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高效能人士七个习惯PPT


高效能人士的 七个习惯
管理者个人效能的提升
Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3
胜利 1 2 Dependence 依 赖 个人

7

讲师简介
?王展程,(Paul)北京人
?北大纵横咨询顾问,讲师
? 北京首都师范大学毕业

? 美国纽约州立大学

(TESL) ? 美国加州Pepperdine大学(MSOD) ? 职业教育,英语教学,国营/合资企业财务经理 ? 假日大学讲师 ? 美国TTI顾问公司高级讲师,顾问
?培训领域:领导力,个人效能,团队沟通,组织

发展,思维训练,辅导教练
?公益事业:北京水未来论坛

本课程的渊源
“高效能人士的7个习惯” ? 史蒂芬 ? 柯维 ? 哈佛,杨百翰大学组织行为学教授 ? 25个对美国人最有影响的人 物之一 ? 长年的培训师,顾问,心理 学专家 ? 500强企业纷纷推广的课程 ? 千万人学习,锻炼,获益的 模式
?

课程目的
整理我们提升的思路 ? 重新看待自己与环境 ? 掌握一个有助于提高我们个人效能与 生活质量的操作模式/系统 ? 发现蕴藏在自己身边的资源 ? 学会与他人共赢的做事能力 ? 设计自己开拓进取,蓄能更新的目标
?

你看到了什么了?

成年人学习的特点与关注点
知识的学习:扩充与丰厚 – (知) ? 思路的学习:创新与拓展 – (悟) ? 技能的学习:熟练与贯通 – (能)
?

挑战思考力
思维象肌肉,只有锻炼 才能发达。 让我们锻炼一下我们的 “思考肌肉”。

提问:什么是效能?
效率

效果
效能
用更高的速度做更多的事代替不了 做 正 确 的 事。 正 确 地 做 事 得 到 效 率, 做 正 确 的 事 得 到 效 果。

我们的感受: 忙,

盲,


自我感受评估(1-5分)
1. 我曾给自己定过不少目标,但很少一一达成。 2. 我虽略有成就但为此付出的代价和牺牲太大。 3. 我的时间像是在被别人支配。 4. 家庭生活平淡无味,彼此之间形同陌路。 5. 我的事业生涯中难遇志同道合的人。 6. 我每天象有扑不完的火。 7. 我能否开心的钥匙是掌控在他人手里。 8. 我和他/她长期共事,但毫无信任。 9. 我虽无近忧,但未来毫无把握。 10.我一直在学习,但并没有取得成功的结果。

课堂要求
遵守时间 ? 主动参与 ? 放下,放松,放开 ? 挑战,共享 ? 归零,空杯 ? 手机静音 ? 禁止吸烟
?

高效能人士的七个习惯
习惯一 习惯二 习惯三 习惯四 习惯五 习惯六 习惯七 操之在我 以终为始 要事第一 双赢思维 先听后说 创造合力 蓄能更新

成熟渐进图The Maturity Continuum
Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3
个人 胜利

7

1 2 Dependence 依 赖

成熟渐进图The Maturity Continuum
Interdependence互 立 Interdependent 5 6 创造合力 公众
胜利

先听后说

4

双赢思维

胜利

Independent 独 立 3 要事第一

蓄能更新
7

操之在我

1 2 以终为始 Dependence 依 赖 Dependent

个人 胜利

强调几个关键词
习惯 ? 观念 ? 价值观 ? 原则 ? 效能:产能与产出的平衡 ? 信任:能力+品德
?

效能的发展是习惯培养的过程
知识

习惯 技能

愿望

习惯的属性
?

?
? ?

?
? ?

?
?

习惯是无意识的自然的行为。 人的90%的行为来自习惯。 习惯的后果不显现于今天而显现于未来。 习惯决定我们生活的质量。 习惯决定我们的未来。 习惯说到底是能力。 培养成功的习惯需要时间和训练。 习惯的培养需要知识,技能+愿望 让好习惯成为自然,成功就会自然而来。

?观念影响决策

什么是观念?
?

?

?

?

?

观念是我们凭自己的感官在心里绘制 的世界地图 地图不是真正的地点,而是我们对世 界的主观解释 每个人活在自己塑造出来的主观世界 里 脑子里的世界不同,做事的行为就不 同 如果要想有重大的改变,我们必须先改 变我们的观念(改变看世界的方式)

变革模型
观 See

得Get

原则

做 Do

Power of Images 现实有N多种版本
监狱 ? 角斗场 ? 机器 ? 羚羊 ? 大学校
?

金矿 ? 养老院 ? 大家庭 ? 大舞台 ? 大戏园
?

以下陈述是看法/观念还是事实?
上级对我百般挑剔,我无法开心的工作。

三十多岁才开始,学什么也晚了。
这件事情领导都不关注,我们能做些什么。 某些下属百教不会,百说不听, 我没有办法。 人家那边待遇优提成多,我们这里当然留不住人了。 未来情景如此模糊,设立目标没有用处。 我才来几天,我说什么不管用。 工作实在太忙,没有时间学习充电

?

自我选择的信念 和理想

价 值 观

? ?

内因
主观, 出自个人 观念

?

受社会, 个人成 长环境的影响

人 或 事 在 我 们 心 中 的 地 位

原则
自然法则或客观真理

无时空限制

可产生预期结果
独立于人的主观意识

不取决人的理解或接受与否
可自我验证, 一旦掌握能量无穷

效能 = 产出/产能的平衡

P = Production 产出 PC = Production Capability 产能

品格与做人技巧

做人技巧

个人品格

强调几个关键词
习惯 ? 观念 ? 价值观 ? 原则 ? 效能:产能与产出的平衡 ? 信任:能力+品德
?

成熟渐进图The Maturity Continuum

Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3

操之在我 1

2 Dependence 依 赖

个人 胜利

7

习惯一 操之在我
?

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立

原则:
– 在任何时候人都有选择的自由

3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

?

观念:
– 我对自己的行为和选择负责 – 通过操之在我可以扩大选择的自由

?

方法:
– – – – 识别两种选择 选择来自人的四大天赋 关注范围与影响范围 成为自己和他人的转型人

扁鹊见蔡桓公,

站立了好一会儿,扁鹊说:“您皮肤的纹理中有病,不治 疗的话恐怕要加重。”桓公说:“我没有疾病。”扁鹊走 出桓公的房子后,桓公说:“医生喜欢给没有病的人治病 借以显示自己医术高超。”过了十天,扁鹊又见,说: “您的病在皮下肌肉里,不治将更加厉害。”桓公不答应 扁鹊离开,桓公又不高兴。过了十天,扁鹊又见,说: “您的病在肠胃,不治将更严重。”桓公还是没答应。扁 鹊离开后,桓公又不高兴。过了十天,扁鹊看见桓公转身 就走。桓公就让人去问扁鹊。扁鹊说:“病在皮肤里,热 敷药力就能达到患部,在皮下肌肉里,针刺能达患部;病 在肠胃,汤药能达到患部;病在骨髓,就归主管寿命的神 所管了,没有办法了。现在病已到骨髓,已是无法医治 了。”过了十天,桓公身体疼痛,让人找扁鹊,扁鹊已到 了秦国。桓公于是病死了。

扁鹊的操之在我:
? 扁鹊是否有选择?
? 他的选择有什么? ? 他可以做哪些更好的选择?

成熟渐进图The Maturity Continuum
Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

情景练习:如何提见解
你是餐饮部的一名主管,会议上大家在 讨论今年入夏以后建立啤酒花园的方案, 你认为你在这个问题上最有发言权,因 为你曾亲自组织和实施过类似项目。可 在座的是总经理,财务总监,餐饮总监, 你认为他们的想法存在很多风险。他们 侃侃而谈,而对你的见解丝毫没有想听 的意思。怎么办?

情景讨论:如何提见解

你作为项目负责人参加了一次会议。会议上 大家在讨论一项新的项目实施的问题,你认 为你在这个问题上最有发言权,因为你曾经 组织和实施过类似项目,并且调查研究过其 他企业实施此项目的成果。此时在座的有公 司高层领导,资深专家以及你的直属上级。 你认为他们的想法存在很多风险。可他们侃 侃而谈,而对你的见解丝毫没有想听的意思。 怎么办?

操之在我 &
Proactivity 操之在我

受制于人

我是谁,我该做什么,我该怎么做? 什么对我最为重要?

Reactivity 受制于人
让情绪, 情感和外界来驱动我们的回应

识别两种选择!
挑战

操之在我

选择

受制于人

2006年新闻人物组照银奖:
? 半截人彭水林的故事

六只猴子的故事
第七只猴是一只什么样的猴? ? 它的机会可能有哪些? ? 它的挑战与风险会是什么? ? 它的思路是什么?
?

操之在我者运用四种天赋
刺激 回应

依据价值 自由选择

自我 意识

良知

想象力

独立意志

人的四大天赋:选择依据
? 自我意识 ? 良知 ? 想象力 ? 独立意志

这是什么问题?
?

?

大伟来的这个公司才两个星期。这天下午他来的财务部 报销差旅费,出纳告诉他所有单据必须汇总在一张填报 单上。第二天大伟拿着填好的汇总单和发票单据再来到 财务部时,出纳告诉他其中张发票因为没有预算不能报 销。第三天大伟拿着自己老板给补办的手续再一次来到 财务部时,出纳告诉他今天是16日已过了公司报销日, 他必须等到下月10日之后才能报销。大伟十分气恼。 虽然才来两周,有几件事情已经让大伟开始思考费这么 大劲来到这个公司是否值得了。自己来了以后像是一个 干活的,总让人当丫环使,还有几个老员工,向他们请 教问题时假装谦虚,实际上有意不教,生怕人家来抢他 们的饭碗似的。。。唉,真没意思。。。

关注范围与影响范围

Circle of Concern

Circle of Influence 影响 范围

关注范围

转型人:
? ? ? ?

改变他人的人 要想变,我先变 旧的消极传统在我这里终结 新的积极习惯从我这里开始

?

我可以影响其他人

两个人的对话(A vs.B)
? ?

?

?

A:分享一个令你极为痛苦的问题/经历(对你 重要但你又无能为力)描述细节 B:倾听,理解,提问题确认你听明白了(5分 钟) B:引导式提问,这件事客观/外界原因是什么? 人为的原因是什么?A有哪些地方没有做或者 没做好?自己的原因对问题的现状产生了什么 影响? 如果有机会重新来过,A应该怎么做?
–自己的思路是什么? –自己的着眼点? –自己需要改进与提升?

本单元的关键词
? 操之在我

– 选择自由(选择我的回应方式) – 两个范围(关注范围和影响范围,) – 四大天赋(自我意识,良知,想象力, 独立意志) – 转型人(改变他人的人)

成熟渐进图The Maturity Continuum
Interdependence互 立 Interdependent 5 6 公众
胜利

4 Independent 独 立 3

胜利

操之在我

1 2 以终为始 Dependence 依 赖 Dependent

个人 胜利

Interdependence 互 立

习惯二 :以终为始
?

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

原则
– 所有事物都经过两次创造,心理创 造始于物理创造之前

?

观念:
– 我可以选择未来,可以创造憧憬 – 行动之前可以在心里创造一个结果

?

方法:
– 撰写我的使命宣言 – 让它成为我每天行为的指导

请回答: 连接A与B两点 的最佳途径是 什么?

以终为始的含义
以自然法则为核心 ? 确定自己的努力方向 ? 整理自己的价值观 ? 确定自己的需要和追求点
?

所有事物都经过两次创造

心理创造

物理创造

组图:街头的孩子

http://club.news.tom.com/item_1176_75799_0_0.html

目标的选择
? 有目标还是没有目标 ? 能要什么还是想要什么

? 最好有还是一定要
? 目标的系统性

To Have To Do

To Be 想成为 想做
想有

请回答以下几个基本问题
?

你出来做事的目的是什么?
– 养家糊口,享受快乐?大展宏图?为他人快乐?

到目前为止,想到你的生活,前途,事业, 家庭,朋友,你是否开心?是否快乐? ? 哪种情况更能让你感到开心?
?

– 钱财,机会,能力,晋升
? 你在许继集团工作的主要目的是:

– 财?材?才?

信息 存储

情绪 情感

逻辑 推理

想象 创新

请数一数下文中有多少个“F”
FINISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC

STUDY COMBINED WITH THE
EXPERIENCE OF YEARS

认识这个人吗?

这是什么?

有什么规律?

下一步是什么?

恭喜你,猜对了

成熟渐进图The Maturity Continuum
Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

成熟渐进图The Maturity Continuum

Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3
个人 胜利

要事第一

7

1 2 Dependence 依 赖

大石头 vs. 小石头
什么是大石头、小石头? ? 谁来定义哪块是大哪块是小? ? 如何判定大与小?
?

习惯三 要事第一
? ?

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 7
个人 胜利

原则: 观念:
– – – –

1 2 Dependence 依 赖

– 真正的效能是所有的重要关系角色的平衡 决不能为小事牺牲大事。 致力影响范围,改进产出与产能的(P/PC)平衡。 致力于大事而不是急事。 致力于重大关系的重大目标。

?

方法:
– 对大事说 YES,对小事说 NO。 – 致力于方块二。 – 周计划,日执行。

大家早上好!

许继集团
2011年10月28-29日

四等分,形状一样,大小一样?

分享阳光, 分担风雨,昨天的学 习中获得了那些概念对你
收获最大,印象最深,感触最多,最 有利于提高自己个人效能
?案例 ?练习

?图片
?短片

?游戏

变革模型
观 See

得Get

原则

做 Do

?

自我选择的信念 和理想

价 值 观

? ?

内因
主观, 出自个人 观念

?

受社会, 个人成 长环境的影响

人 或 事 在 我 们 心 中 的 地 位

原则
自然法则或客观真理

无时空限制

可产生预期结果
独立于人的主观意识

不取决人的理解或接受与否
可自我验证, 一旦掌握能量无穷

习惯一 操之在我
?

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立

原则:
– 在任何时候人都有选择的自由

3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

?

观念:
– 我对自己的行为和选择负责 – 通过操之在我可以扩大选择的自由

?

方法:
– – – – 识别两种选择 选择来自人的四大天赋 关注范围与影响范围 成为自己和他人的转型人

主动积极者运用四种天赋
刺激 回应

依据价值 自由选择

自我 意识

良知

想象力

独立意志

关注范围与影响范围

Circle of Concern

Circle of Influence 影响 范围

关注范围

Interdependence 互 立

习惯二 :以终为始
?

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

原则
– 所有事物都经过两次创造,心理创 造始于物理创造之前

?

观念:
– 我可以选择未来,可以创造憧憬 – 行动之前可以在心里创造一个结果

?

方法:
– 撰写我的使命宣言 – 让它成为我每天行为的指导

To Have To Do

To Be 想成为 想做
想有

习惯三 要事第一
? ?

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 7
个人 胜利

原则: 观念:
– – – –

1 2 Dependence 依 赖

– 真正的效能是所有的重要关系角色的平衡 决不能为小事牺牲大事。 致力影响范围,改进产出与产能的(P/PC)平衡。 致力于大事而不是急事。 致力于重大关系的重大目标。

?

方法:
– 对大事说 YES,对小事说 NO。 – 致力于方块二。 – 周计划,日执行。

事物的优先级
紧 急



1


2
4

3

方块二活动的特点:
未雨绸缪 ? 防患未然 ? 蓄能更新 ? 目标战略 ? 关系建设
?

? ? ? ? ?

质量保障 体系制度 培训教育 不显于现在 增值未来

对大事说 YES,对小事说 NO。
学会说不 —承诺自己不该做或做不到的事,结果不 仅一事无成,反而浪费时间。 —人们不习惯拒绝别人是害怕降低自己的 评价,其实这要看合进性和可能性。 —接受一项小事等于拒绝一项大事。 —提出一个适当的建议。 —过慢拒绝会燃起对方的希望。 —能交给别人的事自己不做。 —可做可不做的事不做。

扁鹊的医术
?

魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精 于医术,到底哪一位最好呢?” 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。 由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的 名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起 时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的 名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。 一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上 敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因 此响遍全国。”

澄清我的大石头
思考自己的一个重大目标 ? 是否已经出现方块一的局面? ? 实现这个目标的方块二是什么? ? 这些方块二我执行的怎么样? ? 如果有差距,原因在哪里?(Q3,Q1?) ? 如何坚持好我的方块二?
?

周计划,日执行
坚持我的要事第一
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日

II I I II II II II

II I

II

周计划,日执行
坚持我的要事第一
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日

I II II

II

I
II

II

II

II

I

成熟渐进图The Maturity Continuum

Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

双赢思维
7

习惯四 : 双赢思维
?

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

原则:
– 高效持久的关系必须有互惠。

?

观念:
– 我要寻求别人的利益和我自己的利益。 – 互立的合作强于独立的竞争。

?

方法:
– 在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡。 – 不断寻求双赢结果,尽管过去的经历是输赢。

输赢的六种心态
? 赢/输 ? 输/赢

? 输/输
? 赢

? 赢/赢
? 赢/赢或无交易

利益相关人Stakeholders

? 产生于你的目标/利益;
? 对你工作/生活最为重要; ? 或助你成功或阻你成功(资源/绊脚石) ? 他们在这个关系中有自己的重大利益; ? 没有他们的同意,你无法成功。

情感银行 EBA
存款 取款

余额

你的汇报
?

晨会上,总经理表扬了你的部门,批 评了另一个部门。而这个部门正好是 和你部门工作联系最多,最频繁的。 领导批评他们的原因是因为有一件工 作未能按时完成,耽误了你们部门的 工作进度。你身为经理,认为有责任 向上汇报。你的汇报导致了会上老总 他们的严厉批评。该部门经理虽然没 说什麽,但从他向你扫过来的目光中, 你看到了一丝怨恨。

评估我们的成熟程度



赢/输

赢/赢
输/赢



输/输





富足心态与匮乏心态
?

富足心态 – 资源是丰富的,足够大家分 享的。 匮乏心态 – 你得多了,我肯定拿的少

?

双赢四个条件
双赢的品格 ? 双赢的关系 ? 双赢的协议 ? 双赢的系统
?

成熟渐进图The Maturity Continuum

Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

双赢思维
7

什么是双赢?
双赢是
双方利益的最大化

双赢不是
个人一时一事的得失

彼此需求的最大共识
勇气的举动 互利的合作 理解 + 耐心 品德为基础

绝对平均主义
讨别人喜欢 独立的竞争 轻而易举 操作技巧为基础

想象力 + 创造
愿望 + 追求

一蹴而就
永远可行

走出孤岛:成功的条件

变革中的“强强”

达成双赢的4项要领
–双赢的人品 –双赢的关系 –双赢的协议 –双赢的制度

评估我们的成熟程度



赢/输

赢/赢
输/赢



输/输





习惯四 : 双赢思维
?

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

原则:
– 高效持久的关系必须有互惠。

?

观念:
– 我要寻求别人的利益和我自己的利益。 – 互立的合作强于独立的竞争。

?

方法:
– 在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡。 – 不断寻求双赢结果,尽管过去的经历是输赢。

格物,致知,诚意,正心, 修身,齐家,治国,平天下
?

?

出处:《大学》含义:这17个字所描述的是达 到道德至善完美境界的8个步骤。简单说,就 是从内到外的德智修养,最终完成人生目标的 过程。 “格物”就是要去研究事物的类别;“致知” 就是要清楚、明确的认识事物间的联系,下一 个步骤是要真心诚意的端正自己的心念,那就 是“诚意”跟“正心”的意思;“修身”是指 要提升自己的品德修养;至于“齐家,治国, 平天下”,用符合现代环境的诠译,就是安身 立命,最终令自己成为贡献国家、社会的栋梁 人才。

成熟渐进图The Maturity Continuum

Interdependence 互 立

先听后说公众 胜利
3

5

6

4 Independence 独 立
个人 胜利

7

1 2 Dependence 依 赖

习惯五 先听后说
?

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

原则:
– 诊断先于处方

?

观念:
– 我还不真正了解对方,我需要多听 – 如果我先理解,我容易更好地被理解

?

方法:
– 使用同理心的方法去倾听

先听还是先说?
?

?

?
?

? ?

你邀请对方周末一起出游,对方说不行,孩子要 在家温习功课准备考试; 客户说你们的服务太差,人家(某民营公司)服 务就比你们强; 你们的方案的确不错,可投资成本太高了。 你不断教育下属,工作要仔细认真,不能出任何 问题,任何问题就都是大问题,可员工仍在出问 题; 对方象是在胡搅蛮缠,且脾气很坏; 对方反复在说你没有听懂他的意思。。。

提问
我们没有答案, 有的仅是问 题。
苏格拉底

练习当一回大佛
?

石头:过去我爱一个女该的时候,我 认为她是世界上最漂亮的女孩。现在 我也爱一个女孩,可是我觉得我周围 比她漂亮的女孩还有很多,这是怎么 回事呢?

下面的对话是否有效:
? ? ?

经理: 小王:

小王, 你那边情况怎么样? 还行, 挺着吧。情况太复杂。

经理:
小王: 经理: 小王: 经理: 小王:

?

什么叫 “挺着吧”. 你这个态度可是不行. 不管怎么说, 你得把任务完成. 当然了, 我一定争取. 不过有些事情不是以我 的想法而转移的…
你这是观念问题. 不要老是给自己找借口. 你 没有听见那句话吗: “多给成功找方法. 少给 失败找借口!” 我没有找借口, 我只是说尽力而为. 但是.. 好啦, 别说了. . 不要做一个总爱寻找借口的 人不管如何, 必须完成任务. …

?

? ? ?

信息交流的功能:
有关此事的全部信息 对方的全部想法 我的想法/建议

有关此事的全部信息
对方的全部想法 我的想法/建议 讨论方案 协议 无效沟通

讨论方案
协议 有效沟通

有效沟通:先听后说

技能

创造一个心理氛围

五种不同的听话习惯
? 忽视听 ? 假装听 ? 选择听

? 注意听/全神贯注
? 同理心倾听

同理心倾听
? 听信息

? 听情感

同理心倾听
? 标准:对方认为你懂才是懂

? 规则:对方认为你没懂你不能回应

提问技巧 (挑战/澄清)
开放式问题
? 确定问题,了解需求,确立需要

封闭式问题
? 澄清确认事实,

封闭/开放互换

引导式谈话法
问 ? 问 ? 确认 ? 问 ? 确认 ? 问 ? 。。。
?

(封闭式) (开放式) (复述与反问) (封闭式) (复述与反问) (开放式)

阻碍心灵交流的隐形墙

三种说话的方式
?

咄咄逼人进攻型:Aggressive
– 坚持自家权利与主张 – 不管不顾对方的权利与主张

?

吞吞吐吐忍让型:Non-aggressive
– 牺牲自己的权利与主张 – 迎合对方的权利与主张,

?

坚定但谦和:Affirmative
– 尊重自己的权利与主张 – 尊重对方的权利与主张

角色扮演:不想加班
?

?

?

你的上级有一个习惯,专门爱在你临下班前交给你 一些任务。往往有这样的情况,他/她一整天都在办 公室也不交代给你任何任务,而偏偏在你要准备下 班离开的时候他/她似乎突然想起了什么便来找你, 而且希望你加班加点帮他/她完成。 如果偶尔为之,你倒无所谓,即使加班很晚你也毫 无怨言,可要形成了规律常常如此你可真的不能容 忍了。 此时又是到了快下班的时间,他/他又匆忙来找你, 说有一个重要文件他/她明天去上海出差开会时要用, 他/她让你马上帮他/她准备好。如果这样你又要加班 至少两个小时了。你真的意见很大了。。。

?

请你尝试用三种语言方式和你的上级沟通,体验 每种方式的效果与感受。

成熟渐进图The Maturity Continuum

Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6 创造合力

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

习惯六:创造合力
?

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

原则:
– 总体大于个体相加之和。

?

观念:
– 我珍惜别人的差异,努力寻求第三方案。 – 合作需要花费更多的时间,但会导致更好的结果。

?

方法:
– 通过双赢思维(习惯4) 和同理心沟通(习惯5) 创造合 力的结果。 – 应用合力法则去发现第三方案。

珍惜差异:合力共荣

力量存在于差异

对待差异的不同心态

庆祝差异
善用差异
珍惜差异
尊重差异
容忍差异
逃避差异
攻击差异

产生合力结果的过程
合力过程

冲 突 矛 盾 机 会

双赢出发 倾听, 沟通 珍惜差异

第 三 方 案 合力作用

力量存在于差异

情景分析:这是什么问题?
? 小两口马上就要做父母了。妻子怀孕

七个多月。全家人高兴地期待着新一 代到来。这时两对亲家开始了明争暗 斗,都想将来亲手抚养孙子/外孙。 小两口左右为难。晚上两人看完电视 开始讨论此事,不想两人进入了争吵 状态,不但没有找到答案反而两人都 说了很多伤害彼此感情的话语。事后 两个人都很不开心。

挑战题:
?

阻止一个人从A点走到B点可以有多少 种方法?

A

B

挑战题:
?

阻止一个人从A点走到B点可以有多少 种方法?
C

A

B

成熟渐进图The Maturity Continuum

Interdependence 互 立 5
公众 胜利

6

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

蓄 能 更 新
7

请看着下面这排字念出颜色(不是念出字喔)



由这里开始念(注意是念颜色不是字)

黑 蓝橙绿 紫 红 红 橙 绿 黑 蓝 黄 紫 绿 红 橙 蓝
能够正确毫无错误快速念完的人请自行记录你所花 费的时间!

Interdependence 互 立

5

公众 胜利

6

习惯七 :蓄能更新
?

4 Independence 独 立 3 1 2 Dependence 依 赖
个人 胜利

7

原则:
– 产出(结果)依靠产能(资源)的发展。

?

观念:
– 我要在生活的四大方面自我更新,不断改进。

?

方法:
– 持续更新改进,创造新的产出与产能的(P/PC) 平衡。 – 在身体、脑力、精神及社会/情感方面设立目标, 实现目标。

Four Dimensions

四个方面的蓄能更新
? ? ? Physical Mental Spiritual 身体 脑力 精神

?

Social/Emotional 社会/情感

学习的过程
不知无知 有知无知 有知有知 无知有知 Unconscious incompetence Conscious incompetence Conscious competence Unconscious competence

蓄能更新:
向儿童学习激励

他们 对新事物 充满好奇, 这使他们 时刻处于 最佳学习 状态!

对于任何环境,有良好的适应能力

他们 从小 就懂 得去 体会 竞争

他们

善于
交友

他们从小就重视工作流程

他们疯狂 地学习……

他 们 懂 得 自 我 激 励 … …

他们敢于探索……

他们 对未 知事 物充 满好 奇!

他们 勇于挑 战新的 高度!

他们善 用一切 可利用 的资源

他们坦率地表达自我

他们冷静地尝试新事物

他们严格要求自己

他们 懂得 彼此 依靠

他们相互欣赏

谨祝大家
? 开心工作

? 智慧工作
? 健康工作 ? 谢谢大家!


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