当前位置:首页 >> 机械/仪表 >>

XXX公司2012年上半年服务部工作总结


XXX公司2012年中服务部总结

1

..............................................................

服务部组织机构

2
3 4

..............................................................

服务负责区域划分

..............................................................

半年服务派工及索赔统计

..............................................................

服务工作中的问题及对策

5

..............................................................
Page ?2

2012年下半年工作计划

服务部组织机构图
服务部

服务部人员

配件部 服务技术人员

服务培训、前台

GPS、服务管理

库管

XXX

XX

XXX

XXX

XX

XXX

XXX

Page ?3

服务负责区域划分
服务人员 XXX 渝西、主城 片区 负责区域 分区明细 璧山、永川、大足、荣昌、铜 梁、合川、江津 南岸区、巴南区、沙坪坝区、 渝北区、九龙坡区、渝中区、 北培区、江北区、大渡口区 涪陵、武隆、彭水、黔江、秀 山 綦江、万盛、南川、道真、仁 怀、湄潭、遵义 服务车辆 XXXXXXX

XXX

渝东南、贵 州部分片区 XXX
渝东、渝东 北片区

XXXXXXX

梁平、万州、云阳、开县、巫 山、巫溪、奉节、城口
Page ?4

XXXXXXX

1-6月份服务派巟汇总表

月份

派工次数 定检次数 交机次数 保养次数

保内维 修次数

保外维 修次数

其它品 牌维修 次数

1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 合计

22 47 47 29 35 43 223

2 12 6 3 9 0 32

1 4 2 1 1 0 9

3 2 0 2 0 1 8

4 3 1 0 2 1 11

10 20 27 22 16 30 125

2 6 11 1 7 11 38

Page ?5

1-6月份服务索赔统计表

月份

申请索赔单 申请成功单 索赔实到金 数 数 额

1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 合计

3 5 1 1 1 0 11

2 5 1 1 0 0 9

0

Page ?6

服务巟作中的问题
? 1.服务派巟需要从总部派往,影响服务及时性。 ? 2.服务人员业务技能的提升。 ? 3.现目前服务半径过大,人均设备保有量过多。

对策:
? 1.及时性的完善:周期性针对各辐射区域客户进行走访, 了解客户设备状况及需求,增加客户满意度。 ? 2.提升服务人员技能,加强内部培训,促使其养成自学习 惯。 ? 3.增加服务人员培养成才,输送至各区域。 ? 4.定期召开服务会议,对近期服务巟作进行总结。
Page ?7

2012年下半年巟作计划
? XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX。

Page ?8

END

Page ?9


相关文章:
XXX2012年上半年综治工作总结
XxX 有限公司 2012 年上半年综治工作总结 2012 年,我公司在政府和 xx 街道党工委的领导下,认真贯彻综 治部门有关文件和指示精神,并结合本单位的实际,切实加强对...
XXX支行2012年上半年工作总结
XX 银行 XXX 支行 2012 年上半年工作总结 2012 年上半年,我支行在全面落实总行工作会议各项精神,同时在 分行的正确指导下,以“为客户增添财富,为企业创造价值,...
信息开发管理部2012年上半年工作总结
信息开发管理部2012年上半年工作总结_计划/解决方案_...(一)在企业库备案审核和窗口服务中推行精细化管理 ...信息部配合中心完成汇报材料 《xxx 有形建设市场智能...
2012年上半年XXX机关党支部工作总结
2012年上半年XXX机关党支部工作总结_工作总结/汇报_...按照年初确定的工作 要点,结合部门工作实际,始终坚持...
XXX街道2012年上半年综治工作总结
XXX 街道 2012 年上半年综治工作总结 2012 年上半年 XXX 街道综治各项工作衔接有序, 重点突 出,通过围绕加强矛盾排查归口化解、推进调解规范有效, 深化推动综治“...
XXX社区2012年上半年工作总结
XXX社区2012年上半年工作总结_工作总结/汇报_总结/汇报...根据市委组织部、街道党工委有关发展党员的工作指示,...(社区干部 党员、离退休党员、企业党员、学生党员)...
Xxx质监局2012上半年工作总结
Xxx质监局2012上半年工作总结_其它_总结/汇报_应用文书。Xxx 质监局 2012 上...并帮扶辖区 企业安通防爆顺利通过国家防爆电气产品质量监督检验中心专家组 认证。...
XX集团公司半年工作总结报告
XXX 集团公司 2012 上半年工作总结 上半年, 我们在挑战与机遇中不断前进, 通过全体员工齐心协力、 扎实工作,完成了既定的半年工作目标,为下半年工作有序推进和企...
...开工建设做好充分准备(xx部2012上半年工作总结)
积极工作 平稳过渡 为新项目开工建设做好充分准备——xx 部 2012 年上半年工作总结报告第一部分 上半年工作总结自 xxxxxxx 年公司停产至今,xx 部的工作就进入了...
2012上半年工作总结
2012 年上半年工作总结及下半年工作思路现将 XXX2012 年上半年工作总结及下半年...3.组织部门员工参加集团公司组织的培训和学习,服务 质量和水平明显提高。 4....
更多相关标签: