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第八课第二框 维护消费者权益


第八课第二框 维护消费者权益
一、学习目标、重点、难点
? 学习目标 1.明确要做一个合格的消费者,维护自身权益,增强我们的判断能力和选择能力,练就一双“慧眼”。 2.提高自己的权利意识和自我保护意识,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法。 ? 重难点 重点: 增强维权意识,掌握维权方法 难点: 增强保护消费者权益的意识和能力,掌握维权的正确途径



二、知识概览图
炼就一双 “慧眼” 维护消费者权益 维护权益的途径 增强判断、选择能力,合理消费 炼就“慧眼”要自身努力 树立维权意识和自我保护意识 维权途径

三、新课导引

购物已经打破地域的限制,鼠标一点,货物两三天就从千里之外送到家门 口,十分方便快捷。据悉,我国 10%左右的网民都有过网络购物的经历,越来 越多的人成了“网购迷” 。但是,网店多得令人眼花缭乱,良莠不齐的网店也藏有不少陷阱,上当受骗者不少, 消费者需要理性购物。 河南省的高女士反映: 我在宝隆钢琴网上看到有很多价格便宜的钢琴, 就在该网站订了两架钢琴, 每架 4200 元。按其要求,在网上交易每架钢琴先付费 30%,运费是两架共 500 元。3 月 12 日,我按照网上客服给我的账 号打过去 2000 元。3 月 15 日,对方打电话说货到了,要我打钱办手续。我把剩余的货款付清,一共付了 8900 元。钱付出去后,对方又打电话让我继续再付 1.3 万元才能见货。我不敢再汇钱了, 感觉这一定是个骗人的网站。最近我再打电话过去,已没人接我的电话了。 【思考讨论】你认为消费者在网络购物时应当注意什么?

四、教材精华
维护权益的途径

(一)知识链接

(1)树立权利意识和自我保护意识。在交易过程中,我们要充分运用自己的消费知识和法律知识,保持应有 的警惕,尽量不给不法经营者以可乘之机,防止侵权行为的发生。在侵权行为发生后,要勇敢地拿起法律武器, 维护自己的合法权益,使不法经营者显露原形、受到惩治。 (2)因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时, 消费者要通过正当、 合法的途径来 使问题得到公正、合理的解决。这些途径是:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉; 根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。 (二)互动探究 【探究一】 如何看待五花八门的有奖促销活动?你怎样甄别以下非法的有奖销售?(课本第 93 页) 点拨 一些经营者为了自身的私利,销售变质、失效的产品,或者掺杂使假、缺斤少两,或者利用有奖销 售手段,推销质次价高的产品,因此,消费者不要贪图小利,以免造成更大的损失,同时要多了解并掌握一些 商品的性能、质量以及相关的法律知识,学会识别经营者的骗局,使自身融入社会经济活动中,提高自己判断 和选择的能力。

【探究二】 你会识别广告的真假吗?你最欣赏哪一类型的广告?说说喜欢它的理由。(课本第 94 页) 点拨 我们应掌握一些广告知识,提高分析广告的能力,学会识别广告信息。消费者应认清经营者的虚假 宣传,这种虚假宣传一般有两种,一种本身就是虚假宣传,一种是引人误解的虚假宣传。虚假宣传是指宣传的 内容与商品或者服务的真实情况不符,引人误解的虚假宣传是指能使消费者对商品和服务的真实情况产生错误 联想的宣传,在通常情况下,虚假宣传必然引人误解,但引人误解的宣传并不一定是虚假的,有的宣传内容即 使是真实的,也可能引人误解,如买一送一广告,实际上玩的是偷换概念的把戏,比如买一大瓶洗发露送一小 袋护发素。所以我们要掌握多方面知识,运用法律武器维护自己的权益。 【探究三】分析商家打折的种种动机。面对低价和折扣,你怎样判断以决定是否购买?(课本第 94 页) 点拨 “打折商品”是经营者的价格促销手段,时令商品在买方市场,一旦过了季节,商家总想将积压商 品卖出去,以达到资金周转,提高经济效益的目的,降价的原因与产品应具备的质量、功能无关,所以消费者 要警惕商家设置的陷阱,在购买打折商品时,也不要忘记考虑一下该商品是否是自己所需要的,以及商品的质 量问题。 【探究四】这个情景反映了什么问题?患者应作出什么反应?(课本第 95 页) 点拨 消费者要有权利意识和自我保护意识,提高并促进自身的安全健康,努力使自己在一个安全放心的 环境中生存,使自己具有健康的消费观念、消费方式、消费知识和消费权益,使自己科学消费,提高依法维权 的能力和水平。 【探究五】 若遇到下列情况,你会怎么办?请选出你会采取的行动。(课本第 96 页) 点拨 由于受各种因素的影响,消费者在商品交易中或接受某种服务时,容易上当受骗,权利容易受到损 害,如果经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时,消费者有权通过正当合法的途径来 使问题得到公正合理的解决。 【探究六】 请给王先生出主意,如何维护其合法权益?(课本第 97 页) 点拨 当消费者同经营者发生争议时,有四种解决途径:当事人协商解决;通过消费者协会调解解决;当 事人不愿通过协商调解解决或者协商调解不成的,根据当事人达成的仲裁协议,可以向仲裁机构中请仲裁;当 事人不愿通过协商,调解不成,又没有达成仲裁协议的,可以向人民法院起诉。这四种途径由消费者自愿选择, 既方便消费者行使自己的权利,又符合国内外立法趋势。

五、课堂检测
1.小丽与父母在一家饭店用餐,结账时小丽索要发票,出现了以下对话情形,你认为说法正确的是 A.服务员说: “如果你们不要发票,我们可以省下税钱,还能赠送你们一件小礼物。 ” B.父亲说: “那就不要发票,要小礼物。 ” C.母亲说: “小礼物也没啥用,不如多给我们打点折。 ”

D.小丽说: “不开发票是偷税、漏税的违法行为,饭店不应该这样做。 ” 2.小海发现刚买的 MP4 有严重的质量问题,但店主却坚持“货物售出,恕不退换” ,他应该 A.自认倒霉,不再追究 C.找人砸了这家店 B.把店主打一顿泄愤 D.向消协投诉或向人民法院起诉 ( ) ③既不买便宜货 ( )

3.作为一名成熟的消费者,应该 ①不迷信广告宣传

②不买“三无”产品

也不买高档货④购物后索要发票或凭证 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④

阅读漫画《告密》 ,回答 4~5 题:

4.小商贩的行为侵犯了消费者的

(

)

①自主选择权 ②人格尊严权 ③知情权 ④公平交易权 ⑤依法求偿权 A.①③ B.①④ C.③④ ( )w D.②⑤
W w .X k b 1.c O m

5.为了杜绝此类现象发生

①工商部门应加大监督力度 ②消费者应炼就一双“慧眼” ③经营者应依法自律 ④政府应取缔所有小商贩 A.②③④ B.①②③ C.①③④ D.①②④

6.同学甲:真倒霉,才穿了两天的球鞋就坏掉了,又得再买一双! 同学乙:我也一样,刚买的圆珠笔就写不出字了?? 这是不是一种普遍现象呢?赵老师指导学生开展了一次校内调查。 (1)同学们准备进行问卷调查,请你帮助设计两个调查题目。 (2)调查发现:83%的同学有类似经历,78%的同学采取了“自认倒霉”的方式处理。这些情况说明了什么 问题?假如你遇到类似问题,你应通过哪些合法途径来解决? 七、学后反思 我小结:


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