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人力资源标准操作程序(SOP)


Human Resource Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑 SOP 体系

人力资源标准操作程序

人力资源标准操作程序
Human Resource Standard Operation Procedure

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2011-11-08

Human Resource Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑 SOP 体系

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人力资源部 SOP 目录
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部门概述 人力资源部组织机构图 人力资源部经理岗位职责 培训专员岗位职责 人事专员岗位职责 员工仪容仪表及行为准则 招聘程序 员工入职程序 员工考核评估程序 员工辞职程序 员工晋级程序 员工请病假、事假程序 入职培训程序 员工宿舍管理规则 东方香泉度假养生苑发放物品遗失补领程序及赔偿标准

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部门概述
人力资源部是企业中最关键的决策职能部门之一,企业的经营管理离不开人、 财、物、时间等资源,在三者资源中,唯有人力资源是最为宝贵的。人力资源部 作为开发、管理企业人力资源的职能部门,所处的位置和所担负的责任都是极为 重要的。 从广义上讲,要通过人力资源部的工作,在全苑上、下均能明确地树立起现 代人才观念,真正做到了解人、关心人、尊重人、培育人、合理地选好人、用好 人、使得人尽其才;从狭义上讲,要在企业内部真正按照科学合理的原则,从最 大限度调动人的工作积极性、创造性出发,制定出一整套包括选拔、培养、使用、 考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度,科学地定编定岗,使人与事得以最 佳结合。为企业获得更大、更好的经济效益。 人力资源部直接负责整个企业的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工 资、劳保、福利、调配,为员工提供员工餐、住宿、浴室 等。

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人力资源部组织机构图

人力资源部经理 1

培训专员 1

人事专员 1

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Job Description 岗位责任制
岗位名称 人力资源部经理 级 别 编辑人 ___ ___ 直接上司 行政总监 管理对象 培训专员、人事专员 资历要求 大学或大专毕业;能讲及写流利英语;三年以上四星级酒店部门经理级 或两年以上人事主管工作经验;二年以上人力资源管理经验;身高:女 1.65 米以上; 1.76 米以上; 男 相貌要求五官端正, 气质高雅, 举止稳重; 年龄在 30 岁以上;熟悉电脑系统操作;语言表达能力强;组织协调能力 强; 。 岗位概述: 负责企业内部员工的招聘、考核、奖惩、晋升、工资、劳保福利及员工生活 等管理工作; 岗位职责: 1、根据下达的人事政策,制定、修改和完善东方香泉度假养生苑人事管理制度 及程序,报请行政总监批准后实施; 2、根据本苑的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理的需要, 负责提出本苑的机构设置、各部门的人员编制及工资福利计划; 3、制定本部门的管理规程,并组织实施; 4、与当地人力资源市场如:旅游学校、劳动就业中心等建立良好关系以确保人 才的供应; 5、根据工作需要及部门提出的人力需求计划,招聘面试合格人选,并提出合理 建议; 6、对本苑范围内进行巡视,检查、监督《员工手册》和规章制度的执行情况, 确保各岗位员工的表现合乎企业要求; 7、审核各部门工资、奖金,并对各种津贴的发放进行审查; 8、会同各部门研究制定,建立健全各岗位工作职责及操作程序、规格标准、考 核检查办法,并监督、检查、评估其执行情况; 9、上级管辖部门如:劳动厅、旅游局、社会福利保障部门集团人劳中心保持良 好关系,完成下达的任务; 10、负责本部门员工的聘用、考评、奖惩,并定期为本部门员工工作进行评估; 11、审批员工奖惩事项,并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行核查、处理; 12、 建立健全人事档案制度,检查、监督人事档案的保管与使用; 13、 负责员工福利及劳动保护工作; 14、负责员工用工关系的审核工作,并保证相应种类合同的签订及鉴证工作; 15、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录; 16、筹划并举办各类大型员工活动(如:生日庆典、员工大会等)

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Job Description 岗位责任制
岗位名称 培训专员 级 别 编辑人 _ _ _ 直接上司 人力资源部部经理 管理对象 资历要求 大学毕业;能讲、读、写流利英语;三年以上四星级酒店工作经验,组 织协调能力强; 二年以上酒店培训工作经验, 有一定教学经验; 身高 1.60 米以上;相貌要求五官端正,举止端庄;口齿清楚,语言表达能力好; 熟练电脑操作; 岗位概述: 负责并协助人力资源部经理做好酒店员工的培训工作。 岗位职责: 1、在人力资源经理的领导下,全面负责培训管理和各级管理人员、员工的培 训工作,并制定培训管理制度; 2、负责新员工的入职培训; 3、根据经营管理需要和养生苑在管理,服务上存在的问题进行分析确定培训 需求,制定培训计划,确定年度培训方案,并保证其实施; 4、根据经营管理需要及员工状况制定培训计划,做好培训费用预算,并保证 实施; 5、负责制定各项培训大纲,设计培训项目; 6、督导、督促各部门开展岗位培训,安排养生苑内部进行交叉培训事宜,并 对其执行情况进行检查、评估; 7、组织管理人员培训,负责兼职培训员的进修,并视其成绩予以奖励; 8、定期向人力资源经理提交培训工作报告; 9、与外部教育培训机构保持联系,监督员工在外所学培训课程的有效性; 10、审批修订各种培训教材;管理各类培训材料、仪器; 11、负责对部门培训及兼职培训员的培训效果进行评估; 12、定期就员工外语课的出勤与考试情况反馈给部门; 13、在仪容仪表,遵守酒店的规章制度方面,成为员工的表率; 14、建立各级管理人员和员工培训档案; 13、履行人力资源经理布置的其他任务。

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Job Description 岗位责任制
岗位名称 人事专员 级 别 编辑人 _____ ___ 直接上司 人事经理 管理对象 工作范围 资历要求 大专以上毕业;能讲、写基本英语;有三年以上同类酒店工作经验; 有二年以上人事劳资经验;熟悉人事档案管理及电脑操作;熟悉国家 劳动用工政策,工作态度严谨; 岗位概述: 负责东方香泉度假养生苑员工的工资及养老保险事宜。 岗位职责: 1、组织人员及时了解各部门人员的流动情况及原因,经上司同意后可组织及 时补员,以保证养生苑各部门的正常运作; 2、监督各项入职手续的办理情况; 3、负责员工工资报表; 4、负责养生苑员工养老保险关系的统计和办理及离职人员关系的转移; 5、定期组织人员对员工的仪容、仪表服务纪律进行检查; 6、核查员工档案,办理用工关系的调转; 7、负责就劳动、工资方面的统计报表; 8、组织员工劳动合同的签定、鉴证; 9、检查并完成全店每月考勤统计工作; 10、负责办理员工饭卡,住宿卡、名牌等工作; 11、完成上级交办的其他工作任务。

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序
题 目 适用职务 员工仪容仪表及行为准则 部 东方香泉度假养生苑所有员工 门 培训部

程序: 养生苑为员工提供“热情、细腻、快捷、安全”的服务,员工的仪容仪表会 给员工及客人留下非常深刻的印象,因此,需要每位员工任何时候都以最好 的形象代表东方香泉度假养生苑。 一、仪容仪表标准: 头发: 1、定期洗发,梳理整齐,无头皮屑; 2、留意头发长度,定期理发; ①男士发长度保持领口一寸以上 ②鬓发不可长于中耳 ③流海不可长于眉毛 ④当弯身工作时,头发不可遮盖面部 3、女士长至及肩的头发需束起,但不可过于蓬松; 4、发饰须简洁,不染发;餐饮从业人员女士发式以卫生部门要求为准; 面部: 1、清洁、无油渍; 2、女士须化淡妆,至少涂口红,口红颜色须接近肤色,不可过暗或过亮; 3、男士每日剃须; 4、若近视,眼镜款式简单,自然,亦可使用隐形眼镜; 口腔与牙齿: 1、口腔无异味,上班期间不吃葱、姜、蒜等有异味的食物; 2、饭后刷牙或漱口; 手部: 1、要干净,光滑; 2、指甲无脏物,指甲剪短(包括小指) ,长度均一; 3、可涂无色透明指甲油(餐饮工作人员除外) ; 制服: 1、工作时必须穿制服,名牌佩戴于左胸前(名牌属于员工制服的一部分) ; 2、制服须保持清洁平整无油渍或磨损; 3、制服扣子无遗失或损坏,且应全部扣上; 4、制服合体;裤子长度介于脚面与脚底之间;短裙长度宜在膝盖上一寸处; 长裙长度宜在脚踝上一寸处; 5、领带、领结应正确佩戴; 6、应穿酒店发放的袜子,工袜脱丝、有洞应立即更换; 7、工鞋要保持清洁、擦亮; 8、除工作需要外,制服不许穿出酒店;
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饰物: 1、耳环款式简单、大方,耳环直径在 1CM 内; 2、项链不准露在工服外; 3、手表款式自然、大方、不夸张; 4、不准戴手链、手镯; 5、餐饮工作人员按卫生防疫部门的要求执行; 二、行为准则: 1、走路时,身体挺直,不要左右摇晃; 2、站立时,将重心放在双脚,身体不要倾斜; 3、不要将双臂交叉抱在胸前,或双手放在制服口袋里; 4、不要靠墙,靠桌子和柜台; 5、不要将钢笔、铅笔等夹于耳后; 6、不要当众挠头; 7、不要当众整理衣物; 8、不要当众挖鼻孔; 9、不要卷起衣袖和裤管; 10、不许当众打哈欠、打嗝、打喷嚏,应用手捂住嘴; 11、不许说粗话; 12、握手时,不要剧烈,而要轻缓; 13、不要表现出不耐心,且给人留下粗心和匆忙的印象; 14、有人对你说话时,要仔细听,并保持目光接触; 15、说话时音量适中,不要过于轻软,也不要过大; 16、公共场合不许吹口哨; 17、不准随地吐痰; 18、不准在禁烟区吸烟; 19、工作时保持自然的微笑,不可出声大笑; 20、工作时不准吸烟、嚼口香糖; 21、工作时不准聚堆闲聊; 22、工作时不可喷过浓,刺鼻的香水,以清淡为宜; 23、不要忽视洗手间里的细节,每次离开都要冲水和洗手;自觉遵守苑内的 各项规章制度。

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序
题 目 适用职务 程序: 1、各部门若根据营业状况及预算编制等因素,需招聘员工,应事先到人力资 源部填写《人员请雇单》 ,经部门经理签字后,报人力资源部,人力资源 部根据实际情况拟定招聘计划; 2、由人力资源部将招聘计划上报总经理,等待批复; 3、应聘者填写应聘表格,出示身份证,学历证明,资历证明,离职证明、等 级证书等; 4、审查应聘人员求职表,决定初试人员名单;领班级以下人员由人事主管进 行面试考查然后由部门经理考查,主管级以上应由人力资源经理进行考 查; 5、考核应聘者文化知识,专业技能知识; 6、根据应聘者成绩,评估材料,并依据人岗相应的原则,列出拟聘人员名单 予以公布; 7、通知入选人员进行身体检查,合格者给予办理入职手续。 招聘程序 部 门 人事部 人事部经理、人事专员、部门经理以上人员

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序 题 目 员工入职程序 适用职务所有员工 程序:
1、通知入选者入职日期; 2、填写入职表格; 3、发名牌、员工手册、头花等; 4、如须住宿的员工安排宿舍; 5、领饭卡; 6、发工服领用卡; 7、通知用人部门接收新员工; 8、将新员工档案资料归档。

部 门 人事部

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序 题 目 员工考核评估程序 适用职务 培训专员、人事专员 程序:
1、人力资源部根据部门员工入职的时间、人数及日常表现,发放个人表现评 估表,部门将个人表现评估表逐级发放到主管,考评评估实行逐级考评; 2、员工根据自己工作情况进行自评并将自评结果交上级领班或主管; 3、由领班及主管就评估表项逐项打分; 4、主管与领班在个人评估表中给该员工鉴定,并由主管签名; 5、将评估表与员工见面,并由员工签名认可,如拒签,请注明原因; 6、对被评估员工是否胜任工作给出结论; 7、由部门经理或总监签名确认评估的公正性; 8、将评估表交人力资源部; 9、 人力资源部经理审批后,做出续用、调转等结论;组织实施未通过评估的 员工进行培训或延长试用期; 10、将评估结果存入个人档案。

部 门 人力资源部

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序
题 目 员工辞职程序 部 门 人力资源部 适用职务 人事专员 标准: 为了让所有辞职的员工都能按照程序办理,以便于人力资源部及所在部门能 合理恰当调配人员; 程序: 1、员工如因个人原因要求辞职,需提前一个月到人力资源部填写《员工辞职 申请表》交部门经理、人事主管、总经理审批。 2、员工在提出辞职的一个月工作中,应遵守东方香泉度假养生苑内规定,努 力工作,一旦发现在部门中有不良影响,或者在此期间,员工病假超过七 天,事假超过三天,将按违反管理规定而对其予以解聘,严重者予以开除; 3、员工在最后工作日之后十天内办理离职手续,逾期未办者,按自动放弃处 理,后果由员工自负; 4、员工如违反以上程序离职者,将视其为自动终止合同,将按有关规定予以 处理。

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序
题 目 员工晋级程序 部 门 人力资源部 适用职务 各部门的员工 (承包及编外人员除外) 标准: 1、部门对员工晋级应本着每次晋升为该员工现岗位上的一级,不可越级晋升; 2、如认为该员工适合此岗位,并且该职位空缺,部门需填报《员工晋升推荐表》 后附《员工人事考核/变动表》报人力资源部; 3、所有提升员工在新岗位应有试用期三个月,试用期期间仍执行原岗位工资; 4、通过三个月试用期后,如部门认可该员工之能力,需再次填报《员工人事考 核/变动表》 ,并注明工资,该工资标准应执行晋升后岗位工资最低线。

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序 题 目 员工请病、事假程序 部 门 人力资源部 适用职务人力资源部经理、人事专员 程序:
员工请事假程序 1) 员工在请事假时应填写《员工请假单》 、本休假或调休假时统一填写《调休单》 , 单上注明本休或调休。3 天内由部门经理审批;4 至 7 天由行政总监审批,7 天 以上由总经理审批,但一般不能超过 15 天。 2)员工请事假必须在休假前填报,批准后方可休假; 3) 员工如有特殊情况无法在休假前填报《员工请假单》或《调休单》的,应在休 假第一天用电话通知部门经理及人力资源部,并在上班后当天补填《请假申请 单》或《调休单》 ,否则按旷工处理; 4)主管级以上管理人员须按照审批权限,经总经理批准并报人力资源部备案,方 可休假。

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序 题 目 入职培训程序 适用职务 培训专员 标准:
保证所有入职的新员工在接受培训后,都能对东方香泉度假养生苑和主要部 门的基本情况有所了解。



门 人力资源部

程序:
1、董事长/总经理致欢迎辞; 2、东方香泉度假养生苑概述(发展类型及等级) ; 3、养生苑的产品及特点; 4、确定东方香泉度假养生苑的所提倡的几种意识及服务心理; 5、东方香泉度假养生苑介绍(组织机构图、部门、经理、服务设施等) ; 6、东方香泉度假养生苑员工仪容仪表及行为准则; 7、基本礼貌用语及电话服务礼貌; 8、安全消防常识及食品卫生知识; 9、讲解《员工手册》 ; 10、参观养生苑; 11、考核; 12、将考核成绩存入档案。

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序 题 目 员工受雇养生苑期间在外兼职事宜的规定 适用职务 全体员工 政策:
1、 凡员工就职东方香泉度假养生苑期间,不得在外兼职其它工作; 2、 员工不得利用企业为其配备的设施、设备做工作范围以外的私人经营业务; 凡违反以上规定的员工,一经发现立即解聘,并废除养老保险及任何用工关系。

部 门 人力资源部

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Policies Standards Procedures 政策 标准 程序 题 目 员工宿舍管理规定 适用职务 全体住宿员工 程序:
1、住宿人员必须服从统一管理,按指定床位住宿,不得私自调换, 不许私自留人住宿; 2、在宿舍楼内严禁追逐、大声喧哗; 3、不得私拉电线、移灯位、装插头等,严禁用电炉、电锅、电磁炉、 酒精炉等,违者没收并处以罚款; 4、爱护公物,不得私拆、损坏公共设施; 5、维护公共环境卫生和宿舍卫生,不乱扔杂物,垃圾倒入指定地点, 由专人统一处理; 6、节约用水、用电,随手关闭水、电等开关; 7、做好四防工作,管理好自己物品; 8、禁止在宿舍内赌博、酗酒等一切违法活动; 9、禁止到异性宿舍; 10、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管,任何人未经主人同意 不得擅自使用他人物品。 11、室内不准张贴带色情的图片、图像、放黄色录像带; 12、 为创造良好的休息环境, 宿舍内不许抽烟 (抽烟到卫生间、 洗漱) ; 13、请勿携带现金、首饰和贵重物品入宿,违者后果自负。 14、酒后不准入宿; 15、爱护公物,如有损坏或丢失公物者,则照价赔偿;

部 门 人力资源部

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人力资源标准操作程序

Policies Standards Procedures 政策 标准 程序 题 目 东方香泉度假养生苑发放物品遗失补领程序及赔偿标准 部 门 人力资源部 适用职务 全体员工 标准:
为了严格规范相关制度,使员工在日常工作中及办理离职手续时,能按标准将东 方香泉度假养生苑物品保存完好或丢失赔偿。

程序:
1、 遗失者须当面陈述情况,申请补领工牌; 2、 核实丢失原因,并缴纳补偿金以做惩戒; 3、 人力资源部文员按以下标准收取补偿金并记录存档; 物品丢失赔偿标准 A 员工名牌丢失赔偿人民币 10 元 B 员工手册丢失赔偿人民币 10 元 C 员工笑脸牌丢失赔偿人民币 5 元 C 当月饭卡丢失按 4 元/天赔偿 E 人事部给员工开具罚单,员工到财务部交纳罚金。 F 员工凭交款收据到人事部领取新物品。

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