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XXX公司2012年上半年服务部工作总结


XXX公司2012年中服务部总结

1

..............................................................

服务部组织机构

2
3 4

..............................................................

服务负责区域划分

..............................................................

半年服务派工及索赔统计

..............................................................

服务工作中的问题及对策

5

..............................................................
Page ?2

2012年下半年工作计划

服务部组织机构图
服务部

服务部人员

配件部 服务技术人员

服务培训、前台

GPS、服务管理

库管

XXX

XX

XXX

XXX

XX

XXX

XXX

Page ?3

服务负责区域划分
服务人员 XXX 渝西、主城 片区 负责区域 分区明细 璧山、永川、大足、荣昌、铜 梁、合川、江津 南岸区、巴南区、沙坪坝区、 渝北区、九龙坡区、渝中区、 北培区、江北区、大渡口区 涪陵、武隆、彭水、黔江、秀 山 綦江、万盛、南川、道真、仁 怀、湄潭、遵义 服务车辆 XXXXXXX

XXX

渝东南、贵 州部分片区 XXX
渝东、渝东 北片区

XXXXXXX

梁平、万州、云阳、开县、巫 山、巫溪、奉节、城口
Page ?4

XXXXXXX

1-6月份服务派巟汇总表

月份

派工次数 定检次数 交机次数 保养次数

保内维 修次数

保外维 修次数

其它品 牌维修 次数

1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 合计

22 47 47 29 35 43 223

2 12 6 3 9 0 32

1 4 2 1 1 0 9

3 2 0 2 0 1 8

4 3 1 0 2 1 11

10 20 27 22 16 30 125

2 6 11 1 7 11 38

Page ?5

1-6月份服务索赔统计表

月份

申请索赔单 申请成功单 索赔实到金 数 数 额

1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 合计

3 5 1 1 1 0 11

2 5 1 1 0 0 9

0

Page ?6

服务巟作中的问题
? 1.服务派巟需要从总部派往,影响服务及时性。 ? 2.服务人员业务技能的提升。 ? 3.现目前服务半径过大,人均设备保有量过多。

对策:
? 1.及时性的完善:周期性针对各辐射区域客户进行走访, 了解客户设备状况及需求,增加客户满意度。 ? 2.提升服务人员技能,加强内部培训,促使其养成自学习 惯。 ? 3.增加服务人员培养成才,输送至各区域。 ? 4.定期召开服务会议,对近期服务巟作进行总结。
Page ?7

2012年下半年巟作计划
? XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX。

Page ?8

END

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