当前位置:首页 >> 机械/仪表 >>

品质寓言故事


品質寓言故事 品質寓言故事
M1w

Y\' b-j/ b%] 4rX)?"P'O

-质 量-SPC ,six sigma ,TS16949,MSA ,F MEA!{+ N I

1、割草的男孩(哲理故事) 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?” 陈太

太回答说:“不需要了,我已有了割草工。” 男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答:“我的割草工也做了。”
bbs.6s q.netf U9t\- j1a.U?(\  LD6UW q r6R# d

男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电 话?”
bbs .6sq.net)}!o) us 3U| l

男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”
!\uC o |$G

在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动!写点感想,抛砖引玉。

1.我认为这个故事反映的 ISO 的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才 有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。 结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢? 3.不光是营销人员,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极 高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”,工作质量才可以 不断改进 4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们 提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。 (营销人员可以借鉴,冒充别***打电话给经销商,看 看是否有些地方可以改进) 2、质量意识培训 故事之 2
Jq p-R  })v- n o+ Z Jd4wL r

2.这也是质量管理八项原则第 6 条:"持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可

最近读到一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的:“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,

就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处, 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标 志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不 往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上 3 天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规 则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明 地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的,活人 为什么要被死规则套住呢? 正是因为这样,我们才会落后人家好多年。SAP 是德国人做的,在学习 SAP 的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么 SAP 在实 际应用时会不会有障碍呢? 制度就是让人来遵守的! !请大家牢记这一点! 3、质量意识培训 故事之 3
.L/b1^#Y 4fP

为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事?

六西格 玛品质 论坛 2j"m# k.@1c D

“请三思而后行!不要轻易下结论”,一切皆有可能! 有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:这是我

为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我 疯了,但这的确是一个事实。 我们家有一个传统的习惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰 淇淋的口味很多, 所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。 但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。 你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口 味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。 为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一 尾活龙?为什么?为什么?
7l&v f&U7B+J

事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师 去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师 安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。 那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗了。这位工程师之后又依 约来了三个晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。第三晚, 香草冰淇淋,车子“秀逗”。 这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他仍然不放弃继 续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料, 如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买 香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。 为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅 销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜 放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。
[| YD -质量- SPC ,six sigma,T S16949,M SA,FM EA3[?a

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗?原

因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出,答案应该是“ 蒸气锁”。因 为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。 但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。
bbs.6 nQ 3~$NCy }/c5{

读后感想

即使有些问题看起来真的是疯狂,但是有时候它还是真的存在;如果我们每次在看待任何问题并秉持 着冷静的思考去找寻解决的方法,这些问题将看起来会比较简单不那么复杂。所以碰到问题时不要直 接就反应说那是不可能的(IMPOSSIBLE) ,而没有投入一些真诚的努力。 做质量的首先要相信顾客的投诉,没有谁闲的无聊找人投诉玩儿!
#cS(C Af  u EU,m 8^ h

人很容易按照自己的思维去考虑问题,所以一般结论是在自己的习惯性思维后产生的,因此不一定可 靠,认真调查,分析再做决定,不要轻易下结论,这是国人和老外的不同,顾问老罗曾经说过:如果 一个实验不能重复五次以上,不要轻易下结论,而我们呢,经常搞一到二个数据,就出了结论。 “请三思而后行!不要轻易下结论”就是这个故事给予我的! 会投诉的客户才是真的回头客户或者是真诚的客户! 处事态度,莫若于此! 若人人皆有此处事态度 , 何愁公司经营不好 !! 4、小和尚撞钟 制度(工作标准)与培训
-质量- SPC ,six sigma,T S16949,M SA ,FM EAO .g g U1p~8I .Ijh.lp?(o -质量- SPC ,six sigm a,T S16949,M SA,FM EA7ft G4B# H

有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持

宣布调他到后院劈柴挑水, 原因是他不能胜任撞钟一职。 小和尚很不服气地问: “我撞的钟难道不准时、 不响亮?”老主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。 钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 我的一点感想: 1.本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天钟”的结果,是由于主持没有提前公 布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而 被撤职。 2.工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展 方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪, 导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。 3.既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它,不要打折扣,不要等到领导认为你不能胜任工作才 后悔! 4.所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的,为了让员工知道该怎么做,就必须定好标准,作 好培训!
六西格玛 品质论 坛 ,b$G4y 3x7v 1o6|r "c

领导------请重视制度和培训,这样才能培养员工,您才不需要这么忙

- 质量- SPC ,six sigma ,TS16949,M SA,F M EA6O M!c eR

x

员工------请遵守制度,这样才能胜任工作,你才不会因怠工而被撤职。

4N-UO-RB ~{

5、猴子香蕉与培训 我在读西点军校的故事时,看到西点实验室有一个很经典的故事:我把他与培训与服从联系起来,与 大家分享: 有 6 只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很 开心去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后 6 只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去,就有 5 只老猴子一只新猴子,新来的猴子看到香蕉自然很想吃,但 5 只老猴 子知道碰香蕉会被水淋,都制止它,过了一些时间,新来的猴子也不再问,也不去碰香蕉。然后再换 一只新猴子,就这样,最开始的 6 只猴子被全部换出来,新进去的 6 只猴子也不会去碰香蕉。 体会与感想: 我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度 1.培训的重要性:把好的经验做好培训,让大家共享,培训好了,可以少犯错误,少走弯路,大家都 会向同一个方向,也是正确的方向使力,这样的团队或公司会战无不胜的。 2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。
vD .l) n(_J 六西 格玛品 质论坛 kB$z+e$s2Wt e

6、降落伞的真实故事

bbs.6s q.nety g#Y E-Ut z $yU

品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想
Ij eA

5z

不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”,品质就是按照客户的要求执行!

六西 格玛品 质论坛 6r nM- jf5C 1W

这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞 的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求 所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是 否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美 国空军一口回绝,因为品质没有折扣。
/Ym ngP; _ y'?/ Z/yT/ _

后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,
bbs.6sq.net S G'I 3Y/J.R&k2g G

让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。

一点体会:

m/} $W"em S D

许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方 吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行。就像我们经手的日本协和的质量投诉。我当时真的认为有些 是吹毛求疵。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风,态度决定一切。 或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?我们也 许会说:10 万(或 10 亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。但是对我们来说是 十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是 100%。试想,如果什么事情只有 99.9%的成功率,那 么每年有 20,000 次配错药事件;每年 15,000 婴儿出生时会被抱错;每星期有 500 宗做错手术事 件;每小时有 2000 封信邮寄错误。看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作 到 100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作 有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。


相关文章:
品质寓言故事
品质寓言故事_机械/仪表_工程科技_专业资料。品质寓言故事品質寓言故事 品質寓言故事 M1w Y\' b-j/ b%] 4rX)?"P'O -质 量-SPC ,six sigma ,TS1694...
10个经典故事带你了解品质及其重要性
10 个经典故事带你了解品质及其重要性 这是 10 则有关质量的故事。有民间传说,有真实案例,有中国寓言故事,有外国故 事,用简单、通俗的话语说明质量的真理。可以...
质量小故事
品质的成功之道就在于预防。 小故事三:有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里...这十则有关质量的故事,有民间传说,有真实案例,有中国寓言故事,有外 国故事,用...
寓言故事类范文
寓言故事类范文_书信模板_表格/模板_实用文档。寓言故事类作文范文【作文示例一...既然有着追求品质的期许,为何不做行之高标?最近网络上一名男子发布一张他模仿 ...
寓言故事
因此,树立良好的 做人品质,禁止空话,多做有效率、有意义的事,才是美好生活的保证。 (十一) 《蚂蚁和蝉》是《伊索寓言》中的一则小故事,它不但生动有趣,还...
寓言故事型
提示: ①从小养成良好的品质和习惯使人终生受益。 ②做学问与做人 总结: 对于寓言故事类的材料作文,审题立意的时候往往用到提炼本质和道理升华两种方法。提炼本质就...
寓言类材料作文
这则寓言的原寓意是:伪装者终显本相。对这则故事可以用“现实思考”的方式...人生感悟是这类作文对学生作文思维品质的要求, 也是 寓言材料的寓言隐蔽性特点所...
寓言故事:狼来了
寓言故事:狼来了_幼儿读物_幼儿教育_教育专区。寓言故事:狼来了 ...我们应该培养诚恳待人的良好品质。2. 寓言告诉大家做人应诚实,不以通过说谎来...
眼高手低寓言故事
篇一:小升初寓言故事的成语、重要古诗 写出 8 个带寓言故事的成语 退避三舍 ...描写人的品质: 平易近人 宽宏大度 冰清玉洁 持之以恒 锲而不舍 废寝忘食 ...
用寓言故事教育孩子
寓言故事教育孩子_育儿理论经验_幼儿教育_教育专区。博达助教通 用寓言故事教育...精卫填海”的寓言教育小孩子从小就应该养成坚忍不拔、 做事锲而不 舍的好品质...
更多相关标签:
寓言故事 | 寓言故事大全 | 寓言故事的成语 | 伊索寓言故事 | 中国古代寓言故事 | 关于鸡的寓言故事 | 寓言小故事 | 经典寓言故事 |