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钣喷车间主要问题及解决-PPG培训专题


钣喷车间主要问题及解决

Module Name: COP_CAR_044_XXXXX_0507_Z

Module Number: COP_CAR_044
Make it happen. With PPG May 2007

低温修补漆的特点 ? 汽车修补漆是一种高技术含量的产品
– 在整个汽车修

补工艺中,涉及
? 30种油漆及易耗品材料 ? 10种设备工具 ? 共有50多个操作步骤

– 施工工艺、操作技术、设备以及相关辅助产品都 会对最终维修质量、速度、效益产生影响

? 汽车制造厂商或经销店很难单独依靠自身建 立喷漆维修方面的标准
Make it happen. With PPG

钣喷方面车主关注重点

收费合理
Value for money

服务

恢复 事故前 状况
To Repair the vehicle to pre-accident condition

快速
Fast Make it happen. With PPG

质量
Quality

钣喷维修对客户满意度的影响
? 钣喷对客户满意度的影响在逐年上升
– 顾客的期望值和要求越来越高 – 顾客越来越懂行 – 车色越来越丰富多彩,施工难度越来越高
? 素色越来越少,金属色/珠光色越来越多 ? 25%单工序,75%双/三工序 ? 车主喜欢的双/三工序金属色/珠光色大多为亮银、香 槟金等鲜艳的颜色

Make it happen. With PPG

4S店与普通修理厂的对比
? 大多数经销店的喷漆车间和一般修理厂同样 采用传统喷漆工艺 ? 经销店的喷漆车间与一般修理厂的喷漆车间 相比没有太大区别 ? 喷漆质量、速度不优于一般修理厂 ? 收费高于一般修理厂

Make it happen. With PPG

顾客对经销店的感觉
? ? ? ? 五星级的销售展厅 四星级的机修车间 三星级的钣金车间 二星级或者是二星标准的喷漆车间
– 脏乱,遍地是水、撕下的报纸胶带 – 车辆横七竖八 – 工件到处都是,放在地上、墙边,漆工很多时候 蹲在地上操作 形象代表质量!!!
Make it happen. With PPG

顾客对钣喷维修的评价 ? 顾客的总体感觉:质量一般,速度要慢, 价钱却贵
效率低 质量一般 收费却高
Make it happen. With PPG

?

即使是很小的损伤,最快 也要第二天才能交车 经常出现色差; 交车后一段时间出现失 光、砂纸痕、修补痕迹 高于一般修理厂

? ?

?

?钣喷对顾客满意度的影响在逐年上升

车主对钣喷维修的主要抱怨
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
够 长 高 误 差 不 时 价 交 、 丰 修 漆 修 维 喷 维 砂 纸 腻 子 印 、 痕 、 起 太 偏 延 色 间 格 车 满 度 泡













Make it happen. With PPG









提高钣喷维修质量的重要性
? 钣喷对顾客满意度的影响越来越大 ? 进而放大影响到品牌信任度乃至销量

钣喷维 修问题

顾客对车 辆售后服 务的看法 和信心

顾客对 该汽车 品牌的 看法和 信心

汽车 销量

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我们面临的问题
? 场地不够用 ? 交车总延误 ? 车主总投诉

? 点搞啊!

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我们面临的问题
? 拓展没空间 ? 客户留不住 ? 人员常流动

? 咋办!?

Make it happen. With PPG

我们需要解决的问题 ? 缩短钣喷维修时间 ? 保证喷漆维修质量
– 恢复原厂质量 – 外观质量恢复维修前状况 – 耐久性
效率 成本 平衡,保证长久的效益

质量

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深层次的原因
? 经销店管理人员缺乏钣喷方面管理知识,导致
– 钣喷车间尤其是喷漆车间的布局、设备、工具的标 准不完善甚至不合理 – 喷漆工作缺乏操作标准和质量控制方法、标准 – 粗犷管理,完全依靠漆工自身经验操作,而漆工技 能和经验的掌握主要靠师徒传授
? 例如:普遍采用传统、落伍的工艺做法,如手工水磨,报 纸贴护,大量使用填眼灰等

– 无法培养出专业钣喷领班进行现场管理和内训

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钣喷车间主要问题1-工艺落后 ? 在很多维修站,喷漆仍然是一个非标准化, 凭借经验相传的手工作业 ? 了解和实施工艺的人作不到标准化 ? 管理者不了解什么是合理的工艺,无法从管 理上标准化

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钣喷车间主要问题1-工艺落后 以下落后工艺,带来效率和质量双重问题 ? 水磨(原子灰,底漆,原漆) ? 贴报纸 ? 等待底漆自然干燥 ? 平行作业 ? 脏点多,需作大量抛光工作 ? 不采用合理工艺,无法从根本上解决色差

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钣喷车间主要问题1-工艺落后

不一致的 过程
起泡

不一致的 结果
砂纸痕返现

腻子印

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标准及不规范工艺对比
标准修补漆工艺
去除旧漆至裸露金属 使用镀锌钢板专用原子灰 必要时使用防锈底漆 使用2K中涂底漆
使用高质量、高耐久性面漆

不规范作法 修补漆工艺
打磨旧漆 使用普通原子灰 不使用防锈底漆 使用1K 中涂底漆 或 直接在新部件电泳底漆上喷涂面漆 使用低档面漆

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所造成质量问题---外返
?劣质产品和不规范的工艺,会使车辆在交 付给车主一段时间后,出现以下问题 ?严重影响车主对售后服务品种乃至品牌的 信任度
剥落 腻子印 起泡 砂纸痕返现 失光

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标准喷漆作业流程
? 标准施工流程

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先进高效工艺 ? ? ? ? ? ? 全部采用干磨(最后环节使用喷雾罐) 遮蔽使用遮蔽纸、遮蔽膜 红外线烤灯烘烤双组分底漆 减少抛光工作,提高抛光速度 采用合理工艺,从根本上解决色差 高效率流水作业

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钣喷车间主要问题2-人员
? 缺乏真正的喷漆领班对喷漆车间进行现场管 理及对其他员工提供监督指导 需要曾从事并具备专业喷漆知 喷漆领班 识的技师担当此职务 并为其提供更为深入的培训 钣喷技工 需要工作中不断给予监督指导

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喷漆领班能力要求

?具备车间工作调度、管理能力 ?能够采用先进工艺作法 ?能在现场进行管理监督 ?能给员工提供工作中培训指导

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钣喷车间主要问题3-设备 ? 干磨设备数量不够,配套不齐,导致大部分 采用水磨,影响质量及效率

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钣喷车间主要问题3-设备 ? 干磨设备数量不够,配套不齐,导致大部分 采用水磨,影响质量及效率

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70x125mm小手刨 70X198mm中手刨 115x230mm大手刨 70x420mm长形手刨

钣喷车间主要问题3-设备 ? 缺乏底漆喷涂及打磨工位,在车间内喷涂底 漆,导致车间污染及其它作业车辆受影响

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钣喷车间主要问题3-设备 ? 红外线烤灯质量不佳,数量不够

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红外线烤灯烘烤原理

长波

中波

短波

漆膜 金属底材 红外线可以穿透漆膜
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钣喷车间主要问题4-喷漆车间工位划分

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喷漆车间工位划分 ? 所有工位是混合使用,还是按照操作种类划 分工位?

补土&打磨 工位

前处理 工位

贴护工位

抛光工位

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示 例

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May 2007

钣喷车间主要问题5-产品
?使用很多不能保证质量,表面价格低,实际综合 成本高的产品
–单组份底漆 –红灰 –劣质原子灰、胶带、砂纸等
油漆
稀释剂

固化剂

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钣喷车间主要问题6-管理

?人员管理 钣喷 效益 ?工作效率管理
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?工艺流程、质 量管理

?成本管理

钣喷车间主要问题6-管理

1

人员架构 人员职能
2

4

训练及发展体系

人员管理
奖惩制度
3

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系统化、细节化的现场管理

标准化 作业流程

理想的 结果

?所有的工作都按照统一标准进行 ?所有的工作都作到高质量高效率维修
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标准制订
? 制订完善合理的标准
– 喷漆车间设备、工具标准配置 – 喷漆维修油漆、易耗品标准 – 喷漆作业标准

? 依靠管理和培训双重手段推行标准

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改善钣喷服务水平5要点 ? ? ? ? ? 建立标准化、持续化的高效流程 构建具备高效技能的员工队伍 采用满足高效流程的设备及布局 使用满足高效流程的产品 管理,管理,管理--- 高效源于管理

Make it happen. With PPG

改善钣喷服务及效益
? 假设现在各个方面都作到80%:
?管理80% ×人员架构80% ×设备80% ×布局80% × 工 艺技术80% =33%

? 如果设法在每方面提高10%......
?90% × 90% × 90% × 90% × 90% =60%

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