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移动办公网整体方案


江西中小企业局移动办公网接入方案

江西中小企业局移动办公网接入方案

中国联合网络通信有限公司江西省分公司

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江西中小企业局移动办公网接入方案

目录 一、中国联通简介 ........................................... 3 1.1 中

国联合网络通信有限公司简介 ......................... 3 1.2 中国联合网络通信有限公司江西省分公司简介 ............. 4 二、综合通信解决方案 ....................................... 5 2.1 移动办公方案......................................... 5 2.1.1 采用联通的 GSM GPRS 组建 VPDN 网络 ................ 6 2.1.2 增值业务系统接入方案 ............................ 7 2.2 固定电话综合 VPN 组网方案 ............................. 7 2.3 宽带组网方案 ........................................ 8 2.4 视频监控 ........................................... 10 2.4.1 业务功能....................................... 10 2.4.2 设备情况....................................... 12 2.4.3 系统实现拓扑图 ................................. 12 2.4.4 提供的视频监控服务范围 ....................... 13 2.4.5 资费标准 ..................................... 13 三、售后服务 ........................................... 14 3.1 阳光服务 ........................................... 14 3.2 商业客户阳光保障.................................... 15 3.3 服务承诺 ........................................... 15 3.4 江西省联通维护体系.................................. 16 3.5 售后服务及培训一览表 ................................ 16

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一、中国联通简介

1.1 中国联合网络通信有限公司简介
中国联合网络通信有限公司(以下简称中国联通)是在原中国联合通信有限公 司、 中国网通合并重组后成立的全业务运营商, 是中国通信行业的主体运营商之一, 是北京 2008 年奥运会固定通信服务合作伙伴。中国联通拥有覆盖全国、通达世界、 结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络,主要经营国内、国际各类移动、 固定电信网络设施及相关电信服务。中国联通的固定电话用户总数超过 1 亿户,宽 带用户超过 2500 万户, 移动用户总数至 2008 年年底突破了 1.33 亿, 是中国第二大 移动运营商。

中国联通干线网络覆盖图

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中国联通国际光缆资源分布图 奥运战略、宽带战略和国际战略是中国联通的三大战略。中国联通将以宽带为 方向,移动业务为基础,依靠强大的基础网络能力和丰富的宽带应用手段,为中国 的信息化建设贡献自己的力量。

1.2 中国联合网络通信有限公司江西省分公司简介
中国联合网络通信有限公司江西省分公司(以下简称江西联通)已在全省建成 了“八大精品网络”——PSTN 网、GSM 网、193 长途网、数据网、互联网、干线传 输网、本地传输网及支撑网,是目前省内唯一一家可向客户提供现代化全业务综合 通信与信息服务的电信运营商, 面向不同客户推出 “世界风” 、 “新势力” 、 “如意通” 、 “亲情 1+” 、 “宽带商务随身行” 、等客户品牌业务。 面向集团客户市场的“宽带商务随身行”品牌产品系列,提供从基本电信业务

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到企业、行业应用解决方案在内的产品及相关服务,能满足集团客户信息化过程中 对于电信产品的多层次需求。 江西联通将竭诚为您服务,让一切自由连通! 江西联通通过多年的建设和发展,在南昌已经成功的为渣打银行、中信银行、 浦发银行、兴业银行、大新银行、中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国 农业银行、农村信用合作联社、人行南昌支行、江西省银监局等金融单位提供综合 通信服务,为江西省人大、江西省财政厅、江西省国家计算机网络与信息安全管理 中心、中共中央纪委江西省信息中心等政府证券行业提供视频会议、电路出租等广 域网组网业务,为江西移动、江西铁通、江西省广播电视网络传输有限公司、江铃 集团、江西财大、华东交大等一大批企业、高校客户提供高带宽互联网接入服务, 得到了客户的普遍认可。

二、综合通信解决方案

在通信技术高速发展的今天, 传统的业务已满足不了用户日益增长的通信需求, 为了适应当今市场的需求,江西联通依据自己多年来的通信网络集成经验,就贵公 司通信建设提出了一套通信网络整体解决方案。 方案主要包括三部分:移动办公方案、固定电话 VPN 组网方案、互联网接入、 视频监控。

2.1 移动办公方案

对许多行业来说,通过电话线等有线方式实施数据应用不太方便,如在网络建 设上需要花费大量成本,另外,租用有线线路的成本较高,在地域覆盖上也具有很
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大的局限性,有线方式存在的这些问题阻碍了数据应用在国内行业和企业中的推广 应用。 为了帮助解决这一问题, 行业和企业用户希望通过无线技术来解决这一问题, 这是新一代无线数据应用发展的方向。 VPDN最适用于单位内部经常有流动人员远程办公的情况。例如,单位的外地出 差员工需要从公司总部提取一定的关于客户的重要资料, 一般情况就只能利用MODEM 拨号方式连入公司的Intranet,利用Telnet、FTP或是其它网络服务获得资料。这种 情况下企业必须负担昂贵的长途电话费用,同时这些客户资料的安全性得不到有力 的保证,容易在传输的过程被截获,而这些资料更不能在WWW等不安全的地方放置。 如果采用 VPDN 的组网模式就可以很好的解决这个问题, 出差员工利用当地 ISP 提供 的 VPN 服务就可以和公司的 VPN 网关建立私有的隧道连接, RADIUS 服务器可对员工 进行验证和授权,保证连接的安全,同时负担的电话费用大大降低。

2.1.1 采用联通的 GSM GPRS 组建 VPDN 网络
中国联通GSM网络GPRS数据传输网是基于高度安全的高速无线数据专业传输网, 运用特定的隧道传输技术, 组成无线VPDN网, 以专用接入命名的点对点标识的模式, 满足各业务单位内部数据和特定安保性数据的远程、 实时调用和采集数据回传之用, 同时在组建网上具有相当灵活性,满足所有开放或封闭专业数据的高速安全传输需 求。中国联通的行业性无线数据传输商用始于2000年,并在2002年实现基于公网的 专网专线到用户端的完全保障用户数据安全的应用,首次打消了各行业用户对无线 数据传输安全性的顾虑,经过4年的验证,2006年中国联通获得国内最高级别(安全 保障级二级)的信息系统安全认证。

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中国联通无线 VPDN 组网结构图

2.1.2 增值业务系统接入方案
单位办公系统可通过接入江西联通增值业务系统进行文件到达、处理等手机短 信提醒。用户接入方案可以通过专线或 INTERNET 方式接入,专线要求带宽最少在 256K 以上。通过 INTERNET 接入至少需要一个公网 IP 地址。

2.2 固定电话综合 VPN 组网方案
在总部和市区各分支机构组建固定电话 Centrex,该组网方案可以实现固定电 话与固定电话之间的短号互拨。 VPN 内每部话机都有 1 个长号和 1 个短号(内部 VPN) ,短号码用于内部呼叫。 群外用户拨打群内用户可直拨长号。群内用户呼叫群外用户时,先拨群接入码(0 或 9)后,再拨用户号码,群内用户互拨时可拨短号即可。网路拓扑图如下:

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电话交换网

PSTN 固定电话

办公电话 话务台

公话VPN (CENTREX )

2.3 宽带组网方案
宽带业务是江西联通根据市场需求为用户推出的全新数据业务,它的出现将从 根本上改变以往传统的互联网络通信方式,并从带宽上真正满足了互联网用户的各 种不同需求,宽带网络将推动人们生活进入崭新的一页。 就目前用户情况而言,江西联通推荐采用互联专线接入方式进行互联网接入。 互联网专线接入是利用 5 类双绞线实现结构化布线, 并通过安装在楼层、 小区、 IP 城域网接入环、 IP 城域网骨干环上的路由/交换机逐级上连, 保证 1000M 到小区、 100M 到大楼、10M 到用户,真正实现小区智能化、企业 IT 化、政府信息化,使国际 互联网在市内得到延伸。IP 城域网的实现突破了广域网与局域网的连接瓶颈,是迈 向光网络时代的重要一步。此种接入方式适合用户集中的厂房、写字楼和局域网中 计算机的数量很大,经常使用互联网的用户。 网络连接示意图如下:

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10M

客户1

用户交换机

GE

单膜

城域网交换机

互联网

江西联通宽带 IP 城域网是基于千兆以太网及吉比特路由交换技术, 以光纤入户 为接入方式的宽带 IP 城域网络。 网络核心节点采用业界领先的最高性能吉比特以太 网路由交换机,汇聚层节点均采用高性能吉比特以太网路由交换机,所有中继均为 光纤, 带宽均为 N*1Gbps,充分保证了网络的高速率和高度可靠性。 江西联通宽带 IP 网支持 VLAN 的划分和管理, 具备完善的流量工程和网络带宽管理分配功能, 有良好 的服务质量保证体系(QoS) ,可以根据企业和用户的需求提供灵活方便的组网方式 及多层次的网络接入服务, 代表了 IP 技术和宽带光纤融合组网的未来宽带网络发展 方向。

IP 城域网技术特点
●高骨干网带宽,高用户接入速率。 宽带网骨干网出口带宽高达 40G,宽带网内全部采用快速以太网技术,用户 可以 10M/100M/1000M 速度全交换方式接入。 ●上网轻松。不需拨号,不需帐号、密码,开机即可上网,24 小时永久在线。 ●技术先进,符合未来 IP 和宽带光纤融合组网的技术发展潮流,充分保证用户 网络的可扩展性、安全性和高度可靠性。 ●综合业务平台。真正融合数据、话音、图像等多业务的平台,除高速上因特网 外,亦可提供视频点播(VOD) 、远程医疗、远程教育、电子商务等多种宽带增殖服

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务。 ●可靠性高。高可靠性网络、高交换性能设备、光纤管道安全铺设,并采用"环 路自愈保护"系统,充分保证网络的安全可靠性。 ●无缝覆盖。网络覆盖范围广,通达所有县、市。 ●维护快捷周到。联通专业维护技术队伍,向用户提供 24*7*365 的维护咨询服 务。

2.4 视频监控
2.4.1 业务功能
江西联通的宽带视频监控系统可为客户提供: 远程实时视频监控、 存储与回放、 报警联动、远程调度与控制、视频内容分发、语音通信等主要功能以及根据客户需 求定制的个性化功能。 (1)远程实时视频监控功能 宽带视频监控系统的前端采集点、监控中心、远程控制端和系统监控平台,通 过 INTERNET 互连, 实现远程视频监看和网络音频与视频控制。客户可以在远程监 控中心或计算机上实时监控、控制、记录监控端的视音频数据。可实现多台摄像机 的显示,将指定的一个或多个摄像机实时图像显示在指定的一个或多个显示器上, 可以选择 1,4,6,9,10,16 等多种画面分割,能提供多种分辨率,以适应各种场 合要求,并可以实现全屏显示。可实现定时将监控组内的摄像机轮流切换并且支持 监控组间切换,切换时间可自由设定。可实现图像传输帧率及图像分辨率的手动功 能,并可对每路信号单独设置。可实现图像切换及云台镜头控制功能,操作人员在 权限范围内任意调用显示方式或手工设定, 能控制相应的云台转动以及镜头的变倍、 光圈和聚焦,将指定摄像机的实时图像显示在指定的显示器上。 (2)数字化存贮与回放功能 根据预先设定的存储时间和存储策略,不间断地存储客户图像和相关数据,快
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速方便进行历史信息查询,为突发事件提供确切证据。江西联通宽带视频监控平台 的数据存储管理系统作为视音频数据存储管理中心,可提供集中或分布式的海量存 储功能,可实现本地与异地(中央服务平台)双地存储,以提高数据存储的安全性。 数据存储管理系统支持不同压缩格式图像信息的网络存储,提供方便的检索、查询 手段,支持根据日期、时间、摄像机编号、名称、报警信息、图像变化报警查询相 关历史记录,可根据时间、地点和报警类型等信息检索并回放图像,可逐帧、高速 率快慢回放及图像同步回放。 (3)远程图像实时调度功能 客户的远程监控台通过单画面或多画面功能总揽全局,实时控制监控系统设备 的开启、信息的存储和查询。获取权限的用户可以同时查看多路实时摄像机图像, 支持单画面和多画面等多种分割显示方式; 可以全屏幕显示图像, 也可以控制按钮、 菜单及图像共同显示;可对已设置好的观看界面轮询,轮询支持手动与自动两种方 式。获得对设备操作权限的用户可以在监视的同时进行镜头的变倍、聚焦、光圈等 操作,可以在实时查看视频图像的同时进行云台控制。 (4)现场语音控制传输功能 江西联通宽带视频监控系统可实现现场环境声音实时监听,点对点远程对讲通 话,中心对多点语音广播。客户的监控中心可通过系统的通话功能指挥现场人员执 行相应的操作,实现图像和声音的同步,提高客户的远程指挥能力。 (5)现场报警联动控制功能 当发生报警时,可联动多个设备协同工作。当监视点发生报警时,系统自动启 动各种对应的联动设备,并将视频切换到相应的摄像机,开启灯光,自动录像。监 控客户终端可弹出报警信息,并有声音报警提示。可根据客户需求支持红外线侦测 器、应急铃、烟雾报警器、可燃气体报警器等报警设备。当报警发生时,可根据设 置自动启动相应部位的摄像机数字录像、 启动指定的报警终端设备、 开启相应部 位的灯光、自动录像等。 (6)图像多级实时分发功能

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当多个节点集中访问某一路图像时,江西联通宽带视频监控系统可通过调度策 略为多节点服务系统分发视频内容,对图像进行实时分发和多级分发,满足大量并 发访问的需求。 (7)系统集中管理控制功能 系统集中管理控制所有监控点及终端设备,客户可向不同的管理者、使用者提 供不同的监控级别和权限。 (8)其他相关增值功能 江西联通的宽带视频监控系统还可以为客户提供增值功能。视频监控信息服务 可通过江西联通宽带内容门户为用户提供服务。

2.4.2 设备情况
现联通公司有两种设备入选: 一种是模拟摄像头+视频服务器 (采用海康威视) , 另一种是网络一体机(卡尔) 。基于客户目前摄像头利旧的现状,推荐使用模拟摄像 头+视频服务器的模式。

2.4.3 系统实现拓扑图

视频管理平台主要包括、中心服务系统、视频管理平台和播放客户端组成。

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2.4.4

提供的视频监控服务范围

江西联通可以为贵公司提供包括办公场所、厂房等相关场地的所有监控能力, 能满足时时调取和长期储存的能力,可大幅降低贵公司的开支和维护工作。

2.4.5

资费标准

宽视界业务资费包括一次性费用、接入费、视频监控费、功能费(含存储费) 、 设备费或设备租赁费、代维费。 1、一次性费用: 工料费:300 元/端〃路 调测费:1000 元/端〃路 2、宽视界接入费: 按不同的接入方式(LAN 专线或 ADSL 专线)的资费标准收取。 3、视频监控费:

监控规模 1 路<监控路数≤4 路 4 路<监控路数≤8 路 8 路<监控路数≤16 路 16 路<监控路数≤32 路 32 路<监控路数≤64 路 4、功能费: (1)存储费:

监控费用(元/月/路) 220 上行 1 路 512k 200 上行 4 路 2M 190 180 160

计费方式及费率 免费存储 7 天,7 天以上每增加一天存储量每路加收 30 元/月。 前端存储 前端设备由客户自备的,免费;前端设备由江西联通提 供的收费标准同中心存储方式。 (2)其他功能费:待平台功能成熟后另行制定下发。 5、设备费或设备租赁费:

存储方式 中心存储

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设备费:指客户购买江西联通提供的前端设备而支付的费用 ,按设备成本价的 120%收取。 客户也可按照江西联通提供的设备标准自行配前端设备。 (前端设备包括 前端服务器和摄像头及其附属配件) 设备租赁费: 指客户租赁江西联通提供的前端设备而支付的费用,费用要求 18 -24 个月可收回设备成本。 6、代维费: 计费单位 自备前端设备 网通提供设备 元/年〃端〃路 1000 免费 (以上资费为标准资费,贵公司作为江西联通的集团客户可以给予优惠。 )

三、售后服务
3.1 阳光服务
在服务决定发展前景的通信时代, 只有以客户为本, 才能最终赢得满意和信任。 因此,江西联通提出全新的服务理念——“阳光服务” 。立志为客户创造阳光般灿烂 的沟通感受。 “阳光”是光明的象征:我们努力打破电信行业传统的官商垄断服务,创造一 个全新的通信服务环境和沟通选择。 “阳光”是温暖的源泉:我们努力构筑一个贴心温暖的服务体系,以人性化、 “一对一” 、全程的技术与保障服务给客户带来实实在在的关怀。 “阳光”无处不在:我们努力做到“只要客户需要,我们就在身边” ,全方位整 合多种通信资源,提供一呼即应的服务。 “阳光”是 24 小时的:我们努力提供 7×24 小时全天候的专业专心服务,随时 关注、随时满足客户的每一个通信需求。

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3.2 商业客户阳光保障
基准服务:优质、优先、优惠的三优服务 创新服务: ? ? 全方位资源保障:网络资源、人力资源、财物资源,按需调度,悉心满足。 顾问式服务:深入了解客户需求,根据技术和行业发展,随时提供专业、经济、 高效、集成化的通信咨询,与客户相知相行。 ? 综合定制服务:灵活机制下的强强联合,使江西联通得以会聚系统集成商、应 用提供商、软件开发商为每个行业客户提供一揽子信息化解决方案。 ? 全面安全保障:与客户签定服务保障协议、实行故障申告客户经理全程跟踪解 决,推行 SLA 等级服务,为集团客户实行应急通信预案,确保客户的通信质量。 ? 一站式服务:提供“一点接触,全网服务” ,包括:一站业务咨询、一站业务受 理、一站费用结算、一站故障处理、一站技术支持等。

3.3 服务承诺
? 全省统一的技术支撑系统,大大提高了故障响应和维护能力; ? 成立由客户经理、项目经理和技术工程师组成的专项小组,全程提供技术服 务和项目跟踪,把握工程进度及后期服务; ? 承诺标准的故障排除时间及最长故障排除时间; ? 对于因故障引起的中断, 通过延长服务时间方式作为补偿, 即在服务期满后, 额外提供服务中断时间的两倍作为补偿服务时间, 补偿服务时间的最小单位为 1 小时; ? 7x24 小时技术支持热线(10069 或 0791-2190000) ; ? 7x24 小时网络监控,随时向用户通报网络故障; ? 定期通报客户网络运行状况; ? 客户经理专人负责,定期走访用户,听取用户的通信需求和意见;

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? 作为江西联通的省级大客户和合作伙伴,享受各种资费优惠; ? 提供技术升级服务; ? 以上承诺不包括因重大自然灾害、重大人为损坏等不可抗力造成的故障。

3.4 江西省联通维护体系
省 公 司 层 面

省公司运行维护部

地市运行维护部

地市运行维护部
分 公 司 层 面

现场维护站

现场维护站

现场维护站

现场维护站

现场维护站

3.5 售后服务及培训一览表
服务类型 客户支持保障体系 设立客户档案 客户故障跟踪机制 客户故障解决级别 客户支持计划 电话交流 √ √ √ 金牌服务 服务承诺

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客户服务质量定期调查 技术工程师定期客户访问 成立专门小组解决客户问题 客户服务方式 电话技术支持(7*24 小时) 网络监控(7*24 小时) WEB, Email 支持 电路故障修复时限 标准故障修复时限 最长故障修复时限 客户经理现场支持服务 系统/网络支持 远程系统、网络维护及日常支持服务 系统优化, 业务建议服务

√ √ √

√(紧急情况现场支持) √ √

4 小时 24 小时 √

√ √

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