的情况,积极利用调动、晋升、调配、薪资调整及教育培训 等人事管理手段,提高员工工作能力、工作技能及工作态度,从而促进公司的发展。 二、量化考核的原则 1.考核注重结果,参照过程,力求全面、客观地反映技术部工作实效。 2.考核侧重基础工作达标和任务的完成,同时鼓励特色创新。 三、考核程序 1.技术部经理在每一考评周期结束前,将本阶段相关材料交考评小组。 2.由考评小组成员按照《技术部量化考核标准》的内容,对该部门进行考核评分。 四、考核内容与标准 部门工作考核实行量化打分,满分为 100 分,具体内容如下表所示。 ××公司技术部量化考核内容与评分说明 编号 考核项目 评分细则 新产品开发计划达成率按开发周期完成,每延期____天,减____分 1 新产品开发 新产品投入市场因为技术问题导致不合格的产品批次数量或因为技术 质量问题导致技术更改,每出现 1 次,减____分 工艺改造项目如期完成,每有 1 项次未达成,减____分;重大技术改进 项目若未完成,减____分 2 工艺改造 改造费用不得超过预算的____%, 超支____%以内, 减____分; 超过____%, 该项不得分 及时更新公司的技术标准,使得公司的技术标准水平保持在同行业领先 水平,得____分 根据工作需要及技术发展水平,更新公司的技术标准,使得公司的技术 3 技术标准管理 标准保持在同行业中上水平,得____分 不主动根据工作需要及技术发展水平更新公司的技术标准,或新标准推 行不力,导致公司的技术标准落后于行业平均水平,得____分 4 技术支持 因技术服务不满意而引致投诉的现象,每发生 1 次,减____分

员工管理

无违反公司规章制度的情况出现,否则,减____分/人次 部门之间工作相互推诿,每次减____分;若导致工作未按期办理的,再

部门内部协作 5 核心员工培养 与保留 6 技术资料管理 减____分 年度内培养出____名骨干员工,否则,减____分/人次 核心(骨干)员工因部门管理原因每离职 1 人,减____分 资料不完整、缺失每项减____分;泄密,减____分

五、附加事项 1.对本企业业务或技术上有特殊贡献(如技术改造、技术获专利等) ,并经采用而获得显著绩效的, 给予特别奖励,如记大功、嘉奖等,并记入绩效考核记录。 2.防患于未然,为公司免遭重大损失者,视情况给予不同程度的加分和奖励。 3.严重违反公司规章制度,给予记过处分,每记过 1 次,减____分。 4.对可预见的事故疏于觉察或防范,导致公司遭受损害的,视情节严重情况,给予不同程度的惩罚。 六、其他说明 凡量化考核总分低于 65 分的,扣部门年终奖金。

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

6.2 技术部绩效考核量表模板
6.2.1 技术部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名: 考核人:

指标 量化指标 维度 财务 技术改造费用 新产品立项数量 新产品开发计划达成率 工艺改进消耗降低率 重大技术改进 15% 项目完成数 客户 学习 发展 技术支持满意度 参加外部学术交流次数 核心员工流失率 量 10% 5% 10% 化 考 不低于____分 不低于____次 不高于____% 核 得 分 合 计 年度 年度 年度 10% 20% 20% 10% 控制在预算内 不低于____项 达到 100% 达到____% 年度 年度/阶段性 年度 年度 技术部、 财务部 技术部、 企业高层 技术部 技术部、 生产部 技术部、 生产部 达到____项 年度 企业高层 人力资源部 人力资源部 人力资源部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源

考核 得分

内部 运营

工艺改进消耗降低率=(工艺改进前单位产品消耗材料-工艺改进后单位产品消耗材料) 指标说明 ÷工艺改进前单位产品消耗材料×100%

权重说明

考核结果 核算说明

考核关键 问题说明

在对技术部经理进行绩效考核时, 考核指标的设计如过分关注技术团队的直接产出和近期 任务完成情况, 而非重视技术团队对整个企业发展所作的贡献, 容易将技术团队的工作导 向风险小、时间短、见效快的项目,从而不利于企业的长远发展

被考核人签字:

日期:

考核人签字:

日期:

6.2.3

技术专员绩效考核量表模板

姓名: 直接上级

部门:

技术部

岗位: 技术专员

考核阶段:____年____月____日~____年____月____日

序号 1 2 3 4

量化考核指标 新产品开发计划达成率 技术改造项目完成数 改进方案采纳率 技术支持满意度

权重 30% 20% 15% 15%

评分标准 每低____%,减____分 每少 1 项,减____分 低于____%,该项不得分 每低____分,减____分 每有 1 次未在规定时间内提供,

数据来源 生产部、技术部 生产部、技术部 综合管理部 人力资源部

得分

5

技术资料提供及时率

10% 减____分

综合管理部

6

技术资料归档率 量

10% 化 考

每缺失 1 项,减____分 核 得 分 合 计

技术部

指标说明

技术资料归档率=

实际归档项目数 ×100% 应归档项目总数

权重说明

考核结果 核算说明 由于技术专员要经常深入生产现场或出现在客户服务的现场, 为其提供技术支持, 因此 考核关键 在考核实施过程中, 在对技术专员的技术服务状况进行考核时, 需要选择合适的考核主 问题说明 体,从多角度反映其工作绩效 考核人签字: 考核日期: 考核人签字: 日期:

6.3 技术部量化考核方案模板
6.3.1 技术部量化考核方案模板

部门负责人: 考核负责人: 指标 量化指标 维度 权重

直属上级: 考核周期: 年 月 日 考核 得分

绩效目标值

考核频率

数据来源

技术部、 财 务 部门费用预算达成率 新产品立项数 内部 运营 新产品开发计划达成率 新产品盈利率 技术改造项目完成数 技术支持满意度 客户 部门协作满意度 学习 发展 培训计划完成率 核心员工保有率 量 5% 10% 10% 化 考 不低于____分 达到 100% 不低于____% 核 得 分 合 计 年度 月度/季度/年度 年度 综合管理部 人力资源部 人力资源部 5% 20% 20% 5% 15% 5% 达到____% ____项 达到 100% 达到____% 达到____项 不低于____分 季度/年度 月度/季度/年度 年度/阶段 年度 月度/季度/年度 年度 技术部 技术部 技术部 财务部 技术部 综合管理部 技术改造费用 5% 预算±____%内 年度 财务部

指标说明

技术支持满意度除了可以通过问卷调查的形式得到统计结果外, 还可以采取以不发生技术 服务投诉事件为考核依据的方式 技术部门拥有较高的专业知识、 控制关键资源并对企业发展产生关键作用的核心员工, 若

权重说明

流失,将会影响企业项目的正常开展或将来的发展,因此,如何管理好这些人员也是技术 部门负责人应该协助人力资源部门共同做好的一项重要工作, 由于是部分责任, 故将其权 重设置为 10%,低于新产品开发、工艺改造指标权重

考核结果 核算说明 考核关键

新产品投入市场的稳定性、 技术文档整理的规范性、 部门员工行为管理等定性指标也是全 面考核技术部绩效的不可或缺的内容之一, 在进行结果统计时, 分别赋予这部分定性指标 (如 30%)与上述量化指标(如 70%)一定的权重,进行加权计算

对技术部门的考核,采取结果导向与行为导向相结合的方式进行,效果会更好 问题说明

6.3.3

技术专员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 技术专员量化考核方案 执行部门

一、总则 为使技术专员切实履行自身的岗位职责,公司范围内的生产技术工作得到有效管控,特制定本方案。 二、考核原则 1.公平、公正、公开原则。 2.定量与定性相结合原则。 三、考核内容 对技术专员的考核,主要从其工作完成情况及日常工作态度两方面进行,具体内容如下表所示。 技术专员考核内容及标准 考核项 考核内容 新产品开发计划达成率 技术改造项目完成数 工作 工艺事故发生次数 完成 改进方案采纳率 情况 不按规定时间提供技术支持的次数为 0; 每出现 1 次, 减____ 对车间技术支持的及时性 分;超过 3 次,得 0 分 有不主动承担分内的工作或逃避责任的情况,减____分/次 日常 工作 态度 规章制度遵守 工作中不服从领导安排,且态度恶劣的,减____分/次 工作主动性 在需要协作完成的工作中, 有态度消极、 无作为情况, 减____ 分/次 有迟到、早退等违反公司制度情况,每出现 1 次,减____分 每采纳 1 条,加____分 每出现 1 次,减____分 考核标准 拖延____天以内,减____分/项 计划内每有 1 项未完成,减____分

四、绩效面谈 技术部经理与被考核员工进行绩效面谈,肯定被考核人员的工作成绩,指出不足,并提出改进意见, 反馈绩效考核结果,同时商讨制定下一周期的绩效考核工作。 五、考核结果说明 (一)考核级别 考核结果分为优秀(85~100 分) 、良(70~84 分) 、中(60~69 分)及差(60 分以下)四个级别。 (二)奖金发放 考核的结果主要作为月度(季度、年度)奖金的发放依据。奖金基数的确定参照人力资源部制定的部 门奖金管理制度,奖金系数根据考核结果确定。具体标准如下表所示。 奖金系数计算标准 分值 奖金系数 (三)绩效改进 通过考核发现技术专员工作中存在的优点与缺点,并安排相应的培训,以改进其工作中的不足之处, 提升其工作绩效。 (四)作用 考核结果由部门经理和人力资源部分别保管,并将其作为薪酬调整、评选先进、岗位变动等的依据。 85~100 分 2.0 70~84 分 1.5 60~69 分 1.0 60 分以下 无

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审核人员 审核日期

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第7章 研发部量化考核全案

7.1 研发部量化考核图表、制度
7.1.4 项目管理考核办法设计

?

设计思路

基于对研发项目管理的考核,本办法拟实施二级考核体制 1.企业对整个研发项目进行考核 2.项目经理对参与项目人员进行考核 研 发 项 目 管 理 考 核 ? 办 法 设 计 ? 修改与完善 项目奖金分配及其他激励的实施 应用范围 ? 编制要求 ? 解决问题

1.对整个项目在实施结束后所取得的成果进行评估 2.对参与项目的技术人员进行绩效考核,以此来确定项目奖金分配

在建立一套研发项目考核的指标体系时,需考虑项目的难易、大小、成 本、风险、预期收益等因素

本办法每半年修订 1 次

编制部门 制度名称 ××公司研发项目管理考核办法 执行部门 第1章 第1条 目的 总则

为加强公司研发项目管理,明确员工工作导向,引导、激励员工开发自身潜能和工作热情,使员工在 项目目标的牵引下不断提高工作业绩,特制定本办法。 第2条 适用范围

本办法适用于公司的研发项目考核,包括参与项目的所有人员的考核。 第3条 考核实施部门

公司项目管理部是项目考核的归口管理单位,公司质量管理部、财务部、人力资源部为项目考核的协 作单位。 第2章 第4条 第5条 研发项目考核

项目管理部对研发项目整体工作绩效进行评估。 公司对研发项目评估,主要从下表所示的项目进度、项目质量、项目成本及客户满意度四个

方面进行考核,具体内容如下。 研发项目整体绩效评估 考核项 项目进度 项目质量 评分说明 按照计划的开发周期执行,每延迟____天,减____分 每有 1 项(处)不符合规定要求,减____分 1.每超出预算的____%,减____分 项目成本 2.在资金使用上,按照公司的财务管理规定执行,每有 1 次不符合的 现象 减____分 客户满意度 每低____%,减____分 第3章 第6条 第7条 第8条 研发项目组成员考核内容及计分办法 考核项 评分说明 项目组成员考核

项目成员的考核,采取由直接上级进行考评的方式进行。 对项目组成员的考核内容及计分办法如下表所示。

项目进度

以设计开发计划书制订的时间为依据,每延期 1 次,减____分 1.符合设计要求,得____分

设计质量

2.基本符合设计要求,但局部需要调整,得____分 3.不符合设计要求,德____分 根据试产出现问题的多少来评估,少,得____分;较少,得____分;一

研发产品质量 般,得____分;多,得____分 1.符合要求,得____分 项目资料输出的完整性 2.基本符合,得____分 3.不符合,得____分 第4章 第8条 第9条 考核结果应用

项目考核结果主要用于计算项目总奖金,同时也用于项目人员的晋升、培训等方面。 项目奖金数额的确定

1.项目奖金 公司针对每一个研发成功的项目设立专项奖金,奖金数额按项目的技术复杂程度(技术含量)及项目 完成后在一年内的预计净收益的一定比例提取。具体计算办法如下: 项目奖金=一年内预计净收益×计提比例 一年内预计净收益=一年内该项目产品的预计销售额-开发费用预算-产品成本预算 2.个人奖金 研发设计人员所得的奖金按其在项目中的贡献度予以兑现,具体计算办法如下: 个人奖金=项目奖金×个人贡献度

个人贡献度=

个人所得分值 项目组总分值

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审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

7.2 研发部绩效考核量表模板
7.2.1 研发部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名 被考核人姓名 指标 维度 财务 量化指标 研发项目费用 申请立项通过率 内部 运营 新产品开发周期 项目开发完成准时率 研发项目阶段 成果达成率 客户 学习 发展 技术服务满意度评分 新产品市场占有率 参加外部技术交流次数 核心员工流失率 20% 5% 5% 5% 5% 所属部门 权重 10% 10% 20% 20% 研发部 所属部门 考核时间 考核频率 项目周期/年度 年度 季度/年度 项目周期/年度 项目周期/年度 年度 月度/季度/年度 年度 年度 数据来源 研发部、财务部 综合管理部 研发部 研发部 研发部 综合管理部 市场部、销售部 综合管理部 综合管理部 考核 得分

绩效目标值 预算内 达到____% ____天以内 达到 100% 达到____% 达到____分 达到____% 达到____次 低于____%

量化考核得分合计

指标说明

申请立项通过率=

产品立项通过数 ×100% 立项总数

权重说明

在项目还没有最终完成期间,企业可以将项目分解为以天或周为单位的计划进度,以 考核研发人员的业绩、产品开发周期、项目开发完成准时率、研发项目阶段成果达成 率能有效地体现这一事项的达成情况,因而为其各自设置了 20%的权重

考核结果 核算说明

产品技术的稳定性、部门规章制度管理情况、部门协作情况等事项也是对研发部经理 工作进行全面考核的内容,在比例设置上,这部分定性指标总体权重可设置在 20%~ 30%的范围,与上部分量化考核指标得分结果进行加权计算

考核关键 问题说明

考核时不仅要评价研发经理从事研发工作的产出量, 还要对研发工作为企业带来的经 济价值(如“新产品市场占有率” )进行评估 考核人签字: 日期:

被考核人签字: 日期:

7.2.3
姓名 直接上级 序号

研发专员绩效考核量表模板
部门 考核阶段 考核指标 信息收集的及时性 权重 5% 5% 10% 20% 研发部 岗位 产品研发专员

____年____月____日~____年____月____日 评分标准 每有 1 次未在规定时间内,完成减___分 每有 1 处不准确,减____分 每多出计划____天,减____分/项 每少于计划 1 项,减____分 得分

量化项目

1

市场信息收集 信息收集的准确性 新产品开发周期 新产品开发数量 新产品试制 20% 每低____%,减____分

2

新产品开发

一次成功率 投放市场后产品设计更改每出现 1 次, 产品技术的稳定性 20% 减____分 项目开发完成准时率 15% 5% 得 分 每低于目标值____%,减____分 无丢失、损毁等现象,否则减__分/项 合 计

3

技术资料管理

技术文档整理规范性 量 化 考 核

项目开发完成准时率= 指标说明

开发实际周期 ×100% 开发计划周期

加强对新产品试制一次成功率考核,有助于验证新产品的设计能否达到预期的质量 权重说明 和效果,是检验产品开发与设计的衡量指标之一,故上表中配置了 20%的权重

考核结果 核算说明

对于产品研发专员所提出的创新性建议或做出的重大技术改良成果, 应给予一定的 奖励加分,纳入其考核总分中

考核关键 问题说明

如果要考评产品研发专员过去特定一段时间的工作表现,且考核结果将用于加薪、 发放奖金、红利等奖励,除考核业绩指标外,还应加强对产品研发专员行为指标、 能力指标的考核

考核人签字: 考核日期:

审核人签字: 审核日期:

7.3 研发部量化考核方案模板
7.3.1 研发部量化考核方案模板
部门负责人 评估时间段 所属部门 研发部

____年____月____日~____年____月____日 绩效目标值

权 实际 达成 10% 重

考核 得分 频率

考核项目

量化指标

绩优 目标

考核 目标

新产品开发周期 新产品 基础模块共用率 开发管理 中试一次通过率 项目研究开发费用 95% 预算达成率 研发项目管理 申请立项通过率 研发项目阶段成果达成率 项目开发完成准时率 专利项申报数 研发技术管理 重大技术失误次数 量 化 考 核 0 得 分 合 0 计 ___次 90% 100% 100% 3项 浮动 90% 100% 100% 2项 ____% ____% ____% ___项 75% 70% ±5% ____% ____% 85% 80% ____%

年度 项目 周期 项目

10% 15% 5%

周期 5% 15% 15% 10% 15% 年度 年度/项 目周期 年度 年度

指标 说明 权重 说明

基础模块共用率=

项目共用的基础模块( 零部件)数 ×100% 项目现有的基础模块( 零部件)数

企业可以考虑将出现“重大技术失误”设为否决性指标,由于这一结果将可能给企业带 来较大的损失,所以在指标权重设置上,可适当设以较高的权重

考核结果 核算说明

考核关键 问题说明

在方案中设计,应说明如果提前、优质完成项目研发时,给予什么样的额外奖励,以激 发项目组将目标实现结果最优化

7.3.3

研发人员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 ××公司研发人员绩效考核方案 执行部门

一、考核目的 为有效地配合本公司发展战略,激励研发人员工作的积极性,同时为员工岗位晋升、薪资调整、培训 与开发等决策提供依据,特制定本考核方案。 二、考核周期 从研发项目启动之日起到项目评估日止,考核在项目结束后的____个工作日内完成。 三、指标设定及考核办法 (一)工作绩效考核 工作绩效考核内容如下表所示。 工作绩效考核内容 业绩指标 项目开发完成准时率 设计的可生产性 产品技术的稳定性 技术支持满意度 技术资料的完整性 (二)工作行为考核 行为考核内容包括出勤率、成本意识、协作精神、学习意识等方面,具体内容如下表所示。 评分说明 因自身原因造成延期的,每延期____天,减____分 设计的成果不能投入生产的次数每有 1 次,减____分 更改次数少于____次,得____分;多于____次,得分为 0 每有 1 次投诉,减____分 每有 1 处缺失、损坏,减____分

考核内容

考核说明 几乎没有缺勤现象,经常为完成额外任务而加班加点,得____分

出勤率

偶尔迟到早退,一个季度累计缺勤在____天以内,得____分 经常迟到早退,一个季度累计缺勤在____天以上,得____分 勤奋好学,积极钻研与工作相关的知识,得____分

学习意识

偶尔学习与工作有关的知识,得____分 极少学习与工作有关知识,得____分 成本意识极强烈,能处处节约,得____分 具有成本意识,尚能节省,得____分

成本意识 成本意识低,稍有浪费,得____分 成本意识差,常有浪费,得____分 责任感强,能圆满完成任务,可放心交付工作,得____分 有责任感,能顺利完成任务,可交付工作,得____分 责任感 责任感一般,能如期完成任务,得____分 责任心不强,需要有人督促方能完成任务,得____分 极具合作精神,虚心接受他人意见,得____分 具有良好的合作精神,愿意接受他人意见,得____分 协作性 维持一般合作关系,对他人意见不抗拒,得____分 缺乏合作精神,对他人意见不感兴趣,得____分 四、考核结果管理 考核结果由公司人力资源部保存。

编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第8章 采购部量化考核全案

8.1 采购部量化考核图表、制度
8.1.4 供应商管理考核制度设计

?

设计思路

1. 对供应商的管理是采购部的重要工作内容之一, 对于供应商的管理, 可根据考核结果将供应商划分为不同的等级,施行分类管理 2.本制度从考核职责分配、考核程序、考核内容及供应商管理等方面 进行设计 供 应 商 管 理 考 核 ? 制 度 设 计 ? 应用范围 量化供应商考核管理工作 编制要求 ? 解决问题

1.规范了供应商考核程序,使供应商的考核工作公开、公正、透明 2.对供应商施行分级管理,提高管理效率

适用于企业采购部及其他职能部门对供应商进行考核管理

?

修改与完善 本制度应根据企业经营状况及时进行修改

编制部门 制度名称 供应商管理考核制度 执行部门 第1章 第1条 目的 总则

为控制采购的质量,满足产品质量的要求,规范对供应商的考核,特制定本制度。 第2条 适用范围

本制度适用于公司采购部的供应商管理工作。 第3条 权责部门

1.采购部负责本制度制定、修改、废止的起草工作。 2.总经理负责本制度制定、修改、废止的核准。 第2章 第4条 工作程序 考核组织与实施

1.采购部对现有供应商通过采用“供应商调查表”的形式对其进行调查,以了解供方质量保证能力, 并作为评定的依据。 2.采购部在调查的基础上,组织技质部、生产部对供应商进行评定。 3.在评定的基础上选择合格供应商,报总经理审批。 4.采购部定期根据供应商的业绩进行评价。 第5条 考核周期

对供应商的考核分为月度考核和年度考核。 月度考核于下月____日前完成, 年度考核于下年度 1 月____ 日前完成。 第3章 第6条 考核内容 考核内容

1.供应商月度考核项目及权重如下(满分 100 分) (1) 品质评价(40 分) 。采购部及质检部每月统计供应商供应材料的质量合格情况,进行评分。 (2) 交期评价(25 分) 。考核供应商按时交货的能力以及补货达成情况等。 (3) 价格评价(15 分) 。采购部对供应商同类产品进行价格比较从而判定其能力。 (4) 服务评价(15 分) 。采购部对供应商的反应速度、增值服务等项目进行评价。 (5) 其他评价(5 分) 。内容包括供应商的社会责任感、供应商品牌知名度等。 2.月度考核表详见附表

第7条

月度考核由采购部供应商管理主管和专员负责。年度考核由供应商考核小组进行考核,采购

部经理进行审批。 第8条 年度考核计分标准 年度考核得分=月度考核平均得分× 70%+年终考核× 30% 第4章 第9条 考核等级确定 考核结果应用

根据月度和年度考核绩效标准,将供应商分为:A 类、B 类、C 类、D 类、E 类五类。 供应商分类标准 等级划分 考核得分 第 10 条 A类 90 分以上 供应商考核应用 B类 80~90 分 C类 71~79 分 D类 61~70 分 E类 60 分及以下

1.A 等厂商为优秀厂商,予以付款、订单、检验的优惠奖励。 2.B 等厂商为良好厂商,由采购部提请厂商改善不足。 3.C 等厂商为合格厂商,由品管、采购等部门予以必要的辅导。 4.D 等厂商为辅导厂商,由品管、采购等部门予以辅导,三个月内未能达到 C 等以上,予以淘汰。 5.E 等厂商为不合格厂商,予以淘汰。 6.被淘汰厂商如欲再向本公司供货,需再经过供应商调查评估。 第5章 附表 1 供应商编号: 考核 项目 权 考核指标 重 退货率 物料抽检 40% 评价 合格率 物料在线 合格率 交期 25% 交货及时率 考核说明 目标 结果 得分 所需表格

供应商月度考核表 考核周期: 绩优 考核 考核

供应商被退货批次 ?100% 该供应商总交货次数

0

品质

抽检合格总数 ? 100 % 抽检样品总数 物料在线生产时的合格数 ? 100 % 供应商交货总数
及时交货次数 ?100% 交货总次数

100%

100%

100%

评价 交货差错率

交货出错次数 ? 100 % 交货总次数
期内交货破损量 ?100% 期内交货总量 考核期内实际完成供货 量 ?100% 期内应当完成供货总量

0

2% 以内 100%

交货破损率

总供货满足率

1.根据市场最高价、最低价、平均价自行确定一标准价格(会 价格 15% 评价 2.价格高出标准价格____个百分点,减____分;价格低于标准 价格____个百分点,加____分,以此类推 1.品质异常时本公司要求采取的纠正和预防 措施,未整改导致相同缺陷重复出现,每 服务 15% 评价 2.本公司生产计划提前,未很好配合,减 ____~____分 其他 5% 技术支持 合 考核人 附表 2 编号: 各项考核分数 供应商名称 品质等级 交期等级 价格等级 服务等级 其他 评定等级 是否为公司提供及时的技术支持 计 考核日期 供应商考核年度汇总表 日期: 配合度 次减____分 计成本) ,此标准价格为 15 分

经理签字: 编制日期 修改标记 审核日期 修改处数

日期: 批准日期 修改日期

8.2 采购部岗位绩效考核量表模板
8.2.1 采购部经理绩效考核量表模板
所属部门 采购部 权重 15% 15% 15% 15% 10% 15% 10% 5% 绩效目标值 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 达到____% 达到 100% 所属部门 考核时间 考核频率 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 数据来源 财务部、 采购部 采购部 质检部 采购部、 生产部 采购部、 生产部 采购部、 生产部 采购部 人力资源部 考核 得分

被考核人姓名 被考核人姓名 指标 维度 财务 量化指标 采购成本节约率 采购计划完成率 内部 采购质量合格率 运营 供货及时率 优秀供应商比例 客户 供应商履约率 供应商开发计划完成率 学习 发展 培训计划完成率

量化考核得分合计

1.采购成本节约率= 指标说明

采购预算金额? 采购实际金额 ?100% 采购预算金额

2.供应商履约率是供应商按照合同履行合约的比率

采购部工作主要可以从采购时间、采购质量、采购成本等维度进行分类,采购部经理 权重说明 的考核指标也应在这些方面得到主要体现。 因此, 采购成本节约率、 采购计划完成率、 采购质量合格率和供应商履约率四个指标占有较大权重

考核结果 核算说明

采购部经理的考核除上述指标外,还应包括定性指标,如供应商满意度、采购计划编 制及时性、供应商资料完整度等,定性指标权重可以设置为 20%左右

考核关键 问题说明

从企业整体经营角度出发,对采购部经理的考核,除了包括采购管理类的指标,还可 以适当加入库存以及与生产相关的部分指标,但权重不宜太高

被考核人签字: 日期:

考核人签字: 日期:

8.2.4
被考核人 考核人

供应商管理主管绩效考核量表模板
部门 职位 采购部 考评周期 考核日期 权重 考核者 自 (%) 成本降低目标达成率 考核成本降低的目标达成情况 考核管理费用节省程度 考核供应商履约能力 采购物资质量状况 考核采购跟进是否及时 15 10 20 30 15 评 上 级 下 级 同 级 月度/季度/年度

考核项目

考核指标

考核内容

费用控制 管理费用预算节省率 供应商履约率 采购质量合格率 供应商管理 到货及时率 供应商开发 考核供应商开发完成的情况 计划完成率 考核得分总计 10

1.供应商开发计划完成率= 指标说明

实际开发数量 ?100% 计划开发数量 成本实际降低额 ?100% 成本目标降低额

2.采购成本降低目标达成率=

权重说明

供应商管理主管的考核可以从成本、质量、数量、时间等方面全面加以衡量,因 此在考核中,给予这几个方面的指标考核权重较高

对供应商管理主管的考核仅仅用定量指标是难以全面评价的, 供应商管理主管考 考核结果 核算说明 核的定性指标有协作部门满意度、供应商满意度、供应商档案的完备性等,通常 定性指标和定量指标的比重可设置为 3:7

考核关键 问题说明

在考核时,要综合考虑本企业的特点,在征求相关人员意见的基础上,通过对供 应商管理主管的工作职责的分析进行指标及其绩效标准的确定

被考核人签字: 日期:

考核人签字: 日期:

8.3 采购部量化考核方案模板
8.3.1 采购部量化考核方案模板
所属部门 ____年____月____日~____年____月____日 绩效目标值 考核项目 量化指标 绩优 目标 采购计划按时完成率 计划完成 物料供应及时率 采购成本控制率 成本控制 采购成本节约率 采购质量合格率 采购质量 原辅材料现场使用合格率 供应商履约率 供应商开发 优秀供应商比例 新开发供应商数 量 化 考 核 得 100% 100% 70% 5家 分 合 ≥98% ≥98% 60% 3家 计 ____% ____% ____% ___家 10% 10% 10% 5% 月/季度 月/季/年 年度 月/季度 10% 100% 8% ≥95% ____% ____% 10% 20% 月度 月/季/年 100% 100% 100% 98% ____% ____% 10% 10% 月/年度 月/季/年 100% 考核 目标 100% 实际 达成 ____% 权 重 15% 考核 频率 月/季/年 得 分 采购部

部门负责人 评估时间段

指 说

标 明

1.物料供应及时率=

交货及时批数 ?100% 交货总批数

2.采购成本控制率是指采购成本占采购预算成本的比重

权 说

重 明

采购部采购绩效考核指标的设置主要从采购时间、质量、成本和供应商管理四个方面进 行,一般来讲采购质量和成本占的权重较大

考核结果 核算说明

在考核中,定性指标的设定可以进一步完善采购部考核指标体系的构成,如成本降低目 标达成情况、供应商资料完整度、协作部门满意度等指标,一般定量指标与定性指标的 权重比可设为 7:3 在进行部门考核时,目标责任制是部门考核的较为有效的方法,建立考核自上而下的绩 效目标,可以使员工进一步明确各自的工作目标和职责,从而增强部门的凝聚力,促成 部门工作目标的实现

考核关键 问题说明

8.3.4

生产采购专员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 生产采购专员量化考核方案 执行部门

一、目的 1.提高采购人员工作积极性,从而提高采购的质量和效率。 2.为采购专员的工资发放、薪资调整、职位调整提供依据。 二、适用范围 本方案适用于公司生产采购专员的考核。 三、考核种类 生产采购专员的考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月初进行,主要用于月度绩效工资的核 发。年度考核于每年 1 月中旬前结束对上年度的考核工作,主要用于年度奖金的发放、职位调整、薪资晋 升等管理。 四、考核内容与考核指标 (一)考核内容 依据公司设置的采购专员的职责,其考核内容如下表所示。 生产采购专员考核内容 工作项目 采购比价与询 价 工作内容 了解市场物价信息和市场货源供应情况,并实施比价采购 采购价格的合理性 程序,货比三家 (1)采购计划完成率 (2)订单处理的时间 1.实施与生产相关材料、产品的采购 执行采购 计划 2.选择信誉可靠的供应商在相关领导批准后签订购货合 供应商履约率 同,并随时掌握合同履行情况 3.监督、检查、督促供应商供货情况 采购质量合格率 (3)采购及时率 (4)部门协作满意度 考核内容

(续表) 1.供应商信息的收集、整理 供应商管理 2.供应商选择与开发 3.供应商关系维护 (二)考核指标 生产采购专员的考核指标如下表所示。 生产采购专员考核评估表 类型 考核指标 权重 考核标准 采购计划完成率达到 100%,如有延迟,减____ 分/次 (1)采购及时率达到____%;平均请购作业时间 控制在____天以内 2.采购及时率 15% (2)保证物料供应的及时性,因物料供应不及时 而影响生产正常进行的次数为 0 次 (3)上述指标每有 1 项未达成,减____分 量 3.订单处理时间 化 指 标 4.采购质量合格率 15% 5% 缩短订单处理时间至 减____分 (1) 降低物料使用的不良率或退货率至 %内 小时以内, 超出此范围, 得分 备注 供应商资料完整度 新供应商开发个数 供应商满意度

1.采购计划完成率

15%

(2)严格控制采购物料质量,提高进料品质合格 率至_____%以上 (3)上述指标每有 1 项未达成,减____分 (1)每种物料的供应商必须达到____家以上

5.新供应商开发数

10%

(2)增加合格供应商的数量,增加 商

家新供应

(3)上述指标每有 1 项未达成,减____分 6.供应商履约率 10% 供应商履约率达到____%,每低____%,减___分

(续表)

7.采购价格合理性 定 性 指 标 8.相关资料完整度

15%

每高于公司拟定的价格基数____%,减____分; 每低于标准价格____%,加____分

5%

供应商资料整理及时,资料完整,规定的内容每 有 1 项缺失,减____分

9.供应商满意度 10.生产部门满意

5%

每发生 1 次有效投诉,减____分

5% 度 五、考核结果应用 (一)考核等级划分

每发生 1 次有效投诉,减____分

根据考核结果,将考核结果划分为五个等级,考核结果的划分如下表所示。 考核结果划分 考核得分(S) 考核等级 90≤S≤100 优秀 80≤S<90 良好 70≤S<80 中 60≤S<70 合格 60<S 不合格

(二)考核结果应用 根据考核结果,对采购专员的薪资和职位进行调整。 1.绩效工资发放 月度考核等级为优秀的,绩效工资额度为基础性工资额度的____%。 月度考核等级为良好的,绩效工资额度为基础性工资额度的____%。 月度考核等级为中等的,绩效工资额度为基础性工资额度的____%。 月度考核等级为合格的,绩效工资额度为基础性工资额度的____%。 月度考核等级为不合格的,不发放绩效工资。 2.职位调整 年度考核为优秀,且全年考核成绩为良好以上的,职位晋升 1~____个等级。

编制人员 有突出贡献者,可破格提升。 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第9章 物流部量化考核全案

9.1 物流部量化考核图表、制度
9.1.4 运输安全量化考核制度设计

?

设计思路

1.运输安全是物流部门工作的一个重点,为了加强运输安全管理,从运 输的各个环节对安全进行过程控制,排除安全隐患,加强考核,特制 定本考核制度 2.以运输的整个流程为主线贯穿整个制度,围绕流程的各个环节进行量 化考核

运 输 安 全 量 化 考 核 制 度 设 计

?

解决问题

1.规范了物流运输安全管理,加强了对运输安全的考核,使考核有据可 依 2.制定了量化考核标准,使得运输安全考核不再流于形式 ? 编制要求

1.作为一个事项的考核制度,其编制要具有很强的可操作性 2.编制时要参考行业标准、结合企业实际情况,制定切合实际的制度

?

应用范围

本制度主要应用于运输安全的考核,它也可以作为运输安全管理的参考 依据

?

修改与完善

本制度要根据运输实际中的各种问题进行修改与完善,以年度为周期进 行修改

从上述制度设计思路要求出发,以规范化、务实化、量化为基本原则,以制度要解决的 实际问题为落脚点,结合物流部门运输安全的现状,参考行业标准,制定以下制度。

编制部门 制度名称 运输安全量化考核制度 执行部门 第1章 第1条 目的 总则

为了严格执行物流部制定的安全管理制度,杜绝各类运输安全违章现象,引导物流运输人员切实做好 物流部的安全工作,保障员工人身和货物安全,特制定本考核制度。 第2条 考核原则

1.公开性原则。让物流人员了解考核的程序、标准、方法和时间等事宜,提高考核的透明度。 2.量化原则。考核尽可能量化,指标体系的设计及评分标准等都要本着可量化的原则。 3.多样化原则。考核方式多样化,可选用自我评价、上级评估、现场实操、模拟实验等方式进行多种 形式的考核,使得考核能全面、客观、公正地衡量运输安全工作。 第3条 范围

本制度的适用范围包括对货物安全、运输安全、人员及车辆安全等事项的考核。 第2章 第4条 考核周期 考核组织管理

运输安全量化考核以月度为周期,于下月前 5 个工作日完成对上月度的考核工作。 第5条 考核职责

1.成立考核小组负责指导、监督运输安全的考核。安全检查部门负责运输安全的检查工作。 2.物流部经理指导运输主管协调配合考核小组的运输安全考核工作。 第3章 第6条 运输安全考核内容及评分标准

货物运输安全考核内容及标准

1.物流部应建立健全运输安全管理网络。在第一责任人的领导下,明确各级安全管理人员运输安全管 理责任和权限。责任、权限设置不清的,减____分。 2.建立完善的运输安全管理制度措施。 《货物运输安全管理制度》 、货物装载与卸载相关规定和措施及 《货物交接制度》等规范、完善、可行、科学。因制度不健全造成工作无序每发生 1 次,减____分。 3.建立完善的货物运输安全培训体系。进行多种形式的培训,提高物流人员的安全意识、安全操作及 货物品性的知识。培训计划每有 1 项未完成,减____分。

4.物流人员在货物装载、卸载时严格执行《货物装卸管理规定》 ,按规定操作保护货物安全。货物装 卸人员没有严格执行相关制度,人为造成货物损失的,根据有关规定视损失金额扣分;现场检查装卸人员 设备操作,每发现 1 次错误操作,减____分;货物装卸事故每发生 1 次,减____分。 5.货物装卸记录单填制完整、准确。货物装卸单记录每有 1 处不完整的,减____分;每有 1 处错误记 录,减____分。 6.产品运输时,没有根据运发产品的包装及道路状况采取相应措施防止产品外包装破损和混淆的,每 出现 1 次,减____分;整个运输过程的货损率超过____%,减____分。 第7条 驾驶员及车辆安全考核内容

1.定期检查驾驶员的相关驾驶证件,确保证件做定期审验。出车时,驾驶员相关证件不齐全者,每发 现 1 人次,减____分。 2.不违章驾车,无责任事故发生,具体考核办法见公司其他相关规定。 3.车辆未按相关规定定期进行养护和检查的,每少 1 次,减____分。 4.做好车辆的信息统计工作,定期做好车辆年检,确保车辆的正常运行。车辆未及时进行年检、上保 险及办理相关手续的,每有 1 次延迟,减____分。 5.车辆出车前严格执行《出车前检查制度》进行检查,确保出行车辆的安全。驾驶员未按出车检查制 度进行车辆检查的,每有 1 次,减____分。 第4章 第8条 第9条 本制度从颁布之日起执行。 本制度最终解释权归人力资源部。 第5章 所需表单 附则

附表 1

产品运输交接记录单 年 月 日 货物名称: 收货单位地址 数量 金额 数量 金额 车号: 货物名称: 交货人 收货人 备注 编号:

运输日期:

注:本单一式三联,留存、运输、收货各一联

附表 2 事故种类 发生时间 事故经过 伤亡情况 直接损失 财产损失 间接损失 损失合计 善后处理 原因分析 改善计划 签报 批示栏 总经理 ?装卸事故

运输安全事故报告表 ?运输事故 发生地点 ?交接事故 ?其他

劳动安全部门

物流经理

运输主管

填表人

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

9.2 物流部绩效考核量表模板
9.2.1 物流部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名: 考核人:

指标 量化指标 维度 单位物流成本 财务 部门费用预算达成率 货物准时送达率 内部 运营 配送计划完成率 调度不力的次数 货运质量事故次数 客户有效投诉次数 客户 相关部门有效投诉次数 学习 发展 培训计划完成率 下属重大违纪次数 10% 10% 10% 0次 达 100% 0次 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 综合管理部 人力资源部 人力资源部 10% 15% 10% 10% 10% 10% 达 100% 高于 90% 高于 95% 0次 0次 0次 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 财务部 客户、物流部 业务部、 物流部 物流部 综合管理部 综合管理部 5% 平均水平 季度/年度 物流部、 财务部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源

考核 得分

量化考核得分合计 1.货物准时送达率= 指标说明

货物准时送达订单数 ×100% 发货订单总数

2.下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数 1.货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率,因此权重分配较高 权重说明 2.在行业水平一致的情况下,单位物流成本比较稳定,难以降低,因此权重分配较低 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行, 可设为: 考核得分=定量考核得分×75%+ 定性考核得分×25%。定性指标主要涉及工作计划、部门规章制度管理、人才培养等

指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平、季节性、企业特殊情况等因素,定期进行 更新,制定科学合理的考核标准

被考核人签字:

日期:

考核人签字:

日期:

9.2.5

配送专员绩效考核量表模板

姓名: 直接上级

部门:

物流部

岗位: 配送专员

考核阶段:____年____月____日~____年____月____日

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

量化考核指标 配送任务完成率 货物准时送达率 配送差错率 货物破损率 签收单返回率 货款回收率 配送单据缺失率 客户投诉次数

权重 15% 15% 15% 15% 10% 15% 5% 10%

评分标准 每有 1 次未按时完成, 减____分 每有 1 次延误,减____分 每有 1 次错误,减____分 每高于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每缺失 1 项,减____分 每发生____次,减____分

数据来源 业务部、物流部 客户、物流部 物流部 物流部 物流部 财务部、物流部 物流部 物流部

得分

量化考核得分

1.配送任务完成率= 指标说明

实际完成的配送任务数 量 ×100% 应完成的配送任务数量

2.配送差错率=

货物配送出错次数 ×100% 配送总次数 签收单实际返回数 ×100% 签收单应返回数

3.签收单返回率=

对于配送专员而言, 配送单据资料的工作相对于任务的完成、 配送的准确度及货物完好 权重说明 等的重要程度相对较轻,因此在权重分配上给予配送单据缺失率 5%的相对较低的权重 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 被考核人签字: 考核日期: 除了上述量化项目的考核外,还应加强定性方面的考核,其二者的比重可以按 8:2 进 行设置。定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确,客户意见反馈情况等

对配送专员考核时要加强对关键指标考核结果的分析, 根据关键指标的分析指导其下一 步的工作如分析货物准时送达率低的原因,从而进行有针对性的绩效改进 考核人签字: 日期:

9.3 物流部量化考核方案模板
9.3.1 物流部量化考核方案模板

部门负责人: 考核负责人: 指标 量化指标 维度 财务 物流成本节约率 订单处理及时率 物资配送准确率 内部 运营 货物准时送达率 货损率 库存周转率 安全事故发生次数 客户 学习 发展 客户投诉次数 培训计划完成率 部门员工考核达标率 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 15% 5% 5% 权重

直属上级: 考核周期: 年 月 日

绩效目标值

考核频率

数据来源

考核 得分

达到____% 达 100% 达 100% 达 100% 不高于同行业均值 同期平均水平 0次 0次 100% 达 98% 量化考核得分合计

季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度

财务部 物流部 客户、物流部 物流部 物流部 仓储部 综合管理部 客户服务部 人力资源部 人力资源部

指标说明

订单处理及时率=

及时处理的订单数量 ×100% 订单总数量

客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价, 它可以直接反映物流部门的服务质量, 因此 权重说明 给予客户投诉次数的考核权重相对高一些,设为 15% 对物流部门的考核核算,不仅要从上述定量指标进行,还要考虑定性指标。定量指标和定 考核结果 性指标的分值比重可以设置为 7:3,定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的 核算说明 完善性、客户满意度等 1.加强考核结果分析,尤其是对关键指标考核结果的分析,以指导下一步的工作 考核关键 2.对物流部的考核除了上述考核外,还应加强对相关事项的考核,主要包括运输路线规 问题说明 划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等

9.3.2

物流运输量化考核方案模板

编制部门 方案名称 物流运输量化考核方案 执行部门

一、考核目的

为了规范物流部运输管理,加强运输现场管理使其更加规范化,特制定本考核方案。 一、考核时间 1.月度考核。于每月的____日前,完成对上月度的考核工作。 2.年度考核。于每年的 1 月____日前,完成对上一年度的考核工作。 二、考核内容及考核标准 (一)考核内容及权重 对物流运输的考核,主要考虑物流运输路线的规划、运输现场管理、运输安全及运输成本的控制四个 重要项目,具体权重如下表所示。 物流运输考核项目及权重 考核项目 运输路线的规划 运输现场管理 运输安全 运输成本控制 (二)考核标准 1.运输路线的规划 运输路线的规划评价从运输方向规划、运输距离规划、运输量规划及路线运力四个方面进行,具体如 下表所示。 运输路线规划考核 考核项目 运输方向规划 运输距离规划 运输量 划 每有 1 次对流运输,减 考核标准 分;每有 1 次倒流运输,减 分 分 分 权重 25% 20% 30% 25% 项目简介 主要考 运输路线的规划是否合理 用 5S 考核运输现场管理 运输安全事故管理 -----考核实施方法 目标管理法 现场检查法 量表评定法 量表评定法

存在迂回运输,每发现 1 次,减 每有 1 次无效运输,减

分;返程或启程空驶,减

不合理的弃水走陆的运输,每有 1 次,减 路线运力规划 程不匹配的运输,每有 1 次,减 有 1 次,减 分

分;运距与运输工具的经济里

分;货运量与运力不相匹配的运输,每

2.运输现场管理 运输现场管理的考核内容主要如下表所示。 运输现场管理考核表 考核项目 考核标准 运输现场区域都不得随意放置与工作无关的物品,不达标的,每处减 整理 承诺、标牌、安全警示等标识应配挂到位,每缺少 1 项,减 标识牌破损、 不清洁, 减 整顿 消防器材配置数目如不符合规定,减 分 分;运输现场脏,地 分 分; 分;服务

分; 货物摆放杂乱、 未统一摆放、 未标准摆放, 减

装卸工具、运输设施等有很大的灰尘,未按规定保养,减 清扫 面、天花板等清扫不干净,减 分

运输现场内的消防器材、工具、设施设备等不清洁,减 清洁 重,减 分

分;工装污渍并破损严

运输现场无专人负责现场管理巡视,减 酒后上岗 (影响工作为前提) 减 , 素养

分;在岗期间无故离岗、脱岗、睡岗、 分;

分; 了解操作规程但不遵守、 不执行, 减

不服从领导管理、无理取闹、顶撞领导,减 减 3.运输安全 分

分;对要害部位无消防安全预案,

对于运输安全的考核,主要考核是否发生运输事故及运输人员是否违规操作等,每发生 1 次运输事故, 减 分;发生重大运输事故不得分。每发现运输人员违规操作 1 次,减 4.运输成本 运输成本是否控制在预算内是运输成本考核的指标,若每超过预算值 三、考核实施 1.成立运输考核小组,小组成员由总经理、人力资源部考核负责人、物流部经理及运输主管组成。具 体实施由人力资源部考核负责人、物流部经理及运输主管负责。 2.运输考核小组在规定时间内对物流运输进行考核,考核结果需上报。 3.根据考核结果对相关负责人进行奖惩。 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期 %,减 分。 分。

第 10 章 仓储部量化考核全案

10.1 仓储部量化考核图表、制度
10.1.3 仓储部量化考核制度设计

?

设计思路

1.以调动仓储人员的工作积极性和提高其工作效率为本制度制定出发点 2.鉴于仓储部门的工作多为事务性工作,对该部门工作的考核主要依据 其基本职责的履行及工作目标的达成情况 仓 储 部 量 化 考 核 制 ? 度 设 计 ? 修改与完善 仓储部绩效工资的计发 应用范围 ? 编制要求 ?

解决问题

1.规范仓储日常工作管理 2.提高仓储工作效率

1.明确仓储部工作职责 2.细化考核评估标准

每半年修订一次

编制部门 制度名称 ××公司仓储部量化考核制度 执行部门 第1章 第1条 目的 总则

为确保仓库管理制度的有效实施,充分发挥仓储管理人员的工作积极性。 第2条 考核频率

对仓储部门员工实施月度考核,按照本制度制定的考核标准予以评估。 第2章 第3条 入库管理 物资出入库管理工作考核

1.未按规定严把入库关,发现有不合格、手续不齐全的物资入库,减____分。 2.物资签收后,必须及时把材料摆放到指定位置,并在相应的账物卡上做好增减记录,新进材料没有 及时建立账物卡并在账物卡上做好相应的增减记录的,减____分。 3.仓储部应定期对入库记录进行核对,并做相应的书面核对记录,不按规定进行定期核对的,减____ 分。 第4条 出库管理

1.物资出库前,核对出库凭证。仓储部工作人员办理相应的手续,每有不符合规定者,减____分/处。 2.各类物资的发出原则上采用“先进先出法” ,未按规定发放者,减____分。 3.实发物资的名称、规格、数量与领料单不一致的情况出现,减____分/次。 4.定期把相应物料某段时间在账物卡上的出库记录与账务员处对应的出库记录进行核对,并做相应的 书面核对记录,不按规定进行定期核对的,减____分。 5.物资出入库单据传递及时,____小时内应对处理完的单据进行传递,每有 1 次延误,减____分。 第3章 第5条 品质管理

应按产品堆码要求堆放产品(以产品包装上的标示和客户另行规定的为准) ,不符合要求者,

减____分/处。 第6条 第7条 防止有倒置产品或撞坏产品及包装的现象出现,若有,减____分/项。 应有产品防潮、防尘等措施。若缺失,减____分/项。 第4章 第8条 账务管理

每天仓库上交的单据和存卡应及时整理并装订成册,认真清点和查看每天上交的单据,有异

常问题能及时发现,与相关人员沟通或上报。

第9条 第 10 条

每天按要求及时登账,账目清晰,每有 1 处不完整,减____分。 按客户和公司要求及时上交各类报表,包括产品月报表、仓储费用、转仓费用、装卸费用及

其他费用报表,报表汇报准确,每有 1 处错误,减____分。 第5章 第 11 条 第 12 条 仓储安全管理考核

仓库机械应实行专人专机,建立岗位责任制,该项制度缺失,减____分。 根据货物尺寸、重量、形状来选用合理的装卸、搬运设备,严禁超高、超宽、超重、超速以

及其他不规范操作,每出现 1 次,减____分。 第 13 条 第 14 条 仓储设施设备达到相应的要求,否则,减____分/项。 仓储事故每发生 1 次(损失金额在____元以内) ,减____分。 第6章 第 15 条 第 16 条 第 17 条 第 18 条 第 19 条 其他

仓库现场管理工作必须严格按照 5S 要求执行,不符合要求的,减____分/项(处) 。 未按规定及时送交报表,减____分/次。 仓储设施设备完好率低于____%,减____分/项。 对仓储管理提出的合理化建议被采纳且效果显著者,加____分/条。 上班中途早退现象,积极主动做好本职工作,装卸工如有违规操作现象等减____分/人次。 第7章 考核结果应用

第 20 条 计发工作。 编制日期 修改标记

根据上述考核评分标准进行评估后, 依据公司制定的薪酬管理制度实施对仓储部绩效工资的

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

10.2 仓储部绩效考核量表模板
10.2.1 仓储部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名: 考核人:

指标 量化指标 维度 平均储存费用 财务 收入利润率 仓库面积利用率 仓容利用率 内部 运营 货损、货差赔偿率 进发货准确率 设备利用率 设备完好率 客户 学习 发展 有效投诉率 员工培训计划完成率 量 10% 15% 15% 15% 15% 5% 5% 5% 5% 化 考 核 达到____% 达到____% 达到____% 低于____% 达到____% 达到____% 达到____% 低于____% 达到 100% 得 分 合 计 年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 年度 年度 年度 年度 仓储部、 财务部 仓储部 仓储部 仓储部、 财务部 仓储部、客户 仓储部、 财务部 仓储部、 财务部 综合管理部 人力资源部 10% ____元/吨 月度 仓储部、 财务部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源

考核 得分

指标说明

仓容利用率=

库存商品实际数量或容 积 ×100% 仓库应存数量或容积

权重说明 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明

在对仓储部经理进行全面考核的过程中, 对部分不易量化的考核项目, 要事先明确界定评 分的规则与要求,尽量减少因主观因素的影响造成的偏差

被考核人签字:

日期:

考核人签字:

日期:

10.2.2

仓管人员绩效考核量表模板

姓名: 直接上级

部门:

仓储部

岗位:

考核阶段:____年____月____日~____年____月____日

序号

量化考核指标

权重

评分标准

数据来源

得 分

1 2 3 4 5

货物及时验收率 进发货准确率 仓储物品完好率 账货相符率 货物年周转次数

15% 30% 15% 20% 10%

未在规定时间内完成,减____分 每有 1 次错误,减____分 每低规定目标值___%,减___分 每有 1 处不符,减____分 每低于规定的目标值 1 次, 减____分 每发生 1 次(损失金额在____元以

仓储部 仓储部、客户 仓储部、 财务部 仓储部、 财务部 仓储部、 财务部 仓储部 综合管理部

6

仓储事故次数

10% 内) ,减____分 量 化 考 核 得 分 合 计

1.账货相符率= 指标说明

账货相符笔数 ×100% 库存货物总笔数

2.仓储事故次数是用来反映仓库作业的安全程度,主要有仓库失火、被盗等情况,仓 库的安全性指标还可以用各种事故的大小来表示 仓储货物出入库管理是仓库管理员日常主要工作之一, 因而表中对这部分考核内容的权

权重说明 重设置为 65%(包括进发货准确率、仓储物品完好率、账货相符率) 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 被考核人签字: 考核日期: 考核人签字: 日期:

10.3 仓储部量化考核方案模板
10.3.1 仓储部量化考核方案模板

部门负责人: 考核负责人: 指标 量化指标 类别 计划期货物吞吐量 储存 数量 设备完好率 15% 5% 权重

直属上级: 考核周期: 年 月 日

绩效目标值

考核频率

数据来源

考核 得分

达到____吨 达到____%

年度 年度

仓储部 仓储部 财务部 仓储部

账货相符率 存储 质量 收发货差错率 货物及时验收率 仓库面积利用率 存储 效率 货物年周转次数 存储 经济 性指 标 存储 安全 收入利润率 设备利用率

10% 10% 5% 10% 5% 10%

达到____% 低于____‰ 达到 100% 达到____% 达到____% 达到____次

年度 财务部 年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 年度 年度 仓储部、客户 仓储部 仓储部 仓储部 仓储部 仓储部、财务

平均储存费用

10%

不高于____元/吨

月度/季度/年度 部 仓储部

10%

达到____%

月度/季度/年度 财务部 仓储部 综合管理部

仓储事故发生次数 量 仓库面积利用率=

10% 化 考 核

低于____次 得 分 合 计

年度

指标说明

仓库可利用面积 ×100% 仓库建筑面积

权重说明 考核结果 核算说明

除了按上述分类划分(设置)仓储部的考核指标外,还可以从工作量、服务质量、流程等 考核关键 方面进行考核指标体系的构建, 需要说明的是在企业发展的不同阶段, 其考核重点是有所 问题说明 不同的

10.3.3

仓库管理员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 仓库管理员量化考核方案 执行部门

一、目的 为提高仓库管理员的工作积极性、责任心和工作热情,全面提高公司仓储物资保管质量,特制定本考 核方案。 二、考核频率 根据仓储部每位员工的工作完成情况,实施月度考核与年度考核相结合的方式,依据相应标准予以打 分。 三、仓库管理员考核内容及评估标准 (一)工作业绩考核(70%) 对仓库管理员工作业绩考核内容及评分说明如下表所示。 ××公司仓库管理员工作业绩考核内容及评分说明 考核项 考核内容 物资按品类堆放整齐,有标识 物资账、物、卡数量相符 仓库现场管理 消防通道畅通 卫生符合相关规定 按“先进先出”原则发放物资 库存优化管理 是否按规定做好防护工作 物资出库发放有无错误 服务质量管理 是否因服务差导致投诉 提出合理化建议被采纳 奖励加分 消除安全隐患,避免仓储事故发生 每有 1 次,加____分/次 每发生 1 起,减____分/次 每有 1 次,加____分/条 不符合要求的,减____分/项 出现错误,减____分/次 不畅通的,减____分 不符合要求的,减____分/处 不按要求发货的,减____分/次 评分说明 不符合要求的,减____分/项 不符且原因不清楚的,减____分/项

(二)工作能力考核(15%) 本公司对仓库管理员的工作能力考核,主要包括计划执行能力、分析判断能力及团队合作能力三个方 面(如下表所示) 。 ××公司仓库管理员工作能力考核表 考核内容 评估标准 1.能够按照计划严格执行,确保在每个细节上都不出差错,得____分 计划执行能力 2.能按计划执行,较注意细节,偶尔有差错但能迅速改正,得____分 3.能大致按计划执行,不大注意细节,常有差错发生,得____分 1.对所做的决策有良好的权衡和判断评估,得____分 分析判断能力 2.大致能做出正确的判断和评估,得____分 3.对事物缺乏分析判断,得____分 1.积极与他人一起有效地工作并共同完成本组工作目标,得____分 团队合作能力 2.能主动与他人合作,得____分 3.在领导的协调下能与他人合作,得____分 (三)工作态度考核(15%) 对仓库管理员工作态度的考核,主要从下表所示的三个方面进行。 ××公司仓库管理员工作态度考核表 考核内容 出勤 每迟到、早退 1 次,减____分 1.工作热情,能主动考虑问题并提出解决办法,对分内、分外的工作都能积极主 动地去做,得____分 主动性 2.工作有一定的主动性和热情,但需要上级督促,得____分 3.工作缺乏主动,需要上级不断督促,得____分 1.有强烈的责任心,工作从来没有失职行为,得____分 责任心 2.有较强的工作责任心,但偶尔有失职行为,得____分 3.责任心差,工作中经常现错,得____分 评分说明

四、考核结果反馈 仓库主管对仓库管理人员进行的每次考核打分应反馈至被考核者,让其知道被扣分或加分的原因,以 便进行工作绩效的改进,沟通和改进结果应适当地记录。 五、考核结果应用 (一)绩效奖金计发 1.被考核者每月的考核分数低于 69 分的,不予发放当月的绩效奖金。 2.考核分数在 70~79 分的发放绩效奖金____元,考核分数在 80~89 分的发放绩效奖金____元,考核分 数在 90~95 分的发放绩效奖金____元,考核分数在 96 分以上者的绩效奖金____元。 (二)员工岗位的晋级、降级 员工岗位的晋级、降级每年进行 1 次,以其年度考核结果为依据,具体执行参见公司人力资源部制定 的岗位管理办法。 (三)员工培训与开发(略) (四)薪资调整(略) (五)其他(略) 六、绩效考核内容调整 在绩效管理过程中,公司对现有考核体系内容进行修改,以更好地适应下一年的绩效考核工作。修改 的内容主要包括。 1.本年度该员工绩效考核中考核指标内容、考核标准; 2.本年度该员工工作业绩、能力、态度的权重分配。

编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第 11 章 财务部量化考核全案

11.1 财务部量化考核图表、制度
11.1.5 会计核算质量量化考核细则设计

?

设计思路

1.本细则设计的出发点是对会计核算质量进行客观、公正的评价 2.从实用的角度出发,侧重考核方法、考核内容与标准及考核计分办法 三方面的内容 会 计 核 算 质 量 量 化 考 核 细 则 设 计 ? 修改与完善 ? 应用范围 ? 编制要求 ? 解决问题

有助于强化会计监督职能、规范会计核算行为

要了解会计核算的法律、法规及相关制度,且本着操作性强的原则进行 本细则的编制

本细则适用于会计核算的考核,也可用作会计核算人员管理的参考依据

本制度随着财经相关法律、法规的变动进行及时的修订

在查看了企业的会计核算制度、 会计核算体系及会计核算现状为依据, 参考相关的法律、 法规制度,在符合上述要求的基础上,制定出以下细则。

编制部门 制度名称 会计核算质量量化考核细则 执行部门 一、考核目的 为了进一步规范会计核算工作,提高会计核算工作质量,提升服务水平,建立会计核算工作业绩量化 考核机制,特制定本考核细则。 二、考核基本原则 1.量化原则。本考核细则对会计核算质量考核尽可能采取量化的评估体系,具有较强的可操作性。 2.客观原则。本考核细则以客观事实为依据,本着客观公正的原则对会计核算质量进行考核。 三、考核内容及标准 对会计核算质量的考核主要从真实性、合法性、规范性、完整性和及时性五个方面进行。具体考核内 容及标准主要如下。 (一)真实性 1.真实性指会计核算以公司实际发生经济业务为依据,客观、真实、准确地记录、反映收支情况及结 果;不漏记、错记或重记经济业务内容,金额记录正确。 2.评分标准:故意弄虚作假的每发现 1 次,减 务每发现记错 1 项,减 (二)合法性 1.合法性指票据合法,没有使用废止、缺少印章、超金额等违反税务规定的票据;记载的经济业务符 合相关规定。 2.评分标准:票据上应当填写的项目未填全的,减 录的经济业务每有 1 项不符合规定内容的,减 (三)规范性 1.规范性指依据相关会计制度规定进行会计核算,正确运用会计科目;账务调整有依据,错账更正方 法正确,记账凭证摘要填写规范,其经济业务的数量、单价、金额对应关系准确;账账、账卡、账证勾稽 关系正确,数字相符。 2.评分标准:每发现 1 处计算错误,减 分;错账更正每有 1 处不符合规范,减 分;记账凭证填 分。 分;票据上的印章使用不规范的,减 分;记 分;对经济业务内容每漏记 1 项,减 分。 分;经济业

分;对经济业务重复记录每发现 1 项,减

写不规范每发现 1 处,减

分;每发现 1 处业务数量、单价、金额关系不对应的,减

分;账务核算“账 分。

账、账据、账实、账表、内外账”有 1 处不符的,减 (四)完整性

分;每发现 1 处勾稽关系不符,减

1.完整性指报销凭证手续完备,所附单据的经济业务内容完整、票据齐全。 2.评分标准:报销凭证手续不完备的,减 (项) 。 (五)及时性 1.及时性指能及时办理会计手续,进行会计业务核算。 2.评分标准:未及时办理会计核算业务造成严重影响每有 1 次,减 四、考核计分办法 考核采用评分办法, 总分为 100 分。 考核内容的分值分配为真实性 25 分、 合法性 25 分、 规范性 20 分、 完整性 15 分、及时性 15 分。按上述的考核内容和标准进行考核,未达到标准要求的按评分标准予以减分, 有多次减分的,减完该项为止,不计负分。 分。 分/次;所附单据内容不完整或票据不齐全,减 分/处

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

11.2 财务部岗位绩效考核量表模板
11.2.1 财务部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名: 考核人:

指标 量化指标 维度 财务费用降低率 财务 资金成本率 财务报告提交及时率 账务处理差错次数 内部 审计计划完成率 运营 资金周转率 投、融资计划达成率 客户 学习 发展 量化考核得分合计 外部相关客户投诉次数 培训计划完成率 10% 达到____% 季度/年度 财务部 10% 10% 15% 高于___次 达到____% 低于___次 季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 财务部 财务部 综合管理部 人力资源部 10% 达到____% 月度/季度/年度 财务部 10% 10% 10% 低于____% 达到____% 低于___次 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 财务部 总经办、财务部 财务部 15% 达到____% 季度/年度 财务部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源

考核 得分

指标说明

资金周转率通常用一定时期内的周转次数来表示资金的周转速度

权重说明

考核结果 核算说明

1.对财务部经理的考核应该是全面的,仅从上述量化指标进行考核是不够的,还应加强 对企业财务制度部建设、财务计划制订、财务管理流程管理情况等定性指标的考核 2.考核结果可以进行如下核算:考核得分=量化考核得分×70%+定性考核得分×30% 对于财务计划制订情况这一定性指标难以直接进行考评, 在绩效考核中, 可以从结果导入, 在实际中如果财务计划制订得不够科学, 财务执行结果与之存在很大的偏差, 因此各项财 务结果指标与之存在很大的关联度,可参考进行该项目考核

考核关键 问题说明

被考核人签字:

日期:

考核人签字:

日期:

11.2.4

预算专员绩效考核量表模板

姓名: 直接上级

部门: 财务部

岗位:

预算专员

考核阶段:____年____月____日~____年____月____日

序号 1 2

量化考核指标 预算方案提交及时率 各部门预算执行率 预算执行差异分析

权重 30% 30%

评分标准 每低于目标值 每低于目标值 %,减 %,减 分 分

数据来源 财务部 业务部、财务部

得分

3 报告按时完成率 合理化建议 4 被采纳的次数

20%

每低于目标值

%,减



财务部

20%

比目标值每少 1 次,减



财务部













指标说明

预算方案提交及时率=

考核期内及时提交的预 算方案的数量 ×100% 考核期内应提交的预算 方案的总数量

权重说明

在实际的工作中要根据实际情况不断调整预算, 因此对预算专员的考核应该增加预算调 考核结果 核算说明 整项目,如可设置预算调整的及时性、合理性指标,并对其设置一定比例的权重(如 25%) ,与上述量化考核得分进行加权核算

考核关键 问题说明 对预算专员的考核,指标不宜太多,考核指标涉及主要工作事项与重点即可

被考核人签字: 考核日期:

考核人签字: 日期:

11.3 财务部量化考核方案模板
11.3.1 财务部量化考核方案模板

部门负责人: 考核负责人: 指标 量化指标 维度 财务 财务管理费用 财务报告提交及时率 账务处理差错次数 预算执行偏差率 内部 运营 资金利用率 资金周转率 投融资计划完成率 审计计划完成率 客户 学习 发展 外部相关部门投诉次数 部门员工考核达标率 培训计划完成率 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 10% 10% 15% 5% 权重

直属上级: 考核周期: 年 月 日 考核 得分

绩效目标值

考核频率

数据来源

预算范围内 达到 100% 0次 ±____% 达到____% ____次 达到____% 达到 100% 0次 达到____% 达到 100%

季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度







业务部、财务部 业务部、财务部 业务部、财务部 财务部 财务部 财务部 财务部 综合管理部 人力资源部 人力资源部

量化考核得分合计

指标说明

资金利用率=

年利润总额 ×100% 资本总额

预算执行是以各部门业务工作计划为前提,财务部门主要负责加强预算执行的管理,因此在 权重说明 表中设置的权重不是太高 核算说明

考核关键 问题说明

11.3.5

会计人员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 会计人员量化考核方案 执行部门

一、考核目的 1.更好地规范会计行为,提高会计信息质量。 2.通过业绩考核工作,能够动态地了解财会人员开展工作的情况,及时发现问题并解决问题。 3.依据业绩考核结果,还可作为职务升迁、任职、职称评定、晋级评优的考核考察依据,进而激励 财会人员充分发挥主观能动性,努力做好本职工作。 二、考核频率 1.考核以 100 分为基础分值,按季进行考核和打分。季度考核在季度终了后____日内完成。 2.年度考核,在下年度 1 月____日前对会计人员上年度工作情况进行评估。 三、考核内容及标准 将会计人员的日常工作予以量化,根据量化结构进行奖罚,促使会计人员提高工作积极性和自觉性。 (一)会计核算 1.按照统一的会计制度使用会计科目和设置会计账簿。 2.编制程序、签章要求和报送期限是否符合规定。 3.如会计人员严格按上述各项规定执行,且未出现差错,可以给满分。如发现差错,每出现 1 处, 扣____分。 (二)财务报告的质量 1.每有 1 项不符合国家及财经相关规定,扣____分。 2.报表内容每缺少 1 项内容,扣____分。 3.报表勾稽关系每有 1 处不正确,扣____分。 4.明显性的逻辑关系错误,扣____分。 5.报表每有 1 处数据错误,扣____分。 6.每有 1 处报表分析错误,扣____分。

(三)会计监督 1.履行对原始凭证、会计账簿、财务报告真实性、合法性、准确性的审核与监督。 2.履行对财产物资的账实、账账、账款相符的审核与监控。 3.履行对财务收支的审核与监督。 4.如果会计人员能够正确行使监督职能,且及时发现、纠正问题,可以给满分。如果发现有差错,每 出现 1 次,对财务负责人和直接责任人均扣____分。 (四)会计资料档案考核 1.每有 1 份会计资料缺失,扣____分。 2.每有 1 份会计资料毁损,扣____分。 四、绩效结果应用 (一)奖金发放 1.累计 2 次考核结果在 90 以上者,发放奖金 2.累计 2 次考核结果在 80~90 分者,发放奖金 (二)培训计划 对于会计人员普遍存在的问题,进行系统的统一培训;对于特殊问题,对其进行沟通,提供有针对性 的训练,具体培训计划如下。 1.年度绩效考核得分在 80 分(含)以上的员工,有资格享受公司安排的会计人员提升培训。 2.年度绩效考核得分在 70 分(含)以上的员工,可以申请相关培训,经人力资源部批准后参加。 3.年度绩效考核得分在 60 分(含)以下的员工,必须参加由公司安排的适职培训。 元。 元。

编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第 12 章 促销部量化考核全案

12.1 促销部量化考核图表、制度
12.1.4 促销活动量化考核办法设计

?

设计思路

本办法在对考核内容的设计上,以整个活动过程为主线,以促销活动的 策划、实施、控制为考核内容主体,从而对促销活动进行全程考核

促 销 活 动 量 化 考 核 由于不同的促销活动具有不同的促销目的、不同的侧重点,因此在编制 办 法 设 计 ? 应用范围 考核办法时一定要寻找活动共同的、关键的考核项目和指标 ? 编制要求 ? 解决问题

1. 规定了促销活动的考核时间,解决了考核时间随意拖延的问题 2. 规定了考核纪律,使得考核更加规范,增强了考核的客观性

1. 本量化考核办法适用于促销活动的考核 2. 本量化考核办法可作为促销活动管理的依据

?

修改与完善

由于市场变动和竞争对手营销策略的变动,企业促销活动也要做相应的 变动,因此考核办法也要适时地修改,一般每半年修改一次

在了解公司营销战略及促销部职责之后,在上述设计思路的指引下,在与公司总经理、 人力资源部、销售总监、促销部充分沟通后,进行了制度的编写,具体内容如下。
编制部门 制度名称 促销活动量化考核办法 执行部门 一、考核目的 1.增加促销活动的现场氛围,降低促销活动的成本,提高促销活动效果。 2.对促销活动有一个客观的评价,对活动效果有一个公正的评估。 二、考核原则 1.客观、公正的原则。 2.注重提高促销活动的原则。 3.从策划到实施,从人员、物品管理到现场控制的全面考核原则。 三、考核时间 促销活动的考核时间在每次促销活动结束后的 10 个工作日内完成。 四、考核内容和标准 对促销活动的考核内容主要有促销活动策划、促销活动实施、促销活动费用控制、促销活动效果评估 及促销活动现场布置五个方面。具体考核内容及标准详见附表。 五、考核组织 1.人力资源部负责促销活动考核的组织与实施、结果统计与汇总等工作。 2.促销部经理和主管负责对促销活动考核项目的评价、考核结果反馈等工作。 3.销售总监负责考核结果的审核工作。 六、考核纪律 1.凡是对促销活动资料弄虚作假者,公司将视情节严重程度给予处分。 2.促销活动考核必须按照考核规范,遵守考核程序,严守考核纪律。 七、考核所用表单 附表 考核项目 促销 活动 策划 促销活动量化考核表 减分项目及原因 备注

考核内容及标准

1.活动目的不明确,减____分 2.活动促销方式选择不当,减____分 3.活动方案提交每延迟 1 天,减____分

4.活动方案未通过,减____分/次

1.活动时间安排不合理,减____分 促销 2.与公司内各部门协调出现冲突的,减____分 活动 3.与公司外部单位协调不妥的,减____分 实施 4.因各种原因导致活动不能按期实施的,减____分 促销 活动 费用 促销活动费用每超出预算____%,减____分

促销 活动 效果 评估

1.活动前后销量提升率与目标值相差____%,减____分 2.活动前后销售额增加率比目标值相差____%,减___分 3.品牌提升程度未达到预期效果,减____分 4.客户对活动的满意度评分低于____分,减____分

促销 活动 现场 布置

1.活动现场人员每出现 1 次违规行为,减____分 2.活动现场物品陈列每有 1 处不符合陈列规范,减__分 3.活动现场出现断货,减____分 4.活动现场氛围冷清,减____分

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

12.2 促销部绩效考核量表模板
12.2.1 促销部经理绩效考核量表模板
所属部门 量化指标 促销费用节省率 销售量完成率 内部 销售额达成率 运营 促销方案一次性通过率 市场占有率 客户 客户满意度评分 领导满意度评分 学习 发展 量化考核得分合计 促销培训计划完成率 10% 达到____% 月度/季度/年度 人力资源部 10% 15% 10% 10% 达到____% 高于____% 达到____分 高于____分 月度/季度/年度 季度/年度 年度 年度 促销部 市场部、促销部 促销部 上级领导 15% 达到____% 月度/季度/年度 促销部 权重 15% 15%

被考核人姓名 被考核人姓名 指标 维度 财务

所属部门

考核时间 数据来源 财务部、促销部 促销部 考核 得分

绩效目标值 达到____% 达到____%

考核频率 季度/年度 月度/季度/年度

1.促销费用节省率= 指标说明 2.市场占有率=

节省的促销费用金额 ? 100% 促销费用预算金额

企业产品的销售量(销 售额) ? 100% 市场上同一产品的全部 销售量(销售额)

对于促销部经理而言,最主要的任务是用较低的促销费用获得最大的促销量及市场占 权重说明 有率,因此赋予了促销费用、促销量及促销额、市场占有率较高的 15%的权重

考核结果 核算说明

1.对促销部经理的考核不仅涉及上述量化指标,还应加强对促销制度、促销管理规 范、促销管理流程等定性指标的考核 2.考核结果核算:考核得分=量化考核得分×80%+定性考核得分×20%(可以调整)

考核关键 问题说明

一般企业考核周期都是统一设定的, 为便于协调, 经常会出现考核周期一刀切的现象。 但由于促销活动具有较大的弹性这一特点, 因此对促销经理的考核周期应结合企业促 销活动的时间设定

被考核人签字: 日期:

考核人签字: 日期:

12.2.4
姓名 直接上级 序号

促销专员绩效考核量表模板
部门 考核阶段 考核指标 销售量完成率 权重 25% 25% 15% 10% 10% 15% 岗位 ____年____月____日~____年____月____日 评分标准 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每违规发放赠品 1 次,减___分 每违反 1 次促销服务规范,减____分 每遭到客户有效投诉 1 次,减____分 得分

量化项目

1

促销任务 销售额达成率 促销现场问题解决率

2

促销现场

违规发放赠品的次数 违反服务规范的次数

3

客户投诉

客户投诉的次数

量化考核得分

指标说明

对于促销专员而言,其最重要的任务是完成促销任务,因此本表给予了销售量完成 权重说明 率和销售额完成率两个指标共 50%的权重,以体现促销任务的重要性

对于促销专员而言,除了上述量化考核指标之外,还应该加强技术方面及现场布置
考核结果 核算说明

方面的定性考核,如技术卖点的讲解能力、促销现场布置合理性等,并对这部分定 性指标设置一定的权重如 20%,与上述量化考核得分进行加权计算

考核关键 问题说明

由于促销专员的工作相对主管比较少,而且重点突出,考虑到指标数值获取的难 易程度及考核成本,因此在考核指标的设计上不宜过多,应该选取关键绩效指标 进行考核

考核人签字: 考核日期:

审核人签字: 审核日期:

12.3 促销部量化考核方案模板
12.3.1 促销部量化考核方案模板
所属部门 ____年____月____日~____年____月____日 绩效目标值 考核项目 量化指标 绩优 目标 促销费用 促销费用 销售量完成率 销售额达成率 促销任务 因促销活动销售增长率 预算内 105% 105% 高于上考核 期平均值 2 个百分点 促销方案一次性通过率 促销方案 促销方案提交及时率 市场占有率 促销效果 客户满意度评分 相关部门满意度评分 量 化 考 100% 30% 95 分以上 95 分以上 核 得 分 100% 25% 85 分 85 分 合 计 ____% ____% ___分 ___分 10% 10% 10% 10% 月/季/年 季/年度 季/年度 季/年度 100% 考核 目标 预算内 100% 100% 上一考核 期平均值 95% ____% 10% 实际 达成 ____元 ____% ____% 10% 15% 15% 月/季/年 月/季/年 月/季/年 权重 频率 促销部

部门负责人 评估时间段

考核 得分

月/季/年

____%

10%

月/季/年

指标 说明 权重 说明 对于促销部门而言,最重要的工作是促销产品,因此促销任务是考核促销部的一个关键 内容,因此本方案对促销任务的三个指标共赋予了 40%的权重,以体现考核的重点

考核结果 核算说明

考核关键 问题说明

绩效目标值的制定一定要科学合理,应结合行业水平、销售季节、企业所处发展阶段、 企业销售战略、企业历史促销水平等因素,以达到激励和考核的目的

12.3.4

促销专员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 促销专员量化考核方案 执行部门

一、考核要求 1.以公司营销战略与目标规划、促销部的促销目标及促销专员的工作职责为基本依据。 2.以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则。 3.以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念,对所有促销专员一视同仁。 二、考核内容及标准 对促销专员的考核内容主要分为工作业绩及工作态度考核,二者的权重比例为 8:2,详情如下表所示。 促销专员量化考核表 工作业绩考核 考核项目 考核指标 销售量完成率 销售额达成 促销现场问题解决率 工作业绩 违规发放赠品的次数 客户投诉的次数 违反服务规范的次数 10% 10% 5% 每有 1 次,扣____分;累计 3 次不得分 每有 1 次,扣____分;累计 3 次不得分 每有 1 次,扣____分;累计 3 次不得分 权重 20% 20% 15% 考核标准 每低于目标值____%,扣____分 每低于目标值____%,扣____分 每低于目标值____%,扣____分 得分

工作业绩考核得分合计 工作态度考核 考核项目 考核指标 权重 考核要点 是否严格遵守工作纪律,及迟到、早退、缺勤的次数 对待上级、同事、外部人员是否有礼貌,注重礼仪 纪律性 工作态度 成工作报告 是否能够主动协助上级、同事和下属的工作 团队合作 10% 是否努力使工作氛围协调,具有团队合作精神 工作态度考核得分 促销专员量化考核得分 10% 是否严格遵守工作汇报制度(口头、书面) ,按时完 得分

备注

三、考核结果等级及应用 (一)考核结果等级划分 促销专员的考核结果可根据正态分布分为五个等级,如下表所示。 考核结果划分 考核结果评价 考核得分 所属等级 (二)考核结果应用 1.绩效工资的发放 (1)A 级,发放绩效工资的 100%。 (2)B 级,发放绩效工资的 90%。 (3)C 级,发放绩效工资的 75%。 优秀 90 分以上 A 良好 80~89 分 B 中等 66~79 分 C 需要改进 56~65 分 D 不合格 55 分及以下 E

(四)D 级,发放绩效工资的 60%。 (五)E 级,无绩效奖金。 2.奖金发放及培训 依据促销专员绩效考核结果,其奖金发放标准及培训情况如下表所示。 促销专员奖金发放标准及培训情况表 考核结果 A级 B级 C级 D级 E级 3.职位晋升 (1)连续三次绩效考核结果均为 A 级,作为晋升人选。 (2)连续三次绩效考核结果均达 B 级以上,作为评优人选。 奖金发放标准 发放奖金____元 发放奖金____元 发放奖金____元 无奖金 参加业务提高培训 参与培训情况 参加职位晋升培训 参加职位晋升培训

编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第 13 章 网络销售部量化考核全案

13.1 网络销售部量化考核图表、制度
13.1.3 网络销售部量化考核制度设计

?

设计思路

本制度的设计基于两个基本点:一是量化;二是网络销售部考核如何实 施。量化这一思想主要贯穿于考核内容、考核指标、考核标准与考核结 果管理。考核如何实施主要从考核体系、考核组织管理、考核结果及应 网 络 销 售 部 量 化 考 核 制 度 设 计 ? 应用范围 ? 编制要求 用三个方面展开论述 ? 解决问题

1. 明确了考核目的,从而使考核具有针对性,避免了为了考核而考核 的问题 2. 规定了考核组织及程序,增强了制度的可操作性,在一定程度上避 免了考核流于形式的问题

由于本制度要求具有很强的可操作性,因此对其的设计要注重考核细 节的设计,如具体的考核主体、细化的考核程序及考核标准等

1. 本制度适用于网络销售部的考核 2. 本制度可作为网络销售部部门奖金发放的依据

?

修改与完善

本制度要结合公司的目标管理、网络建设及外部市场情况进行修改与完 善,一般每年修改一次

编制部门 制度名称 网络销售部量化考核制度 执行部门 第1章 第1条 目的 总则

为了对网络销售部的业绩进行客观评价,充分体现网络销售部的销售水平,同时为网络销售部提供奖 金分配的依据,特制定本量化考核制度。 第2条 适用范围

本制度适用于网络销售部部门整体绩效的考核。 第2章 第3条 考核主体 量化考核体系

网络销售部的直接考核主体为销售总监。 第4条 考核内容及标准

对网络销售部的考核可分为管理业绩和销售业绩两大块,二者的权重比例为 3:7。具体内容及标准见 附表 1 和附表 2。 第3章 第5条 考核组织 量化考核组织管理

总经理负责考核结果的最终审核,人力资源部相关人员负责考核组织实施、考核结果汇总统计等工作。 销售总监负责具体考核工作。 第6条 考核程序

1.考核期初,网络销售部经理与销售总监就主要工作任务、关键指标与标准等内容进行面谈,在面谈 基础上填写“网络销售部工作目标计划表” 。 2.考核期结束前 1 周内,由人力资源部根据“网络销售部工作目标计划表”或其他资料下发“部门工 作业绩评估表”至销售总监,由其进行评分。 3.人力资源部根据评估结果制定“部门绩效考核结果处理表” ,并按如下程序进行审批:网络销售部 部门负责人→人力资源部负责人→销售总监→总经理审批。 第4章 第7条 考核结果等级划分 量化考核结果及应用

对网络销售部的考核结果进行等级划分,具体标准见附表 3。 第8条 考核结果应用

1.参照公司绩效奖金发放办法,根据网络销售部考核结果等级进行绩效奖金发放,具体奖金发放标准 见附表 3“网络销售部考核等级及奖金系数表” 。 2.根据网络销售部的考核结果,参考公司岗位调整制度,对网络销售部相关负责人进行岗位调整。 第5章 附表 1 序号 量化项目 考核指标 销售量 每低于目标值 每低于目标值 每低于目标值 每低于目标值 每低于目标值 每高于目标值 考核所需表单

网络销售部销售业绩考核表 考核标准 %,扣 %,扣 %,扣 %,扣 %,扣 %,扣 分;低于 分;低于 分;低于 分;低于 分;低于 分;高于 %,得 0 分 %,得 0 分 %,得 0 分 %,得 0 分 %,得 0 分 %,得 0 分 权重 20% 20% 30 15% 10% 5%

1

销售业绩

销售额 销售利润率

2 3

销售费用

销售费用节省率 销售回款率

销售账款 销售坏账率

附表 2 考核项 绩效目标

网络销售部管理业绩考核表 权重 10% 考核标准 1. 每缺少 1 项重要管理制度, 减 2.每有 1 项制度不规范,减 分 分 分值

网络销售制度完善、 部门制度管理 规范、可操作性强

5%

3. 每有 1 项制度严重缺乏实际可操作 5% 性,减 分

1.网络营销计划提交每延迟 1 次,减 10% 网络营销计划提交及 计划方案管理 时、网络推广方案切 实可行 10% ____分 2. 网络推广方案一次性通过率每低于 目标 0分 品牌信息收集及时有 品牌管理 效、努力做好品牌形 10% 象维护 提高网络服务水平、 客户管理 建立客户档案系统、 10% 扣 分;低于 %,得 0 分 1.客户咨询回复率每低于目标 %, 2.信息失真,减____分/处 10% 1. 重要信息收集每延迟 1 次, 减 分 %,扣 分;低于 %,得

提高客户满意度 10%

2.客户投诉处理及时率每低于目 标 分 3.客户满意度评分每低于目标 10% 扣 分;低于 %,得 0 分 %, %, %,扣 分;低于 %,得 0

1. 培训计划完成率每低于目标 加强部门人员培训、 部门人员管理 规范部门人员行为 5% 2.每有 1 次违规,减 分 5% 减 分;低于 %,得 0 分

附表 3 得分 等级 奖金系数 90~100 分 优秀 1.2

网络销售部考核等级及奖金系数表 70~79 分 好 0.8 60~69 分 合格 0.6 60 分以下 差 0

80~89 分 良好 1.0

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

13.2 网络销售部岗位绩效考核量表模板
13.2.1 网络销售部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名: 考核人:

指标 量化指标 维度 产品销售总额 财务 销售费用率 销售回款率 内部 运营 销售计划完成率 报表提交及时率 新客户开发数 客户 客户有效投诉率 客户满意度评分 学习 发展 部门员工 5% 培训计划完成率 量化考核得分合计 达到____% 季度/年度 综合管理部 20% 20% 15% 15% 5% 10% 5% 5% 达到____万元 控制在____% 达到____% 达到____% 达到 100% 达到____个 低于____% 达到____分 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 年度 财务部、销售部 财务部、销售部 财务部、销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 综合管理部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源

考核 得分

指标说明

销售计划完成率=

实际销售额 ? 100 % 计划销售额

网络销售部经理的主要职责在于促进销售和控制销售费用,因此,在对网络销售部经理进行 权重说明 考核时产品销售额和销售费用率两个指标占有较大比重 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明

在进行网络销售部经理的考核方案设计时,除了对销售业绩及其他量化指标进行考核外,还 要注意考核其团队管理能力及部门员工日常工作管理等方面

被考核人签字:

日期:

考核人签字:

日期:

13.2.2

网络推广专员绩效考核量表模板

姓名: 直接上级

部门:

岗位:

考核阶段:____年____月____日~____年____月____日

序号

量化考核指标 网络推广费用

权重 20% 15% 15% 10% 15% 10% 10% 5%

评分标准 每高出预算____%,减____分 每高出预算____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____个, 减____分

数据来源 财务部 财务部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部

得分

1 千人印象成本 网站浏览量 2 被其他网站链接的数量 电话咨询量 其他渠道咨询量 3 业务量 新客户开发数

量化考核得分 指标说明 网络推广费是指本期用于网络推广的费用总和 网站推广专员不直接进行产品销售,但是其工作是为销售提供支持的,因此,业务量和 权重说明 新客户开发数量这两个指标属于间接指标,各占较小的比重 考核结果 核算说明 除了上述量化指标外, 网络推广专员的定性指标还包括发表软文质量、 网站页面美观度 和合理性、网站维护与更新及时性等考核指标,定性指标可以占到考核权重(定性与定 量两大部分)的 30%左右 网络推广专员的主要工作职责体现在利用合理的推广费用达到理想的推广效果,因此, 考核关键 在设计考核方案时, 可以从网络推广费用控制和网站浏览及客户咨询情况入手, 设计出 问题说明 能体现网络推广专员关键绩效的指标 被考核人签字: 考核日期: 考核人签字: 日期:

13.3 网络销售部量化考核方案模板
13.3.1 网络销售部量化考核方案模板
部门负责人: 考核负责人: 指标 量化指标 维度 产品销售总额 财务 网络销售费用节约率 千人印象成本 销售回款率 内部 运营 网络销售计划完成率 业务成交量 新客户开发数量 客户 客户咨询解答及时率 客户投诉及时解决率 学习 发展 网络销售人员 培训计划完成率 5% 20% 5% 5% 10% 15% 15% 10% 5% 10% 达到____万元 达到____% 控制到____元 达到____% 达到____% 达到____单 达到____个 达到____% 达到____% 达到____% 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 财务部、销售部 财务部、销售部 财务部、销售部 财务部、销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 人力资源部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 直属上级: 考核周期: 年 月 日 考核 得分

量化考核得分合计

指标说明

网络销售部以产品销售为主要工作内容,其最关键指标是销售量,销售相关的指标占有较高 权重说明 的比重 在对网络销售部进行考核时,也要考虑定性指标,如产品销售满意度评价,销售人员服务态 核算说明 度、服务质量,客户资料整理情况等,定性指标占考核总权重的 20%左右

考核关键 问题说明

网络销售部在设计考核方案时,要注意加强对销售人员的服务质量和售后服务的考核,因为 对于网络销售来说,客户的宣传和产品的口碑是吸引更多顾客的有效途径

第 14 章 电话销售部量化考核全案

14.1 电话销售部量化考核图表、制度
14.1.3 电话销售部量化考核制度设计

?

设计思路

本制度详细阐述了电话销售部考核中相关部门职责划分,重点介绍了电 话销售部考核内容及考核时间安排,然后对考核申诉处理做出必要说明, 电 话 销 ? 售 1.明确了相关部门职责划分,避免考核中互相推诿问题的发生 部 2.制定了考核时间表,以避免考核时间随意拖延的问题 量 化 考 核 制 度 设 计 ? 编制要求 解决问题 思路清晰,重点突出,便于实践操作和实施

1.考核指标的选取科学、合理 2.制度编写规范,内容重点突出

?

应用范围

本制度适用于电话销售部绩效考核,部门内部相关人员绩效考核指标 选取及考核实施均依据本制度制定

?

修改与完善

当电话销售部工作目标或业绩评价标准发生重大变化时,应进行制度的 修改和完善

编制部门 制度名称 电话销售部量化考核制度 执行部门 第1章 第1条 目的 总则

为提高电话销售部业务水平,确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行,依据公司绩效考核管理 办法,特制定本电话销售部量化考核制度。 第2条 考核原则

1.一致性原则。在一段连续时间之内(至少 1 年) ,考核的内容和标准不能发生重大变化。 2.客观性原则。考核要客观,尽量减少光环效应,避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。 3.公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。 第2章 第3条 总经办职责 管理职责划分

1.考核制度制定和修订的审批。 2.考核结果的评议和审定。 3.考核申诉的最终裁决。 第4条 人力资源部职责

1.考核的组织、培训、指导。 2.考核过程的监督与检查。 3.考核评分结果的统计与汇总。 4.协调处理考核申诉的具体工作。 第5条 考核小组

由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成,具体负责电话销售部考核评估工作。 第6条 电话销售部

1.了解绩效考核程序和方法,确保考核公平与公正。 2.制订绩效改进计划。 第3章 第7条 考核指标设置原则 绩效考核实施

1.考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。 2.指标项目不宜过多,应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。

3.指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况,不宜定得过高或过低。 第8条 考核内容及标准

考核小组成员依据电话销售部绩效表现,详细填写“电话销售部绩效考核表” (详见附表 1) ,确定电 话销售部各项指标考评得分。 第9条 考核时间安排。电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束,考

核时间为____天。 第 10 条 考核严格依照绩效考核任务安排执行,电话销售部的考核任务安排如附表 2 所示。 第4章 第 11 条 考核申诉处理

被考核人如对考核结果不清楚或持有异议, 可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资

源部提出异议。 第 12 条 第 13 条 人力资源部向被考核人了解情况,并出具调查结果,并对申诉予以处理。 被考核者若仍对考核结果持有异议,则由总经办对考核结果作出最终裁决。 第5章 第 14 条 第 15 条 本制度自公布之日起实行。 本制度由公司人力资源部负责解释、修订。 第6章 附表 1 考核项目 考核指标 电话销售计划完成率 电话销售额增长率 新客户开发数量 电话回访率 定量考核 客户有效投诉次数 销售回款率 电话销售费用控制率 培训计划完成率 规章制度执行 定性考核 客户资料的完整性和 10% 准确性 客户联系方式数据库完整、准确 10% 10% 5% 5% 10% 客户有效投诉次数不高于____次 销售回款率达____%以上 电话销售费用控制率达____%以上 培训计划完 率达____%以上 部门成员无违反公司规章制度的情况 所需表单 附则

电话销售部绩效考核表 权重 15% 15% 10% 10% 绩效标准 电话销售计划完成率达____%以上 电话销售额增长率不低于____% 新客户开发数量不低于____家 电话回访率达____%以上 得分

考核得分合计

附表 2 考核阶段

电话销售部考核任务安排表 考核时间 责任人 备注

考核任务 1.组建考核小组

考核开始阶段 2.确定考核目标值 1.收集考核资料 考核实施阶段 2.开展考核评分 3.统计并分析考核结果 1.公布考核结果 考核结束阶段 2.处理考核申诉 3.依据考核结果进行奖惩

___~___日

___~___日

___~___日

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

14.2 电话销售部绩效考核量表模板
14.2.1 电话销售部经理绩效考核量表模板

被考核人姓名 指标 量化指标 维度 销售回款率 财务 电话销售费用控制率 内部 运营 销售量 销售计划完成率 新客户开发数量 客户 客户满意度评分 客户有效投诉次数 学习 发展 关键员工保有率

所属部门

考核时间 考核

权重

绩效目标值

考核频率

数据来源 得分

15% 10% 15% 20% 10% 10% 10% 10%

达到____% 达到____% 达到____台/件 达到____% 达到____个 达到____分以上 不超过____次 达到____%

季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 年度 年度 年度

财务部、销售部 财务部、销售部 电话销售部 电话销售部 电话销售部 行政部 行政部 人力资源部

量化考核得分合计

指标说明

电话销售费用控制率= 常用指标之一

考核期内实际电话销售 费用 这是衡量电话销售成本的 ?100% , 电话销售预算费用

电话销售部经理的考核重点在业绩考核,因此对销售计划、销售量及销售回款率三项 权重说明 设置较高的比重

考核结果 核算说明

仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效,定性考核包括市 场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等,其权重约占考核总权重的 30%

由于影响销售回款率的因素很多,因此在考核实施中,除关注考核结果外,还应对销 考核关键 问题说明 被考核人签字: 日期: 售回款率低的原因进行有效分析,并采取有效措施加以避免,以不断提高电话销售部 经理的绩效 考核人签字: 日期:

14.2.3
姓名 直接上级 序号

电话销售专员绩效考核量表模板
部门 考核阶段 考核指标 电话销售额 销售回款率 权重 15% 15% 15% 10% 10% 5% 10% 10% 10% 岗位 ____年____月____日~____年____月____日 评分标准 每低于目标值____万元,扣____分 每低于目标值____%,扣____分 每与目标值相差____单,扣____分 每低于目标值____%,扣____分 每与目标值相差____次,扣____分 每与目标值相差____次,扣____分 每与目标值相差____家,扣____分 每高于目标值____%,扣____分 高于目标值____次,扣____分 得分

量化项目

1

销售目标 成单量 销售额增长率 电话回访次数

2

工作量 每日呼出量 新增客户数量

3

客户管理

客户流失率 客户有效投诉次数

量化考核得分合计

1.每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量,通常能反映其工作的勤勉程度 指标说明 2.成单量反映电话销售成单的数量,它属于对电话销售员工作业绩方面的考核

权重说明

考核结果 核算说明

仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效, 如客户资料的搜集和整 理,工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一,其比重以 20%左右为宜

考核关键 问题说明

与电话销售部和电话销售主管相比, 针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、 电 话回访次数等工作量指标。这种设计改变了“一切以业绩作为评价标准”的考核现 状,设计得更为科学、合理

考核人签字: 考核日期:

审核人签字: 审核日期:

14.3 电话销售部量化考核方案模板
14.3.1 电话销售部量化考核方案模板
所属部门 电话销售部

部门负责人 评估时间段

____年____月____日~____年____月____日 绩效目标值

考核项目

量化指标

权 实际 达成 15 重

考核 频率

绩优 目标

考核 目标

得分

月/季/ 年 月/季/ 年 月/季/ 年 月/季/ 年 月/季/ 年 月/季/ 年 月/季/ 年

电话销售额

目标值

目标值

___万元 % 15

销售目标

电话销售计划完成率

105%

100%

___% % 10

成单量

50/日

30/日

___% % 15

销售费用节省率 销售费用 与货款回收 货款回收率

≥10%

≥7%

___% % 15

≥90%

≥80%

___% % 10

新客户开发数量

10/日

8/日

___户 % 10

客户管理

客户流失率

≤5%

≤9%

___% % 10

客户有效投诉次数

0

≤3 次

___次 %

年度

















指标 说明

1.电话销售计划完成率=

考核期内电话销售额( 量) ? 100% 计划电话销售额(量)

2.货款回收率=

实际收回货款数额 ?100% 应收货款总额

权重 说明

从电话销售部的工作内容上划分,销售目标一般占有比重最大,销售费用与货款回收、 客户管理也是非常重要的考核内容,这里三者的权重分配为 40%、30%和 30% 电话销售部的考核体系中,除定量考核外,还应包括客户联数据库的建立情况、市场分

考核结果 核算说明

析报告的完整性和有效程度等定性考核指标,定性考核指标在整个考核体系中占 25%左 右的比例 电话销售部的主要考核指标是销售业绩,但在考核实施与应用中,除销售业绩考核外,

考核关键 问题说明

还应做好管理和服务细节的相关内容考核,只有考核内容设计合理,才能有效达到考核 的效果

14.3.3

电话销售专员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 电话销售专员量化考核方案 执行部门

一、考核目的 为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估,帮助其提高工作能力和工作绩效,从而有效 提高公司的整体经营业绩,特制定本方案。 二、考核方式 电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核, 年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力,其比重分配为 7:2:1。 三、考核方法 电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。考核得分 的计算公式为:当月考核得分=上级评估×70%+同事互评平均分×20%+客户评分平均分×10%。 四、考核内容 (一)工作业绩 对电话销售专员的工作业绩考核,主要选取以下考核指标,如下表所示。 电话销售专员工作业绩考核表 业绩指标 权重 目标值 考核标准 每减少____万元,扣____分;低于____ 销售额 20% 达到____万元 万元,该项不得分 每降低____%,扣____分;低于____%, 销售回款率 20% 达到____% 该项不得分 每降低____%,扣____分;低于____%, 销售计划完 率 20% 达到____% 该项不得分 得分

(续表) 业绩指标 权重 目标值 考核标准 每减少____单,扣____分;低于____单, 签单数量 15% 达到____单 该项不得分 每减少 1 次,扣____分;低于____次,该 电话回访次数 15% 达到____次 项不得分 每减少____分钟,扣____分;低于____ 日有效通话时长 10% 达到____分钟 分钟,该项不得分 业绩考核得分 得分

(二)工作能力考核 电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。 电话销售专员工作能力考核表 工作能力 沟通能力 权重 50% 考核内容 是否能与客户进行良好的沟通 面对变化的情况和突发时间, 能否采取适当方法和措施 灵活应变能力 0% 加以妥善解决 (三)工作态度考核 电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标,各占 50 分,具体评判标准如下表所 示。 电话销售专员工作态度考核 指标 工作积极性 工作纪律 20 分以下 经常旷工 纪律意识差 20~29 分 经常怠工 经常违纪 30~39 分 偶尔怠工 偶尔违反纪律 40~49 分 无需监督 基本不违纪 50 分 工作积极认真 从不违纪 得分

五、结果处理(略) 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期

第 15 章 零售直营店量化考核全案

15.1 零售直营店量化考核图表、制度
15.1.3 零售直营店量化考核制度设计

?

设计思路

本制度从直营店“如何考核”“考核什么”两个问题进行展开,以这两 、 个问题为制度的主线,本着量化和可操作原则进行设计,重点突出考核 内容

零 售 直 营 店 量 化

?

解决问题

1. 制度规定了考核组织及职责、 考核周期、 考核如何实施三方面的内容, 因此解决了“怎么考核”的问题 2.制度设计了具体的考核内容及权重,因此解决了“考核什么”的问题

?

编制要求

明确考核内容与重点 考 核 制 ? 度 设 计 ? 修改与完善 应用范围 本制度适用于对直营店经营状况的考核,同时可作为直营店绩效奖惩的 依据

由于直营店与市场关联较大,因此本制度的考核内容要根据外部市场情 况进行不断调整

在上述设计思路的指引下,由人力资源部起草,由企业财务部、营运部、直营店店长等 相关部门和人员提出建议,经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。

编制部门 制度名称 直营店量化考核制度 执行部门 第1章 第1条 目的 总则

为加强对直营店进行规范化管理,提高直营店的管理水平和工作业绩,维护企业品牌形象,特制定本 量化考核制度。 第2条 考核原则

1.量化原则:对直营店的考核尽可能采取量化的原则,使其具有较强的可操作性。 2.全面考核原则:不仅要考核直营店的销售业绩,还要考核店长的管理能力。 第3条 考核用途

1.了解各直营店对公司的贡献。 2.了解各直营店的管理状况。 第4条 考核范围

公司各直营店的考核均适用于本制度。 第 2 章 直营店量化考核组织管理 第5条 考核组织

成立直营店考核小组,小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客 服部经理等人员共同组成。 第6条 考核组织的职责

1.考核小组职责 (1)组织召开季度绩效考核工作会议,参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店长。 (2)负责制定各直营店的季度、年度经营目标。 (3)负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。 (4)负责直营店量化考核的监督及申诉处理。 2.人力资源部职责 负责直营店绩效考核的组织实施工作。

第3章 第7条 考核周期

直营店量化考核实施

直营店量化考核分为季度考核和年度考核,其中季度考核于下一季度第一个月的____日前完成,年度 考核于次年 1 月____日前完成。 第8条 第9条 直营店量化考核内容如附表所示。 考核程序

1.考核小组确定考核指标与标准。 2.人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评分。 3.人力资源部汇总统计考核结果,并上报考核小组审核。 4.公布考核结果,并及时进行绩效反馈。 第4章 附表 考核指标 销售量(额) 权重 15% 所需表单

直营店量化考核表 评分标准 得分

目标值为___件(万元) ;每低于目标值___件(万元) ,减__ 分

销售利润率 店内成本费用额 销售回款率 缺货次数 安全事故发生次数 客户满意度评分 客户有效投诉次数 培训计划完成率 销售记录提交及时率 财务报表提交及时率 编制日期 修改标记

15% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5%

目标值为____%;每低于目标值____%,减____分 目标值为____万元以内;每高于目标值____%,减____分 目标值为____%;每低于目标值最高额____%,减____分 目标值为 0 次;每出现 1 次,减____分 目标值为 0 次;每出现 1 次,减____分 目标值为____分以上;每低于目标值____分,减____分 目标值为 0 次; 出现 1 次,减____分 目标值为____%;每低于目标值____%,减____分 目标值为 100%;每延误 1 次,减____分 目标值为____%;每延误 1 次,减____分 审核日期 修改处数 批准日期 修改日期

15.2 零售直营店绩效考核量表模板
15.2.1 店长绩效考核量表模板
被考核人姓名: 考核人:

指标 维度

量化指标 店内成本损耗

权重 15% 10% 20% 10% 10% 5% 15%

绩效目标值 预算内 高于____% 达到____% 低于____次 达到 100% 达到____% 高于____分

考核频率 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度

数据来源 财务部、直营店 财务部、直营店 财务部、直营店 营运部、直营店 综合管理部 直营店 综合管理部 人力资源部

考核 得分

财务 销售回款率 销售目标完成率 内部 运营 货品陈列违规次数 销售报表提交及时率 店内巡查计划完成率 客户 客户满意度评分

学习 发展

员工培训计划完成率

10%

达到____%

季度/年度 直营店

管理建议被采纳的次数

5%

高于____次

季度/年度

综合管理部

量化考核得分合计

1.销售目标完成率= 指标说明

考核期内实际销售量(额) ×100% 考核期内计划销售量(额)
考核期内在规定时间内 提交的销售报表的数量 ×100% 考核期内应提交的销售 报表的总数量

2.销售报表提交及时率= 权重说明

1.除了上述量化指标外,直营店店长的工作还涉及很多非量化的管理工作,因此也要加 核算说明 强定性考核,具体定性指标有店内管理制度的规范、完善;库存商品的结构合理化;维护 品牌形象等 2.定性考核指标与定量考核指标在绩效考核总分中所占的比重可设为 20%及 80% 考核关键 问题说明 对于直营店店长而言,工作涉及面广,工作事项多,因此考核的内容也相应较多;但在具 体的考核实施中需考虑考核成本,因此在指标的选取上既要体现全面,又要重点突出,通 常选 8~10 项指标为宜 日期: 考核人签字: 日期:

被考核人签字:

15.2.4

销售员绩效考核量表模板

姓名: 直接上级

部门:

岗位:

销售员

考核阶段:____年____月____日~____年____月____日

序号 1 2 3 4 5

量化考核指标 销售任务完成率 销售回款率 客户投诉次数 违反店内规范的次数 培训考核达标率

权重 30% 25% 15% 15% 15%

评分标准 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每高于目标值____次, 减____分 每出现 1 次,减____分 每低于目标值____%,减____分

数据来源 直 直 直 直 直 营 营 营 营 营 店 店 店 店 店

得分

量化考核得分

指标说明

销售任务完成率=

考核期内实际完成的销 售量(额) ×100% 考核期内计划完成的销 售量(额)

对于店内销售员而言,工作事项较少,工作重点比较突出,最重要的工作便是完成销售 权重说明 任务,同时收回销售账款;因此赋予了销售任务完成率指标最高 30%的权重,及销售 回款率 25%的权重 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明 被考核人签字: 考核日期: 对店内销售员目标值及评分标准的设定一定要结合市场因素、 品牌因素、 直营店的地理 位置因素、淡旺季节因素,制定的目标值一定要客观,同时又能起到激励作用 考核人签字: 日期:

15.3 零售直营店量化考核方案模板
15.3.1 零售直营店量化考核方案模板
部门负责人: 考核负责人: 指标 维度 量化指标 销售额 销售收入利润率 财务 销售回款率 店内成本损耗 安全事故发生次数 内部 运营 货品陈列检查合格率 销售报表提交及时率 缺货次数 客户满意度评分 客户 公司总部满意度评分 学习 发展 5% 90 分以上 季度/年度 综合管理部 人力资源部 培训计划完成率 5% 100% 季度/年度 直营店 量化考核得分合计 1.销售收入利润率= 指标说明 2.培训计划完成率= 15% 5% 10% 10% 5% 5% 10% 权重 15% 15% 绩效目标值 ____万元 比同期平均水 平高 2 个百分点 历史平均值 历史平均值 0次 100% 100% 0次 90 分以上 直属上级: 考核周期: 考核频率 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 年 月 日 数据来源 财务部、直营店 财务部、直营店 财务部、直营店 财务部、直营店 综合管理部 营运部、直营店 综合管理部 营运部、直营店 综合管理部 考核 得分

考核期内店内利润总额 ×100% 考核期内店内营业收入

考核期内实际培训课时 数(项次) ×100% 考核期内计划培训课时 数(项次)

对零售直营店的考核大致分为财务、内部运营、客户及学习发展四个方面,其中财务和内 权重说明 部运营是考核的重点,其权重分别为 50%和 30% 核算说明 考核关键 问题说明

15.3.3

零售店销售员量化考核方案模板

编制部门 方案名称 销售员量化考核方案 执行部门

一、考核目的 为对零售店销售员的工作业绩进行客观、科学的评价,并利用评价结果进行奖惩,以鼓励士气,提高 零售店销售员的工作业绩,特制定本考核方案。 二、考核原则 1.参与原则。绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程,因此零售店销售员要积极参与。 2.客观原则。绩效考核必须以零售店销售员工作业绩为依据,进行准确而客观的评价。 3.一致性原则。对所有零售店销售员的考核在考核标准、考核程序、考核指标等方面都应该一致。 4.指导性原则。零售店销售员的考核不仅侧重于利益分配,更侧重于对其工作的指导。 三、适用范围 本量化考核方案适用于公司零售店所有销售员的考核。 四、考核内容及标准 对零售店销售员的考核内容主要分为销售业绩、工作态度及客户服务三个方面。具体的考核内容及评 分细则如下表所示。 零售店销售员量化考核表 考核项目 考核指标 评分细则 销售量完成率达____%,得满分;每降低____%,减____分;销 销售量完成率 售量完成率低于____%,不得分 销售额完成率达____%,得满分;每降低____%,减____分; 销售业绩 销售额完成率 销售额完成率低于____%,不得分 销售回款率达____%,得满分;每降低____%,减____分;销售 销售回款率 回款率低于____%,不得分

出勤率达____%,得满分;每降低____%,减____分;出勤率低 出勤率 于____%,不得分 从未违反店内规章制度,得满分;每违规 1 次,减____分;违 工作态度 违反店内规章制度次数 反店内规章制度累计超过 3 次,不得分 1.每出现 1 次恶意与其他店员争抢客户,减____分 团队精神 2.每发现 1 次故意不配合其他销售人员的工作,减____分 1.对客户冷言冷语,服务不热情,每出现 1 次,减____分 服务态度 2.对客户恶语相向,故意诋毁,每有 1 次,减____分 客户服务 客户投诉次数 1.无客户投诉,得满分 2.每有 1 次客户投诉,减____分 3.客户投诉累计超过 3 次,不得分 五、考核结果应用 (一)考核结果评定 考核结果采取百分制的形式,划分为优秀、良好、中等、较差及很差五个等级,具体如下表所示。 销售员考核结果对照表 优秀 90~100 分 良好 80~90(不含)分 中等 70~80(不含)分 较差 60~70(不含)分 差 60 分以下

(二)考核结果应用 1.连续 2 个月考核结果都为优秀者,给予优秀奖,奖金____元,并获得晋升培训机会。 2.连续 2 个月考核结果都为良好者,给予奖金____元。 3.连续 2 个月考核结果都为中等者,给予奖金____元。 4.连续 3 个月考核结果均为较差级别以下者,公司再给予一次本岗位技能培训的机会。

编制人员 编制日期

审核人员 审核日期

批准人员 批准日期

第 16 章 客户合作量化考核全案

16.1 客户合作量化考核图表、制度
16.1.3 渠道管理量化考核制度设计

?

设计思路

1.主要管理对象为与本企业有业务合作关系的经销商或代理商 2.本制度从考核目的、考核周期、考核指标及考核奖惩管理四个方面出 发 渠 道 管 规范与企业有合作关系的经销商或代理商的市场行为 理 量 化 考 核 制 度 设 计 ? 应用范围 ? 编制要求 进行设计 ? 解决问题

结合企业实际及产品特点进行编制

主要用于对经销商、代理商业务合作方面的考核与奖惩

?

修改与完善

除年度定期的修改与完善外,当市场环境发生变化时,也需要对本制度 进行调整

编制部门 制度名称 渠道管理考核制度 执行部门 第1条 目的

为加大营销渠道的开发力度,充分发挥现有营销渠道的作用,加强对公司营销渠道的管理,避免无序 竞争,特制定本考核制度。 第2条 考核周期

1.独家代理商,每____个月考核一次,从合同签署生效之日起计算。 2.经销商,每____个月考核一次,从合同签署生效之日起计算。 第3条 考核指标管理

1.考核指标提取。每个年度(季度、月度)公司对 KPI 指标进行提取,将各项 KPI 指标分类管理、 实行分级激励机制。公司对各营销渠道的运营状况进行定期检查,指标如下所示。 定量指标 1.进货额 2.铺货率 3.销售额 4.全品项进货率 5.市场占有率 渠道管理 考核指标 1.价格执行 2.冲、窜货问题 3.商品的陈列状况 4.售前售后服务水平 5.业务水平:渠道管理人员的业务素 质、处理问题的能力、工作责任心等 定性指标

2.指标分解。让各区域营销中心负责人根据各自销售区域的情况进行指标任务的领取。 3.过程跟踪。在具体的实施、执行过程中,公司要对各销售区域的销售情况进行过程管理,一方面可 以更好地推动各销售区域中心执行公司的销售计划,同时有效地掌握各个区域的业绩达成情况,为后续的 KPI 优化提供依据。 4.KPI 优化。根据之前进行的过程跟踪,对各个区域的计划执行及业绩(指标)达成进度有了了解之 后,公司对之前各个销售中心领取的任务指标进行分析,并对各个区域的 KPI 指标进行优化。 第4条 考核奖惩

1.各项销售业绩达标者,可按照购货款的____%获取公司提供的广告费。 2.第一个考核期结束,考核不合格的独家代理商,取消独家资格。 3.低于全国统一销售执行价的,公司有权取消该代理商的资格。 4.具体考核奖惩标准见公司渠道激励管理相关规定。 第5章 所需表单(略)

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

16.2 客户合作绩效考核量表模板
16.2.1 经销商管理绩效考核量表模板
所属部门 考核时间_____________________________________ 权重 25% 15% 10% 20% 5% 10% 绩效目标值 达到____% 增长____% 达到____% 达到____% 低于____% 低于____次 考核频率 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 数据来源 渠道部 渠道部 渠道部 渠道部 渠道、 客户服务部 客户服务部 考核 得分

被考核人姓名 客户合作类别 经销商 考核 项目 量化指标 销售计划完成率 销售 绩效 考核 销售增长率 铺货率 市场占有率 退货率 市场 行为 发生窜货行为的次数 管理 15% 服务投诉次数

0次

月度/季度/年度

渠道部

量化考核得分合计 通常有两种考核方法考核市场占有率:一是绝对量的考核,如某经销商必须在自己的 辖区内市场占有率达到 35%;二是相对位次的考核,如经销商被要求在自己的辖区内 市场占有率为第二。此处采用第一种考核标准。 市场占有率=经销商的销

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