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【终端案例】iPhone5S升级ios7.1后脱网的案例分析


iPhone5S 升级 ios7.1 后脱网的案例分析 一、故障现象
某客户反映反映购买 iPhone5S 手机 ios 版本是 7.1 (11D167) , 运营商: 中国移动 16.0 系统 ), 无论是否开启 4G 功能,都会经常出现没有信号的问题。前期经过业支、网维、苹果售后检查都无发 现异常,后由无线优化中心测试定位。

二、故障原因分析<

br />2.1、故障处理流程图:

2.2、故障分析定位: 鉴于故障 iphone5s 占用部分 TD 小区脱网现象,从而对 TD 全部的 8 个主频(10055、10063、 10071、 10080、 10096、 10104、 10112、 10120)进行了验证测试。 测试发现一旦驻留在主频为 10071、 10080 和 10096 的小区时很快会脱网。手机从其他主频小区切向主频为这 3 个频点的小区时,均无法 成功切换直接掉话,而占用其他主频的小区则正常。

1.

分别锁定 2G、3G 和 4G,空闲情况下信号强度对比 测试场景:喜尔宾大厦及周边场所 对比测试:左边金色是故障 iPhone5S,右边黑色是正常 iPhone5S。 1) 锁定 2G 时,两部终端信号强度差异不大,室内定点信号在-68dBm 左右(满格信号)。

2) 锁定 4G 时,两部终端场强差异不大,室内定点在-87dBm 左右(四格信号)。

3) 锁定 3G,主频分别为 10071、10080、10096 小区下,两部终端的场强差异很大,金色 的 5s 信号极差甚至无信号脱网。

a、 占用主频点为 10071 小区, 故障手机 (下图左) 信号强度比正常手机 (下图右) 弱 25dB 以上。

b、占用主频点为 10071 小区,故障手机信号强度经常低于-106dBm 脱网,显示正在搜 索。

c、占用主频点为 10080 小区,故障手机信号强度经常低于-106dBm 脱网,显示正在搜 索。

d、占用主频点为 10096 小区,故障手机(下图左)信号强度比正常手机(下图右)弱 40dB。

e、占用主频点为 10096 小区,故障手机信号强度经常低于-106dBm 脱网,显示正在搜

索。

4) 锁定 3G,在其余 5 个主频分别为 10055、10063、10104、10112、10120 的小区下, 两部终端的信号强度差异不大

2.

分别锁定 2G、3G 和 4G,进行业务测试情况对比

1) 锁定 2G 语音路测正常 测试时间:2014-4-15 15:30-17:00,测试路线:东风路-环市路 测试时长 90 分钟, 共占用 127 个 GSM 小区, 其中包含 49 个 GSM 主频点, 通话正常。 (注:全网 GSM 使用主频点共为 57 个,本次验证已占用 86%以上频点,包括所有频段) 2) 锁定 4G 业务测试正常 在锁定 4G 环境下能正常进行数据业务。 3) 锁定 3G 切换失败掉话 当驻留在主频为 10071、10080 和 10096 的小区时即会脱网,无法起呼。UE 从其余 5 个主频小区切向主频为这 3 个频点的小区时,均无法切换成功,直接掉话。而占用其他 主频的小区则可以正常起呼和切换。

三、解决措施
1、升级运营商版本至最新的中国移动 16.1,重启后故障依旧,手机脱网显示正在搜索。 2、还原网络设置和还原所有设置,重启后故障依旧,手机脱网显示正在搜索。 3、抹掉所有内容和设置,问题消除,在同一地点复测 3G 信号强度恢复正常。 4、对修复后的手机进行复测,可以成功驻留 2/3/4G 网络,并正常使用各种业务。之前切向 3G 特定频点小区时发生切换掉话的问题也不再发生,经验证原来的故障已消除

四、故障处理经验
1、从投诉和内部测试发现 iPhone5s 手机升级到 ios 系统 7.1 版本后,经常出现无信号脱网,定 位为升级 ios7.1 版本与 TD 制式兼容性不好导致。全网 36%的 TD 小区使用 10071/10080/10096 作 为主频点,由于 TD 频率资源紧缺,现网不可避免使用以上三个频点。在 4G 覆盖不足的区域或还未开 通 4G 业务的 iPhone5S 用户需使用 3G 网络,有 36%的概率会发生脱网和掉话,将严重影响用户感 知。需请市场部推动苹果公司处理,尽快推出补丁或新的 ios 系统版本解决该问题。建议市场部和业

务支持中心联合向目标用户推送通知短信, 告知用户 iPhone5S 升级 ios 系统到 7.1 版本后可能存在的 问题,暂时不建议用户升级。 2、对于已升级 ios 系统 7.1 版本的用户,如果升级后经常遇到无信号脱网的问题,可以先备份好 手机所有数据,然后在设置->通用->还原->抹掉所有内容和设置,确认后手机会全面恢复出厂模式, 从而修复该问题。注意:此方法会清除手机上所有资料和用户安装的 APP 程序,务必先备份有用的数 据。建议客户服务(广州)中心和市场运营支撑中心向 iPhone5S 投诉用户提供上述解释和手机升级 操作指引。


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