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义工培训内容


义工老师培训内容 (草案)
参加做义工的各位老师,首先感谢你们的支持和付出。这里的学堂就是我们自己的一个大 家庭,都是这里的一份子,也是这里的主人。每一位学员老师就是我们的家人。我们因为有一 个共同的目标而走到一起,让更多的人接触认识传统文化,也为我们在实践身体力行中有一个 良好的平台,更为今后的大型论坛做好铺垫和准备工作而努力,所以我们都很乐意奉献自己的 一点光、一点

热。相信星星之火可以燎原,让我们一起行动起来。创造一个良好的学习氛围, 离不开我们每一个人的快乐付出。以下的温馨提示是为了便于我们在学习中有一个参考的标准 而设计的,更呼吁大家都拿出自己的金点子出来一起在改进中成长和完善。 温馨提示 敬请各位义位老师注意以下事宜: 1、 心态:义工不仅要做到言传身教的榜样作用,更要做好传帮带任务,只有源源不断的补充 进新的义工,我们才能得到一个良好持续不断的发展,也才能让传统文化得到更好的广泛 传播。所以义工队伍的建设是一项光荣而神圣的任务。我们的行为示范标准就是弟子规, 每个人都拿弟子规来对照自己,反醒自己。在工作中互助友爱,共同进步,一起成长,渡 过每一个快乐而幸福的夜晚。 2、 报名:在星期五提前收到信息后,请报名的老师及时回复,以便于我们做出及时合理的安 排。报名后请尽量不要变动,如却有临时碰到困难的也请第一时间通知或安排其他未报名 的老师提供帮助。目前,我们的义工队伍还不是很稳定,很充足,所以我们大家还是一起 努力,去发现和培养有意向的学员或亲戚朋友成为义工,让我们的队伍越来越壮大,每个 人只要拿出一点点力量就有一份不可思议的收获。每期的义工人数目前的安排是每期 8 个 名额。 3、 时间:目前的开课时间是 19:00 至 21:00,义工老师要求在半小时前准备完毕,在一楼迎 候各位老师的到来。 4、 人员工作安排:在义工老师没有到齐前,保证四楼必有一位老师在岗,先检查茶水、光碟、 弟子规书本等所需物品是否准备妥当。其余义工老师先在一楼大门口迎候各位老师的到来, 在一楼大门口中始终保持有 5 位老师迎接, 名签到老师, 名迎宾老师 1 4 (最好是两男两女) 。 四楼 3 位老师,1 名老师负责茶水,另外 2 名老师负责引领入座。如有需要要临时调动的, 请配合组长老师的工作安排。 5、 仪容仪表:A:女老师发型干净简洁,不披肩,不凌乱,不画艳丽彩妆,不涂有色指甲油, 略施淡妆,着整洁干净合身的指定的女义工服,黑色长筒裤和黑色布鞋。B:男老师发型干 净精神,不奇形怪异,不留胡须,穿指定合身的男义工服,穿黑色长裤和布鞋。注:以上 要求请每一位老师按标准统一执行,不能按个人喜好而为之。 5、鞠躬标准:A:男老师,双手自然下垂裤缝两边。 B:女老师,左手握住右手包裹两只大拇 指不外露。如穿的是裙装则自然的放在肚脐之处,如穿的是裤装则双手可以稍稍往上提高一 些。注:鞠躬 90 度,稍微停顿一两秒后再起来,切忌太快或形式化,在拥挤的通道、上下 楼梯时或不方便行礼的地方则不提倡行礼,只要稍加示意点头微笑既可。表情要面带笑容, 内心要满怀恭敬、感恩、谦卑、欢喜之心。相由心生的感觉多多体会。 6、 止语:进入工作状态时,不讲与工作无关的话,有关工作的话尽量在开课前准备充份,碰 到临场的问题也要迅速交待完毕,或自身能马上做出准确判断并解决问题,不用再经过请 示。同事之间的善意提醒需虚心对待,如有不同意见的则在会后会总结。 8、注意事项:碰到工作中需要进出的老师则讲究善巧方便,不要只顾礼节而给工作则带来 不

便。鞠躬时要注意几个细节和原则,学员老师出入太拥挤时要先让出地方使其通行方便, 或后退几步再鞠躬,并带上我们自然、亲切、随和、仁爱、恭敬的表情和感觉,让第一次 来的老师也感到很温暖很舒服。开课以后请义工老师尽量不要走动或进出或交头接耳或发 出不该有的其他声音。一楼的义工老师待学员老师到的差不多时,则可以上楼安心听课, 服务由楼上的三位老师服务负责。没有位置时则在两旁静立听课,并维护课堂秩序,切忌 随意走动。 9、 倒茶水服务时细节:要待客人安排座位稳定后再徇问:请问老师是否给您来杯开水,如不 需要则提示需要帮助时请随时举手示意。我们会来到您面前提供帮助。在课间多观察和发 现问题如碰到讲话、通电话、打瞌睡或影响他人的一些情况,一定要谦谦有礼,先鞠一躬 提醒一下。如有碰到比较小的孩子较难沟通的,可以安排其到课堂外或提醒其家人照顾并 要注意安全。课间有合适的时间,特别是念完弟子规后的一个环节,可以用托盘多倒几杯 水送入课堂请老师自取饮用,并及时收回杯子。 10、灯光要求:如放大屏幕时间把灯光全部关闭外,其余时间灯光全部打开。 11、会中注意事项:以后随着义工的增加,部分义工老师也会以学员的身份参加学习。因为大 部分人听课都不愿意坐到前排去,导致后到没座位的人到前面找位子,就会影响课堂安静, 那么就需要义工学员协助义工老师引领入座,做好带领表率的榜样先从第一排的最里面的 位置先坐。见有人用包包或茶杯占很长时间位置的则善意提醒其先腾出地方,告知后到的 老师我们也会帮其安排好的请她放心,并随时观察碰到位置紧张时则让出自己的位置可以 选择站立两旁听课但尽量不要走动。碰到精彩或需要鼓励的环节时,则要带头喝彩和鼓掌。 如遇分享环节冷场的则要有补位意识,切入主题带头做简略鼓励的分享,也是锻炼自己临 时演讲的能力,所以平时要加强分享和学习演讲的能力,共同一起提高。 12、家庭作业:背诵《弟子规》 ,并每天至少颂读一次。学唱两首歌. 《感恩一切》 《生命之河》 。 写一篇关于我与传统文化的心得。 13、会后会分享:每个人本着为课堂举办得更好的目的,要认真的在实际操作中善于去发现问 题,解决问题并总结问题,全面掌握整个会议的流程,因为每一个人都要担当和整个义工 组的负责人。会后会分享的标准是:A、简略的自我介绍,名字,来自哪里,单位。B、在 此次会议中对我最有影响的是哪一个内容或哪一个人,从中我感悟到了什么。C、我发现了 哪些我自身需要提升的空间。最后送给大家一句祝福的话。

14、注意事项:不能带宠物或玩具或可能会伤害到他人的物品进入课堂。


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