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卷烟零售客户满意度调查问卷


卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的女士/先生: 您好! 提供优质的客户服务是我们的战略之一, 为了使我们的服务与客户的利益、 客户的需求更加一致,我们诚邀您参加卷烟零售客户满意度调查并提出宝贵意见您的 意见对我们非常重要,我们郑重承诺,您提供的所有信息我们将绝对保密,仅供本次 调查使用、敬请您按照自己的真实看法填写问卷 谢谢您的合作!

******烟草专卖局(营销部) 年
一、请您对卷烟价格进行评价 1 .对烟草公司提供卷烟的批发价格 A .满意 A .满意 A .满意 A .满意 5 .卷烟挤压变形情况 A .满意 6 .卷烟短少、破损情况 A .满意 7 .卷烟霉变、发干情况 A .满意 8 .对卷烟质量的综合评价 A .满意 9 .一次订货总量限制 A .满意 A .满意 1 1 .对卷烟品牌的供应 A .满意 12 .紧俏货源分配透明度 A .满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 B .比较满意 C .-般 C .-般 D.不满意 10 .对一次订货单一品种的数量限制 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 三、请您对卷烟的品牌供应和数量供应进行评价 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 B .比较满意 B .比较满意 B .比较满意 C .-般 C .-般 C .-般 C .-般 D.不满意 D .不满意 D .不满意 2 .对实行全市统一指导零售价格 3 .对批零差率(零售利润率) 4 .对提供卷烟价格的综合评价 D.不满意 二、请您对卷烟质量进行评价



13 .紧俏货源分配公平性 A .满意 14 .大路产品供应 A .满意 A .满意 17 .对中档卷烟供给 A .满意 18 .对低档卷烟供给 A .满意 19 .对提供卷烟品牌丰富性 A .满意 A .满意 1 .有 21 .专卖稽查员执法水平 A .满意 22 .专卖稽查员文明执法 A .满意 23 .专卖稽查员执法时效性 A .满意 24 .专卖稽查员工作效率 A .满意 A .满意 A .满意 27 .拜访服务态度 A .满意 28 .拜访服务内容 A .满意 29 .定时定点回访 A .满意 30 .拜访频率 A .满意 A .满意 B .比较满意 B .比较满意 C .-般 C .-般 D.不满意 31 .对客户经理拜访服务的综合评价 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 B .比较满意 B .比较满意 C .-般 C .-般 C .-般 D.不满意 25 .打击假、私、非卷烟力度 D.不满意 26 .对卷烟市场管理工作的综合评价 D.不满意 七、请您对客户经理拜访服务进行评价 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 B .比较满意 2 .没有 C .-般 C .-般 D.不满意 20 .对提供卷烟档次结构的综合评价 D.不满意 五、烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查? 六、请你对卷烟市场管理工作进行评价 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 C .-般 D.不满意 B .比较满意 B .比较满意 C .-般 C .-般 D.不满意 5 .卷烟品牌供应和数量供应的综合评价 D.不满意 四、请您对卷烟档次结构进行评价 16 .对高档卷烟供给 B .比较满意 C .-般 D.不满意



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