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临高中等职业技术学校礼貌礼节期末考试试题


临高中等职业技术学校《礼貌礼节》期末考试试题 临高中等职业技术学校《礼貌礼节》期末考试试题
班级: 一、填空题(每空 2.5 分,共 45 分) 1、仪表指人的外表,它包括人 、 和 三个方面。 、二忌 、 姓名: 分数:

2、穿制服上班时,服务人必须注意以下四个方面的问题:一忌 三忌 、四忌 。 3、4W 原则指的是 、 、 、 、 、 。 和<

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2、握手的顺序有哪些?(10 分) 等各种行为举

4、对旅游服务人员的仪态要求包括 止。 5、语言规范包含: 、 、

等。

二、选择题(每题 3 分,共 15 分) 1、与朋友见面时应该怎样问候?( A、吃过饭了吗? B、你好 ) C、你准备到哪儿去呀? ) 四、问答题 请谈谈在服务行业中为什么不可乱用手势?(20 分) C 最后一粒

2、当一位已婚的女性和自己的丈夫在一起时,应该如何称呼她比较合适: ( A、小姐 B、女士 ) C 夫人

3、单排三粒纽扣的西装,只系( A、第一粒 4、属于告别语的是(

B、中间一粒 )

A、你的好意我心领了

B、祝你一路平安 )

C、给你填麻烦了

5、当宾客向你提出有服务要求时( A、应该主动问候 三、简答题

B、应该心怀歉意地回应 C、应该热情地回应

1、常用服务用语的五声十字指明的是什么?(10 分)


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