当前位置:首页 >> 机械/仪表 >>

XXX公司2012年上半年服务部工作总结


XXX公司2012年中服务部总结

1

..............................................................

服务部组织机构

2
3 4

..................................

............................

服务负责区域划分

..............................................................

半年服务派工及索赔统计

..............................................................

服务工作中的问题及对策

5

..............................................................
Page ?2

2012年下半年工作计划

服务部组织机构图
服务部

服务部人员

配件部 服务技术人员

服务培训、前台

GPS、服务管理

库管

XXX

XX

XXX

XXX

XX

XXX

XXX

Page ?3

服务负责区域划分
服务人员 XXX 渝西、主城 片区 负责区域 分区明细 璧山、永川、大足、荣昌、铜 梁、合川、江津 南岸区、巴南区、沙坪坝区、 渝北区、九龙坡区、渝中区、 北培区、江北区、大渡口区 涪陵、武隆、彭水、黔江、秀 山 綦江、万盛、南川、道真、仁 怀、湄潭、遵义 服务车辆 XXXXXXX

XXX

渝东南、贵 州部分片区 XXX
渝东、渝东 北片区

XXXXXXX

梁平、万州、云阳、开县、巫 山、巫溪、奉节、城口
Page ?4

XXXXXXX

1-6月份服务派巟汇总表

月份

派工次数 定检次数 交机次数 保养次数

保内维 修次数

保外维 修次数

其它品 牌维修 次数

1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 合计

22 47 47 29 35 43 223

2 12 6 3 9 0 32

1 4 2 1 1 0 9

3 2 0 2 0 1 8

4 3 1 0 2 1 11

10 20 27 22 16 30 125

2 6 11 1 7 11 38

Page ?5

1-6月份服务索赔统计表

月份

申请索赔单 申请成功单 索赔实到金 数 数 额

1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 合计

3 5 1 1 1 0 11

2 5 1 1 0 0 9

0

Page ?6

服务巟作中的问题
? 1.服务派巟需要从总部派往,影响服务及时性。 ? 2.服务人员业务技能的提升。 ? 3.现目前服务半径过大,人均设备保有量过多。

对策:
? 1.及时性的完善:周期性针对各辐射区域客户进行走访, 了解客户设备状况及需求,增加客户满意度。 ? 2.提升服务人员技能,加强内部培训,促使其养成自学习 惯。 ? 3.增加服务人员培养成才,输送至各区域。 ? 4.定期召开服务会议,对近期服务巟作进行总结。
Page ?7

2012年下半年巟作计划
? XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX。

Page ?8

END

Page ?9


相关文章:
2012年XXX示范区上半年工作总结
2012年XXX示范区上半年工作总结_工作总结/汇报_总结/汇报_应用文书。工作总结及...在公司领导的带领下,在全体员工紧密的配合下, 各项管理工作持续改进,服务品质...
XXX项目部2012年上半年培训工作总结
XXX 项目部 2012 上半年培训工作总结回顾 2012 年上半年培训工作, 我项目部按照...学习型企业,培训学习型员工的精神,积极组织开展了职工安全培训 工作,半年来,做...
XXX2012年上半年综治工作总结
XxX 有限公司 2012 年上半年综治工作总结 2012 年,我公司在政府和 xx 街道党工委的领导下,认真贯彻综 治部门有关文件和指示精神,并结合本单位的实际,切实加强对...
XXX街道2012年上半年综治工作总结
XXX公司2012年上半年服务... 9页 2下载券 XXX乡...XXX 街道 2012 年上半年综治工作总结 2012 年上...工作,普及法教育以 及特殊群体帮教,亲情管理服务流动...
2012年上半年XXX项目经理部节能减排工作总结
2012年上半年XXX项目经理部节能减排工作总结_军事/政治_人文社科_专业资料。2012 年上半年节能减排工作总结 2012 年上半年, 我项目部节能减排工作在集团公司正确指导...
XX建筑公司2012上半年工作总结
以“XXX”方针为指导 稳步推进公司全面发展——X 公司 2012 年上半年工作总结 ...公司又好又快发展进程, 进一步创新工作思路和工作举措,积极开展各项目部的工作,...
xxx房办2012年上半年度工作总结和下半年度总结
xxx 房办 2012 年上半年工作总结 和下半年度工作计划 2012 年是 xxx 房办...年初, 活动方案下发到各物业企业, 在 xxx 地区参与物业服务的 7 家企业积极...
2012年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结
中国电信 XX 分公司政企客户部 2012 年上半年工作总结 时光飞快,转瞬即逝,回顾 2012 年这半年来,XX 县政企客户部始 终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”...
Xxx质监局2012上半年工作总结
Xxx质监局2012上半年工作总结_其它_总结/汇报_应用文书。Xxx 质监局 2012 上...加强对物业公司的管 理,对维保单位售后服务监督,提高维保质量;针对重点监控单位,...
xxx2012年上半年党务工作总结
XXXX2012 年上半年党务工作总结 2012 年上半年,XXXX 党支部在公司党委、纪委领导下,在公 司各职能处室帮助下,以保障安全优质供 A 为目标,以创先争优活 动为...
更多相关标签: