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管理思想与沟通2


管理思想与沟通
? 未来成功企业必将是“学习型组织”

变化时代唯一持久竞争力是有能力 比你的竞争对手学习的更快、更好。 ? “学习型组织”是指一个能熟练地 创造获取和传递知识的组织,同时 也善于修正自身的行为,以适应新 的知识和见解(该低头时就低头) ? 现在世界上唯一不变的是变! Manage--? 培训绩效评估
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/> 只有“借力”才有可能赶超对 手
? 丰田说:“我们要学习借用美国生产方式中所

有最好的技术和方法,结合丰田自身积累的经 验和日本的条件,创立丰田自己的生产方式, 丰田汽车公司将会成为世界上最先进的汽车公 司”。 ? 日本经济腾飞以抄袭模仿别人而著称, 但它不是靠盗版,更不是简单地照葫 芦画瓢,而是彻底研究搞懂别人的技 术------。(外公是总统)(鸡尾酒)
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在竞争的环境中,人和企业就 象斜坡上的球,不进则退。
问题永远不在如何使头脑里产生崭 新的创造性的思想,而在于如何从 头脑淘汰旧观念。 迪伊.霍克 ? 可持续竞争的唯一优势来自于超过 竞争对手的创新能力. 比尔.盖茨 ? 企业面临的首要问题是忘却--? 重复旧的行为,只能得到--? 竞争的本质---(跑的比谁快) ? 感谢你的敌人
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? 限制性信念 ? 消极的习惯

憧憬和目标 信心和决心

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困惑和压力
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人生无处不推销
? 任何人都是靠出卖某种东西来生活 。

罗伯特.路易斯 ? 销售的回馈,常常是无形的资产,如:感 情、身体、信任、理解、灵魂等无价之宝 ? 不论你从事什么行业, 什么职务,时时刻刻 都在推销自我的理念, 展现自我的风格(情人 ? 毛姆如何推销自己? 面试 明智的一厘米
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人的需求
? 需求是指人对特定目标的渴求或欲望。它

是产生行为的原动力。 ? 管理的首要问题是如何调动员工的积极性; 要实施有效的管理就须了解员工--------? 我们与人交往、为客户服务等------? 把握对方的心理需求最重要-----如果幸福仅在肉体的快感, 那么就应当说,牛找到草 吃的时候是最幸福的。 古希腊哲学家 赫拉克利特
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满足需求的主要途径
? 1、工作本身以外的需求满足(间接满足)

如工资、奖励、福利、医疗、保险、期权, 以及餐厅、文体娱乐场所等。 ? 2、工作本身以内的需求满足(直接满足) 如工作环境的改善、工作内容的刺激等, 认为工作本身就是享受。 ? 与员工沟通易出现的错误: 员工就应该如何如何,与其他员工谈及某 员工的个人问题,无赞扬式批评,允许需 要相互合作的员工进行竞争,没有清晰的 目标等等。

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如何在学习工作中满足需求
? 这一代的最大发现是:人类可以改变自己

的心态,进一步改造自己的人生 。威廉.-? 人有私欲是一种本能 ? 人有私欲就需要管理 ? 马斯洛的需求层次理论 ? 麦克利兰教授 ? 一个年轻人-------8

心理需求所占的比例越来越大
? 阿尔夫.托夫勒在“未来

的冲击” 卓有远见指出“我们的需求正在 从单纯的物质需求迅速向与心 理需求相联系的物质需求过渡”。 可见,消费者从事购买行为的 目的不单单是为了------? 我们习惯把生理健康与心理 和精神健康分割来探讨,以至 于虽然物质水平高些活的久些, 但身心健康却每况愈下,所 支付的社会成本也愈来愈高

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什么是自我实现
? 做人第一,做事其次,学问再其次,天资--? 被人信任是你最大的资本--

诚实至上--诺言-? 诚信是现在商界最缺乏的东西 ? 世事洞明皆学问,人情--? 保尔.柯察金说:“当我回首---? 做你应该做的,而不是你喜欢做的 蒋介石招聘侍卫------10

超越自我
? 若要安全无虞,去做本来会做的事;若想有

所突破,就得暂时失去安全感 ? 当你感觉不习惯,紧张甚至恐惧的时候--? 知识不等于能力,能力要用整个身体来学 ? 许多人象算盘上的珠子---? 对他人的客气,就是对他最大的侮辱! ? 小河流的旅程------? 跳蚤和鱼---? 敢不敢大声说话
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组织冰山
表面形式(公开的) 目标,技术,结构 财政资源,技巧与能力 内在形式(隐蔽的) 态度,交往模式 群体作用 个性,冲突
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学会沟通
? 角色转变(倒三角)
? 沟通作用分布7%文字38%语气55%肢体 ? 沟通时有价值有威胁信息才会进别人大脑 ? 员工在不知道上级看法时比受到批评更---? 同情心-同理心沟通

? 以别人的观点
? 了解别人的感受和信念

? 迟到的学问

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肯定每个人都有权坚持自己的观点 ? 了解对方的需求,有弹性的处理这些需求且公平、 客观地帮助他实现 ? 沟通的意义取决与对方的回应 ? 管理者如果不知道怎样激励部下他就不胜任工作, 而管理者的沟通能力是非常重要的激励手段 ? 沟通能力的低下,很可能失去几名一流的业务骨干, 却得到一名三流的管理人员(俄罗斯套娃)
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?现代心理学之父威廉詹姆斯

(William James)曾经说过: 人最大的需求就是被了解与 欣赏。 要满足这些需要,有效的沟 通者在影响别人之前,必定 要先了解别人。

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通过沟通可以得到哪些效益
? 满足与他人关系的需要

? 使工作活动能有良好协调,以目标取向。

如:一生产乳胶的外资老总激励员工--? 摄取新的观念 ? 为共同的优先顺序达成共识 ? 避免发生代价高昂的错误 ? 员工对重要信息采取行动,增加 了效益与工作场所的竞争力
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如何提升我们的生产力
? 天下最容易的事就是自己去做,

最不容易,但最具效益----? 企业的企字去掉“人”字就是---? 尽己之力---著名管理学家彼得.德鲁克 ? 自己不去做,不要求别人去做? 领导不同于管理 用人不疑--? ? 合格的管理者,首先是合格的培训者 ? 人们学习自己想要学的,而不是别人认为 他们需要学的
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通过沟通增进生产力
? 企业界的领袖常说:工作场所最需要懂得

沟通的人;有效的沟通能整合员工及工作, 有效执行组织的目标与方向;通过沟通, 能提高组织的活力、热忱与生产力! ? 沟通时应记住: “如果思想会影响语言,那么 语言也会扭曲思想” 乔治.奥威尔 ? 沟通无限;没有落后的员工, 只有落后的上级
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行动胜过语言
? 你无法用言语来摆脱自己行为上造成的问

题。 史蒂芬 ? 能力是要用整个身体来学 ? 听话比说话难100倍(诡辩)错误:没有获 得反馈信息,奖励无错误但平庸的等等 ? 真正的公关是:少说 话,多干事。 ? 愿望与成功之间 大器之材
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创富沟通与人脉
? 石油大王洛克菲勒:“待人处事的本

领是无价之宝,我愿意牺牲太阳底下 的任何东西去攫取它”。 ? 人的成功绝非只靠自己的努力,而要与机会 和环境想配合,而这些就是我们所谓的 “缘”;能结缘而进一步造缘者,才能真正 得道多助。 ? 福特总裁艾科卡:“合理的管理艺术就是用 人的艺术。成功的关键不在于怎样赚钱,而 在于怎样用人”。人脉恶化的人,成功必然 20 遥遥无期

四项有效沟通的原则
组织你的想法: 有条理地表达意见,会有助于别人了解;确定 想法与思考;然后根据你对别人的了解来组织 这些想法。思维转换,维护自尊,加强自信 ? 运用别人的兴趣所在: 同理心能让以符合别人现有模式的方式表达出 你的想法。当你了解别人的兴趣所在,将自己 的想法以这种方式表达出来, 你就能更有效地沟通(年轻人问神父)
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沟勒出一幅图画: 用逻辑与情感的语言,画出 你想法 的图画;了解别人的需求,运用语言 勾勒出能符合他 人需求的图画;语 言画出的图画能吸引听话者的理性 与感性,创造难以忘怀的印象。 美国一心理学家------- 买笔的故事 ? 变化沟通的风格: 要想激励或影响别人,就要使用那 个人最熟悉、最自在的沟通方式。 调整自己的沟通风格,让听话的人 不需要将你的话“转换”成他容易接 受的风格。
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不论我们认为自己的想法多么正确,也不论我们 多么挚爱“我们的”构想,它总是有待检验和改善 的 ? 反观自照应持“或许我是错的,别人是对的”的态 度,不仅要检验自己的想法,也要与人彼此相互检 验。寻求帮助得到员工的承诺 ? 欧白恩:我们不介意会议的结果是否会造成大家意 见分歧,重要的是,大家把自己的看法摊出来,即 使不赞同它们还是有助于多方面考虑,这比被迫达 成协议更能使人们同心协力,因为他们都有主张自 己看法的机会,-----管理者应注意,不特意--? 沟通时常说:对事不对人。 一对年青伴侣,来到餐厅---?
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我们有时只要学了些新语言、观念或方法,就认为 已经学会了,即使行为毫无改变,如主张“人基本 上是可以信赖的”(一个拥护的理论),但是我从 不借钱给朋友,惟恐他们借了不还。显然使用的理 论(较深层的心智模式),与拥护的理论不同 ? 哈佛大学组织行为学专家阿吉瑞斯:“虽然人们的 行为未必总是与他们所拥护的理论(他们所说的) 一致,但他们的行为必定与其所使用的理论(他们 的心智模式)一致(领导常困惑培训后为什么---) ? 美国通用电气在每年的 考核中,对没有犯过错 的管理干部,将不能重用---?
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情感帐户
? 它是比喻情感关系中的信任程度;人与人

的每一次交流都可以被定义成存款或提款。 ? 存款或提款取决于对方的感受。如: 人前人后一样—不忠诚两面人 、传是非友善或有礼貌—不友善不礼貌 遵守承诺(追赶承诺)言而无信 满足期望 —使人失望 知错道歉 —拒不认帐 得势时与失落时判若两人等。
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改变思维结构 紧跟时代步伐
? 现今社会复杂多变,人际关系关系难以相

处。原因? ? 如果一个人长期生活在不变的环境中,会 使他丧失原本敏锐的头脑(思考)。 ? 如:我们佩戴胸卡是什么目的? ? 我们把许多工作从形式上看, 都做的很规范,致使从不怀疑 在变化环境中究竟还有何效果? ? 视觉、空间思维上的突破---26

GEC Program 众 行 顾 问

? 只使用A、B两种容器得出X所示的量

A B ? 1、 5升 7升 ? 2、 6升 8升 ? 3、 7升 9升 ? 4、 8升 10升 ? 5、 9升 13升 ? 6、 10升 14升 ? 谁赢得巨额奖?
?

X 需要量 8升 需要量 10升 需要量 12升 需要量 14升 需要量 18升 需要量 16

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随着奶酪的变化而变化
? 奶酪可以是一份工作、人际关系、金钱等

? 复杂的感性认识-----? 奶酪对你越重要,就越想抓住它

? 敢于嘲笑自己时,就可能超越自己;

因为,如果你不改变,就会被淘汰 ? 如果你无所畏惧,会怎样做呢? 迟做总比不做好;暂时困难更安全----? 经常闻一闻你的奶酪----28

? 朝新的方向前进,就会发现新

的奶酪---? 当你超越了自己的恐惧时----? 越早放弃旧的奶酪----? 在迷宫中搜索,比停留在没有---? 陈旧的信念,不会帮助你找到新的奶酪 ? 尽早注意细小的变化----? 记住: 1、变化总是在发生 2、预见变化 3、 追踪变化4、尽早适应变化5、改变 6、享受 变化 ! 7、做好迅速变化的准备,随着奶酪 的变化而变化,不断地去享受变化
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当今社会什么样的人能成功
在不断规范的市场体制下,有两类人能站住脚---? 一个人不在于你拥有多少信息量,重要的是你--? 当代才华评价的重要尺度是:你的社会行为能力如 何(人际交流、沟通表达能力,合作意识),社会 不仅需要你能理解人也-----“整体形象”-----? 工作中首先学会表现自己? ? 未来的人身,30%命运,70%自我掌握 ? 从卓越成就看,主要因素来自观念和态度, 有时成败只在于一个观念的转变 两家小店 ------ 成功
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80/20法则
在原因和结果、努力和收获之间,存在着 不平等的关系。即:80%的收获来于20% 的付出;80%的结果归结于20%的原因 ? 进步在于提出不合理的需求。 萧伯纳 ? 我们须找出能产生80分结果的20分努力, 来增加我们所重视的价值。 ? 所谓进步,是我们追求的 水准超出现今能力范围; 即只有少部分人已达成的标准
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如何塑造自己
成功人士无法照搬仿效但失败的---? 你能否准确地诊断、评价自己? ? 最熟悉最不易看清楚是自己 你在哪方面最受老板或上司青睐? ? 人是商品就需要“包装”和“营销” ? 第一印象、近因效果和印刻效应 ? 差异性战略就是优势竞争; 人和企业不能停止追求---? 生活在“舒适的陷阱”约翰的胡子 -? 释迦牟尼:“你好”是“再见”的 开始。
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成功学-----积极的心态
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拿破仑.希尔的17条成功原则:1、积极的心态;2、 确定的目的;3、多走些路;4、正确地思考;5、 自我控制;6、集体心态;7、应用信心;8、令人 愉快的个性;9、个人的首创精神;10、热情;11、 集中注意力;12、协作精神;13、总结经验教训; 14、创造性的见识;15、预算时间和金钱;16、 保持身心健康;17应用普遍规律的力量。 今后,你分析你的成功和失败,如将这17条成功 原则作为一种判断工具,你很快就能 指出是什么原因拖累了你。如: 弄清楚在这 17条原则中,哪些 你一直在应用,或你忽视了哪些?
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人有哪些类别和特征
? 从气质上:兴奋型、活泼型、安静型和

抑制型 ? 从血型上:胆汁质、多血质、粘液质和 抑郁质 ? 从NLP上:感觉型、视觉型和听觉型

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?
? ? ? ?

热情 PASSION

?
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成功

?
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信念 BELIEF 清楚的价值观 CLARITY OF VALUES 策略 STRATEGY 凝聚力 BONDING POWER 善于传递信息 MASTRY OF COMMUNICATION
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活在当下
? 过去

现在 未来 (悔恨) (压力) (忧愁) ? 昨天是一张作废的支票,明天是一张期票, 而现在才是可用的现金 ? 在人生当中,你真正能抓住的时刻,也是唯一 能抓住的时刻就是——现在!潜意识内疚感 ? 希尔问:“如果你的生命只剩下五天时间---”。 ? 许多人把希望寄托在明天、下个月、甚至几年 后,给自己的胆怯、懒惰找借口
?

你放弃对自己的控制----同样一幅画
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在行动中找方法
? 预备、发射、瞄准或预备、瞄准、发射
? 及时解决问题比-------(选择) ? USF(Ultimate

Success Formula) 必定成功:公式意愿×行动×方法=成功 ? 1 ×1 ×1=100% 0.5 ×0.5 ×0.5=12.5% 0.6 ×0.6 ×0.6=21.6% 不要等到比原来少
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机会属于谁?
有以下毛病的人指望运气、机遇可能性很小 : 1、不 能约束自己,只做想做的事2、恒心差 3、 社会性差4、创造性差等待机会5、不学习 ? 机会、缘分是争来、抢来的 第二落点 ? 上帝只拯救那些肯于自救的人 ? 颠覆自己,否则竞争将颠覆我们 ? 韦尔奇对部下讲:你赶快改变不然-----马登 的座右铭:要把每一时刻都当作重大的时刻, 因为谁也说不准何时命运会检验你的品德,把你置 于一个更重要的地方去!没有选择的选择 ? 遥控器掌握在自己手中(囚徒困境) 38
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“适者生存”
凡是自我认识与本身的实际情况愈 接近,表现自我防卫行为愈少,反之---? “适者生存”就是这样,唯有脑筋动的快的人才 能生存于这个复杂激烈的社会,否则---? 聪明的人总是在适应社会,愚蠢的人---? 质量是企业的生命? ? 顾客是上帝? ? 有效果比有道理更重要, 存在就有合理性?分粥制度 ? 即使你处在最初的构思阶段也要考虑-? 爱因斯坦临死前谈“公平”----?

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