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电子商务导论离线作业


浙江大学远程教育学院 《电子商务导论》课程作业
姓名: 王亚娜 学 号: 713100032001 年级: 电子商务专升本 2013 秋 学习中心: 浙大西溪校区 —————————————————————————————
第一章 电子商务概述

一、名词解释
1.商务活动:商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品的协商交换过程。

2.企业内部网(Intranet):采用 Intranet 的技术和产品建立的专用企业网络。人们 可以利用现有的内部网络硬件、软件和服务器,采用 Intranet 的技术和标准(如 TCP/IP,HTTP,SMTP,HTML 等)来建立,可让其内部员工共享重要的程序和信息,增强员工之 间的互助与合作、简化工作流程,让企业内部的运作更有效。 3.企业外部网(Extranet):是各个企业之间遵循同样的协议和标准,建立非常密切 的交换信息和数据的联系的网络, 可以提高社会协同产生的能力和水平, 它涵盖了企业和与 其相关的协作厂商之间的网络, 它可以让协作厂商通过网络相互沟通, 真正成为企业团队的 一分子。 4.邮件列表 5 EDI:是将商业或行政事务处理,按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理程序 或消息报文格式,从计算机应用系统到计算机应用系统的数据传输方法。

二、简答题
1.说明传统商务和电子商务的基本区别。
传统商务 交易对象 交易时间 营销活动 销售空间 购物便利性 部分地区 规定的营业时间内 单方营销 实体店铺 受时空限制 电子商务 全球 24 小时 互动 虚拟空间 无拘无束

2.简述电子商务的基本组成。 答:电子商务系统由网络、电子商务用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动 的管理机构等组成。 3.简述 EDI 条件下贸易单证的传递方式。

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4.简述电子商务的任何一笔交易都包含的三种基本流。 5. 简述亚马逊公司成功的要素。 6.简述电子商务特点。 第二章 电子商务交易模式

一、名词解释
1.C2C:个人之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式。 2.B2B:企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式。 3.B2C:企业和消费者之间通过网络通信手段缔结的商品或服务的交易模式。

二、简答题
1. 2. 3. 4. 举例说明 B2C 电子商务企业的主要类型。 简述 B2B 电子商务交易的优势。 简述 B2B 电子商务模式。 简述消费者网上购物的一般流程以及网上商店业务流程。

第三章 电子货币与网上支付

一、名词解释
1.第三方支付:就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉 保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。 2.手机钱包:手机钱包是将客户的手机号码与银行卡帐号进行绑定,通过手机短信、语音 等操作方式为用户提供个性化的金融服务和快捷的支付渠道。 3.智能卡:有接触与非接触卡片,内嵌有微芯片的塑料卡的通称。有包含 RFID 芯片的, 也有加上热敏膜技术的, 实现可视功能的, 卡片具有储存信息的功能, 能实现智能功能作用。 4.电子现金:是以数字化形式存在的现金货币。

二、简答题
1.什么是电子支付系统?一个安全的电子支付系统需要解决哪些问题? 答:是一个包括买卖双方,网络金融服务机构,网络认证中心以及网上支付工具和网上银行 等各方组成的大系统。 (1)应有足够的技术手段来保证数据在传输途中不被非法截取,账户中的现金不被盗窃。 (2) 应有足够的技术手段来验证传输数据的完整性, 以防止交易方按照不完整数据来交易。 (3)应有足够的技术手段来确认交易双方的身份。 (4)应有足够的技术手段来保证交易各方对交易数据无法抵赖。 2.试述网络银行的主要模式及其所具有的优势。 答:主要模式包括完全依赖于 Internet 网发展或是传统银行运用公共 internet 网开展服务。 优势包括: 改变传统银行经营理念以及对国际金融中心的认识、 能够充分利用网络和客户
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进行沟通,以客户为导向,最大限度满足客户需求、突破时空限制、改变竞争格局。 第四章 物流信息管理

一、名词解释
1.第三方物流:是由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。 2.EOS: 3.物流联盟:

二、简答题
1.列举若干种物流信息技术。 2.简述电子商务发展过程中物流的变化。 答:物流业整体地位提升,供应链管理的管理模式变化,供应链短路化,供应链中货物流 动方向有推动式变为拉动式,第三方物流成为物流业主流的组织形式。 3.简述按照物流活动在企业中的不同作用的企业物流分类。 答:供应物流、生产物流、销售物流、回收物物流、废弃物物流。 4.简述电子商务下物流配送的特点。 5.简述物流管理的目标。 6. 国内电子商务领军企业阿里巴巴与民营快递企业星晨急便于 2010 年 3 月 29 日正式签 “ 署协议,阿里巴巴首次入股快递企业。阿里巴巴集团董事局主席马云直言,阿里巴巴现在 要做的就是建设电子商务基础设施,从底层推动物流革命。 ”请你就此谈谈电子商务与物 流之间的关系。 答:阿里巴巴是一家成功的电子商务企业,而星晨急便是一家快递企业,阿里巴巴对它的 入股让我们看到了电子商务的发展和物流业有着非常紧密的联系。 现代物流是电子商务的 重要组成部分,而电子商务也是现代物流的重要支撑部分,他们之间是相辅相成的。 第五章 电子商务交易安全

一、名词解释
1.数字摘要:实质通过单项的 Hash 函数,将需要加密的明文“摘要“成一串固定长度的密 文。 2.数字时间戳:是一个经加密过后形成的凭证文档,包括需加时间戳的文件摘要、DTS 收 到的文件的日期和时间,DTS 的数字签名。 3.SSL: 4.VPN:指虚拟专用网,是一种基于公共数据网,给用户一种直接连接到私人局域网感觉 的服务。

二、简答题
1.简述电子商务买卖双方所面临的安全问题。 2.什么是 SET 协议,它的安全性主要体现在哪些方面? 答:是美国 Visa 和 MasterCard 两大信用卡组织等联合于 1997 年 5 月 31 日推出的用于电子 商务的行业规范,其实质是一种应用在 Internet 上、以信用卡为基础的电子付款系统规范, 目的是为了保证网络交易的安全。 SET 提供对消费者、商户和收单行的认证,确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否 认性,特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商户。 3.简述数字签名的操作步骤。

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第六章 网上销售与营销计划

一、简答题:
1.列举搜索引擎营销过程中的五个要素。 答:信息源(网页) 、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对 检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击。 2.简述搜索引擎营销的基本流程。 答:

二、案例题
1.2006 年,Google 埃里克曾预言互联网将决定美国大选结果,而 2008 年 11 月 4 日, 民主党总统候选人奥巴马以 364 票的显著优势战胜了获得 162 票的共和党候选人麦凯 恩正印证了该预言,奥巴马从鲜为人知的伊利诺伊州的小参议员,经过仅仅两年的时 间就被提名为美国总统候选人,与民主党其他强大的候选人(如希拉里克林顿) ,竞 争美国总统的位置,并最终战胜了一位有 30 多年参议员经验的战争英雄、相当具有 影响力的共和党人麦凯恩,在竞选过程中,奥巴马建立了竞选的官方网站,首页上只 有两个主要内容一个是博客,一个是竞选经费的筹集。网站以 WEB2.0 的模式为主, 内容丰富,充分利用互动环节,同时在竞选中所投入的网络政治广告费用占了美国当 年所有互联网政治广告的 50%, 远超其它侯选人的总和。 他还在谷歌、 雅虎和 Facebook 也投入了近 800 万美元的广告, 还有在最热卖的电子游戏的网络版上, 置入竞选广告。 请结合网络营销知识指出其采用了哪些网络营销方式以及此案例给我们的企业所带 来的启示。 网站建立、信息发布、搜索引擎营销、网络广告、以及 WEB2.0 营销模式。 启示:网络营销对于企业是一种关键武器、网络营销模式应是丰富多样的,利用搜索 引擎让别人能快速找到,通过 SNS 等使企业找到营销对象等。

第七章 移动电子商务

一、名词解释
1.移动电子商务: 2.移动银行:

二、简答题:
1.简述移动电子商务技术架构。 答:包括网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层。 2.简述移动电子商务的特点。 3.列举移动电子商务提供的服务。 4.简述移动商务在物流领域的应用。 第八章 电子商务法律

一、简答题
1.简述电子商务法律的特点。 2. 简述电子签名与传统签名的差异。 3.简述域名的三个特征。 第九章 客户关系管理

一、名词解释
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1.关系营销 2.CRM 3.数据挖掘

二、简答题
1.简述关系营销和传统的市场营销的区别。 2. 简述数据挖掘的一般步骤。 3.简述电子商务和 CRM 是如何协作的。 4.简述在 CRM 中应用数据挖掘技术的要求。 第十章 电子商务网站规划与建设

一、名词解释
1.虚拟主机:是采用特殊的软硬件技术,把一台真正的主机分为若干台主机对外提供服 务,每一台虚拟主机都可以具有独立的域名和地址,具有完整的互联网服务器的功能。 2.服务器托管:

二、简答题
1.简述建立商务网站的理由。 2. 简述业务流程管理的任务。 3.列举网站推广的方法。

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