当前位置:首页 >> 信息与通信 >>

ITSM知识库管理摸索前行


维普资讯 http://www.cqvip.com 管理 I n g me t   Ma a e n  IS T M知识库 管理 摸索前行  没有更新和维护功能的知识库是没有用 的 , 完善的知识库产 品和解  决方案必须提供完整的编辑和维护功能 ,因为这是知识 库的基础。   ■撰稿 l中国建设银行河南 总审计室 孙红梅 许正超  国 型, 由 的经 多 展 行 初统 有 商 渐信 单   年 逐最 机 大业的系过 发银 息 运 一 万般无奈的我找到 了总工 ,总工是  系统功能模块 的技术工具有效地融合起  个非常敬业 的人 ,他费尽 了周折 ,终  来 ,提高部门的服务效率和质量 。   近年 来 ,我们进行 了 I S 项 目的  TM 原 只是在 I E上  行 ,发展到城市综合业务处理系统 ,再  于给我反馈 了信 息。 来 ,   集中 ,由最初的基本业务到 目前的全部  个 登 录 地 址 罢 了 。 其 到全 省数据 集中 , 直至 目前的全 国数据  配一个代理服务 器的地址 和端 口, 有一  开发与运用 , 中知识库的建立管理是  知识积累 、传递 、共享以及提高运维响  业务 , 信息技术 的应 用 已深入到银行业  这 么一项简单的工作却费了我们好  应速度和质量不可或缺的模块。   务的各个 方面 , 涉及各个层次的管理及  几个人一天 多的工夫 , 这样 的事 在 目前  经营人 员,与此相应 的保 障各业务系统  的银行业系统运维过程 中并不少见 。 对  的安全稳定运行 已越来越突 出。   实施知识库管理  知识库管理是银行 I M 系统建设  TS 中的一个重点。 T M知识库管理 中, 在I S   于此类问题 ,I S 的知识库管理是一  TM 笔者曾被单位安排从事个人购汇系  个不错的解决办法 。   统的维护 。在接到此项任务时 ,我查遍  I M 是一种 以流 程为导 向、以客  所有 可以为处理事件和 问题 , TS 及排 查 日   应用部门的系统资料 ,问过所有支持人  户为中心的方法 , 它通过 整合I   务与  常工作 中遇到的潜在 隐患提供有效帮助  TJ ]  ̄ 员,都不知此系统为何物 。无奈询 问业  组织业 务 , 高组织 I   务提供和服务  的信 息,及与运行 维护 及服 务台、二线  提 TJ ]  ̄ 务部门时 ,他们也说 不出所以然 ,只给  支持的 能力及 其水 平。对照 国际通行的  和三线支持人员 日常工作相关的有效信  我提供了一个开发人 员的名字。等我问  I M ( TS I 务管 理)标 准 ,银行除 了  息 ,都可 以提交到知识库 中。 T服   到这个同事时 ,他拍 了半天的脑袋 ,终  需要有完善 的管 理制 度、业务流程及人  于想起来 几年前开发过 一个接 口程 序,   料 也早 已 找 不 到 了 。   表 1知识库管理流程  具体 的实施步骤可以分为三步。   员组织架构 之外 ,T部门还需要一个 电  I 第一步 , 们首先定 义知识库管理  我 但他说 那是 一期,早 已不用了 ,而且资  子化的 、强有力的运维 管理 系统将运 行  的流程 。如表 1 所示。按 照提交知识 一  管理制度和业务流程 、人员组织和各个  审核知识 一发布知识的流程完成 。   知 识  提 交 人  一   t   _   知库 负  责 识 人 l   一  一  麓 一 黪      一是

相关文章:
ITSM管理工具ITOP
ITSM管理工具ITOP_计算机软件及应用_IT/计算机_专业资料。IT 面临着日新月异的...; x M( ]- @" n7 I( ] 7、知识库积累、人员培训的最好基地;企业知识...
卓豪ITSM管理员指南1_图文
卓豪ITSM管理员指南1_生产/经营管理_经管营销_专业资料。ManageEngine SeviceDesk...专业版 - 具有事故/请求管理、资产管理、定购单管理、合同管理知识库及报表...
知识库管理制度
知识库管理制度_公共/行政管理_经管营销_专业资料。知识库管理制度 ...浏览器访问:用户通过网页访问云服务平台,地址:http://itsm.ieds.com.cn。然 ...
ITSMIT服务管理
ITIL 是一个框架,它只告诉企业 ITSM 做什么(What to do)但是不限定怎么做(How to do)。因此 ITIL 只是 IT 服务管理领域的一个最佳实践的知识架构库,它不...
ITSM系统的建设
ITSM 系统的建设 ITSM 系统的建设 这是我一直想写的内容, 苦于没有时间与...十二、 知识库管理 知识库管理考虑现实情况, 我们没有做得太复杂,运维服务的...
ITSM监控管理需求
2、知识库管理 调查显示知识库管理是企业 ITSM 系统建设中的一个重点需求。在 ITSM 知识库 管理中, 所有可以为处理事件和问题、 排查日常工作中遇到的潜在隐患...
ITSM项目需求分析说明书
ITSM项目需求分析说明书_生产/经营管理_经管营销_专业资料。ITSM 需求分析说明书...知识库 问题管理 变更管理 用户 用户报告 服务台 事件记录与分类 (故障,请求,...
ITSM Portal白皮书1.0
, 所以在 Ultra ITSM Portal 中整合企业各个方面的知识内容,并引入 Blog、Tag 等 Web2.0 特性,在门户上建立 知识库管理功能,从而实现“所见即所知”的知识学习...
勤智数码OneCenter ITSM 服务流程管理平台
勤智数码OneCenter ITSM 服务流程管理平台_IT/计算机_专业资料。勤智数码OneCenter...日常巡检管理、任务管理、知识库管理、公告管理以及资源管 理等运维功能,对用户 ...
ITSM需求说明书
ITSM需求说明书_经管营销_专业资料。需求说明书 ITSM...查的知识库 查分配的呼叫 查审核的变更 管理员 ...通过大量的实践摸索和调研讨论,提出政府或企业 IT ...
更多相关标签: