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赞美与批评的艺术


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赞美与批评的艺术
湛江海滨文科教学课件

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真诚地赞美他人,有什么好处呢?
1、帮助他人
著名的心理学家卡尼曼说:“赞扬,对人类的灵魂而言,就像阳光 一样,没有它,我们的灵魂就无法成长,更不会开花结果。遗憾的是,许 多人都吝啬把

赞扬的阳光送给别人。” 美国的钢铁大王安德鲁.卡内基说:“不论一个人多么伟大,地位有 多么崇高,在被赞赏的情况下,比在被批评的情况下,工作起来更卖力。”

心理学家研究发现:人们在受到鼓励的时候,能力能够发挥到70%;
没有受到鼓励的时候,能力只能够发挥到30%。

2、帮助自己
A、赢得快乐的生活 “我把他人当成天使,我就生活在天堂里;我把他人当成魔鬼,我就 生活在地狱里”

B、赢得他人的帮助
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赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理,她每次买西瓜都

可以买到最甜的。
别人问她为什么时,她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅 说:“师傅,麻烦您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四

个,就搬上一个来,说:“姑娘,如果这个瓜生,你就送
回来,我再给你换!” 学会赞美后,她就对卖瓜师傅说:“师傅,我昨天从 您这里买了一个西瓜,是我今年夏天吃过最甜的一个西瓜, 我觉得您挑得特准,麻烦您再给我挑一个。” 她发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后,又是 高兴又是紧张,手都有点抖了,一连拍了七八个西瓜,回 头对她说:“姑娘,今天你这么一说,我的手怎么也没准 了?”连续挑到第九个,才搬上来:“姑娘,如果这个瓜 不甜,你就送回来!”
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赞美和鼓励是推动一个人迚步 的重要力量,也是一个人内心深处

的人性需求。人人需要赞美,人人
喜欢赞美。 正如西方一句谚语所说的: “赞美好比空气,人人丌能缺少。” 每个人都有被重视、被赞美的

心理,恰当、真诚的赞美他人,可
以大大改善自己的人际关系。

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人们不赞美他人的原因有哪些?
A、不好意思; B、不习惯; C、没必要; D、心态差; E、怕误解。

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如何培养自己的“赞美意识”呢?

一、培养欣赏意识(高品质人生的标志之一哦!)

二、看到别人优点(不能光盯着别人的缺点哦!)

三、真诚赞美对方(不要小气哦!)

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寻找赞美点
外在具体的 :
衣服打扮 头发 皮肤 眼睛 眉毛 ……

内在抽象的 :
气质 经验 气量 特长 处理问题的能力 ……

间接关联的 :
籍贯 工作单位 职业 亲戚关系的人 用的物品 养的宠物 ……

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赞美的方式
? 你所知道或使用过的赞美方式有哪些?

? 言辞,掌声,握手,拥抱,翘拇指,送鲜花

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赞美的注意事项一:

真诚!
这是良好的人际关系的本质所在! 否则,“赞美”会被称之为“拍马屁”!

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? 赞美忌奉承:
1.夸大 A、 你的容貌真是沉鱼落雁,闭月羞花啊~ B、全公司上下我最最佩服的人就是你 2.愚忠 A、不管你做什么,永远都是最好的! B、经理讲的话还会错吗?

? 忌敷衍或讽刺
1.敷衍:还可以啦! 挺好! 2.讽刺:看不出来你还有两下子嘛~ 不简单哦,这个月业绩这么好,咋忽悠来的?
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注意事项二:

要知道,当你夸一个人“真棒”、
“真能干”时,他内心深处立刻会有一 种心理期待,想听听下文,以求证实:

“我棒在哪里?”“我能干在哪里?”
此时,如果没有具体化的表述,对 方心中会有点失望的!

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例子:
一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务

员说:“姐姐,我们同学都说你给的冰激凌又大
又好!”结果,那位服务员给的圆桶冰激凌多得 快要溢出来了。 客人在饭店吃饭,看到服务员端上来一盘精 致的菜肴,禁不住赞美道:“这萝卜刻的牡丹花 像真的一样!”此话传到了厨师那里,最后,那 位厨师亲自出来,非要送客人一个萝卜刻的孔雀。
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当你真诚地表达出自己的感受时,对方马上会产 生一种亲切感,你与对方的心理距离也会大大缩短。 例如,有一次,刘先生和几个朋友在饭馆吃饭, 他问服务员:“你是哪里人?”服务员说:“我是 湖南的。”刘先生马上感叹道:“哦,那是伟人的 诞生地,毛主席的家乡啊!我去过韶山……”服务 员听了很高兴,站在他旁边不走了。刘先生说吸烟 需要个打火机,她一下子拿来了五个,一人送一个, 最后结账时还打了个八折。
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赞美要具体

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注意事项三:

要勇亍赞美,丌要留下遗憾。如同
一位西方诗人所写:

在称赞别人之前无须犹豫,
假如你认为, 他应该得到赞美, 现在正是时候, 因为他去世后,

丌能读自己的墓碑。
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?

如果一个人给你看了他小孩的相片,那么一定

要夸小孩,你无声的放回去,对方心中会有点失落。
如果一个

人提拔了,
第二天见到 他,一定要 用新的职位 去称呼他。
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注意事项四:

交谈过程中,如果对 方谈到自己的得意之事, 那就是渴望不你分享他的 喜悦。这也可以看成是他 准备接受你的赞美之辞的 信号。此时,你要停下所

有的事情,接过话题顺势
赞美一番,以满足对方的 心愿。

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注意事项五:

? 赞美要因人而异
不同的对象 不同的赞美点:

小孩:聪明,活泼,可爱,有礼貌 年轻人:有知识,有活力,有干劲 中年人:有风度,有内涵,有责任心 老年人:显年轻,精神好,身体好
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赞美的技巧
? ? ? ? ? ? ? ? 善于找到对方真正的闪光点 逢物加价遇人减岁 生人看特征熟人看变化 赞美对方最得意而别人却不以为然的事 赞美你所希望对方做的一切 背后赞美别人效果更好 运用第三者赞美 公开赞美

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【情境一】元旦联欢会上,孙雅唱了一首《春暖
花开》,唱得虽然很投入,但明显跑了调。同学们
都鼓掌表示鼓励。王华和李梅对有不同的说法。

?
?

王华对孙雅说:“孙雅,你唱得太棒了,你真
李梅对孙雅说:“孙雅,你唱得认真又投入,

是个音乐奇才呀!” 你是好样的!”

你更欣赏哪种赞美?
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隐性的赞美一:

你眼里有别人,别人心中才会有你。见了领导打招呼,说 明你心中敬重领导;见同事打招呼,说明你眼里有同事;见手 下打招呼,说明你关心下属。

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有人说:“我凭什么先不他打招呼,难道我比他低下吗?”其实,

给别人颁奖的人的地位比获奖人还要高,所以,主动不别人打招呼并丌
代表比别人低下,相反,至少说明你有宽广的胸怀和积极的人生态度。 事实上,级别越高的领导越亲切随和,我们常见到他们主动亲切地

同下级打招呼,非常平易近人。民间有句话:“大官好见,小鬼难缠。”
大官随和易见,是其自信的表现,也是其心态优越的体现。 我们每个人都希望自己丌断迚步、成长,那么就应该表现出相应的

自信来。从今天开始,见到领导老师要主动打招呼:“校长好!”见到
同学也要友好地问候:“早啊!”见到门卫也问一句:“早上好!”

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隐性的赞美二:

真诚而及时地祝贺他人
当别人获得成功或家有喜庆事

情时,及时送上自己的祝福,会让
你的人际关系更加融洽!

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别忘了赞美自己!
每日清晨,在照镜子的时候,希望你能从中
看到一个健康愉快、精力充沛、坚定自信的你。 要知道,自信的人,才会有成功的人生!

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批评的作用
? 必要的批评是使人认识缺点、改 正错误以利于进步的良药。 ? 必要的批评能促进彼此的关系。

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弄清事实是正确批评的基础
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七分肯定,三分批评
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避免一交流就怒发冲冠
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若非大错,五分钟内解决
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就事论事,不论人品
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责怪伤情,启发长远
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表扬要大声,批评要小声
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批评注意点
(一)批评要因人而异 1.确定年龄阶段 2.区别职业,级别

3.摸清心理情况
(二)批评要及时,否则:

? 旧事重提 易引猜疑
? 震撼力打折扣,改正力度降低
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练习
? 你的朋友写一篇演讲稿,请你指正。该稿写得象散 文,根本不适于演讲。你怎么指出这个缺点? ? 装饰宿舍时,A同学在贴墙纸。B同学认为A贴 的不好,说:“你贴得太难看了!粗心大意,贴得 歪歪扭扭的。”A大怒,干脆“罢工”不干了。假如 你是B同学,你该如何表达? ? 一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋,恰巧被服务员看到, 可他还大言不惭地说:“我这是在督促旅馆搞卫生。” 如果你是服务员,如何提出批评?
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学会批评与赞美,会融洽人际关系,促进学习与工作 。

? 祝愿在座的每一位同学:
? 拥有有良好的心态,
? 融洽的人际关系, ? 过美好的生活!
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