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宽带691错误操作手册


前台对 691 错误操作手册
1、 甲种专线(专线 ADSL、LAN、网通信息港)和乙种所有用户出现 691 错误全部人工操作 查询。 甲种加装用户查询账号密码引导用户语音 10001-3-2-1 甲种加装用户提示 691 操作方式: 宽带错误认证历史提示:固网精确绑定 10001-3-2-2(一键修复) 宽带错误认证历史提示:静态密码错误 10001-3-2-1(密码修改) 宽带错误认证历史提示:无任何提示开单到预处理 备注: 用户呼入主动说需要端口复位或一键修复: 甲种加装用户引导语音进行一键修复 (如甲种加装用户呼入说 操作 10001-3-2-2,甲种专线和乙种所有用户开单到预处理, 明已经打过电话但无法成功也同样开单到预处理) 2、 甲种专线用户和乙种所有用户要求改密码前台核对 ID,人工操作 甲种专线:核对 ID 或合同号 乙种用户:核对合同号,如核对不上核对单位名称和地址 3、 对于甲种加装用户解释不通(用户不愿意拨打、电话出现故障无法拨打)开单到预处理 4、 所有师傅来电查询账号密码:引导拨打 10000-4-2

解释口径:为了您的安全与利益考虑,防止帐号被盗, 解释口径:为了您的安全与利益考虑,防止帐号被盗,加装宽带用户修改密码请使用语音 被盗 自动修改系统,提高安全性与保密性。 自动修改系统,提高安全性与保密性。

专家席对 691 错误操作手册
5、 甲种专线(专线 ADSL、LAN、网通信息港)和乙种所有用户出现 691 错误全部人工操作 查询。 甲种加装用户查询账号密码引导用户语音 10001-3-2-1 甲种加装用户提示 691 操作方式: 宽带错误认证历史提示:固网精确绑定 10001-3-2-2(一键修复) 宽带错误认证历史提示:静态密码错误 10001-3-2-1(密码修改) 宽带错误认证历史提示:无任何提示开单到预处理 备注: 用户呼入主动说需要端口复位或一键修复: 甲种加装用户引导语音进行一键修复 甲种专线和乙种所有用户可通过全业务系统人工操作一键修复.[用 操作 10001-3-2-2, 户多次反映 691 问题,请查看 HP 系统上网记录中是否出现交叉上网的两个端口,请开咨 询工单到催装修,工单中注明情况] 甲种专线用户和乙种所有用户要求改密码前台核对 ID,人工操作 甲种专线:核对 ID 或合同号 乙种用户:核对合同号,如核对不上核对单位名称和地址 6、 对于甲种加装用户解释不通(用户不愿意拨打、电话出现故障无法拨打)开单到预处理 7、 所有师傅来电查询账号密码:引导拨打 10000-4-2

解释口径:为了您的安全与利益考虑,防止帐号被盗, 解释口径:为了您的安全与利益考虑,防止帐号被盗,加装宽带用户修改密码请使用语音 自动修改系统,提高安全性与保密性。 自动修改系统,提高安全性与保密性。


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