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4A平台常见问题及解决办法


4A 平台常见问题及解决办法 V2.0
4A 功能简述: 功能简述:
4A 系统的主要功能是完成登录 BOSS 系统的功能, 登录 4A 系统时一定要确 保 通 过 BOSS 网 络 拨 小 钥 匙 后 进 行 登 录 , 登 录 进 去 后 页 面 将 跳 转 至
http://10.204.37.149:11000/页面后将完成 4A 系统的功能

。 登录 IP: 10.204.33.153 (以

下问题的解决办法只适用于登录 4A 系统访问 BOSS 系统)

支撑网门户帐号锁定 (1)报错场景,当员工登陆支撑网门户(http://10.204.33.153/SX4AEAI/login.jsp)的时 候,提示错误,如图 6-1;

图 6-1 (1)解决方案 1.管理员进入集中帐号管理平台的用户管理界面,如图 6-2;

图 6-2 2.点击需要解除锁定的用户的登录名(图 6-2) ,进入到帐号管理界面,会看到服务 app_jf_支撑网门户状态为锁定状态,如图 6-3;

图 6-3 3.选择服务,点击恢复帐号,弹出初始化密码框,如图 6-4;

图 6-4 4.输入初始化密码,点击继续,完成解锁过程。员工可以利用初始化的密码登陆支 撑网门户。

1 访问支撑网门户报错
(1) 报错场景, 员工访问支撑网门户 http://10.204.33.153/SX4AEAI/login.jsp 时, 输入 4A 帐号和密码,点击确认不弹出短信验证码窗口,页面报错; (2)问题原因,浏览器没有装 JDK; (3)解决方案,需要安装 java 虚拟机,如果浏览器没有弹出自动下载的提示,请手 动下载 下载地址:http://10.204.33.153/SX4AEAI/nresources/jre-6u15-windows-i586-s.exe

2 员工绑定工号提示错误
(1)报错场景,员工在绑定工号时,提示员工工号与人员信息不对应; (2)问题原因,BOSS 工号中对应人员属性和人员中属性对应不上; (3)解决方案,管理员进入集中账号管理平台,给员工分配 BOSS 工号,具体分配 操作查看《BOSS 管理员统一安全管理平台使用手册 3.0》3.3

3 点击营业视图报 500 错误

第一步:

第二步:

第三步:删除 Java(TM)6 Update 15

第四步:关闭所有浏览器后访问地址 http://10.204.33.153/SX4AEAI/nresources//jre-6u15-windows-i586-s.exe,下载 java 虚拟机后安 装。 第五步:点击控制面板,选择 java 图标

第六步:点击更新,将自动检查更新项目的钩去掉,点击从不检查。

第七步:重新登录 4A 系统。

4 出现校验营业员 MAC 地址信息失败
MAC 地址校验是为了防止营业厅人员跨营业厅登录,不属于 4A 系统的功能,4A 系统 只是完成 BOSS 系统的登录功能,MAC 地址校验在 BOSS 侧,出现这类问题各地市系统管 理员通过登录 BOSS 系统 2014 模块,输入报错 MAC 进行查询,根据查询结果进行删除,

删除后重新登录。

5 点击营业视图报一直出现等待或者登录时出现输入用 点击营业视图报一直出现等待或者登录时出现输入用 户名密码后 IE 假死现象
这类问题和本机 CPU 利用率 100%有直接关系,如下图,由于利用率已经占满,因此无 法在登录时调用 java 虚拟机。请各地市联系代维人员查看 CPU 利用率 100%问题。

6 出现登录 4A 系统访问 BOSS 系统后,BOSS 系统各 系统后, 系统各 (缓存异常, 如显示前一个号码的信息) 类页面显示不正常 缓存异常, 如显示前一个号码的信息) 或者功能不可用,但是直接登录 BOSS 可以的现象。 或者功能不可用, 可以的现象。
如下问题的解决办法只适用于登录 4A 系统访问 BOSS 系统的问题, 如果之际登录 BOSS 系统 http://10.204.37.149:11000 后出现相同问题,不属于 4A 系统问题,请联系 BOSS 系统 维护人员。 第一步:选择“工具” ,选择“Internet 选项”

第二步:选择“高级” ,选择“还原默认值”

第三步:选择“程序” ,选择“重置 Web 设置” ,点击确定。

第四步:选择是(Y)

第五步:选择确定

7 出现提示:对不起,你没有选择除自主终端以外视图 出现提示:对不起, 的权限
工号的渠道类型为自助终端类型。请在登录 BOSS 系统在 8058 模块。里可以看到 助终端以外视图。

8 人员工号不对应
修改下人员信息,再孤立 boss 工号,再重新分配,注意一个只能分配一个 boss 工号 1.查找到时人

2、修改人员信息,只要点击操作如下图,再提交;

3、双击用户名,打开如下图,如绑有 aaaaaa

BOSSa 工号;

4、在从账号管理下,查找 aaaaaa,点击 ‘孤立账号’ ,

5、如下 说明孤立成功

6、重新分配给 目标人员


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