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华丽灯饰客户须知0630






一、客户须知总则------------------------------------------------2 二、送货须知----------------------------------------------------3 三、安装须知-----------------------------------------

-----------5 四、退换货须知--------------------------------------------------7 五、维修须知----------------------------------------------------8 六、清洗须知----------------------------------------------------9 七、拆灯须知----------------------------------------------------10 八、家具送货安装须知--------------------------------------------11

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华丽灯饰客户须知总则

1、客户在提货时请认真检查商品是否完好无损(特别注意玻璃制品、陶 瓷制品、灯罩、光源类等易碎品) ,如有疑问请及时与提货人员或销售人员联 系; 2、华丽灯饰不承担验收提货后的破损责任,客户对破损的配件的更换, 华丽只收取成本费; 3、支票支付的客户,请在支票到账后再办理提货手续; 4、如需送货、安装服务的客户,请在付完全款后与客户服务中心联系; 5、对特殊定制的商品,请客户与现场销售人员联系确认,安排定制事宜。 凡购买特殊定制的商品,非质量问题均不退换货; 6、预付定金购物的客户请于交付定金(全款付清的客户请于付清全款) 之日起 50 天内提货, 逾期提货将收取货品代管费: 商品单价×0.3%×天数 (即 从 50 天后开始计算的天数) ,由于厂家不可预知的因素造成的商品延迟,不在 此范围内;交付定金后在 50 天内不办理全款的,华丽灯饰视同客户放弃预定 商品; 7、特价商品、促销商品不作定金销售; 8、客户在购物过程中,如有不满意或需帮助,请与客户服务中心联系, 或通过热线电话及卖场意见薄将您的宝贵意见或建议告诉我们,谢谢! 9、客户服务电话:400-600-9156。

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二、送货须知 (一)免费送货服务 1、凡在华丽灯饰购买灯饰的客户在郑州市以下范围之内、购满 500 元即 可享受免费送货服务; 2、免费送货范围:
免费送货范围(表 2-1) 东至 南至 京珠高速 南四环 西至 北至 西四环 连霍高速

3、附红线地图 (二)非免费送货客户的服务细则 如您不在以上免费送货的范围内或购买金额达不到要求的,我们只收取 基本的服务费,具体内容见下表:
送货收费标准(表 2-2) 区域 A 区域 送安区域范围 北至连霍高速、 西至西四环、 不满 500 元 南至南四环、东至京珠高速 清华忆江南、 思念果岭山水、 龙泊圣地、马渡 除 A、 区外的郑州市其他区 B 域 以上区域以外的区域 满1万 不满 1 万 满2万 不满 2 万 送货收费标准(元) 50 不收费 200 不收费 免费提供发货服务,运费客户承担;如需提供 直接送货上门服务,则收 300 元服务费; 免费提供发货服务,运费客户承担

B 区域

C 区域

D 区域

注:郑州市其他地区包含:新郑、新密、巩义、登封、中牟、荥阳;

(三)送货注意事项 1、A 区、B 区送货注意事项 (1)送货时,如客户在预约时间后半个小时内未到达现场的,视为客户

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主动放弃该次送货,下次送货时间客户须另做预约;如因客户原因两次送货仍 未送达的,则以后的每次送货收取服务费,具体标准参见《送货收费标准》 。 (2)货物送达后,请客户出示销售清单并点验货物,无误后在送货单上 签收,华丽灯饰对签收后的货物缺失不负责任; 2、C 区、D 区托运注意事项 (1)省内托运以豫新物流为主,如豫新物流不能到达的,客户须指定物 流公司; (2)客户须留下真实有效的姓名及联系方式(最好为两个) ,如因姓名 或联系方式不正确造成的损失,由客户承担; (3)在发货过程中灯具配件出现破损的,如破损配件的金额(含运费) 在灯具单价的 1%以内,则可免费提供,超过 1%的部分按成本价供给。 (4)对部分破损配件,客户须通过物流公司返还给华丽灯饰,运费由华 丽承担。

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三、安装须知 (一)免费安装服务 1、凡在华丽灯饰购买灯饰的客户在郑州市以下范围之内、购满 500 元即 可享受免费安装服务; 2、免费安装范围:见《免费送货范围》 (表 2-1) ; (二)非免费安装客户服务细则 如您不在以上免费安装的范围内或购买金额达不到要求的,我们只收取 基本的服务费,具体内容见下表:
安装收费标准(表 3-1) 区域 A 区域 送安区域范围 北至连霍高速、西至西四环、南 至南四环、东至京珠高速 清华忆江南、思念果岭山水、龙 泊圣地、马渡 除 A、B 区外的郑州市其他区域 满 500 元 不满 500 元 满1万 不满 1 万 满2万 不满 2 万 满5万 D 区域 以上区域以外的区域 不满 5 万 安装收费标准(元) 不收费 50 不收费 100 不收费 300 不收费 金额 1.5%; 最低 300 元, 元封顶; 700

B 区域

C 区域

(三)安装注意事项 1、安装前客户须做到以下几点: (1)线路布置畅通、安全; (2)如有旧灯的,须事先将旧灯拆除,华丽安装人员不负责旧灯拆除工 作,如客户要求提供该服务的,按《拆灯服务收费标准》进行收费; (3)灯具安装部位须施工完毕,结构达到灯具承重要求; 2、安装内容只包含花灯类商品及明装吸顶灯;
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3、以下商品不在安装范围内:嵌入式吸顶灯、筒灯、射灯、开关、插座、 浴霸、灯带、支架、排气扇、晾衣架、厂配以外的配件(如额外加装分段控制 器、升降器等)等; 4、玻璃、高档石材、软包等装修面材上不提供安装服务;如客户要求安 装,客户需事先将安装孔打好; 5、客户在安装前需要自备梯子;挑高超过 3 米的安装环境,客户需备脚 手架; 6、灯具安装完毕后,请客户验收并在《安装服务质量评分卡》上签字确 认, 除因质量问题或外, 华丽灯饰对签字确认后的灯饰不再提供免费服务项目; 7、因客户原因造成二次安装,所产生的费用由客户承担,具体收费标准 按“安装服务细则” 。

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四、退换货须知 (一)商品内外包装完好、无损坏、配件齐全、未安装过、不 影 响 二 次 销 售 ,凭购物单据,在提货后 7 天(但不超过购物日起的 45 天)均 可 凭 我 商场统一开具的销售单至购买店面办理退换货; 1、非质量问题:包换; 2、质量问题:包退; ( 二 ) 下列所属商品不予退换货 1、无购物单据; 3、特价商品、促销商品(质量原因除外) ; 5、缺件、破损或人为损坏的商品; 7、缺包装、包装污损的商品。 (三)退 换 货 费 用 1、 如 客 户 已 将 商 品 提 走 或 已 送 货 上 门 并 经 顾 客 验 收 合 格 的 , 顾 客 退 换 货 时 ,商 品 往 返 的 运 输 费 用 由 顾 客 承 担 ,如 客 户 要 求 华 丽 灯 饰 进行运输的,则按照“送货收费细则”进行收费; 2、 对 促 销 活 动 期 间 销 售 的 商 品 , 随 赠 礼 品 或 代 金 券 在 办 理 退 货 时需抵扣相应的金额; 3、 非 现 金 付 款 顾 客 , 顾 客 在 退 换 货 时 如 要 求 退 还 现 金 , 需 扣 除 相应的手续费用; 4、如 因 商 品 质 量 引 起 的 退 换 货 ,所 发 生 的 费 用 均 由 我 商 场 承 担 ; 四、本细则解释权归华丽灯饰所有。 2、特殊定制的商品; 4、需要裁剪、切割的商品; 6、安装过的商品;

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五、维修须知 1、凡在华丽灯饰购买灯饰的客户,均可凭销售清单享受终身维修服务; 2、至购灯之日起一年内,在免费送货范围内的客户可享受免费上门维修 的服务; 3、灯具质保明细:
灯具质保明细(表 3-1) 类别 部件 线路 花灯类 电子配件 其他配件 节能灯 照明类 白炽灯类 其他商品 终身免费维修 一年内免费维修 其他配件无质保,更换时仅收取成本费; 12 个月 3 个月 其他商品详将各品牌质保说明; 1、非人为原因; 2、外形完好; 3、带原包装; 4、 客户自行到店面更换 质保期限 备注

4、对超过一年或不再免费服务范围内的客户,按下表收取服务费:
维修服务收费标准(表 3-2) 区域 A 区域 维修区域范围 北至连霍高速、西至西四环、南至南四环、 东至京珠高速 清华忆江南、思念果岭山水、龙泊圣地、马 渡 除 A、B 区外的郑州市其他区域 维修上门费(元/次) 保修期外 保修期内 保修期外 保修期内 保修期外 保修期内 保修期外 30 50 100 100 200 260 350

B 区域

C 区域

D 区域

以上区域以外的区域

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六、清洗须知 华 丽 灯 饰 为 客 户 提 供 清 洗 服 务 ,仅 收 取 基 本 的 服 务 费 ,具 体 内 容 如下: (一)清洗收费标准
清洗收费标准(表 5-1) 项目 规 直径Ф (CM) 小于 60 60≤Ф <80 水晶吊灯清洗费 80≤Ф <100 100≤Ф <120 120≤Ф 平板水晶灯、中式灯、羊皮灯、欧式 吊灯、其它吸顶灯清洗费 台灯、落地灯清洗费 格 高度Н (CM) 小于 100 小于 100 100≤Н <120 120≤Н <150 150≤Н 按同规格水晶灯价格的 80%计价 每盏 20 元 吊顶离地高度 H(CM)<300 高空作业费 300≤吊顶离地高度 H(CM)<400 400≤吊顶离地高度 H(CM)<500 500≤吊顶离地高度 H(CM) 免费 200 300 500 价格(元/盏) 200 300 500 800 1000

(二)清洗注意事项 1、 直 径 和 高 度 不 在 以 上 范 围 的 , 按 高 标 准 计 价 ( 如 直 径 小 于 60CM, 高 度 大 于 120CM, 按 高 度 对 应 的 标 准 计 价 ; 直 径 大 于 100CM, 高 度 小 于 60CM, 按 直 径 对 应 的 标 准 计 价 ) ; 2、 定 制 灯 、 工 程 灯 及 特 殊 类 灯 具 需 现 场 确 认 ; 3、 清 洗 费 和 高 空 作 业 费 分 别 计 费 ; 4、 清 洗 过 程 中 对 于 “ 针 、 扣 、 环 ” 免 费 更 换 , 其 他 配 件 另 行 计 费。 5、 灯 具 清 洗 服 务 请 提 前 10 天 预 约 , 预 约 电 话 : 400-600-9156;

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七、拆灯须知 华 丽 灯 饰 为 客 户 提 供 拆 灯 服 务 ,仅 收 取 基 本 的 服 务 费 ,具 体 内 容 如下: (一)拆灯收费标准
项目 直径Ф (CM) 小于 60 60≤Ф <80 水晶吊灯拆灯费 80≤Ф <100 100≤Ф <120 120≤Ф 平板水晶灯、 中式灯、 羊皮灯、 欧式吊灯、其它吸顶灯拆灯费 壁灯、落地灯、镜前灯拆灯费 规格 高度Н (CM) 小于 100 小于 100 100≤Н <120 120≤Н <150 150≤Н 按同规格水晶灯价格的 80%计价 每盏 20 元 吊顶离地高度 H(CM)<300 高空作业费 300≤吊顶离地高度 H(CM)<400 400≤吊顶离地高度 H(CM)<500 500≤吊顶离地高度 H(CM) 不收费 200 300 500 200 300 500 800 1000 价格(元)

(二)拆灯须知 1、 直 径 和 高 度 不 在 以 上 范 围 的 , 按 高 标 准 计 价 ( 如 直 径 小 于 60CM, 高 度 大 于 120CM, 按 高 度 对 应 的 标 准 计 价 ; 直 径 大 于 100CM, 高 度 小 于 60CM, 按 直 径 对 应 的 标 准 计 价 ) ; 2、 拆 灯 费 和 高 空 作 业 费 分 别 计 费 3、 客 户 需 要 自 备 梯 子 ; 挑 高 超 过 3 米 的 安 装 环 境 , 客 户 需 备 脚 手架; 4、 客 户 须 提 供 拆 除 灯 具 后 的 包 装 物 品 。

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八、家具送货安装服务须知 (一)家具送货服务收费标准
家 具 送 货 服 务 收 费 标 准 ( 表 7-1) 区 域 A 区 域 B 区 域 C 区 域 D 区 域 送安区域范围 标准 北至连霍高速、 西至西四环、南 至南四环、东至 京珠高速 清华忆江南、思 念果岭山水、龙 泊圣地、马渡 满 800 不满 800 满 3500 不满 3500 满 6000 除 A、 区外的郑 B 州市其他区域 不满 6000 板式家具 送货费 免费 50 免费 200 免费 组装费 免费 50 免费 100 免费 标准 满 1500 不满 1500 满 3500 不满 3500 满 5500 不满 5500 花草藤艺家具 送货费 免费 90 免费 200 免费 组装费 免费 50 免费 100 免费 标准 满 2500 不满 2500 满2万 不满 2万 满3万 不满 3 万 欧式家具 送货费 不收费 200 免费 260 不收费 免费提供发 货服务,运费 客户承担;送 货 450 元;

300

150

300

200

以上区域以外

免费提供发货服务,运费客户承担,不提供组装服务;

(二)家具送货安装服务须知 1、 对 于 客 户 购 买 多 种 品 类 的 家 具 且 每 类 家 具 均 达 不 到 免 费 标 准 时 ,按“ 合 计 金 额 就 低 不 就 高 ”进 行 服 务( 如 :客 户 购 买 700 元 得 板 式 家 具 和 1000 元 的 花 草 藤 艺 家 具 ,则 合 计 金 额 为 1700 元 ,按 板 式 家 具的送货标准执行) 。 2、 对 客 户 即 购 买 灯 具 又 购 买 家 具 的 情 况 , 仍 按 “ 合 计 金 额 就 低 不 就 高 ” 原 则 进 行 服 务 ( 如 客 户 购 买 400 元 灯 具 和 700 元 板 式 家 具 , 则 合 计 金 额 为 1100 元 , 按 灯 具 送 货 标 准 执 行 ) 。 3、 送 货 安 装 其 他 内 容 参 见 灯 具 送 货 安 装 须 知 。

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