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文明用语PPT


~武保科~

礼貌用语的“四有四避”
在交际中,人们使用文明礼貌用语通常要做到 “四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学 识。要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼 貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非 语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交 际的目的,要选择好交际的体式,同时要注意如何 用

言辞行动去恰当表现。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常 见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们在交际中的 问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是 “您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉 是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没 关系”、“不要紧”等等之类的。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学 识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别 人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和 法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了 缺点时委婉而善意的指出,谅解别人就是在别人不讲 礼貌时要视情况加以处理。

第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分 重视知识,十分重视人才。富有学识的人将会受到他 人的敬重,而无知无识、不学无术的粗浅的人将会受 到社会和他人的鄙视。 “四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不 必公开的某些情况,有些是缺陷,有些事秘密。在高 度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应 当知道外,不必让一般人员知道。因此,在语言交际 中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。

第二是避浅薄。浅薄是指不懂装懂,“教诲别人”或 讲外行话,言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常 吐。如果浅薄者相遇还不觉浅薄,但有教养,有知识 的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知 识的海洋,我们每个人都不可能做到万能博士。我们 应当学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,要 谦虚谨慎,不可妄发议论。

第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,深知污秽,满口脏 话、丑话等。言语粗鄙是最无礼貌的语言。他是对一 个民族的语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳是人类视为禁忌的现象、事 物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约 定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会 的一种重要的礼貌语言,它往往避讳对方的感情, 避免触忌犯讳。

从以上“四有四避”中我们不难知道 文明礼貌的重要性,他能使我们处理 事情的结果事半功倍,更好的达到我 们的目的。

门岗工作是一个重要窗口, 直接体现着煤矿的形象和员工素 质的优劣,大家必须给予高度重 视。

小老鼠的故事
一天晚上,小老鼠在回家的路上看见一只小 猪躺在路边,就趾高气扬地说:“谁给你这 么大的胆子,竟敢挡住我的路!”说着,一 脚踢了过去。“嘭”地一声,小老鼠正好踢 在小猪的脚上,小猪倒没什么事,小老鼠却 “唉呦,唉呦”地叫了起来,原来他的脚肿 起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说: “你对别人傲慢无礼,不懂得尊重人,今天 尝到苦头了吧!只有尊重别人,才能获得别 人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚,羞愧地 低下了头。

故事虽然浅显易懂,可是里面蕴 含的文明礼貌的道理却值得我们去思考。 我们在门岗的时候,如果总是一副 高高在上的样子,别人在心里又怎么能 尊重你呢?我们的工作又怎么可能得到 别人的配合和支持呢?

为进一步提高员工门岗工作质量, 特制定以下相关工作用语及行为 规范。

文明礼貌用语
? 接电话

你好,这里是矿×× 门岗,请问您找哪位?
? 进矿人员询问

您好,请问您要到哪里去? 您好,请出示您的证件,谢谢合作;
? 外来人员进矿办事

您好,请问您找谁,请您联系好,我们接到许可后 再进矿,对您造成的不便请见谅;

? 到点关门后要求开门

不好意思,我们有开关门时间规定,现在关门时间 已到,请您绕行;
? 出矿人员的检查

对不起,请留步,请把您的包打开接受检查,谢谢 您配合我们的工作;
? 门岗前维持停车秩序

对不起,请您把车停在停车位里,以免影响其他车 的正常通行,谢谢您的配合;

? 外来车辆进出矿

1、同志,请您下车进行登记换证方可进矿,我们将 告知您行车路线及停放地点; 2、您好,请把后备箱打开接受检查,谢谢您配合我 们的工作,耽误了您的时间请见谅;
? 接报警电话

您好,请您把具体地点和情况(经过)讲清楚,我 们马上到现场;

? 外来单位或领导来我矿

欢迎您来孙疃煤矿; 欢迎您再次来孙疃煤矿,祝您一路顺风。

微笑是我们的语言 文明是我们的信念

今天你微笑了吗?你礼让了吗?你帮助 别人了吗?让我们从今天起做一个有礼 貌的人。

谢谢大家


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