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客诉处理流程图


客诉处理流程图 客户抱怨 Step1 确认信息 Step2 物料调查 Step3 临时措施 Step4 分析根本原因 Step5 永久措施 Step6 回复客户 Step7 验证措施 Step8 横向开展 Step9 Step10 标准化 Step11 恭喜成功

日期
了解顾客抱怨的信息 确认客户抱怨的信息是否属实 包含:供方、本公司、办事处、运输

中、客户 临时遏制(如全检),避免客户停线 制造原因,流出原因 针对分析出来的原因采取永久措施 把现状与措施通知客户 跟踪验证措施是否有效 调查类似问题是否在其他问题或产品上出现 修改图面、作业指导书、控制计划、FMEA 总结经验、推广经验、对解决问题有功人员进行嘉奖


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