当前位置:首页 >> 文学研究 >>

前台必修礼仪常识


前台接待人员必修礼仪常识

作为公司的前台接待人员,应该具备如下基本礼仪:

形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待 小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。 前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待, 接听顾客电话咨询也是非常重要的 一项内容,其中尤其需要注意以下几点: 表情决定声音。前台在接

到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。 其实在接听电话之前,你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情,客人听到的 将是热情和亲切的声音,这会对顾客形成一种吸引,加上技巧的回答,一定会增 加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉,没有客户会喜欢这种 声音,当然也会影响她上门咨询的热情和兴趣。 要注意坐姿形象。当一个人坐正了讲话时,她的状态一定是认真而且专注 的,客人也会从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座位上,漫不 经心的敷衍顾客提问,客人也一定会感觉到,从而对公司的好感度打折扣,甚至 放弃前来消费的想法。 要注意说话内容和语气。在接到来电后,首先你只需简单礼貌的介绍公司 的名称即可,如“Hello!LADY’S 女人世界,您好!。”然后就要适当停顿,不要 无休止说下去。这时最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人咨询时,不要试 图让客户立刻认同你的建议。因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间, 良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深入了解我们公司的前提 条件。 表达的内容重点。你一定要清楚客户真正想要的是什么,这就要求我们 要懂得客户的心。 电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求 和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认 真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时,更要注意使用礼貌用语,积极帮助客户解决遇到的困难 和问题,态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留 下客户的电话,帮助联系和积极寻找解决问题的途径; 做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。 对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的 应表示歉意“对不起,请稍等,我帮您问一下”,问完要向客人反馈。 当有客人来访时,应起身站立、行欠身礼。面带微笑,热情、主动问候,使 用礼貌用语:“您好,请问有什么可以帮您吗?”,耐心倾听客人的来意,并根据 客人的需求积极予以帮助。 对来访者经核实后引导其进入相关区域。 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入内场。


相关文章:
前台接待的礼仪常识
三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身...前台必修礼仪常识 2页 免费 接待工作礼仪常识 暂无评价 94页 2下载券 公务...
公司前台接待礼仪知识
公司前台接待礼仪知识_文化/宗教_人文社科_专业资料 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 公司前台接待礼仪知识_文化/宗教_人文社科_专业资料。...
前台礼仪规范
前台礼仪规范_学习总结_总结/汇报_实用文档。前台礼仪规范前台工作人员的仪容规范: 1、面带笑容,保持开朗的心态; 2、保持身体清洁卫生; 3、头发梳理整齐,面部保持...
前台接待人员的基本礼仪
三、小结 前台接待礼仪与其它行业礼仪是相通的,特别是接待礼仪中,知识显得更为 重要。前台接待与众不同的特色在于:更友好、更热情、更周到、更温馨,住宾 馆如同...
前台文员礼仪及规范
行政前台工作礼仪规范一、行政礼仪 公司行政是一个单位的脸面和名片,所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼 仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司行政...
前台文员职责与服务规范及礼仪常识
前台接待人员必修礼仪常识 作为公司的前台接待人员,应该具备如下基本礼仪: 形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。 因此要求前台接待小姐...
前台接待基本礼仪
前台接待基本礼仪_经管营销_专业资料。前台接待基本礼仪一、迎接礼仪 1、应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热 情友好和愿...
前台礼仪
前台礼仪_销售/营销_经管营销_专业资料 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档 前台礼仪_销售/营销_经管营销_专业资料。上海徐汇区高安路第一小学 学校: 贵校 年级...
前台礼仪礼节
前台礼仪礼节_经管营销_专业资料。公司前台的接待礼仪小常识 必看! ! 公司前台公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼 仪,这对于...
前台接待的礼仪与用语(1)
前台接待的礼仪与用语一、前台职责 1、对来访客人做好接待、包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来 访意图登记、 引导安排洽谈地点, 及时通知被访人员。 对于无关...
更多相关标签:
前台接待礼仪常识 | 春节礼仪常识 | 中国餐桌礼仪常识 | 接待礼仪常识 | 礼仪常识 | 酒店前台接待基本礼仪 | 前台礼仪培训 | 前台接待礼仪培训 |