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《人文关怀和心理疏导工作在企业的具体实践》论文


新疆和静天山水泥有限责任公司 人文关怀和心理疏导工作在企业的实践
摘要:随着社会主义市场经济的深入发展,社会分化程 度加大、利益格局深入调整,人们的工作和生活节奏明显加 快,由此导致人们生活和工作压力增大,各种心理障碍和精 神疾病大幅增加,由此引发的社会问题也日益突出。因此, 缓解人的心理压力、 促进人的心理健康、 实现人的心理和谐, 已经成为加强和改进思想政治工作、维

护团结稳定、促进社 会和谐的重大课题。 关键词:加强人文关怀和心理疏导的研究,在加强和改 善思想政治工作方面不断注入新的内容及方法,让广大管理 者在工作中坚持以人为本,更多的注重人文关怀和心理疏 导,真正做到关心人、爱护人、尊重人,以情感人,以理服 人,以实实在在的工作解决实际问题,确保思想工作卓有成 效。 引 言

改革开放 36 年以来,我国的经济体制和社会结构发生 了巨大的变革,企业的利益格局和员工的思想观念也发生了 巨大的变化。急剧的社会变迁和企业快强节奏的工作方式形 成,带来的是员工心理问题急剧增多,由此而引发的矛盾日
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益突出,给企业思想政治工作带来了严峻的挑战。在社会变 迁和企业变革过程中,导致员工心理问题出现和增加的原因 是多方面的, 主要有: ①知识更新和岗位竞争的紧迫感增加。 ② 工作节奏的紧张感增加。 ③ 利益分配的不平等感增加。 ④企业文化价值的差异感增加。⑤家庭生活压力感增加。⑥ 对健康的渴求与怕患病的担忧感增加。上述六方面心理问题 的存在,必然会反应到员工日常的工作、学习、生活、社交 等各个方面,并对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带 来负面的影响。因此,在企业思想政治工作中加强人文关怀 和心理疏导,既是新时期企业思想政治工作面临的重要课 题,又是当前加强企业思想政治工作的迫切要求,更是企业 思想政治工作者的一种历史责任。 一、人文关怀和心理疏导的内涵及其与思想政治工作的 关系 人文关怀和心理疏导对促进社会和谐的重要作用,最突 出的表现就是它能帮助人们形成心理和谐。中共中央《关于 构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出:“注重 促进人的心理和谐,加强人文关怀和心理疏导,引导人们正 确对待自己、他人和社会,正确对待困难、挫折和荣誉。” 由此可见,构建和谐社会除了要加强社会建设与管理,努力 化解社会矛盾,还要加强对人们的心理健康教育,解决人的 心理不和谐问题。人文关怀,它强调人的价值、人的尊严和
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人格完整。人文主义的形态几经变迁,其核心却基本保持了 稳定,那就是承认人是目的的,肯定人性的价值、意义和人 的主体性。如果说关心群众生活是偏重于人民物质生活需求 的话,那么人文关怀更偏重于当代人民精神生活的需求,即 价值观念的构建,情感变化的趋向和心灵世界的疏通。 心理疏导,从医学角度来讲,它是一种治疗心理疾病和 精神障碍的疗法。心理疏导疗法是医务人员在与患者诊疗交 往过程中产生良好影响,对患者阻塞的病理心理状态进行疏 通引导,使之畅通无阻,从而达到治疗和预防疾病,促进身 心健康的一种治疗方法。中医早有“心病还需心药治”的说 法,疏导疗法也可称为“排泄法”。心理疏导从思想政治工 作角度来讲,它体现的是科学发展和以人为本的精神理念, 就是运用语言和非语言的交流,通过解释、说明、支持、理 解等来影响对方的心理状态,来改变对方的认知、信念、情 感、态度和行为。心理疏导的过程,就是不断消除内心不和 谐因素, 有效增加内心和谐, 最大限度创造和谐心理的过程。 人文关怀侧重于满足人们多层次、多方面的感受和需求,心 理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题。而思想政治工 作,是以思想灌输和理论武装为基本途径,注重提高人民群 众的思想政治觉悟,是党的优良传统和政治优势。企业思想 政治工作将人文关怀和心理疏导结合起来,贴近实际,贴近 员工,充分尊重他们的个性特点和心理诉求,重在解决他们
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内心的实际困惑, 在这个基础上, 施之以正面的教育和引导, 才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。 二、注重人文关怀和心理疏导,是思想政治工作坚持以 人为本的集中体现 在现代社会里,企业之间的竞争日益激烈,员工之间的 关系也愈见微妙,这就给我们的思想工作者提出了新的要 求。在创建和谐社会、确保企业可持续性发展的大背景下, 我们重点提出把人文关怀和心理疏导注入到思想政治活动 中,运用灵活多样的形式,对员工的内心活动做细致、认真 的解读和引导,才能解决员工思想上的问题。 众所周知,2008 年 5 月 12 日的四川汶川大地震,2013 年 4 月 20 日的雅安地震,在地震发生后,党中央和国务院 领导及时赶到灾区指挥抗震救灾,人民解放军、武警部队、 卫生医疗队、心理咨询专家、抗震救灾志愿者等纷纷前往灾 区参加救灾,大家都知道,灾情就是命令,时间就是生命, 都奋不顾身的抢救废墟下受伤的群众,创造了震撼人心的奇 迹。一方有难八方支援,全国人民和全世界华人以及友好国 家都为灾区人民献出自己的爱心,帮助灾区人民消除灾难带 来的阴影,树立重建美好家园的信心,这充分显示了人文关 怀和心理疏导的巨大力量。对我们企业的思想工作者而言, 如何关注员工个人成长,营造和谐温暖的人文环境,也是一 个新课题。就企业而言,关注了员工的生存状况,就关注了
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企业的发展大计;提高了员工幸福、健康、和谐、高效工作 的指数,不仅仅是企业健康生存的保证,也是减轻员工各方 面压力的最好途径。 三、 注重人文关怀和心理疏导, 能够提升人的综合素质, 实现人的全面发展 为什么要注重人文关怀和心理疏导呢?医学心理学研 究表明,心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺 激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的,如果得不到及时疏 导和化解,日积月累,就会造成心理障碍、心理失控甚至心 理危机。在社会发展中,人作为自然属性的人,就会产生物 质需求;作为社会属性的人,就会产生精神需求。一个人的 精神世界由科学、艺术、人文组成。科学给人以智慧和理性; 艺术给人以情趣和感性;人文给人以关爱和悟性。在一个人 的精神世界里,科学、艺术、人文三者缺一不可,其中,更 重要的是人文。因为人文是对人的社会主体地位的肯定和尊 重,是对人的生存质量的关怀,是对人性解放和自由追求的 认同。提升人的综合素质,实现人的全面发展,包括人的生 活需求、精神需求和发展需求。其中,生活上的富裕是基础, 精神上的愉悦是质量,发展上的有为是根本,身心上的健康 是目标。人文关怀关注着人的物质、精神和发展中的需求, 心理疏导关注着人在生活发展中心理障碍和心理问题的解 决。人文关怀和心理疏导通过二者的互为作用过程,把解决
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人的物质需求、精神需求和发展需求有机地统一起来,实现 了人的生活质量的全面提升,人的综合素质的全面提高,人 的可持续发展的全面实现;通过专业的心理疏导,解决人们 在社会生活中出现的心理困惑,减少焦虑、抑郁、恐慌及其 他不良心理状态,以良好的心理状态应对各种压力。 四、建立健全人文关怀和心理疏导机制,要遵循以人为 本、有效平衡、合理激励的原则,要着重从以下几个方面作 出努力 1、以人为本,关注员工的个人感受和需求,营造和谐 温暖的人文环境。人的感受和需求是多层次、多方面的,除 物质需求外,还有政治需求、文化需求等;除安全感外,还 有满足感、自豪感和成就感等。特别是当人们的生存需要得 到满足之后,自我发展、自我实现的愿望就会日趋强烈。要 高度重视员工主体感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的 情绪反应,充分关注每一个人自身成长与发展的需要,关注 人的理想、信念和情感,努力创造让每个人都能够根据自己 的选择发挥聪明才智的环境,使人人都有平等创业和凭借自 身能力改变处境的机会,促进人的个性、才智和潜能的充分 实现。要引导人们加强自身修养,提高精神境界,完善自我 人格,根据自己的实际情况确定志向和目标,从劳动、从付 出、从自己的创造和对社会与别人的关爱中获得幸福。要引 导人们把个人发展与国家的发展、民族的发展,把自身价值
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的实现与他人价值的实现、社会价值的实现有机统一起来, 在为祖国和民族的奋斗中实现自身的价值。要把解决思想问 题同解决实际问题结合起来,针对群众最关心、最直接、最 现实的利益问题,切实做好就业、收入分配、社会保障、看 病、子女上学、安全生产、社会治安等方面的工作,减少员 工正常生存和发展的后顾之忧,最大限度地消除引发员工心 理失衡的外部诱因,为培育员工全面发展而营造和谐温暖的 人文环境。 2、有效平衡,帮助员工建立良好心态和健康心理,激 发员工的工作热情。作为企业的思想工作者或管理者,首先 应当依据自己对员工的了解,判断那些有困难的员工属于哪 种或哪几种类型的失衡状态,然后运用不同的方法,进行心 理疏导和情感教育。值得注意的是,现代企业中的员工,往 往臵身于多重压力下,他们对一件事情的心理反应很可能是 相当复杂和含混的。我们的思想政治工作者和管理者在运用 疏导方法平衡员工心理问题时,不能仅仅以一种简单的、一 元的思维来体察员工的内心,而应当仔细地分析造成某种不 良心态的各方面原因。如果员工的失衡是偏向于精神方面的 因素,在进行心理疏导的时候,首先应该充分给予员工表达 想法、袒露情感的机会和空间。这样,员工在经过了一个发 泄不良情绪、释放压力的过程之后,接受疏导时就会比较冷 静。在员工倾诉内心的时候,各级管理者应当尽可能地去尊
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重和理解员工,同时开诚布公地表达自己的看法和建议。在 进行心理疏导的同时,能够积极地与员工建立一种相互信 赖、相互鼓励的关系,从而帮助员工树立正确的世界观。如 果员工的失衡是偏向于物质方面的因素,思想工作者和管理 者就应当把疏导的重点放在帮助员工建立正确的价值观上, 帮助员工认识到什么是合理的物质追求、什么是不合理的物 质追求,以及如何正确地看待物质与人生的关系。同时,对 员工的实际困难和合理的需求,一方面要协调和帮助解决, 一方面要结合本企业的文化和现状,以具体的事例和榜样来 教育和引导员工,帮助员工改正自己的不良心态,达到内心 的平衡。通过心理疏导和思想教育,使员工心态、心理得到 有效平衡,以饱满的热情投入工作之中。 3、合理激励,激发员工的精神与物质欲望,推动企业 和员工共同和谐发展。人在工作中的表现取决于三大因素: 利益、信念和心理状态。在这三要素中,利益是基础性的。 在现代工业管理中,物质激励和精神鼓励仍是一种重要手 段,也是思想政治工作者不可忽视的问题。根据马斯洛的需 要层次理论,人在世界上生活,会产生五个方面的需要,分 别是:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要 以及自我实现的需要。这五种需要从低到高排列,只有在前 一需要得到满足的时候,才会产生后一个需要;在前一个需 要得到充分满足后,后面的需要才会显示出激励的作用。虽
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然我们一再强调心理疏导具有安抚不良情绪、平衡身心的作 用, 但我们的目的并不是要让员工就此无欲无求、 安于现状, 相反,我们是希望通过剔除员工对工作和生活的负面情绪和 思想,来提升他们对自身业已获得的东西的满意度,从而进 一步激发他们追求更高层次需要的信心和欲望。因此,我们 的思想工作者和管理者在进行心理疏导的时候,应当意识 到,在关怀员工、平衡员工心理的同时,更重要的是要把一 种前瞻性的眼光和理念注入到员工的思维中去。让员工意识 到纠缠于眼前琐碎得失“无意义”,从而把更加具有价值的 东西展现给员工,帮助员工抑制对低层次需要的执迷,向更 高层次的需要前进。 五、人文关怀和心理疏导能够落实科学发展观,推进企 业的和谐发展。 社会发展离不开人,企业的发展更需要发挥员工的积极 因素。在企业管理中注重人文关怀和心理疏导,通过缓解员 工的心理压力, 解决员工的心理问题, 调整员工的不良情绪, 提升员工的积极心态,进而提高企业的运行效率,实现企业 的科学发展,也是当前需要重点关注的课题。在企业内部, 员工的心理问题一般由过度竞争、过度劳累造成的过度压 力,以及长期单一乏味的工作造成的厌倦情绪引起。不管是 过度压力,还是厌倦情绪,都会影响到员工的心理和行为。 解决这些问题同样离不开人文关怀和心理疏导。在企业管理
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中落实人文关怀和心理疏导,首先要关注好员工基本利益的 实现,解决好员工的生存问题,解除员工的后顾之忧,提高 员工的生活质量;其次要加强企业文化建设,营造积极向上 的文化氛围,激励员工奋发有为的精神风貌;第三要理顺好 企业内部的人际关系,形成企业内部学会宽容、懂得尊重、 常怀感恩的人文氛围;提高员工的心理健康程度,提升工作 效率,促进企业的科学和谐发展。

新疆和静天山水泥有限责任公司 王改变 18742873443

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