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中国联通国际漫游实用手册


中国联通国际漫游实用手册
热点问题 ?
话费项目主要包括哪些? 答:联通话费项目主要包括月租费、特服费、市话费、长途费、漫游费、短信费、增值业务费等。

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什么叫特服费? 答:指用户使用联通公司提供的语音业务中某种附加功能所按月定额支付的固定费用,包括:来 电显示、呼叫等待、呼叫保持、主叫号码显示、双模卡功能使用费等



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什么是长途费? 答:指您拨打国内、国际、港澳台以及 IP、193 长途电话、VPN 个人集团电话所产生的长途费用 (含漫游长途通话费)。

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什么是漫游费? 答:指您到您使用的手机号码归属地之外的城市使用移动电话所产生的漫游通话费用。

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如果在境外无法正常使用国际漫游业务时怎么 办?
用户在境外无法正常使用国际漫游业务的状态下,请使用“境外国际漫游客服接入号码”: 一、特点如下: 1、 省钱:此类业务的最大优势就是用户在无法正常使用国际漫游业务的状态下,可通过拨打此 类号码及时、便捷地接入国际漫游客服专席并获得帮助,并且无需支付国际漫游以及国际长途费 用。 2、 应用范围广:截至到 2011 年 5 月,开通此类业务的国家数为 37 个,这些国家是国人出访频 率最高的 37 个国家。 3、 使用方便:用户在境外可用当地固定电话、当地投币电话以及当地移动电话进行拨打(个别 酒店房间内的固定电话无法拨打),且拨打时无需加拨任何前缀,直接拨打即可。 二、提醒:在境外漫游并用当地电话拨打此类号码时,您有时需要支付当地市话费。 详情请咨询中国联通 10010 客服热线,或登录中国联通网上营业厅 www.10010.com 查询。 三、开通范围

所属地域

序号

国家和地区

境外国际漫游客服接入号码

1 台港澳 2 3 1 美洲 2 3 1 澳洲 2 非洲 1 1 2 3 4 亚洲 5 6 7 8 1 2 欧洲 3 4 5

香港 澳门 台湾 美国 加拿大 巴西 澳大利亚 新西兰 南非 新加坡 马来西亚 泰国 日本 菲律宾 印度 韩国 印度尼西亚 法国 德国 英国 荷兰 奥地利

800940130 0800063 00801855830 18886564821 18775789621 08008914829 1800006794 086633388 0800983554 65709436 1800815253 00180032050 0034812080 180011101139 0008001007830 0079885221120 0078033218050 0800908642 08001824189 08000517227 8000229924 0800296417

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

比利时 葡萄牙 俄罗斯 西班牙 瑞典 丹麦 匈牙利 意大利 瑞士 芬兰 捷克 挪威 希腊 罗马尼亚 乌克兰

080010021 800849231 81080020342012 900993278 020794660 80887382 0680019136 800789713 0800836087 0800918261 800143687 80013044 0080016122066927 0800895233 0800504601

在境外接听电话时,我能享受到来电显示服务吗?
中国联通为 2G、3G 漫游用户都提供了来电显示服务。在境外漫游接听电话时,您可以在手机上看到主叫 号码。但该服务不仅取决于中国联通,还依赖于用户所登陆的网络。对于某些国家或地区运营商的网络, 目前仍然无法提供主叫显示业务。

出国前我还需要做哪些准备?
(一)确认是否开通国际漫游业务; (二)将手机电池充好电,并携带与电池配套的充电器,防止手机没电无法使用。 (三)一些国家的电源插头与中国的电源插头标准、电压不同,可以要求您下榻的酒店提供转换插头,经 常出境的用户最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准和电压的电源插座需要。

为什么在境外无法发送短信/彩信?
(一)在境外发送短信/彩信的方式,和在国内完全相同。 (二)检查短信/彩信中心的设置是否正确,通常情况下中国联通已经在用户的 USIM 卡或 3G 手机上为用 户设置了短信/彩信中心号码。 (三)向国际及港澳台用户发送短信/彩信时,发送地址为:“00-对方国家代码-对方号码”;或“+对方国家代 码-对方号码”。 有些国家和地区的网络只支持“00”的发送方式。

为什么我无法使用**100 业务?
(一)如果手机设置了呼叫转移或呼入禁止,请在使用该业务前将此类设置取消。 (二)请确认拨号方式是否正确,拨号方法为: 拨打国内固定电话或小灵通号码:“**100* 86-区号-固定电话或小灵通号码 #”;拨打国内手机电话“**100* 86-手机号码 #”。

境外开机后无法正常登陆网络怎么办?
用户开机后手机选网步骤如下: (一) 对当地的 3G 网络进行搜索,登陆最适合的 3G 网络。 (二) 如当地没有可用的 3G 网络,手机将自动搜索当地的 2G 网络。 (三) 如手机无法正常搜索到当地 2G 网络,则需对手机进行人工设置,强迫手机跳过步骤 1,只搜索并 登陆当地 2G 网络。 一般操作方法如下: (一)选择手机菜单,依此进入以下菜单项目。 (二)选择“工具”→“设置”→“手机”→“网络”→“网络模式” →“仅 GSM”。 说明: 1、手机“网络模式”选项默认为“自动”或“双模式”,是指手机即可登陆当地 3G 网络也可登陆当地 2G 网络, 但由于个别运营商 3G 网络的原因,可能导致手机搜索 3G 网络时间过长,影响了用户正常使用;如将此 选项修改为“仅 GSM”,手机就会只搜索并登陆当地 2G 网络,这样就提高了手机搜索网络的成功率。 2、 不同型号手机的设置方式不同,具体设置方法请见手机说明书。

在境外浏览手机报是免费的吗?
手机报是彩信类业务的一种,在国际漫游状态下接收并浏览手机报或者彩信是收费的,费用将按照实际发 生的流量费用收取。 如果您在国际漫游状态下不想自动接收手机报或彩信,可以通过以下方式进行设置: 1)在手机上进行相关设置:将彩信或多媒体信息的“接收选项”设置为“只允许本地网络自动下载”或者“漫游 状态下手动或者拒绝接收”即可,不同的手机有不同的设置方式,具体设置方法请见各手机说明书。

2)发送退订短信,暂时退订手机报等相关彩信类业务。 3)也可致电当地客服热线 10010,要求暂时退订彩信类业务。

什么是自动选网,如何才能手动选网?
自动选网是指用户无需对自己的手机做任何设置,手机在开机时会自动对当地的可选网络进行搜索,并选 择最适合的网络为用户提供漫游服务。 手动选网是指用户需要自行选择漫游网络,可以通过手机菜单做相应设置来实现。不同的手机有不同的设 置方式,具体设置方法请见各手机说明书。一般操作方法如下: (一)选择手机菜单,依此进入以下菜单项目。 (二)选择“工具”→“设置”→“手机”→“网络”→“运营商选择”→“手动”。 此时手机会对当前可选网络进行搜索,并将结果 (运营商的名称或者 2G/3G 网络代码) 显示在手机屏幕上, 用户根据需要进行选择,并按“确认”即可。

什么是“假漫游”现象?
是指大部分国家和地区的交界处,也是不同运营商网络覆盖的交界区域。由于 2G/3G 网络在这些地区存在 “交叉覆盖”的现象,有可能会出现在 A 国家,却使用着 B 国家运营商的网络信号。 例如,在深圳和香港边界附近,在深圳有时可能登记到香港某移动运营商的网络上,这时可能出现通话费 用按深圳到香港的国际漫游资费计算的现象。 解决办法是根据手机屏幕上显示的运营商的名称来判断您所登陆的网络是否是您所在国家的运营商网络。 如果出现了假漫游的现象,您可以通过手动选网的方式来选择您想登陆的网络。

为什么有时在国外使用 3G 数据业务上网时速度不 快?
(一)确认已登陆了漫游地的 3G 网络(如手机上的网标显示“3G”或者“H”,即已登陆)。 (二) 如当地没有 3G 网络覆盖,可以选择登陆当地 2G 网络以使用数据漫游业务,但速度会下降。 (三) 使用数据业务的速度很大程度上取决于当地网络的忙闲程度,如当地网络繁忙,也会影响速度。

在境外遇到问题怎么办?
(一) 建议拨打中国联通国际漫游客服热线+86 18618610010。该热线向中国联通出访漫游用户提供 7×24 小时的免费服务(仅当用户使用中国联通手机拨打时免费)。 (二)拨打用户归属地客户服务电话 10010 获得中国联通的 7×24 小时服务,需按国际漫游资费向用户收 费。

(三) 出境漫游登陆到某一国家或地区运营商的网络后,中国联通发送欢迎短信和国际漫游客服电话是+86 18618610010。

境外漫游时 iphone 手机找不到网络怎么办?
出境后使用 iPhone 手机,开机后手机有可能搜索不到当地网络运营商, 如该手机已开通了国际漫游权限, 我们建议您通过“手动选网”的方式解决,具体方法是:从手机面板上依次进入“设置”——“运营商”选项,此 时手机会对当前可用网络进行搜索,并显示出搜索到的漫游地网络运营商列表,您可从中选择最适合的网 络以使用国际漫游业务。 如果通过以上操作仍然无法找到网络,请致电中国联通国际漫游客服热线:18618610010。 提示:目前市面上的“非联通定制”iPhone 手机产品质量缺乏保证,经过测试发现,此类 iPhone 通常在国际 漫游状态下无法正常工作,具体表现为 1)搜索网络时间过长;2)无法正常登陆漫游地网络。

境外无法使用 iPhone 数据漫游业务怎么办?
用户漫游到境外,如需使用数据漫游业务,首先要确认该手机已经开通了国际漫游权限;其次需要进行如 下设置:从手机面板上依次进入“设置”——“通用”选项后,将“数据漫游”开关打开即可;如需使用 3G 高速 数据漫游业务,在完成了上述操作后,还需在“通用”选项中打开“启用 3G”的开关。 如果通过以上操作仍然无法找到网络,请致电中国联通国际漫游


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