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移动互联网服务质量管理系统设训


第 3 3卷 第 3 期  吉 首 大学 学 报 ( 自然 科 学 版 )   J ur a  fJs o   ie st ( t r lS in eEd t n) o n lo  ih u Un v riy Nau a  ce c  ii   o Vo _3   NO 3 l 3 .   Ma 0 2 y2 1  21 0 2年 5月   文 章 编 号 :0 7—2 8 ( 0 2 0 —0 3 0  10 9 5 2 1 ) 3 0 6— 5 移 动 互联 网服 务 质 量 管 理 系统 设计  周  瑛  ( 建 师范 大学 福 清 分校 电信 系 , 建 福 清  3 0 0 ) 福 福 53 0  摘 要 : 计 了一套 基 于 多层 面 设  多 协 议 、 件 驱 动 、 则 控 制 的 移 动 互 联 网服 务 质 量 管 理 系统 , 事 规 并列 举 了 几 个 可 以应 用   它 的 典 型 场 景 , 明该 系统具 有 实 时提 升 用 户体 验 、 说 自动诊 断 网 络 等 功 能 .   关 键 词 : 动 互联 网 ; 务 质 量 ; 移 服 管理 系统 ; 计  设 中图 分 类 号 : 3 1 TP 1  文献 标 志码 :   A D :0 3 6 /.sn 1 0 —2 8 . 0 2 0 . 1   OI 1 . 9 9 ji . 0 7 9 5 2 1 . 3 0 0 s 1 服 务 体 验 【 o 简 介  Q E) 随着 移动 互联 网业 务 的快 速发 展 , 网络容 量 和服务 种类快 速 膨胀. 根据 思科 Vi a Newokn  n e   s l t r igI d x u  ( VNI研 究 报 告 ,0 0年 全球 移 动 数 据 流 量 比 2 0 ) 21 0 9年 增 长 1 9 , 到 每 月 2 7P ( ea ye , 计  5  达 3   B P tb t) 预 21 0 5年 的全球 移动数 据 流量将 比 2 1 0 0年 上升 2 6倍 [ . 】  ] 随着移 动互联 网市场竞 争 的加剧 , 服务 体 验 ( ai   fE p r n e Qo ) 用户 选 择 运 营 商 时 占有  Qu l yo  x ei c , E 在 t e 越 来越 重要 的地位  . E是一 种度 量用 户对 服务 主观 上感 受 和 感觉 的方 法L . 响 移 动互 联 网 Qo 的  Qo 3影 ] E 因素很 多 , 常分 为 3大块 _ : 通 4  ] ( )技术方 面 . 1 用户终 端 的速度 、 入 能力 、 接 软件 、 户 界 面 ; 线 网络 的覆 盖 率 , 换 效 率 、 线 容量  用 无 切 无 等 ; 心 网络 的承载 能力 ; 用服 务器 的性 能. 核 应   ( )非技 术方 面. 2 服务 内容 ; 户服务 . 用   ( )用户 预期 . 3 业务 资费 ; 务 质量 承诺 ; 业 竞争对 手 .   提高 用户 的 Q E是 一项 复杂 的工程 , TMF为代表 的机 构和组 织 开展 了一 系列 的研究 , 出用户 体  o 以 提 验 管理 ( u tme  x ei c  n g me tC M) 用 户体 验 指 标 ( u tme  x ei c n i o , E )  C so r p r n eMa a e n , E 、 E e C so rE p r n eI dc r C I


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