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第二章 服务人员的仪表仪容规范


《实用服务礼仪培训教程》
第二章 服务人员的仪表仪容规范

学习目标
? 通过本章学习,使学生了解仪表仪容的基本 常识,熟悉仪表仪容的含义,明确注重仪表 仪容的重要意义以及服务人员仪表仪容应遵 循的原则,掌握服务人员仪容的具体操作规 范。

第一节 仪表仪容概述
? ? ? ? 一、仪表与风度 二、仪容的涵义 三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义 四、服务人员仪表仪容的要求

一、仪表与风度
? 仪表通常指人的外表,包括人的仪容、仪态 和服饰等方面,是一个人的精神面貌和内在 素质的外在表现。 ? 风度是人的全部生活姿态提供给外界的综合 印象,是一个人个性、品质、修养、情趣、 学识、精神境界、生活习惯等的外在表现。

二、仪容的涵义
? 仪容,主要是指一个人的容貌,是仪表的重 要组成部分,包括面容、发式及身体未被服 饰遮掩的肌肤部分。 ? 但严格地说,仪容指的是按照社会审美观念 进行修饰后符合礼仪规范的容貌。

三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
? 1.服务人员仪表仪容美是企业树立良好形 象的手段 ? 2.服务人员仪表仪容美是尊重服务对象的 需要 ? 3.服务人员仪表仪容美反映了服务企业的 管理水平和服务质量

四、服务人员仪表仪容的要求
? 1.讲究个人卫生,保持仪表整洁。 ? 2.穿着得体美观,打扮端庄自然 ? 3.树立服务意识,遵守岗位规范

第二节 面部的修饰规范
? ? ? ? ? 一、眼部的修饰 二、眉部的修饰 三、口部的修饰 四、鼻部的修饰 五、耳部、颈部修饰

一、眼部的修饰
? 服务人员一定要注重眼部的修饰,让眼部焕 发出奕奕的神采。眼部修饰应该达到洁净、 卫生和美观的标准。

二、眉部的修饰
? ? ? ? 1.眉型的美观 形态自然优美, 2.眉毛的打理 眉清目秀

三、口部的修饰
? 1.刷牙 ? 正确有效的刷牙要做到“三个三”:即每天刷三次牙,每次刷 牙宜在餐后三分钟进行,每次刷牙的时间不应少于三分钟。 ? 2.洗牙 ? 一般情况下,成人半年左右即应洗牙一次。 ? 3.禁食 ? 服务人员在工作岗位上,为防止因为饮食的原因而产生的口腔 异味,应避免食用一些气味过于刺鼻的食物,主要包括葱、蒜、 韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟。 ? 4.护唇 ? 5.剃须

四、鼻部的修饰
? 1.鼻垢的清理 ? 2.“黑头”的清理

五、耳部、颈部修饰
? 1.耳部的除垢 ? 2.耳毛的修剪 ? 3.颈部的修饰

第三节 发部的修饰规范
? ? ? 一、发部的整洁 二、发部的造型 三、发部的美化

一、发部的整洁
? 服务人员为了确保自己发部的整洁,维护本 人的完美形象,对自己的头发应经常进行清 洗、修剪和梳理。服务礼仪要求,服务人员 的头发每周至少清洗三次,每月至少修剪一 次,每天梳理至少一次。

二、发部的造型
? 发部造型即头发经过一定修饰之后所呈现出 来的形状。选择发型总的原则是男性应讲究 阳刚之美,女性则崇尚阴柔之美。对服务人 员而言,在选择发型时必须考虑的因素,首 先是自己的职业,即应以工作为重,做到发 型与工作性质相称。

三、发部的美化
? ? ? ? ? ? 1.护发 2.染发 3.烫发 4.假发 5.帽子 6.发饰

第四节 肢体的修饰规范
? ? 一、上肢的修饰 二、下肢的修饰

一、上肢的修饰
? 1.手臂的保洁 ? 在工作岗位上,每一位服务员都要谨记双手 务必做到:上岗之前要洗手;外出归来要洗 手;弄脏之后要洗手;接触精密物品前要洗 手;吃东西之前要洗手;上过卫生间后要洗 手;下班之前要洗手。使手臂无污痕、干干 净净。 ? 2.手臂的保养 ? 3.手臂修饰

二、下肢的修饰
? 1.保持下肢的清洁 ? 下肢的清洁,应特别注意三个方面。一是要勤洗脚。 二是要勤换鞋袜。三是要定期交替更换自己的鞋子, 并且要勤清洗、勤晾晒。 ? 2.下肢的适度掩饰 ? 服务人员在工作岗位上,要对自己下肢的有关部位 进行适度掩饰和修饰,主要应从两方面入手:服务 人员应做到不光腿、不光脚、不露脚趾、不露脚跟。 二是注重下肢的修饰与美化。主要包括去除腿毛、 修剪趾甲。

第五节 面部的美容与化妆
? ? ? ? 一、面部美容与化妆的基本要求 二、皮肤的日常保养 三、面部化妆的具体操作方法 四、化妆的禁忌

一、面部美容与化妆的基本要求
? ? ? ? 1.符合审美标准 2.注重科学合理 3.修饰适度得体 4.坚持修饰避人

二、皮肤的日常保养
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.确定皮肤类型 2.选择适合的化妆品 3.皮肤保养八要诀: ⑴保持乐观的情绪 ⑶保持皮肤适度的含水量 ⑷合理的饮食搭配 ⑸保持皮肤的清洁卫生 ⑹避免外界不良的刺激 ⑺按摩皮肤 ⑻每天放松10分钟

三、面部化妆的具体操作方法
1.化妆的类型与要求 2. 化妆的程序: ⑴化妆用品及用具 ⑵妆前准备 程序为:束发——洁肤——护肤——修眉。 ⑶施妆过程 程序为:打底色——眼部——额、鼻、颊部—— 定妆——口部 ? 3.化妆的技巧 ? ? ? ? ? ? ?

四、化妆的禁忌
? ? ? ? 1.离奇出众 2.技法用错 3.残妆示人 4.岗位上化妆


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