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公共关系形象塑造


第七章 公共关系实施

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

公共关系的步骤

公共关系调查

公共关系策划

公共关系实施

公共关系评估

?现在发生了什么 ?了解和分析

?我们应该做什

么 ?战略与策略

?我们怎样做好 ?贯彻落实

?我们做的怎么样
?效果和改进

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

引入案例

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第七章 公共关系实施

1

公共关系实施的原则、程序及障碍

2

公共关系实施的模式

3

公共关系实施的管理方法

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第一节公共关系实施的原则、程序及障碍

第一节 公共关系实施的原则、程序及障碍 7.1.1 公共关系实施的原则
1. 策划导向原则:目标导向、策略导向、实施方案导向 2. 充分准备原则:管理者、操作者——责任落实到人 3. 控制进度原则:预测、及时发现影响因素,有效的预防和应急措施 4. 整体协调原则:纵向协调(上下级)、横向协调(与同级、与公众)

5. 反馈调整原则:不断地——反馈、调整、完善

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第一节公共关系实施的原则、程序及障碍

7.1.2 公共关系实施的程序

确定实施工作机构和人员 沟通、分享、维护、培训 确定活动经费预算,开展准备活动 防止浪费、预留机动经费,前期准备 选择传播媒介,开展传播活动 选择原则,循环过程,双向模式

实施成功

确定实施时机,选择实施活动的地点 建立信息反馈系统,制定应急预案 及时收集、反馈、调整,有备无患

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第一节 组织形象

7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
障碍分为:目标障碍、沟通传播障碍、突发事件障碍 目标障碍 目标障碍是指公共关系活动策划方案中由于目标定位不明确甚至不正确,缺乏可 操作性或由于制定的方案活动偏离目标而给实施所带来的困难。 1.
目标是否切实可行 并能够实现 目标是否具有 可行性和可控性 检查目标是否体现了 所期望的结果 目标是否是实施者 职权范围内所能完成的 目标完成期限是否合适 比较和衡量

目 标 障 碍

排 除 技 巧

认真检查

主动反应

督促修正

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第一节公共关系实施的原则、程序及障碍

7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
2. 沟通传播障碍 实施本身就是一种传播行为。造成沟通传播障碍的原因有很多:语言、习俗、观 念、心理等差异以及由于传播沟通过程中组织机构的不合理导致的组织障碍。
因组织层次繁多而造成的 信息失真 正确选择沟通 方式和渠道
按照精简统一高效灵活的原则 进行组织系统改革

因组织机构臃肿而造成的 沟通缓慢

因组织条块分割而造成的 沟通“断路”

组 织 障 碍

排 除 技 巧
灵活运用 传播媒介

因沟通渠道单一而造成的 信息沟通不足

信息发出者的影响 信息内容对接收者的吸引力 编码的技术性 信息传送的速度 干扰噪音的强弱 信息接收者的状态核能力

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第一节公共关系实施的原则、程序及障碍

7.1.3 公共关系实施中的障碍及排除技巧
3. 突发事件障碍

这里所述的突发事件包括两大类 一类是人为的纠纷危机:
公众投诉、新闻媒体的批评、不利舆论的冲击等事件

一类是不以人的意志为转移的灾难危机:
地震、火灾、水灾、空难等

P122 公关视角7.3

统一口径

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第七章 公共关系实施

1

公共关系实施的原则、程序及障碍

2

公共关系实施的模式

3

公共关系实施的管理方法

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第二节公共关系实施的模式

第二节公共关系实施的模式
公共关系实施模式,是以一定的公共关系目标和任务为核心,将若干种公 共关系媒介和方法进行有机组合,使之形成一套有特殊功能的运作系统。

划分类型:
根据公共关系活动性质划分 宣传性公共关系 交际性公共关系 服务性公共关系 社会性公共关系 根据公共关系工作发展中心划分 防御性公共关系 建设性公共关系 维系性公共关系 矫正性公共关系 进攻性公共关系
第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第二节公共关系实施的模式

7.2.1 根据公共关系活动性质划分
1. 宣传性公共关系:是借助于媒介开展宣传工作的公共关系活动模式

特点:目的明确、时效性强、传播面广、效果显著
基本要求:客观、真实、全面、公正 目的:直接向社会公众介绍自己,迅速形成对组织有利的良好的社会舆论。 方式:对内宣传——内部刊物、职工手册、宣传栏、闭路电视等 对外宣传——报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介;策划专题活动,如展览会、 经验技术交流会等; 2. 交际性公共关系:是通过人及交流来开展公共关系的模式。 目的:为组织广结良缘,建立广泛的社会关系网络,形成有利于组织发展的人际环境 特点:个体作用大、感情色彩浓、灵活性强 规律:吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律、交互中和规律 方式:对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、 拜访、节日祝贺、信件来往等
第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第二节公共关系实施的模式

7.2.1 根据公共关系活动性质划分
3. 服务性公共关系:是一种以提供优质、实惠性服务为主要手段的公共关系模式 目的:以实际行动获取社会公众的了解和好评,建立组织良好形象。 特点:行动性、全员性、直接的效益性

方式:咨询服务、接待顾客公众和访问用户、质量保证服务、现场服务、 满足公众心理需求的服务、向社区或辖区居民提供优惠服务
4. 社会性公共关系:是指组织利用举办或资助各种社会性活动开展公共关系的一种模式

目的:提高组织的知名度与美誉度
特点:内容的公益性、影响面的社会性、利益的长远性 形式:以组织本身的主要活动为中心开展——庆典活动、周年纪念、其他各种庆祝活动 以赞助社会福利事业为中心开展——各种赞助、自主、捐助等 注意问题:淡化商业性,突出公益性;根据组织的资源情况量力而行;连续性; 必须与经常性公共关系活动相结合
第七章 公共关系实施

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第二节公共关系实施的模式

7.2.2 根据公共关系工作发展中心划分
1. 防御性公共关系:是指组织为了防止自身可能出现的危机与风险,所采取的一系列活动

方式的总称 美国电报电话公司为不断完善形象,第一个采取了令世人瞩目的举措:电报电话的接
线员全部改为年轻的女性,旨在充分发挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服务形象, 防患于未然。此举至今仍为各企业所效仿。

2. 建设性公共关系:是指在组织初创阶段或一种新产品、新服务项目的推出阶段,为了打 开局面而进行的公共关系工作的模式

方式:一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试 用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等
目的:扩大知名度,提高美誉度

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

第二节公共关系实施的模式

7.2.2 根据公共关系工作发展中心划分
3. 维系性公共关系:是指社会组织在稳定发展之际,持续不断地向目标公众传播组织的有关 信息,是组织形象潜移默化地根植于公众脑海中,进而长期赢得公众的理解与支持。 特点:采取中低姿态,渐进的方式;利用公众心理特点,长期渗透

4. 矫正性公共关系:是社会组织遇到风险时采取的一种公共关系模式,其特点是及时去发现 存在的问题或危机,并通过努力改变或消除这些东西,重塑组织形象。 内部原因导致的危机:组织自身、产品、服务、对公众反应不及时等 外部原因导致的危机:公众对组织的误解、其他有意无意对组织的歪曲 5. 进攻性公共关系:是组织为开创新局面、树立新形象而采取的一种模式。 方式:研制新产品、推出新服务项目、开拓新市场、建立新的合作关系等形式。 特点:主动、高姿态、较强的频度,短时间内提高知名度、美誉度

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第七章 公共关系实施

1

公共关系实施的原则、程序及障碍

2

公共关系实施的模式

3

公共关系实施的管理方法

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第三节公共关系实施的管理方法

7.3.1 公共关系实施领导者的管理方法
1. 目标管理法:自我控制的一种方法 2. 系统管理法:作为一项系统工程

各项工作内容之间

整体性

各种工作方法之间

适应性

具有

目的性

目标管理法

各位实施人员之间 关联性

层次性

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第三节公共关系实施的管理方法

7.3.1 公共关系实施领导者的管理方法
3. 心理管理法:运用心理学原则,激活实施人员的——精神、情感、观念等内在的潜能 4. 行政管理法:利用组织的权威,统一指挥各方行动

第七章 公共关系实施

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第三节公共关系实施的管理方法

7.3.2 公共关系实施的控制与反馈
公共关系实施的控制: 标准:公共关系实施领导者通过建立公共关系实施控制标准 反馈:公共关系实施领导者通过建立公共关系实施反馈机制 对照:及时将实施行为和阶段效果预期实时控制标准进行对照 纠偏:从而及时发现实施偏差并立即采取纠偏措施 1. 公共关系实施控制原则: 1)激励原则 2)责任原则 4)控制点原则 5)及时与准确原则 3)客观和公正原则 6)弹性原则

2. 公共关系实施控制对象: 1)实施要素 2)阶段性实施目标 包括:人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量、工作方法、阶段性目标、突 发性危机事件等

第七章 公共关系实施

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第三节公共关系实施的管理方法

7.3.2 公共关系实施的控制与反馈
3. 公共关系实施控制方法: 反馈控制法:通过建立公共关系实施的反馈系统,不断地将实施前、实施中和 实施后的情况与事先制定的实施控制标准进行对照并发现偏差、纠正偏差的方法。 方法: 1)事前控制法(超前控制法):实施开始前,充分调查分析各种障碍因素,并采取 措施,将可能导致产生偏差的原因的影响力控制在最小范围。——预防为主 优点、问题P131 2)事中控制法(过程控制法):实施过程中,采取各种检查形式,及时发现实施行 为偏差并及时纠正的方法。——把问题消灭在萌芽状态 关键、检查类型P131 3)事后控制法(补救方法):实施过程中,各项工作内容、工作方法、操作结果与 工作目标要求进行对照,发现偏差及时采取补救措施,以确保实现公共关系目标的 方法。——不应作为主要控制方法,只能作为过程控制失败后的补救方法。

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

课堂练习 P131 书后习题

第一题、第三题

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

The End thank you

第七章 公共关系实施

公共关系与沟通技巧

实训要求
课题:用所学习的CIS知识为你的班级设计一个全新的形象

1.一组为单位进行讨论,分工到每个人

2.准备阶段——调查研究阶段——设计开发阶段——实施管理阶段——评估
3.要求具备:理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统


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