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教育部参赛


全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀教学案例评选 教案设计
经济法基础――《消费者权益保护法》 一、教案背景 1、面向学生:中等职业技术学校会计专业三年级学生 2、学科:经济法基础 3、课时:二课时 4、学生课前准备: (1) 事先从学生中选取三位性格活泼,乐于表演的学生,分别代表消费者、商家、工商局职 员。百度搜索一个消费者维权的案例,改编成简短的小品,并练熟。 (2

) 学生预习教材“消费者权益保护法” ,了解消费者有哪些权利。 (3) 全班同学每人通过百度搜索至少两个消费者维权案例,打印或摘抄在作业本上。 二、教学课题 课题: 《消费者权益保护法》 【教学目标】 知识与技能: 1、通过一个消费者维权的小品案例引入,让学生明确熟悉消费者权益保护法可维护自己作 为消费者的利益。 2、通过各种不同的案例分析和总结,理解并掌握消费者的权利、经营者的义务以及消费者 可通过何种途径维权。 3、能将所学消费者权益保护法的知识运用于自己的工作及生活实践。 4、通过百度搜索相关资料,锻炼同学们的信息搜集、筛选和整理能力。 情感态度与价值观: 思考作为普通的消费者,应该如何去维护自己的合法权益,而作为企业经营者应履行哪些义 务以维护消费者权益。从而树立正确的营销观、发展观、消费观。 三、 教材分析

【教学内容】 本节课以华东师范大学出版社《经济法基础》(马淑芳 王靖主编)的第三章市场秩序

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管理法第二节消费者权益保护法律制度为依据,围绕教学目标与互联网搜索的整合进行设 计。 【教学重点】 1、通过各种案例理解和掌握消费者的权利、经营者的义务。 2、指导学生根据自己在互联网搜索的案例,结合所学知识进行讨论分析。 3、运用所学知识,结合自己的亲身经历谈谈如何为自己维权。 【教学难点】 通过所搜集的案例,结合已学知识分析企业侵犯了消费者的何种权益,违反了何种义务。 四、 教学方法

【教学方法】通过情境教学法(小品引入)、讲授法(多媒体教学课件呈现)、自主学习法(学生 自己搜索分析)、案例教学法、讨论法等,师生互动营造和谐的学习氛围。 五、 教学过程

(一)、情境小品表演《透毛的羽绒服》 ,导入新课。 百度网页搜索:http://www.315rx.com/CompWeb/?p=557614.html 此网页为:某消费者向 315 网站投诉“羽绒服透毛严重” 。 百度网页搜索:http://news.315rx.com/news/2010/11/8/93317_10.html 此网页为: “扬帆”时尚女衫上海质检抽查不合格,消费者如何按《中华人民共和国消费者 权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》的有关规定向厂商要求退赔维权。 将两个网页内容合并,同学们自己改编成小品“透毛的羽绒服” 。 道具:模拟柜台前竖有“名牌羽绒服”的广告牌 商贩:大声吆喝“名牌羽绒服啊,款式新颖,质量上乘……” 。 女孩:走过去精心挑选了一件昂贵的羽绒服。第二天,女孩穿着羽绒服去上班,回家后脱衣, 发现自己成了一只披满羽毛的鸟(此处特意制造一个“笑点”),因为羽绒服透毛太严重了。 于是女孩去找商贩要求退货,但商贩不认。 女孩:拔打热线电话“12315”向工商部门投诉。 工商局职员:根据“ 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品 和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服 务,符合保障人身、财产安全的要求。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接 受的服务的真实情况的权利。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、

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财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。 ”帮助女孩维权。 商贩:乖乖退回货款。 师:同学们能谈谈从这个小品中你有什么感受吗? 学生纷纷发言,从而引入新课《消费者权益保护法》 。 (二) 讲授新课: 1、消费者的概念及消费的特征 师:关于消费者的概念,有许多不同的说法,百度百科上指出从法律意义上讲,消费者应该 是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。而我国的《消费者权益保护法》的 第二条中将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者行为,可以 看出,所谓消费者,是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。 百度百科:消费者 http://baike.baidu.com/view/99548.htm 投影多张百度词条图片请学生判断:发生下列行为是消费吗?受《消费者权益保护法》保护 吗? http://baike.baidu.com/picview/99548/99548/0/72b19c02bd6a504c4afb512e.html#albumindex=0& picindex=6 http://baike.baidu.com/picview/99548/99548/0/72b19c02bd6a504c4afb512e.html#albumindex=0& picindex=2 师问:在网上购物,属于消费者吗? 生答:是。 生答:是或不是。

师问:那如果我们同学在网上购买了一些 QQ 币呢?

师问:在医院看病的病人是消费者吗?生答:是或不是。 师:所以判断发生一个行为是不是消费者,受不受《消费者权益保护法》保护主要看它是否 符合消费者的法律特征。

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投影引出消费者的法律特征: 1) 消费者的消费性质属于生活消费。 2) 消费者的消费客体是商品和服务。 3) 消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。 符合上述三个法律特征,就可称为消费者,受《消费者权益保护法》保护。 特例:农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,虽不属于生活消费的范围,但《消费 者权益保护法》将其作为一种特殊情况列入,也适用该法。

2、 《消费者权益保护法》的概念 投影百度词条图片: http://baike.baidu.com/picview/17125/17125/3102485/b812c8fcc3cec3fd49e6875ed788 d43f869427c4.html#albumindex=0&picindex=0 百度百科: 《消费者权益保护法》http://baike.baidu.com/view/17125.htm?fromId=534439 《消费者权益保护法》是维护全体公民消费权益的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费 者权益保护法》是为了保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序稳定,促进社会主义市场 经济健康发展而制定的一部法律。 《保护法》主要是为维护消费者日常生活中购买、使用商 品或者接受服务时提供法律保障。 师:谁能告诉我每年的 3 月 15 日是什么日子? 生:3 月 15 日是“国际消费者权益日” 师:那么消费者到底可享有哪些权利呢?请接着学习

3、消费者的权利 (1) 安全保障权 百度搜索:双汇瘦肉精事件 http://www.foodmate.net/special/anquan/4.html 百度搜索:三鹿三聚氰胺奶粉事件 http://news.sohu.com/20090101/n261527309.shtml 百度搜索:万和电热水器电死人事件 http://www.wyw.cn/histroynews/84890/

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将上述三事件整理后,投影图片,引导学生思考三事件都侵犯了消费者的什么权利?

安全保障权是消费者最基本的权利。指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障 其人身、财产安全不受损害的权利。 师: 请同学们根据自己通过百度搜索收集的资料谈谈还有哪些产品或事件侵犯了消费者的安 全保障权。 (2) 知悉真情权 师:很多同学都在淘宝网上购物过,那么你们选择商家的标准是什么呢? 生:物美价廉、商家信誉等级…… 师:对,那么你们知不知道有人以“淘宝刷手“作为一种职业。 百度百科:淘宝刷手 http://baike.baidu.com/view/5257814.htm 淘宝刷手是专门为淘宝商户提供刷信誉服务的人员。淘宝店都有信誉等级,根据淘宝制定的 规则,给予好评会提高淘宝店的信誉等级,由此就产生了专门给商家好评以提高淘宝店信誉 等级的职业刷手。 师:请问淘宝刷手他们侵犯了消费者的什么权利? 投影:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根 据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规 格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务, 或者服务的内容、规格、费用等有关情况。淘宝刷手的存在就是侵犯了消费者的知悉真情权 和后面我们要学的公平交易权,同时违反了《反不正当竞争法》 。 (3)自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 百度搜索网页:http://www.jls315.com/xdxx.asp?fid=262

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以“吉林省某通信科技有限公司违背消费者意愿提供短信服务并收取服务费的案例”加以说 明。 师:同学们的手机是否开通了彩信服务、彩铃服务,这些服务是否必要?是否是你自己要求 开通的呢?每月被扣不少的服务费是否心甘?通过这节课的学习后你将怎样来维护自己的 自主选择权? (4)公平交易权 指消费者购买商品或接受服务时享有获得质量保障、 价格合理和计量准确等公平交易条件的 权利,有权拒绝者的强制交易行为。 师:同学们,你们作为消费者是否有遇到过公平交易权受到侵犯的时候呢?能不能谈谈? 学生们感受很深,各抒己见。 (5)依法求偿权 指消费者因购买、人身、使用商品或者接受服务受到人身财产损害的,享有依法获得赔偿的 权利。 求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的救济性权利。 师:当我们身为消费者的权利受到损害时,我们可以通过哪些途径来维权呢? 百度搜索网页:http://www.henan100.com/news/2013/239638.shtml(发生消费维权争议,常见 的消费维权方法) 《消费者权益保护法》第 34 条明确规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通 过下列途径解决: ①与经营者协商和解; (最常用) ②请求消费者协会调解; (比较好用) 投影百度搜索图片:中国消费者协会标志,我们可以打热线电话“12315”向消协投诉。 百度搜索网站:还可通过 315 热线网站 http://www.315rx.com/寻求帮助。

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③ 向有关行政部门如工商管理局申诉; ④ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; ⑤ 向人民法院提起诉讼。 (6)依法结社权 指消费者依法享有成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 1984 年 12 月 26 日,全国性消费者组织――中国消费者协会成立。 (7)获取知识权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 向同学们推荐获取知识的途径: 百度搜索网站:中国消费网 http://www.ccn.com.cn/ 中国消费者协会信息网 (8)受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 百度搜索网页:http://www.lyaic.gov.cn/linyi/dxalbg/201007/4961.html 师:向学生讲述维权故事“强迫顾客马桶内捡标签,工商维权消费者受尊重权” (9)监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 监督权行使的方式有检 举、控告、批评、建议和投诉五种 http://www.cca.org.cn/

课堂讨论:请两位同学分享自己通过百度搜索的案例,谈谈这些案例分别侵犯了消费者的哪 些权利。

4、经营者的义务(由于课时关系,这部分内容将略讲,主要案例留待下一节《产品质量法》 讲授) (1)遵守法律,履行合同 (2)听取意见,接受监督 (3)保障人身和财产安全 (4)提供真实信息 (5)出具购物凭证或服务单据

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(6)标明真实名称和标记 (7)保证商品或服务的质量 (8)按规定或约定承担“三包”责任或其他责任 (9)不得以格式合同等方式做出对消费者不公平、不合理的规定

(三) 课堂小结 这节课,我们分享了很多消费者维权的案例,也重点了解了消费者有哪些权利,更重要 的是知道了今后当我们作为消费者的权利受到侵犯时,可以通过哪些途径来维权。希望大家 能学以致用。

(四) 课后作业及知识延伸 1、每位同学分析自己课前通过百度搜索的案例,写下消费者的哪些权利受到侵犯。 2、继续通过百度搜索至少 2 个关于《产品质量法》的案例,为下节课的学习做准备。 六、 教学反思

本节课的教学效果很好,一方面由于学生自身就是消费者,所学知识与自己的切身利益 息息相关,另一方面是由于当今社会消费者维权的案例多不胜数,学生们事先就通过百度搜 索了相当多的资料,又以小品、课堂案例讨论等形式大家一起分享,所以课堂气氛始终非常 活跃,达到了预期效果。较为遗憾的是由于时间关系,有许多适合的案例未能展开讨论,有 些百度搜索的视频只能留待学生自己课后去看了。 七、 参赛人员个人信息

姓名 学校 联系地址 邮政编码 联系电话

李炜 佛山市顺德区胡宝星职业技术学校 佛山市顺德区胡宝星职业技术学校 528325 0757-27382626

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