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重汽配件质量问题


19日发货回访不满意落实 9月19日发货回访不满意落实
发货日期 发货单号 客户名称 业务员 是否满意 不满意方面 用户表示要的2个适配阀到现 在还没发过去,当时用户要货 时业务员表示有货,等用户打 过钱后,业务员表示咱家没 货,业务员给用户调货,调到 1个,当时用户表示给业务员 说了,调到1个先发一个,另 一个等下次发货在一块发过 去,但也没发。用户表示9.18 号下

午业务员给用户电话说2 个都调到了,用户让业务员发 一骅物流,用户今天去物流公 司问时,物流公司表示没用户 的货,用户打电话问业务员, 业务员表示昨晚一骅物流没走 车,用户还表示业务员的专业 客户表示上一批货中 0018715F2000国III车吊挂式 油门踏板,型号对,但不是客 户要的产品。已跟业务员联系 处理。 客户表示0014972空滤器总成 收到时外包装完好,但货物碎 了一小块。客户已联系业务员 表示发回来检验。 客户表示对咱的退货不满,两 个月前退的前桥以超期为由不 给处理。

2011-9-17

SD0091109170 C江苏省南通市海门 0142 东洲汽配A

沈超

不满意(速 度、其他)

SD0091109170 0088,SD00911 C北京市房山区欧重 2011-9-17 091700141,SD 源重型汽车配件E 009110917000 06 SD0091109170 W威海弘奔汽车销售 2011-9-17 0058,SD00911 有限公司A 091700152 2011-9-17

张以凤

不满意(其 他)

高春晓

不满意(产 品质量)

XV日照市莒县老毛汽 SD0091109170 不满意(售 配(莒县顺通配件商 高春晓 0062 后) 店)A

2011-9-17

SD0091109170 DC日照莒县田秀文E 0130

高春晓

客户表示0001626活塞型号不 不满意(准 对,业务员说是仓库拿错了, 确性) 已联系客户返回重发。

2011-9-17

SD0091109170 C济宁市微山县建成 0055 汽修厂E

王丽

不满意(速 客户表示欧曼的机油一直未到 度) 货,耽误了使用。 客户表示0009051液压手动油 不满意(准 泵少1个,业务员宋燕说咱少 确性) 发了一个,下次发货给客户补 发过去。客户表示同意。

SD0091109140 C安徽省蚌埠市怀远 2011-9-14 0083 恒龙汽配E

宋燕

客户表示少一个支架总成(具 C上海市浦东区赵家 SD0091109140 不满意(准 体型号客户没记住),业务员 2011-9-14 汽配有限公司(原上 王法净 0007 确性) 说是出库当时少放了一个,已 海鑫潍)A 跟客户解释下次补发过去。

满意落实
落实原因 通过监听电话录音,客户 在9月17日要的适配阀, 但没有给客户发上物流, 通过监听客户非常着急, 让尽快将货发走,客户已 给业务员说好发贻华物流 但业务员沈超到9月19日 还没给客户发走,经查 询,因储运出单较晚,未 及时发货,通知业务员, 但业务员没有及时通知客 户且19日订单再次发货仍 未按时出库,客户非常不 满 处理结果 责任人

业务员沟通不到位, 给予乐捐100元处 罚,并承担此单发货 运费15元;储运部18 日、19日两单未实现 日清,按照“业务流 程管理规定”,给予 乐捐200元处罚;配 件已于20日发出,市 场部通知客户,给客 户寄送礼品表示歉意

沈超 吴立晓 市场部

与客户沟通,客户表示发 的编号对,但是发的不是 市场部已与客户解 客户要的产品,与采购王 释,客户表示近期把 市场部 军辉联系,表示此种型号 货退回。 只有这一种。 由业务员提报运输损 坏工作流,并由市场 市场部 部与客户解释,待货 高春晓 物退回后进行鉴定 与售后沟通,许部长表示 由市场部与客户解 市场部 不能处理的配件需要给客 释,客户不太满意, 售后服务部 户退回 表示再打电话问一下 经落实,客户做得订单正 确,产品出库时都已扫 码,但是给客户发成了 0006090001923,经查 实,0001626的库存多了6 个,0001923少24个,应 属于入库贴错条码 市场部已与客户解 释,客户表示近期会 把货退回,待货物退 回后进行鉴定,市场 部继续跟踪

市场部 王立霞

与采购部刘部长沟通,表 市场部已给客户解 示不太确定什么时候到货 释,客户表示接受 市场部与客户解释, 经查实,属于仓库在打包 客户表示在下次发货 时没有把该配件放在包装 时给发过去。请杜霞 内。 龙承担再次补发的运 费15元 市场部已经与客户解 释,客户表示希望不 经查实,该配件应在点货 要发生这种情况,并 时漏点,导致给客户少发 在下次发货时给客户 了一个。 补发过去,由闫友军 承担补发运费10元

市场部 刘豪 市场部 杜霞龙

市场部 闫友军


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