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驻足思考,培训总结


篇一:驻足思考之听课笔记 驻足思考之听课笔记 授课内容 主计划 6: 时钟 环球 三角 变焦镜 钟摆 收益 次计划 4: 图画 正反 多米诺 w5 技巧 3:standard format bridge skill brain_scan_grid 大脑扫描图 主计划 1:clock plan via time 1 working everywhere 放之四海而皆准 2 calm

down 使冲突气氛暂时冷静 例如 max 曾在人西门子售后部门经理时曾经收到 gm 通知, 需要各部门经理在 6 个月之内对部 门裁员 15%,max 感觉压力很大,gm 召集所有需要裁员的部门经理开会,使得部门经理压力 减小,他采取如下方法: 1 前两个月公司将采取自动离职计划,会有一些人自动离开 2 中间两个月,把愿意离职的员工档案放到一家与西门子有合作的人力资源公司,一旦西门 子业务好转,这些员工将会优先被考虑。 3 最后两个月,再开始真正裁员。 理性: 逻辑 感性: 色彩 语言 文字 记忆,内容 结构 左脑右脑 普通人往往是右脑演讲,想到哪说到哪。篇二:驻足思考课后感 驻足思考课后感(转载)培训 “驻足思考”——是一门帮助大家在短时间内快速思考,逻辑表达的实用性课程。通过两天 的学习,从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部 分内容:清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。 (一) 清晰表达三原则——通过每人 30 秒的自我介绍, 让我们领悟到了最简单的自我介绍也

有着它的技巧,没有结构思路的发言,在 20 几个人的自我介绍结束之后,没有结构的自我介 绍就是没有核心的演讲,而你的介绍早已被湮没,这也说明了:清晰、简炼、有力,才是传 达主题至关重要的三大美德。 (二)仅仅清晰表达还是不够的,我们必须运用更多的技巧让你的演讲更加的生动、具有说 服力,那么我们就需要一个标准格式塑造专业的表达结构,六种“基本逻辑计划”快速形成 合适桩子,四种“二级计划”展现丰富的表现手法: 格子游戏的制作,引出了“桩子”的概 念,同时也引出了我们的标准的表达结构:宣告主题-打 桩子-(停顿)-第一个桩子(开门-展开-关门)-(停顿)-第二桩子。 。 。-(停顿) -第三个桩子。 。 。-(停顿)-三个桩子总结-回应主题。何谓“桩子”?“标桩”即为你 和听众标定道路,一旦打下三个“标桩” ,听众 就不会迷失方向,如时间顺序的“之前、之 中、之后” 、科学中的“固态、液态、气态” 、数学中的“长、宽、高” 。 。 。好桩子的要求就是 “对称、分离、一致 ” ,让你的内容更有说服力、节奏性强、容易记忆。 桩子的数量有了,那么桩子的质量呢?那么,我们就可以通过六种“基本逻辑计划”来“标 桩” 第一、时间计划,以时间顺序安排话题,如“以前、将来、以后” ; 第二、环球计划,以地理位置或视觉区域作为其结构标桩,如“北京、上海、广州”或“耳、 眼、手” ; 第三、三角计划,通过方面、层面或视角的方式组织信息,其包括两种变化方式-1.透过方 面或立场看待问题,2.利用当事人(讲解话题中涉及的人员) ,如“对单亲家庭的看法是悲哀 的-感情、经济、教育三个方面” ; 第四、变焦镜计划,通过视野变化而产生强烈的视觉运动,它通过同心圆带动听众:从小、 中到大或相反方向,如“单词、句子、段落”或“公司、部门、个人” ; 第五,钟摆计划,依据德国哲学家黑格尔的辩证推理:正、反、合,如“太热、太冷、刚好” 或“低音、高音、中音” ; 第六,收益计划,依据事务怎样让听众收益,如“试试这些新型网球袜:它们结实耐穿,缓 解疲劳,并且提高成绩! ”把最好的留到最后――此计划销售人员尤其适用。如上六种基本逻 辑计划是构造框架,而二级计划是通过让听众保持注意并增强主旨力度的方式, 帮助我们更加充分运用六种计划: 图景二级计划-引导我们将途径放入听众的头脑,用类比或实例来阐明; 正反二级计划-较为犀利,适用于通过两部分比较来构建解释的业务情形(如即刻/永不, 短期/长期,最高/最低等) ; 骨牌二级计划-从一个事件导致或引发另一事件的角度研究话题(如人们为何追求晋升?- 更高的收入、更多的责任、更大的挑战) ; 5w 二级计划-运用标准的新闻报道技巧来叙述事件: who/what/where/when/why/how。 (三) 衔接技术-面对棘手的提问,我们如果只关注问题本身,很难做出有说服力的回答。衔接技 术能够在提问和回答之间形成过渡,将死题活解。 此技术,可通过三 a 原则:acknowledge(认可事实感受) 、ask(询问意思事例) 、adjust(调 整说法措辞) ;在提问和回答之间建立有效的衔接,能为你提供有力的沟通工具,赢得整理思 路的时间,对听众的尊重得以赢得尊重,同时也可帮助我们回答“正确”的问题。adjust 环 节尤其重要,它可通过 6 种方式实现尖锐问题的调整:1.重新定义;2.拆分;3.变消极为中 型; 4.升级/降级; 5.转移焦点; 6.有条件的认同。 如 “当客户埋怨: 为什么 10086 总打不通?! -回答:我理解您的心情,10086 在某些时段的确不容易接通。 。 。 。 。 。 ” 清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术,正是“驻足思考”课程的核心内 容,

通过学习,以及日后的不断练习,我们方能将如中技巧“归入囊中” ,学会清晰、简炼而有力 的组织并呈现思想,成为我们实际工作和生活中的有力工具! 驻足思考小贴士 呈现事实和数据 有经验的沟通者熟知如何用多变与易记的方式呈现事实与数据。 秘诀:将事实与数据与听众熟悉的事物联系起来。 用除草机修剪草坪燃烧 450 卡路里热量,相当于打 1 小时网球。 一巢蜜蜂需飞行 55,000 英里才制造一磅蜂蜜。 形象地思考 去年生产的蜡笔放在一起可以绕地球 4? 圈。 去年生产的拉链长度相当于从地球到月球的距离。有时可以先给出实际数据,然后用与熟悉 事物联系的方式总结 平均起来,四到八岁的儿童每年观看 250 集与战争或暴力有关的卡通,还会看到超过 1000 段 30 秒的战争玩具的广告。这就相当于每年参与 22 天的与战争有关的教室活动。 帮助人们了解数字能产生奇效 每年有 4000 名北美人心脏病发作,也就是每 20 秒就有 1 人。 在读这个的时间里在北美就已经有 4 条轮船遭丢弃。 注意:有些话题中常含有数字(财务预测,计算机数据,科研成果) ,不要试图让每个数据都 被记住。这种尝试是无谓的,并且是不可能的。你只需要指出最重要的数据,并且与听众熟 悉的事物联系起来。 还有,注意千万别让数据的比例失调,或将事实与谬误掺杂在一起。你需要让数据易记和精 准。 处理投诉 在现实中,投诉实际上是客户表达如何满足他们需求的方式。不幸的是,这些建议的方式并 不让人感到兴奋。它们往往以难以回答的问题的形式出现,或显出敌意。 你的挑战:将困难的情形转变为改善客户关系的机会。 以下是一些处理困难情形的建议。 用问题来带领。问些问题有助于界定问题并给你时间思考。 认可客户的观点。避免争吵。显示出你对他们回答的欣赏。在内心中承认他们说的可能对, 即使有点夸张。 保持镇定。如果别人发火,等到他/她冷静下来,有时人们只是想发泄他的 挫败感。 陈述你能做什么,不是你不能做什么。 确保你的处理问题合适。例如“以下就是我要告诉 总经理的。 。 。 。 。对吗?” 努力找出方案。你是自己领域的专家;探索另外的解决方案。 聚焦于行动,而非态度。当你听到投诉时,尽快说“我很抱歉事情发生了,你认为我们原本 可以如何处理?” 当你不知道如何处理某个具体的投诉, 应该道歉, 但不要给出任意解释并将责任转到别人身 上。你应努力找出处理投诉的信息,然后陈述你会的行动方案,以应对投诉所涉及的问题。 衔接问题与答案 专家认为当回答问题时,最开始的 5 秒钟,也就是你衔接的时间,是最重要的。显示出你开 始回答的方式。你在聆听。 你愿意回答。 你知道自己在说什么。 你是坦诚的。

以下是一些衔接的技术。 1〃 认可并感谢 这是最明显的衔接技术, 如果你使用时显得真诚, 它将是很好的一种技术。 “这是个好问题,要回答它我最好先告诉你。 。 。 。 。 。 ” “谢谢提问,我知道之前我没有提及, 但现在我很乐意告诉你。 ” 警告:不要过度使用,如果你每个答案都说“这是个好问题” ,被惹恼的听众会怀疑你是否 懂得判断什么是好,什么是坏。 2〃 .认同提问者的观点 这是一个多样并且有外交技巧的衔接技术,它显示出你在聆听并且尊重提问者。 “我欣赏你的观点, 并且你有一些好的理由。 下面让我解释一下有关那个问题的想法。 。 。 ”你 也许同意,或者不同意那个观点。你可以提出一些提问者不知道的事实。你也可以形容一下 另外一些人的观点。重点是认同该观点,而不是逃避。 通过有效地衔接问与答,你将成为一 个简要有力的沟通者。篇三:驻足思考_最新笔记 《驻足思考》 《驻足思考:清晰、简练而有力地组织并呈现思想》 几句点题的句子:清晰的表达就是清晰的思考;未开口先动脑,想到位再说话。 有关被提问后的衔接与回答。 被提问后,不要马上回答问题,衔接的好处有三点: 1. 表示尊重以赢得尊重,营造对话的氛围而不是对抗的氛围。 2. 确认回答的是“正确”的问题,搞清楚提问者到底想知道什么。 3. 给自己赢得整理思路的时间。 衔接的三种方式: 认可 ? 认可个人:称赞并感谢提问者。但是,不要过度使用“这是个好问题”之类的话。 其他可能的回应: “我想许多其他人或许也有同样的疑问??” , “感谢你对我 们的产品如此关注??” ? 认可事实: 再次提及事实或信息, 并评论 “您说的很有道理, 正如您提到??” ? 认可感受: 在处理完“情感”问题之前谈“逻辑”是没有意义的。可以说“看得出 来,这事儿让您很受伤??”之后可以紧接着让对方分享更多的信息,宣泄情绪。 询问 ? 通过询问弄清问题:有时候对方甚至不清楚自己不明白什么,我们应该帮助其搞清 楚,对方到底想知道什么。例如“我不能确定是否明白了你的问题??” , “你 是否能重复一遍你的问题,具体一点??” ? 询问例子:了解问题本质的最好办法是请提问者给出例子。这样做也能让抽象的问 题具体化,缩小范围以后,会好回答许多。例如“你能否举个例子,新版的页面 在哪个地方体验不好?” ? 通过封闭式问题询问事实:询问事实会使情绪化的空气理性起来。例如“我理解你 为何如此恼火,我想帮助你,但首先,我必须了解一些情况??你上一次软件崩 溃之前,使用了哪个功能?”?? 调整 ? 关键词:回答复杂的问题,可以通过关键词让自己的回答变得清晰有力。例如“首 先,让我们回顾一下??,其次,??,如果资源允许,我们也会??”? 改变层次: o 小问题无法说,就说大原则:有员工问起自己的加薪幅度为何低于同事,你 可以说“你知道,我不能跟你谈论另一名员工的工资,但是我们可以回顾 一下用来评审加薪幅度的流程和标准。 ” o 大事说不了,就说具体事:有人问起互联网行业很虚幻的问题,你可以说“我

无法替别家公司代言,但我可以告诉你本公司都在做些什么。 ” o 话分两头讲,重点偏一边:领导问如何减少需求变更现象,你可以说“需求 变更的原因分两类,一类是我们可以控制的,一类是我们无法控制的,我 来说说可以控制的那部分??” o 负面问题,正面回答:有人问项目为何总是延期?你可以说“现在确实存在 这样的现象,我们打算采取如下几种措施,来改进??” ? 言归正传:发问者常常跑题,较好的做法是认可他们的观点,但把讨论拉回原先的 话题。例如“你说的这个问题确实很重要,但今天会议的讨论重点是项目质量, 我们能否在会后讨论你的预算问题?” 最后需要强调 2 点: 第一, 这不是在教你耍技巧, 沟通的目的仍然不能忘; 第二, 是个比喻, 很多时候我们了解骗术,不是为了去骗人,而是为了防骗。 参加《驻足思考》培训有感 作为中国电信呼唤中心的一员, 我们天天都需要与形形色色的人打交道。 如何让思维更缜密, 让表达更有力?这是一个亟需解决的题目。于是, 《驻足思考》这堂课应运而生,成为解决这 一困惑的一剂良药。 既是良药,必定苦口。未赴南京前,我一直以为此次培训必然是枯燥无聊、冗长无味,定会 让人如坐针毡。然而,通过两天的培训,却让我完全改观。顾忠明老师的课程,平实自然又 不失幽默, 从工作的实际出发, 提出改善的有效方法。 与学员们互动沟通, 使我们获益匪浅。 怎样把别人的耳朵叫醒, 让别人对你说的话过耳不忘、 记忆深刻?顾老师提出三种基本计划: “时钟计划” 、 “环球计划” 、 “三角计划” 。 “时钟计划” ,顾名思义,就是将所说的话用时间关系联系。顾老师上课之初就运用了这一 计划表述了自己的观点:我最近很忙,昨天早上五点多,我就已经在杭州开往南京的高速公 路上;九点钟到达省公司,预备校园招聘的口试事宜;直到晚上九点,整理完招聘资料,我 才吃上晚饭。 “时钟计划”以时间顺序层层推进,使人产生真实感,更让人信服。 “环球计划” ,以空间为联系单位。如:祖国的山河壮丽多姿,青海湖汹涌澎湃、浩浩汤汤; 洞庭湖烟波浩渺,群山叠翠;云南洱海,苍山倒映,风光迤逦。 “环球计划”能支持一些大型 话题,场面延伸,加深听众印象。 三角形是最稳固的几何图形,最能体现思维严谨的,自然是“三角计划” 。如:顾老师讲课 有三个特征:一、晓畅自然、妙趣横生;二、言之有序、言之有物;三、联系实际、注重沟 通。 “三角计划”能让人感觉陈述的观点客观正确、逻辑井然。 讲话是一门技术,更是一种艺术。无论是在紧张繁忙的话务现场,还是在一触即发的谈判桌 上,有技巧的谈话方式总是能占得先机。如何明确阐述自己的主张,使表达更另人信服?顾 老师又提出三种主张计划: “变焦计划” 、 “钟摆计划” 、 “收益计划” 。 所谓“变焦镜计划” ,就是小中见大、大中见小,新闻中的镜头多用此法,以几个镜头传达 一项全面的信息。 “变焦镜计划”以点概全,可以“窥一斑而见全豹” 。 “钟摆计划”则使用多元的观点,转向中间态度,从而创造双赢局面。这在我们处理投诉的 过程中较为多见。当用户要求超出公司预期时,可用 “钟摆计划”钝化矛盾,提供折衷处理 方案。 “收益计划”分为正向收益和反向收益,前者向听众的益处推进,说明“利” ;后者则向着 听众的害处推进,说明“弊” , “收益计划”阐述后果,让观点更具说服力。 此外,还有“图景计划” 、 “正反计划” 、 “骨牌计划” 、 “5w 计划”等辅助计划,分别通过形 象、对比、因果、故事等充实整个讲话内容,使话题更为饱满、观点更为完整。 顾忠明老师的讲课注重沟通,要求学员做到学以致用。课堂上,我们反复练习,力图让自己 的语言更简练、表达更正确。在课程的最后,顾老师还别出心裁地折了七个纸盒子,练习我

们的思维与语速:将自己的观点在七步之内表达出来,并进行阐述,每踏一个纸盒子阐述一 个观点,颇有些“七步成诗”的感觉。 学习是一个持续的过程, 贯串于课堂之中, 更体现在工作生活的方方面面。 事事留心皆学问, 将理论与具体的工作联系,才是学习的最高境界,否则,再多的理论也只是纸上谈兵,这也 是《驻足思考》这门课程带给我的思考。 驻足思考课后感(转载) “驻足思考”——是一门帮助大家在短时间内快速思考,逻辑表达的实用性课程。通过两天 的学习,从一定程度上掌握了迅速思考、逻辑表达的有效影响方法。该课程主要包括三个部 分内容:清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术。 (一)清晰表达三原则— —通过每人 30 秒的自我介绍, 让我们领悟到了最简单的自我介绍也有着它的技巧, 没有结构 思路的发言,在 20 几个人的自我介绍结束之后,没有结构的自我介绍就是没有核心的演讲, 而你的介绍早已被湮没,这也说明了:清晰、简炼、有力,才是传达主题至关重要的三大美 德。 (二)仅仅清晰表达还是不够的,我们必须运用更多的技巧让你的演讲更加的生动、具有说 服力,那么我们就需要一个标准格式塑造专业的表达结构,六种“基本逻辑计划”快速形成 合适桩子,四种“二级计划”展现丰富的表现手法: 格子游戏的制作,引出了“桩子”的概念,同时也引出了我们的标准的表达结构:宣告主题 -打桩子-(停顿)-第一个桩子(开门-展开-关门)-(停顿)-第二桩子。 。 。-(停 顿)-第三个桩子。 。 。-(停顿)-三个桩子总结-回应主题。何谓“桩子”?“标桩”即 为你和听众标定道路, 一旦打下三个 “标桩” , 听众 就不会迷失方向, 如时间顺序的 “之前、 之中、之后” 、科学中的“固态、液态、气态” 、数学中的“长、宽、高” 。 。 。好桩子的要求就 是“对称、分离、一致 ” ,让你的内容更有说服力、节奏性强、容易记忆。 桩子的数量有了,那么桩子的质量呢?那么,我们就可以通过六种“基本逻辑计划”来“标 桩” 第一、时间计划,以时间顺序安排话题,如“以前、将来、以后” ; 第二、环球计划,以地理位臵或视觉区域作为其结构标桩,如“北京、上海、广州”或“耳、 眼、手” ; 第三、三角计划,通过方面、层面或视角的方式组织信息,其包括两种变化方式-1.透过方 面或立场看待问题,2.利用当事人(讲解话题中涉及的人员) ,如“对单亲家庭的看法是悲哀 的-感情、经济、教育三个方面” ; 第四、变焦镜计划,通过视野变化而产生强烈的视觉运动,它通过同心圆带动听众:从小、 中到大或相反方向,如“单词、句子、段落”或“公司、部门、个人” ; 第五,钟摆计划,依据德国哲学家黑格尔的辩证推理:正、反、合,如“太热、太冷、刚好” 或“低音、高音、中音” ;第六,收益计划,依据事务怎样让听众收益,如“试试这些新型网 球袜:它们结实耐穿,缓解疲劳,并且提高成绩! ”把最好的留到最后――此计划销售人员尤 其适用。 如上六种基本逻辑计划是构造框架,而二级计划是通过让听众保持注意并增强主旨力度的方 式,帮助我们更加充分运用六种计划: 图景二级计划-引导我们将途径放入听众的头脑,用类比或实例来阐明; 正反二级计划-较为犀利,适用于通过两部分比较来构建解释的业务情形(如即刻/永不,短 期/长期,最高/最低等) ; 骨牌二级计划-从一个事件导致或引发另一事件的角度研究话题(如人们为何追求晋升?- 更高的收入、更多的责任、更大的挑战) ; 5w 二级计划-运用标准的新闻报道技巧来叙述事件: who/what/where/when/why/how。 (三)

衔接技术-面对棘手的提问,我们如果只关注问题本身,很难做出有说服力的回答。衔接技 术能够在提问和回答之间形成过渡,将死题活解。此技术,可通过三 a 原则:acknowledge (认可事实感受) 、ask(询问意思事例) 、adjust(调整说法措辞) ;在提问和回答之间建立 有效的衔接,能为你提供有力的沟通工具,赢得整理思路的时间,对听众的尊重得以赢得尊 重,同时也可帮助我们回答“正确”的问题。adjust 环节尤其重要,它可通过 6 种方式实现 尖锐问题的调整:1.重新定义;2.拆分;3.变消极为中型;4.升级/降级; 5.转移焦点;6.有条件的认同。如“当客户埋怨:为什么 10086 总打不通?!-回答:我理 解您的心情,10086 在某些时段的确不容易接通。 。 。 。 。 。 ” 清晰表达三原则、表达的标准格式和展现计划、衔接技术,正是“驻足思考”课程的核心内 容,通过学习,以及日后的不断练习,我们方能将如中技巧“归入囊中” ,学会清晰、简炼而 有力的组织并呈现思想,成为我们实际工作和生活中的有力工具!


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