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建立具有电力特色的IT服务管理体系


维普资讯 http://www.cqvip.com 箜  鲞箜 塑  20 0 6年 8月  湖  北  电 力    V1O06   Ag.20   03№4 . u 建 立具 有 电力特 色 的 I 服 务 管 理体 系  T 萧 展 辉  ( 东 电网公 司佛 山供 电局 ,广 东 佛 山 5 8 0 ) 广   2 0 0  [ 摘  要 ] 阐述 了 当前 电力信 息化 建设所 面 临的“ 颈 ”提 出 了以打造 客 户 满意 (CS )   瓶 , “ ” 战略 与 企  业资 产管理 ( AM) I E 、T基 础设 施库 (T L 相 结合 的具有 电力企 业特 色的 管理体 系为核 心 的 I 服务 管  II) T 理理 念 , I 以 T服务 管理 助力 电力企 业信 息化 建设 可持 续性发 展 。   [ 关键 词] I T服 务 ;管理 ;I I T L;I 资产 管理  T [ 中图分 类号]T 6  M7 9 [ 文献标识码]A   [ 文章编 号] 10 —9 6 20 )40 1—3 0 63 8 (0 6 0 —0 00   Co sr c i n o   e t i  we — f a u e   T  e v c & M a g m e   y tm   n t u to   fElc rc P0 r e t r d I S r ie na e ntS se XI A0  a — i Zh n hu  ( oh nP we  u p yBue uo   u n d n   o e  rd, oh nG a g o g 58 0 , hn ) F sa  o rS p l  r  fG a g o gP w rG i F sa  u n d n   2 0 0 C ia  a [ btat T eb t e eko h o srcin o lcrcp we ifr t nwa  x o n e . op o  As c r ] h   ot n c  ftec n tu t   fe ti o r no mai   se p u d d T   r— l o e     o mo e t e s sa n b e d v l p n   ft e c n t u to   fee t i p we  n o ma i n,h  d o o y o   — t   h   u t i a l  e e o me to   h   o s r c i n o   l c rc o ri f r t   o t e i e l g   fe   lc rcp we   n e p ie f a u e   T  e v c   n   n g me t s s e , ih i  o r i a e   t   h   e t i o r e t r rs   e t r d I s r ie a d ma a e n   y t m wh c   s c o d n t d wi t e   h s r tg   fcin  aifco y ( ) e tr rs  se  n g me t( AM )a dI ifa tu t r ir r   tae yo  l ts t a tr CS , n e p iea s tma a e n E e s n  T  r sr cu el a y n b ( TI , sp tf r r . I L) wa  u o wa d  [ e  od]

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