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口语交际、交谈


新邵职业中专学校 2014 年上学期电子教案

班级计 51 班

《科目》 语文

授课人: 杨桂梅

口语交际
交谈 1、通过案例分析,让学生了解人际交往中交谈的原则。做到谈话有礼貌、态度坦诚。 2、通过案例分析,让学生掌握交谈的技巧。能够根据不同的对象和场合使用得体的 语言。 掌握在交

谈中宜选的主题和忌谈的主题。 能在公众场合态度自然地与人交谈, 为今后扩大人际交往面打下基础。 3、通过课堂情境练习,让学生了解在成功的交谈中,还要学会倾听。

教学目的

教学重点 难点 教学方法

以学生训练活动为主,活动中突出听与说的互动,强调“交际”的功能。

以学生活动为主,可采用案例教学法、活动教学法、情境教学法,通过问答、模仿 对话、听说练习等形式对学生进行训练。

第一课时
一、测试导入——测测你善于与人交谈吗? 不善于与人交谈,常常容易引起纠纷或误会。每一个人与别人交往的要求都不同, 而表达自己及领会他人意思的本领也因人而异。 你想知道自己与人交谈的能力吗?不妨 测试一下,每题有三种答案可供选择(A、肯定 B、有时 C、否定) ,答题后可以计分评 判自己的交谈能力。 1.你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”? 2.你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的? 3.你与一大群人或朋友在一起时,是否时常觉得孤独或失落? 4.你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪? 5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事? 6.在与一群人交谈时,你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事 情? 7.你是否时常避免表达自己的感受,因为你认为别人不会理解?

教学过程

8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下 去? 9. 当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时, 你是否觉得不自在? 解说 :每道题选 A 可得3分,答 B 的可得2分,答 C 的可得1分。 如果你得分22-27,这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时,才 同别人作较为深入的交谈,但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意 主动频频跟你接触,否则你便总处于孤独的个人世界里。 如果你的得分接近21,则表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21,你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识,你开始 会很内向似的,不大愿意跟对方交谈。但时间久了,你便乐意常常搭话,彼此谈得来。 如果你得分9-14,这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际,较易用产生 一种热烈气氛鼓励人家多开口,同你谈得拢,彼此十分投机。 二、经验分享 让得分较高的同学谈谈自己在平常生活中是怎样与人交谈的,有那些成功的经验 可与大家分享。

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授课人: 杨桂梅

三、案例评析 从案例入手让学生掌握交谈的基本原则。 案例一: 一天,某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗,卢某沾粥了一身的粥,陈某 见了,心里觉得不好意思,但他却什么也没说,或者不知道怎么开口。这时,卢某有了 怒气, 说: “你没长眼睛呀?”陈某听了, 声音也不轻说: “干嘛, 我又不是故意的。 ” 卢某说: “不是故意的就算了?”陈某说: “那你还想干嘛?”??两人你一言我一语, 不久就吵了起来。最后还打架进了保卫科。 你们觉得,他们俩为什么会打架,是他们喜欢打架吗?假若你是陈某或卢某,你怎 么处理当时的情况? 评析:其实,这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说:良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒,假若他们知道怎样表达自己的心声,那么不愉快的事就不会发生。只 需一句礼貌地“对不起”一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。 案例二: 纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情,一名顾客痛骂其公司的接线生,并拒 绝缴纳电话基本费,还列举出多项罪名,公开指控纽约电话公司。 最后,公司的一位说客,登门拜访这位暴躁凶悍的客户,并顺利地解决了问题。而 他在拜访这位先生时,惟一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来,并一再地 点头称是。 评析:在交谈中要懂得专心听对方发表意见,因为天下最叫人迷醉的,莫过于这种 专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人 不惜重金,在黄金地段租下昂贵的店面,装饰得豪华富丽,摆设得琳琅满目,叫人目不 暇接。然而,他们却不懂得请一些真正能耐着性子,听取顾客讲话的店员,来促进其销 售工作。许多店员动不动就打断顾客的话,而独自吹嘘乱侃起来,自然惹人生厌,到头 来再也不会有生意上门了。 结论:交谈的原则之一就是要有礼貌,既包括使用恰当的礼貌用语,也包括用礼 貌的态度去倾听别人的谈话。 案例三: 小李大学毕业后在一家公司做营销,工资1000把元,销售提成也是1000把元。他 一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁,也找不着生钱之道。 一天他在茶馆邂逅一位客户,不到半小时就成交一笔生意,他认为机遇来了,应 该好好把握住,就没像以往那样,让客户直接到公司提货,而是用低价把货从公司买出 来,再交给客户,从中获利近万元。 照理说,小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱,算是找到挣钱 的好门道,向自己的目标大步前进了,应该欢欣鼓舞才是,可是他却闷闷不乐,高兴不 起来。虽然他知道客户不是本市人,提了货就离开了,公司是无论如何也不会知道这笔 生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事,加上公司老总对自己也不错,越想 越觉得这事做得太离谱了。 第二天小李带着这次赚的钱和辞职书,走进了老总的办公室。向老总坦诚地承认 了自己的错误,老总了解情况后说:“你这做法确实欠妥,但知错能改,善莫大焉!公 司需要你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。”小李说: “不走可以,但这笔钱我不能要。我做了对不起公司的事,公司不处罚我,这就够了, 我哪还好意思领奖啊!” 年终发奖时,小李发现自己的奖金比别人多了1万元。

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评析:小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任,在人与人之间的交往中,坦诚往往 会达到意想不到的好效果。 案例四: 一次,英国维多利亚女王与丈夫吵架了,丈夫独自回到卧室,闭门不出。女王回卧 室时,只好敲门。 丈夫在里边问:“谁?” 维多利亚傲然回答:“女王。” 没想到里边既不开门,又无声息。她只好再次敲门。 里边又问:“谁?” “维多利亚。”女王回答。 里边还是没有动静。女王只得再次敲门。 里边再问:“谁?” 女王学乖了,柔声回答:“你的妻子。” 这一次,门开了。 评析:学会以平等的态度待人,没有打不开的门。女王尚且如此,何况普通人呢? 结论:交谈的原则之二是坦诚。 案例五: 某大龄青年因择偶屡屡受挫而灰心丧气,而你有意为他牵线搭桥。“假如你还没有 找到对象,我想为你介绍。”如此直言相告必定犯其忌讳,令人扫兴。“假如您对个人 问题还没有考虑成熟, 我愿意提供一位较合适的人选, 您意下如何?”这样以婉词相代, 给对方有“主动权在我手中”之感,自尊心得到充分尊重,有关介绍对象的交谈就能顺 利进行。 结论:交谈的原则之三是避讳。 四、课堂练习 1.职高毕业生小王到一位年轻的女教师家去做客,一进门,就遇到了个难题:女 老师的爱人也在家, 该怎么称呼他呢?大哥?叔叔?不太合适! 师父、 师公?太别扭了, 再说也不是这种叫法。也叫老师?总觉得还是不太好! 这时,如果你是小王,你会怎么办呢? 2.某班主任初次到一学生家家访时,正好学生父亲的同事也在场。那位同事为了 讨好领导,主动向老师介绍说:“这是我们厂的厂长,管着好几千人呢?”老师微微一 笑, 客气地说: “这一点我已经从学生登记表中知道了, 不过我这次来找是××家长。 ” 师:你觉得那位同事的话题适合吗?假若你是那位同事,你怎么说? 3.甲、乙两位老同学周日闲谈,说起甲的哥哥年近三十而仍孑然一身,甲随口说: “他曾谈过几个,都因女方嫌他个子太矮而告吹。”说到这里,甲猛然发觉自己失言, 因为乙的个子更矮,而且也因此而苦恼。两人一下非常尴尬,如果你是甲,你怎么缓和 这种尴尬气氛?

第二课时
一、故事导入: 中职学生小 A 勤工俭学,找到了份推销工作。这天,她对一位客户进行电话预约。客 户说:“我很忙,恐怕没时间接待你。”见到这位客户时,小 A 明白了这是为什么。因 为客户手上抱着一个一岁大的婴儿。小 A 马上就绽开了笑容:“哇,好可爱的宝宝啊, 让我来抱抱,好吗?”“你会抱吗?”“会呀,我姐姐的孩子也才一岁多,平时我经常 抱她的。哎哟,真漂亮,又白又胖。”接下来,小 A 就和客户聊起孩子的话题,吃什么

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奶粉,睡得怎么样,尿布用的是什么牌子,原本说自己没多少时间接待的客户也打开了 话匣子。两人越聊越有兴致,一直谈到客户怀孕时吃的是什么补品和产后恢复的状况。 最后,小 A 很自然地提到:“有个孩子是件很高兴的事,不过也很累人吧。我看我姐姐 洗小孩衣服就洗得够呛。我们公司有些新推出的洗涤用品,去污效果不错,而且是无磷 配方,不伤皮肤,洗宝宝的衣服又安全又快捷。我姐姐用了觉得挺好,你要来些试试 吗?”客户稍加考虑,就很愉快的付了款。 师:小 A 做得怎么样?客户为什么原先说没空,而现在又与小 A 聊了那么长的时间? 小 A 能成功地让客户购买并付款的重要原因就是她能就双方共同关注或受访者感受 兴趣的事情展开话题。为她的深入交流酝酿和谐美好的氛围。因此,从这个事例中,我 们可以明白选择恰到好处的话题能对你的交谈目的起到“抛砖引玉”的作用。 二、交谈中适合选择的话题和忌谈的话题。 1.宜选的主题。在交谈之中,以下五类话题都是适宜选择的: (1)既定的主题。既定的主题,即交谈双方业已约定,或者其中一方先期准备好的 主题。例如,求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈,往往 都属于主题既定的交谈。选择这类主题,最好双方商定。至少也要得到对方的认可。它 适用于正式交谈。 (2)高雅的主题。高雅的主题,即内容文明、优雅,格调高尚、脱俗的话题。例如, 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,都是高雅的主题。它适用于各类交谈,但 要求面对知音,忌讳不懂装懂,班门弄斧。 (3)轻松的主题。轻松的主题, 。既谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、 不觉劳累厌烦的话题。例如,文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、 休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃,天气状况,等等。 它适用于非正式交谈,允许各抒己见,任意发挥。 (4)时尚的主题。时尚的主题,即为此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的 中心。它适合于各种交谈,但变化较快,在把握上有一定难度。 (5)擅长的主题。擅长的主题,指的交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、 有可谈之处的主题。例如,与医生交谈,宜谈健身祛病;与学者交谈,宜谈治学之道; 与作家交谈, 宜谈文学创作, 等等。 它适用于各种交谈, 但忌讳以己之长对人之短, “话 不投机半句多”,因为交谈是意在交流的谈话,故不可只有谈话,而难以交流。 2.忌谈的主题。在各种交谈之中,有四类主题理应忌谈: (1)个人隐私的主题:个人隐私,即个人不希望他人了解之事。在交谈中,若双方 是初交,则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的主题, 切勿加以谈论。 (2)捉弄对方的主题。在交谈中,切不可对交谈对象尖酸刻薄,油腔滑调,乱开玩 笑,口出无忌,要么挖苦对方所短,要么调侃取笑对方,成心要让对方出丑,或是下不 了台。俗话说:“伤人之言,重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈, 定将损害双方关系。 (3)非议旁人的主题。有人极喜在交谈之中传播闲言碎语,制造是非,无中生有, 造谣生事,非议其他不在场的人士。其实,人们都知道“来说是非事,必是是非人”。 非议旁人,反倒证明自己少调失教,是拨弄是非之人。 (4)倾向错误的主题。在谈话之中,倾向错误的主题,例如,违背社会伦理道德、 生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题,亦应避免。 (5)令人反感的主题。有时,在交谈中因为不慎,会谈及一些令交谈对象感到伤感、 不快的话题,以及令对方不感兴趣的话题,这就是所谓令人反感的主题。碰上这种情况

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不幸出现,应立即转移话题,必要时要向对方道歉,千万不要没有眼色,将错就错,一 意孤行。这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折,等等。 三、案例分析 陈教授邀请小林去他家吃饭。 席间, 为了表示谢意, 小林倒了一杯酒, 恭恭敬敬地说: “陈教授,这杯酒敬您和您的夫人,祝你们两口子身体健康、事事如意。”教授听了, 忍不住笑了:“??” 陈教授为什么忍不住笑了。你觉得小林的称呼得体吗? 参考答案:“两口子”是长辈对晚辈的叫法,糊涂的小林将其用在教授夫妇身上, 当然显得失礼了。 评析: 因此我们在平常交谈中要注意根据不同的场合和对象采用得体的语言以免闹 笑话。 四、交谈练习。 (一)教材中的“练一练” (二)其他参考练习: 1.从下列话题中选择一个话题,与同桌作3分钟的交谈 (1)以感兴趣的影视作品为话题; (2)以网络为话题; (3)以对方的服饰、发型为话题; (4)以近期的新闻事件或新闻人物为话题; (5)到同学家去做客,怎样与其家人交谈? (6)你与你的家人在公交车上碰到了班主任,你会做些什么? (7)检查团来校检查,一个成员休息时刚好坐你旁边,你怎么与他交谈? 2.同桌间扮演家长与子女,子女要外出去征求家长的意见,家长不能给出明确的 答案, 但言语之中要表达同意或不同意的意思。 子女要尽量的说服家长同意自己的计划。 相关资料:

一、求职中交谈的技巧
做好交谈前的准备。求职者要事先把自己要告诉对方的内容整理好,以便用简练的语 言,把自己的意图有条理地传达给对方。还要考虑好如何回答对方可能向自己提出的问 题,也要准备好如何向对方发问。 谈话要富于幽默感。自然而幽默的语言能表现出你优雅的气质和风度,也会给交谈增 添轻松愉快的气氛,尤其是当你遇到难以回答的问题时,幽默的语言会使你化险为夷, 表现出你的机智和聪明。 交谈切忌过多地重复。重复的谈话会使人觉得你平时说话办事也一定唠唠叨叨、婆婆 妈妈。 注意谈话的语气、 声调和速度。 谈话中语气和缓流畅, 声调抑扬顿挫, 速度快慢得体, 不仅有利于更好地表达自己的思想,而且会给人以美的享受,给对方留下良好的印象。

二、注意交谈的角度和距离
西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为一米,但意大利人经常保持0.3到0.4 米。然而,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样就不至于因交谈而感染上 由飞沫传染的疾病,保证健康。 人在说话时,可产生170左右个飞沫,飘扬1米远,最远达1.2米,咳嗽时排出460左 右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上,最远可喷出9米远。在飞沫中大部

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分是水分,还含有少量蛋白质,脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后,一部 分射落于地;较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫核”,悬浮于空气中,传播 疾病。 因此,从保证健康出发,两个人交谈的最佳距离为1.3米;并最好有一定角度,两人 可斜站对方侧面, 形成30度角为最佳, 避免面对面。 这个距离和角度, 既无疏远之感, 又文明卫生。另外,在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要随地吐痰,更不能 直对前面。

三、交谈十二忌
一忌居高临下。不管你身份多高,背景多硬,资历多深,都应放下架子,平等地与人 交谈,切不可给人以“高高在上”之感。 二忌自我炫耀。交谈中,不要炫耀自己的长处、成绩,更不要或明或暗拐弯抹角地 为自己吹嘘,以免使人反感。 三忌口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣,不要不顾对方的情绪, 自己始终口若悬河。 四忌心不在焉。当你听别人讲话时,思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连 打呵欠;或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。 五忌随意插嘴。要让人把话说完,不要轻易打断别人的话。 六忌节外生枝。要扣紧话题,不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐, 你突然把足球赛塞进来,显然不识“火候”。 七忌搔首弄姿。 与人交谈时, 姿态要自然得体, 手势要恰如其分。 切不可指指点点, 挤眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,给人以轻浮或缺乏教养的印象。 八忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合 尤其不可如此,否则会伤害对方的自尊心。也不要对交谈以外的人说长道短,这不仅有 损别人,也有害自己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的 生理缺陷当作笑料,无视他人的人格。 九忌言不由衷。对不同看法,要坦诚地说出来,不要一味附和。也不要胡乱赞美、 恭维别人,否则,令人觉得你不真诚。 十忌故弄玄虚。本来是习以为常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,语调时惊时 惶、时断时续,或卖“关子”,玩深沉,让人捉摸不透。如此故弄玄虚,是很让人反感 的。 十一忌冷暖不均。当几个人一起交谈时,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的 身份而区别对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快 的。 十二忌短话长谈。切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地“掘”话题,浪费大家的宝贵时 光。要适可而止,说完就走,提高谈话的效率。

四、避讳小技巧
在日常生活中,我们应该怎样避讳呢?一般有以下几个方面可供参考: 1.改换说法,寻找替代。 对跛子讲客气,要说“你腿不方便,请先走!”对聋子表示照顾,就讲“你耳背, 请往前坐!”老张长得胖,这是生得“富态”,老李长得瘦,这是长得“精干”,受伤 流血是“挂了花”,为终老准备的棺木是“寿材”。 2.注意语言环境,以防产生反感。

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如你爱人做错了事,关起门来怎么批评也不要紧,当着外人,你把他(她)数落了 一通,这面子往哪儿放?有几个不避讳的! 3.注意语言对象,以免出现误会。 一个谙熟外文人的人,在几个不通外文人面前,大谈掌握外文的重要性,甚至说什 么当今时代,不掌握一门外语,简直是新型文盲。 4.入境问俗,入乡随俗。这样右以主动免去避讳。 四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音,四川饭店肉铺做生意的人,这图吉利, 便把猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”,你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、 牛舌头。 南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物,“伞”和“散”同音,太不吉利。送不得当然 也说不得。 上海人看望病人忌带苹果, 究其实, 又是谐音作怪, 原来在上海话里“苹果”和“病 故”一个念法。为了免生不快,你只好从俗从众,管好自己的舌头。 在交际中,我们学会了准确的称呼、注意避讳,能娴熟地运用委婉言语,人际交往 中自然也就多了一分和谐,多了一分文明。

(一)教材中的“练一练” (二)其他参考练习: 1.从下列话题中选择一个话题,与同桌作3分钟的交谈 (1)以感兴趣的影视作品为话题; (2)以网络为话题; (3)以对方的服饰、发型为话题; (4)以近期的新闻事件或新闻人物为话题; (5)到同学家去做客,怎样与其家人交谈? (6)你与你的家人在公交车上碰到了班主任,你会做些什么? (7)检查团来校检查,一个成员休息时刚好坐你旁边,你怎么与他交谈? 2.同桌间扮演家长与子女,子女要外出去征求家长的意见,家长不能给出明确的 答案, 但言语之中要表达同意或不同意的意思。 子女要尽量的说服家长同意自己的计划。 相关资料:

作业布置

教学后记


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