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时代光华考题


学习课程:服务王道 单选题
1.全球经济发展的双引擎是: 回答:正确

1. A 2. B 3. C 4. D

轻工业和重工业 重工业和制造业 轻工业和服务业 服务业和制造业 回答:正确

2.推动人们行动最强大的动力是:

1. A 2. B 3. C 4. D

认同需求 生理需求 安全需求 社会需求 回答:正确

3.送给自己最好的礼物是:

1. A 2. B 3. C 4. D

大家满意 领导满意 顾客满意 自身满意 回答:正确

4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于:

1. A 2. B 3. C

强势型 脆弱型 敏感型

4. D

配合型 回答:正确

5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是:

1. A 2. B 3. C 4. D

建议 赞扬 抱怨 沉默 回答:错误

6.自我减压最重要的方法是:

1. A 2. B 3. C 4. D

正向转念法 连接景点法 想象成功法 以上选项都对 回答:正确

7.“以人为本”的“本”是:

1. A 2. B 3. C 4. D

企业的根本利益 职工的根本利益 顾客的根本利益 社会的基本利益 回答:正确

8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是:

1. A 2. B 3. C

蒙牛公司 海尔公司 松下公司

4. D

索尼公司 回答:正确

9.企业经营的核心策略和必备文化是:

1. A 2. B 3. C 4. D

顾客满意 市场影响 内部凝聚力 利益共同体 回答:正确

10.人都有一种归属于一个群体的感情,这属于:

1. A 2. B 3. C 4. D

自尊需求 安全需求 认同需求 社会需求 回答:正确

11.善表现,好公关,广结善缘的顾客属于:

1. A 2. B 3. C 4. D

分析型 职业型 干练型 表现型 回答:正确

12.21 世纪,企业经营应:

1. A 2. B 3. C

以大局的需求和利益为中心 以企业的需求和利益为中心 以市场的需求和利益为中心

4. D

以顾客的需求和利益为中心 回答:正确

13.退一步海阔天空,不需要和顾客进行正面冲突属于:

1. A 2. B 3. C 4. D

想象成功法 连接景点法 精神胜利法 正向转念法 回答:正确

14.科学发展观的本质和核心是坚持:

1. A 2. B 3. C 4. D

合作互惠 互利共赢 和谐发展 以人为本 回答:正确

15.企业生存和发展最基本的原则是:

1. A 2. B 3. C 4. D

利益为先 顾客至上 以人为本 和谐发展


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