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电信OSS业务知识


百科名片 OSS 是一个综合的业务运营和管理平台,同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移动 增值业务的综合管理平台。OSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统, 它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成,系统间通过 统一的信息总线有机整合在一起。 它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑 系统的同时帮助确定系统的发展方向,还能帮助用户制

订系统的整合标准,改善和提高 用户的服务水平。
电信业务运营支持系统(BOSS),面对客户是统一的;面对电信运营商,它融合了业务支撑 系统(BSS)与运营支撑系统(OSS),是一个综合的业务运营和管理平台,同时也是真正融合 了传统 IP 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。 OSS/BSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统,它主要由网络管理、系统 管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成,系统间通过统一的信息总线有机整合在一 起。 它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方 向,还能帮助用户制订系统的整合标准,改善和提高用户的服务水平。 作为一种高效的信息管理系统,OSS/BSS 已在国外电信运营商中得到广泛的运用,并在 实践中积累了大量的成功案例。OSS/BSS 解决方案也在这一过程中趋于完善。但国内目前 还没有成熟的 OSS/BSS 系统,电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等 都是各成体系, 没有经过有机整合。 目前全球领先的 OSS/BSS 供货商主要有 Tibco、 Portal、 HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse 等。思科、亚信、同天等厂商还在国内开放 了 OSS/BSS 实验室。

英文缩写 OSS = The Office of Strategic Services,美国战略服务局[1],第二次世界大战以后美 国为对付冲突而设立的情报组织。 OSS = Open Source Software,开源软件[2](开放源代码软件)。 OSS = Open Sound System,声卡[3],是 unix 平台上一个统一的音频接口。 OSS= Operation Support System,运营支撑系统。[4] OSS = ONLY SHINING STAR,中江俊亮的一首歌曲名。 OSS = Office of Space Science,太空科学处,参见美国国家航空和太空局太空科学研 究处。[5] OSS = the Old Syriac Sinaiticus,一个 358 页的圣经手抄本。[6] OSS = Optical Stabilized System ,光学稳定系统(常见于数码相机的防抖镜头)。 机房 OSS 系统 OSS 系统根据计算机实验室管理专家们共同认可的标准而设计,是一套围绕计算机实 验教学而设计的操作支撑系统 OSS 系统为计算机实验教学提供更具针对性的实验环境;为实验过程提供完善的运维 支持,保障实验平台网络畅通、软件系统免受病毒或人为操作的损坏,并且对学生在上 机实验过程中的行为进行有效的管理和约束, 避免学生将宝贵的实验课时间用在与教学 无关的事情上。另外,教师可以对学生上机实验过程中的各种操作进行监控和统计,了 解实验过程,为实验效果评估提供详尽的原始数据,从而掌握实验成果。

OSS 系统能够有效的帮助计算机实验室满足实验教学的标准要求,提高计算机实验教 学的效果,从而更好的为教学服务。 OSS BSS MSS 之间的关系 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management support System 管理支撑系统 (前二者又合称 BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支撑系统) 在企业(特别在是电信行业)IT 战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于 BOSS, 面对客户是统一的;面对电信运营商,它 融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统 (OSS), 是一个综合的业务运营和管理平台, 同时也是真正融合了传统 IP 数据业务与移 动增值业务的综合管理 平台。BSS 是面向运营商业务和服务的,而 OSS 是对 BSS 提 供技术 (特别是计算机技术) 支撑和管理的。 有了 BSS 才会有 OSS。 从辩证法角度看, BSS 决定 OSS,但 OSS 对 BSS 起反作用,二者缺一不可。 BSS 往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统 OSS 往往指网管、网优等系统 OSS/BSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统,它主要由网络管理、系 统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成,系统间通过统一的信息总线有机整 合在一起。 它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系 统的发展方向,还能帮助用户制订系统的整合标准,改善和提高 用户的服务水平。 作为一种高效的信息管理系统,OSS/BSS 已在国外电信运营商中得到广泛的运用,并 在实践中积累了大量的成功案例。 OSS/BSS 解决方案也在这一过程 中趋于完善。但国 内目前还没有成熟的 OSS/BSS 系统,电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、 客服系统等都是各成体系,没有经过有机整合。目前全球领先的 OSS/BSS 供货商主要 有 Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse 等。思科、亚信、同 天等厂商还在国内开放了 OSS/BSS 实验室。 计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。 计费数据采集工作包括 计算机从电信基础网络(如交换机、网关等)上收集有关的原始基础数据和信息,进行 相应的差错检验,格式转换等预处理,生成的结果只记录了用户使用网络(如通话)的 情况,并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是 根据既定的原则和规则,对 用户使用网络的情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为,它包括两种情况:一种称为漫游结算,另一种称为互联 结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时,称为网间结算。结算的流程本身比 较复杂,再加上数据量很大,出现得比较晚,使结算系统逐渐区别于传统的计费系统, 成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求, 而帐务系统是将用户使用电信网络 的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调的,但随着个性化服务的需求越来 越强烈,要求系统实现功能的数量越来越多,越来越复杂,建设相对独立、灵活的营业 系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活,多途径的收费功能,满足客户个性 化的帐单及其详细话单,并支持多样化的帐单分发方式;提供强大灵活的客户信用度的 管理,完善恶意消费控制和欺诈控制;对市场变化做出迅速反映,方便地支持新品牌、 新的资费套餐及其新的服务手段的推出。

客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线,如中国电信的"1000"和中国联通的"1001"等, 但随着发展,客户服务系统有了全新的定义和功能。客户服务系统一方面能保证为客户 提供快速方便的服务;另一方面保证在未来新业务开放的情况下,系统能及时提供相应 的功能保证。从更高的角度来看,客户 服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交 互式服务、异地服务的要求。 多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道,多项的使用功能,多样的服务项目; 个性化服务即能识别客户身份,根据不同客户的要求和系统数据,提供不同的服务和相 应的营销, 实现准确的服务; 交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况, 通过主动地调查市场,与客户联系,了解客户需求提供 主动的服务和营销,同时增加 系统的客户参与功能,鼓励客户进行自助服务。 这部分与 CRM 的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为,CRM 是 BOSS 的 一部分;中国移动的宁宇也表示,中国移动现在建的 CRM 正是 基于其 BOSS 系统。 对于电信运营商来说,如何有效地抓住大客户是必须面对的问题,在市场上,保住一个 老客户的成本要远远低于新发展一个客户;而且新发展客户的成色怎样,对企业的贡献 多大,并不好衡量,因此必须建立一套比较好的 CRM。 决策支持系统 决策支持系统的主要任务是通过动态、 有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业 处部相关信息,进行智能化地分析、处理、预测、模拟等,最终向各级决策管理者或专 业人员提供及时、科学、有效的分析报告,做好信息、智力支持工作。


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